Die 10 wichtigsten digitalen Kommunikationskanäle für Unternehmen

Die Entscheidung über die richtigen Kommunikationskanäle für Ihr Unternehmen kann sich als etwas mühsam erweisen.

Dies gilt insbesondere, wenn Sie versuchen, die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden zu verbessern.

Wie stellen Sie also sicher, dass Sie schnell und einfach mit diesen beiden Gruppen in Kontakt treten können?

Welcher Kommunikationskanal wird den Trick machen?

Um Ihnen zu helfen, die besten Tools für Sie zu finden, haben wir die wichtigsten Kanäle aufgelistet, um Gespräche in Gang zu bringen. Sie werden lernen über:

• Die wichtigsten internen Kommunikationstools
• Die besten externen Kommunikationsmethoden für Kunden
• So nutzen Sie jeden Kommunikationskanal am effektivsten

Lassen Sie uns zunächst einige der Grundlagen klären.

Was sind Kommunikationskanäle?

Ein Kommunikationskanal ist eine Form von Medien, die es Ihnen ermöglicht, mit einer oder mehreren Personen zu interagieren.

Sie werden auch oft als Kontaktkanäle bezeichnet.

Wir werden uns für diese Diskussion eine ganze Reihe verschiedener Kommunikationskanäle ansehen, Nutzen Sie also unsere Inhaltsleiste, um zu navigieren!

Beispiele für Kommunikationskanäle

Denken Sie an jedes Medium, mit dem Sie kürzlich mit einem Kunden oder Teammitglied gesprochen haben.

Welches Medium Sie auch wählen, es ist ein Beispiel für einen Kommunikationskanal!

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Medien, bevor wir uns eingehender mit den Methoden befassen, die Sie für Ihr Unternehmen überprüfen möchten.

Schriftliche Kommunikationskanäle

Neben verbalen Kommunikationskanälen wie Festnetzanrufen und persönlichen Gesprächen sind die meisten traditionellen Kontaktmethoden Beispiele für schriftliche Kommunikation.

Einige erstklassige Beispiele für interne Kommunikation sind:

• Mitarbeiternotizen
• Mitarbeiterverträge
• Quartalsberichte
• Mitarbeiterhandbücher
• Wirtschaftspublikationen

Schriftliche Beispiele für externe Kommunikation können sein:

• Formelle schriftliche Dokumente
• Briefe
• Faxe
• Kundenverträge
• Direktwerbung
• Kundenbroschüren oder -kataloge

Digitale Kommunikationskanäle

Digitale Kommunikationskanäle können jedes Medium umfassen, das einem in den Sinn kommt – von der schriftlichen Kommunikation bis zur Videokonferenz.

Hier sind einige Beispiele für die gängigsten digitalen Methoden für die interne Kommunikation zwischen Teammitgliedern. Wir werden einige davon weiter unten ausführlicher behandeln.

• E-Mail
• Sofortnachrichten
• Projektmanagement-Apps
• Videokonferenzsoftware
• Audio-Notizen
• Intranet
• Interne Social-Media-Sites

Digitale Beispiele für externe Kommunikationsmethoden sind:

• E-Mail
• Webseiten
• Blogs
• Soziale Medien
• Live-Chat
• Chatbots
• Videochat
• Webanrufe
• Pressemitteilungen
• Display-Werbung

Mobile Kommunikationskanäle

Mit Mobile, der wohl neuesten Entwicklung für die externe und interne Kommunikation, können Sie umfangreiche Informationen überall dort übermitteln, wo sich Ihre Empfänger befinden.

Sowohl für die geschäftliche als auch für die externe Kommunikation umfassen mobile Kanäle so ziemlich jeden digitalen Kanal, den wir bereits erwähnt haben, zusätzlich zu:

• Mobile Anrufe
• SMS-Textnachrichten
• Instant Messaging-Apps wie WhatsApp
• Videoanrufe

Wie wähle ich die richtigen Kommunikationskanäle aus?

Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Kommunikationskanäle für Ihr Unternehmen auswählen, werfen Sie einen Blick auf die Zielgruppen, die Sie erreichen möchten.

Wenn Sie beispielsweise Teil eines permanent entfernten Teams sind, kann es sinnvoll sein, in kollaborativere Geschäftskommunikationskanäle zu investieren.

Auf der anderen Seite, wenn die Verbesserung Ihres Kundendienstes mehr Priorität hat, wird die Investition in eine Kundendienstlösung Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit steigern.

Im Gegensatz dazu bedeutet die Wahl der falschen Kommunikationskanäle, dass Sie die Anzahl der Kunden, die Sie erreichen können, begrenzen.

So oder so, sobald Sie festgelegt haben, welche Art von Gesprächen Sie inspirieren möchten, ist die Auswahl der richtigen Kommunikationskanäle ein Kinderspiel.

Die vier wichtigsten digitalen Kommunikationskanäle für Teams

Nachdem wir nun die Grundlagen behandelt haben, werfen wir einen Blick auf die wichtigsten internen Kommunikationskanäle für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Werfen Sie einen Blick darauf, wie Sie die Effizienz Ihres Teams mit den folgenden digitalen Tools verbessern können.

E-Mail

Es ist vielleicht der grundlegendste digitale schriftliche Kommunikationskanal von allen, aber es gibt einige gute Gründe, warum wir jeden Tag über 290 Milliarden E-Mails senden.

Es ist billig, zuverlässig und unterstützt die meisten regulären Anhänge problemlos.

Sie können eine kurze Notiz an einen Kollegen oder eine Massen-E-Mail senden, in der bevorstehende Updates angekündigt werden, um den Überblick über laufende Unternehmensgespräche zu behalten.

Im Vergleich zu anderen Formen der digitalen Kommunikation hat E-Mail jedoch einige Rückschläge.

Zum Beispiel, während E-Mails extrem schnell geliefert werden, bedeutet das nicht, dass Sie eine Antwort mit der gleichen Geschwindigkeit erhalten.

Im Gegensatz zu anderen Kommunikationskanälen funktioniert E-Mail am besten für die am wenigsten zeitkritischen Probleme und Abfragen.

52% von Fachleuten, die arbeitsbezogene E-Mails senden, erwarten Sie normalerweise eine Antwort innerhalb von 12 bis 24 Stunden.

Wenn Sie also eine dringende Nachricht für Ihr Team haben oder während der unternehmensweiten Kommunikation eine schnelle Antwort benötigen, ist es wahrscheinlich am besten, einen direkteren Kanal zu verwenden, um Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.

Instant Messaging-Apps für den Arbeitsplatz

Dieser digitale Kommunikationskanal hat in den letzten Jahren ein explosionsartiges Interesse erfahren.

Die Business-Chat-App Slack zum Beispiel hat jetzt über 10 Millionen tägliche Benutzer.

Darüber hinaus berichtete die New York Times, dass das Unternehmen hofft, eines Tages die E-Mail am Arbeitsplatz zu ersetzen.

So unwahrscheinlich das auch klingen mag, es ist dieser Ehrgeiz, E-Mails zu verbessern, der Slack und seine Konkurrenten so beliebt gemacht hat.

Workplace Messaging-Apps ermöglichen eine schnellere und effizientere Kommunikation für Ihr Unternehmen.

Sie können auch sicher sein, dass Ihre Gespräche archiviert werden, auch – ein ausgezeichneter Vorteil für die Dokumentation oder die Bezugnahme auf frühere Kommunikation.

Mit einem Layout und Stil ähnlich wie persönliche Messaging-Plattformen, Dieser Kommunikationskanal ermöglicht Gespräche mit mehreren Teilnehmern in mehreren Variationen.

Dies bedeutet, dass mehrere Mitglieder gemeinsam Themen diskutieren oder sich schnell eins zu eins treffen können.

Projektmanagement-Tools

Obwohl Organisationen dieses Tool nicht für allgemeine Gespräche verwenden, kann es ein eigenständiger instrumenteller Kanal sein.

Es ist einer der informationsreichsten Kommunikationskanäle zur Verfügung.

Diese Tools eignen sich auch hervorragend für die Produktivität: Untersuchungen zufolge verwenden 77% der leistungsstarken Projekte diese Art von Software, um die Arbeit zu erledigen.

Projektmanagement-Software zielt darauf ab, die Produktivität und Effizienz Ihres Teams zu verbessern, indem Sie die Schritte verfolgt, die Sie zum Abschluss eines bestimmten Projekts ausführen müssen.

Wenn Sie das Projekt in kleinere Aufgaben aufteilen, können Sie diese Aufgaben anderen Mitarbeitern zuweisen.

Von dort aus können Sie die integrierten Kommentarsysteme dieser Tools verwenden, um Ihre Kollegen zu aktualisieren und Ihre nächsten Schritte zu besprechen.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Team auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig die Konversation fokussiert und auf den Punkt zu bringen.

Ein Beispiel für ein solches Tool finden Sie in ProofHub. Dies ist eine hervorragende Option, um eine pünktliche Projektabwicklung und die Verantwortlichkeit des Teams vor Ort zu erreichen.

Videokonferenzen

Auf die Frage nach ihrer Meinung zur Verwendung von Videokonferenzlösungen als Kommunikationskanal für Remote-Arbeit gaben 90% der Befragten an, dass sie dadurch ihre Aussagekraft verbessern könnten.

Face-to-Face-Kommunikation wird immer der Goldstandard für eine effektive Kommunikation mit Ihrem Team sein.

Verbale Kommunikation führt zu schnellerem Ausdruck. Nonverbale Kommunikationshinweise wie die Körpersprache tragen ebenfalls dazu bei, Verständnis und Empathie zu schaffen.

Wenn Sie und Ihre Mitarbeiter also langfristig aus der Ferne arbeiten möchten, ist Videosoftware eine hervorragende Investition.

Die gute Nachricht ist, dass Sie auch nicht die Bank sprengen müssen – es gibt mehrere kostengünstige Optionen online.

Wenn Sie und Ihr Team schließlich planen, dauerhaft ins Büro zurückzukehren, müssen Sie sich möglicherweise nicht einmal für langfristige Softwarelösungen anmelden.

Ein Monat für Monat Abonnement könnte leicht den Trick machen.

Egal, welche Plattform Sie für Ihre Videoanforderungen verwenden, es ist ein großartiger Kanal, wenn Remote-Arbeiten Ihre neue Norm ist.

Die sechs wichtigsten digitalen Kommunikationskanäle für Kunden

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, die besten elektronischen Kommunikationskanäle für Ihr Team auszuwählen, möchten Sie die Seite nicht im Stich lassen, indem Sie Ihre Kunden vernachlässigen.

Schließlich trägt Ihre Kommunikationsfähigkeit sowohl im Marketing als auch im Kundensupport wesentlich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.

Um sicherzustellen, dass Sie sich für eine erfolgreiche externe Kommunikation einsetzen, werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der wichtigsten digitalen Kanäle für die Kommunikation mit Kunden.

Websites

Die Website Ihres Unternehmens ist einer der stärksten schriftlichen Kommunikationskanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Der Grund dafür ist einfach: Sobald Ihre Kunden vor Ort sind, sind Sie für alles verantwortlich, was sie sehen.

Es bedeutet, dass Sie endlich die Chance haben, sie ohne Konkurrenz zu locken. Sie können eine fokussierte Botschaft vermitteln – sei es durch Ihr Branding, Ihre Kopie oder Ihre Webkommunikationsmethoden.

Das gesagt, Unsere Aufmerksamkeitsspanne wird immer kürzer – die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne für Gen Z ist nur 8 Sekunden lang!

Während Sie also die Möglichkeit haben, den gesamten Fokus Ihrer Kunden zu erfassen, müssen Sie dies schnell tun.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website über eine hervorragende Benutzeroberfläche und ein hervorragendes Design verfügt.

Immerhin haben 75% der Verbraucher angegeben, dass sie die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens ausschließlich anhand des Designs ihrer Website beurteilen werden.

Um sicherzustellen, dass Sie diesen wichtigen Kommunikationskanal optimal nutzen, sollten Sie Ihre Website mit Blick auf die skeptischsten Besucher gestalten.

Wenn Sie mit Kundenbewertungen und Testimonials Vertrauen signalisieren, großartige Produktbilder und Anwendungsfälle zeigen und gleichzeitig Ihr Engagement für den besten Kundenservice unter Beweis stellen können, wird dieser Kommunikationskanal mehr für Sie tun als jeder andere. Probieren Sie Site Builder wie Squarespace aus, um loszulegen.

Ihre Website ist auch ein großartiger Kanal, um Ihr Content-Marketing zu präsentieren.

Indem Sie mit Blogs, Videos und personalisierten Empfehlungen einen Mehrwert bieten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden die Botschaft laut und deutlich hören: Der Kauf Ihres Produkts wird ihnen ein großartiges Kundenerlebnis bieten.

Soziale Medien

Mit einer erstaunlichen 4.2 Milliarden Nutzer weltweit, Social Media ist hier zu bleiben – sowohl für Unternehmen und ihre Kunden.

Kunden lieben Social Media, weil sie damit schnell mit vielen Menschen in Kontakt treten und gleichzeitig über aktuelle Trends und Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben können.

Unternehmen lieben es, neue Produkte zu demonstrieren, mit bestimmten Zielgruppen in Kontakt zu treten und die Kundenbeziehungen erheblich zu verbessern – nur einige der Gründe, warum Social Media zu einem wesentlichen Kommunikationskanal geworden ist.

Um sicherzustellen, dass Sie Social Media als Marketingkanal optimal nutzen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden wirklich ansprechen und ihnen keine Updates geben, die sie zu Tränen rühren.

Dies bedeutet, dass Ihre Social-Media-Inhalte auf den Punkt gebracht werden müssen. Es kann nicht nur ein Strom von Werbebotschaften oder PR-Kampagnen sein.

Machen Sie das Beste aus Videos, Bildern und GIFs und vergessen Sie nicht, ein Gemeinschaftsgefühl mit Ihren Followern zu schaffen, indem Sie echte Gespräche beginnen.

Für Hilfe, wie man anfängt, Schauen Sie sich unsere Lieblings-Kundenbindung Beispiele für Inspiration.

Sie könnten auch in Betracht ziehen, Ihren Followern einen Social-Media-Live-Chat anzubieten. Sie können über ein einziges Dashboard mit Ihrer sozialen Zielgruppe und Ihren Website-Kunden interagieren.

SMS & WhatsApp

Heutzutage werden Messaging-Apps nicht nur für die persönliche Kommunikation verwendet. Jetzt, Messaging Ihre Kunden über SMS und WhatsApp ist die Norm.

Es ist eine der intelligenteren Kommunikationsoptionen für große Unternehmen, die ihre Kunden über neue Angebote und Angebote informieren möchten.

Es ist auch ideal für Unternehmen, die häufig über Statusaktualisierungen kommunizieren müssen. Nehmen Sie zum Beispiel Bestell- und Lieferbenachrichtigungen.

Das Wichtigste beim Messaging über SMS und WhatsApp ist, dass Textnachrichten für Kunden nur dann hilfreich sind, wenn sie zeitnah und angemessen sind.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre externen Geschäftsnachrichten auf diesen Medien nicht zeitkritisch sind.

Live-Chat

Die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit des Live-Chats bedeutet, dass er eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 73% erhalten hat.

Deshalb ist es ein wichtiger Kommunikationskanal für jedes Unternehmen mit einer Online-Präsenz geworden.

Wenn Sie daran interessiert sind, Live-Chat für Ihre Kunden anzubieten, entscheiden Sie sich für anpassbare Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wenn Sie beispielsweise ein weltweites Publikum bedienen, sollten Sie sich den Live-Chat ansehen, der eine automatische mehrsprachige Übersetzung enthält.

Wenn Sie Zahlungen über den Live-Chat entgegennehmen möchten, um Ihre Remote-Verkäufe zu steigern, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Live-Chat-Software über Kartenmaskierungsfunktionen verfügt.

PCI- und HIPAA-Konformität ist ebenfalls unerlässlich.

Was auch immer Ihre Branche ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden bedienen, indem Sie unsere Best Practices für den Webchat befolgen. Sie helfen Ihnen, in kürzester Zeit ein Live-Chat-Profi zu werden.

Chatbots

Dank des Erfolgs des Live-Chats als Kommunikationskanal sind Chatbots zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden.

Sie bieten dringend benötigte Unterstützung für Live-Chat-Agenten, wenn Live-Chat-Warteschlangen besetzt sind, und sie sind auch ein enormes Self-Service-Support-Tool.

Zum Beispiel können Chatbots Ihren Kunden einfache FAQ-Antworten geben, wenn sie eine schnelle Anfrage haben.

Wenn eine Kundenanfrage nicht verstanden wird, kann der Chatbot die Interaktion automatisch in den Live-Chat eskalieren und Sie so einem nahtlosen Kundenerlebnis einen Schritt näher bringen.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Chatbots als Kommunikationskanal ist ihre 24/7-Verfügbarkeit.

Wenn Ihre Live-Chat-Agenten offline sind, können sie Ihren Kunden immer noch die Antworten geben, nach denen sie suchen. Gleichzeitig können sie Daten für spätere Interaktionen sammeln.

Um das Beste aus Ihrem Chatbot herauszuholen, sollten Sie überlegen, wie Sie damit Kunden ansprechen und mit ihnen kommunizieren können.

Schauen Sie sich zur Inspiration unsere Liste der besten Beispiele für E-Commerce-Chatbots an.

Video-Chat

Neben Videokonferenzen gibt es einen weiteren hervorragenden Anwendungsfall für Video als Kommunikationskanal: das Anbieten von Video-Chat für den Kundenservice.

Seine Popularität als Website-Engagement-Tool wächst unglaublich schnell.

Tatsächlich haben einige unserer Kunden im Laufe des letzten Jahres einen Anstieg der Videointeraktionen um 400% erlebt!

Die Gründe dafür sind klar: Video-Chat bietet die gleiche persönliche Verbindung, die Kunden während der persönlichen Kommunikation erhalten.

Mit Video wird die verbale Kommunikation erheblich verbessert, was insgesamt zu einem besseren Verständnis führt.

Die Mimik und Körpersprache Ihrer Kontaktagenten verbessern auch das Verständnis und verringern die Kundenspannung. Zum Beispiel vermittelt ein direktes Lächeln Vertrauen, und eine ruhige Haltung erhöht das Vertrauen.

Unabhängig von Ihrer Branche ist Video der einzige Kommunikationskanal, mit dem Sie das In-Store-Erlebnis online bringen können.

Weitere Informationen zu den bemerkenswerten Auswirkungen, die Video-Chat in Ihrer Branche haben kann, finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zum Angebot eines fantastischen Kundenservice mit Video.

Bonuseintrag: E-Mail

Während wir E-Mail bereits in unserem Abschnitt über interne Kommunikationskanäle behandelt haben, ist es eine weitere Erwähnung als Werkzeug für Kundenservice und Marketing wert.

Dies liegt daran, dass E-Mails allgemein als Kanal für Support und Werbung für Ihr Unternehmen anerkannt sind.

Schauen wir uns jeden Anwendungsfall der Reihe nach an.

E-Mail als Kommunikationskanal für den Kundenservice

Der Hauptvorteil der Verwendung von E-Mail als Kundendienstkanal besteht darin, dass sie einfach zu verwenden ist.

Platzieren Sie die Support-E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens auf Ihrer Website, und Kunden werden sich bei jeder Anfrage mit ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie jedoch E-Mails verwenden, um Support anzubieten, denken Sie daran, dass dies alles andere als ein Kundenfavorit ist.

Es kann zwar hilfreich sein, wenn Sie eine sensible oder emotionale Botschaft an Ihre Kunden weitergeben möchten, diese möchten jedoch auch andere Optionen zur Verfügung stellen.

Kunden haben sich darauf eingestellt, dass E-Mail-Anfragen kaum schnelle Antworten erhalten.

Zum Beispiel, während 88% der Kunden innerhalb einer Stunde hören wollen, ist die durchschnittliche Antwortzeit von Unternehmen über 12!

Angenommen, Sie möchten diesen Fehler im Kundenservice vermeiden und Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten.

In diesem Fall ist es am besten, E-Mail mit den anderen oben aufgeführten Kommunikationskanälen zu ergänzen. Sie helfen Ihnen dabei, einen proaktiveren Ansatz für den Kundenservice anzubieten.

E-Mail als Marketingkommunikationskanal

Hier glänzt E-Mail wirklich – satte 47% der Vermarkter bewerten E-Mail als den effektivsten Marketingkanal von allen.

Einer der Gründe, warum E-Mails für die Vermarktung Ihrer Produkte so effektiv sind, besteht darin, dass Sie mit einer vorab ausgewählten Zielgruppe kommunizieren – einer Zielgruppe, die zugestimmt hat, Ihre Updates, Angebote und Neuigkeiten zu sehen.

Es bedeutet, dass sie bereits mit Ihrem Unternehmen beschäftigt sind.

Ein weiterer Grund, warum E-Mail als kundenorientierter Kommunikationskanal funktioniert, ist, dass Sie im Gegensatz zu anderen Marketingkanälen immer Ihre E-Mail-Liste besitzen.

Schauen wir uns ein kurzes Beispiel an, um zu erklären, warum dies wichtig ist.

Angenommen, Ihr Unternehmen hat eine beträchtliche Fangemeinde auf Twitter.

Was würde mit Ihrer Follower-Liste passieren, wenn Ihr Konto gehackt oder versehentlich gesperrt würde?

Was würde passieren, wenn die Plattform technische Probleme hätte?

Obwohl es jetzt unwahrscheinlich erscheint, was würde passieren, wenn ein beliebteres soziales Netzwerk Twitter ersetzen würde?

In all diesen Szenarien wäre Ihre Follower-Liste nutzlos.

Sie können diese Follower nie wieder kontaktieren, da Sie keine nützliche Adresse haben, an die Sie sie senden können.

Ihre E-Mail-Liste löst dieses Problem, da jeder Ihrer Kunden zugestimmt hat, Ihnen seine primären Kontaktdaten mitzuteilen.

Denken Sie also unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens daran, diesen Marketingkommunikationskanal vor allen anderen zu priorisieren.

Mit einer besseren Interaktionsrate und einem sichereren Publikum werden Sie froh sein, dass Sie es getan haben.

Kommunikationskanäle zusammengefasst

Es gibt Hunderte von Tools, mit denen Sie mit Ihren Kunden und Mitarbeitern kommunizieren können.

Die richtige Option zu finden, hängt alles von Ihren Endzielen ab.

Überlegen Sie für interne Zwecke, ob Sie eine bestimmte Art der Kommunikation verbessern möchten. Nehmen Sie zum Beispiel die Effizienz Ihres Projektmanagements.

Denken Sie auch daran, die Größe Ihres Teams zu berücksichtigen.

Für die Kommunikation mit Kunden hingegen ist die klügste Option die Bereitstellung einer Kundendienstlösung wie Talkative.