Die Rolle von CRM im Marketing [+ So erhalten Sie mehr Daten zu Ihren CRM-Leads]

Verwenden Sie ein CRM, um Ihre Marketing- und Sales-Leads zu verwalten? Wir untersuchen die Rolle von CRM im Marketing und welche Schritte Sie unternehmen können, um noch mehr Daten zu Ihren Leads zu erhalten und beide Teams dabei zu unterstützen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen.

Für B2B-Unternehmen sind Leads ihr Lebenselixier. Ohne sie kommt ihr Geschäft zum Erliegen.

Wenn Sie im B2B-Bereich arbeiten, verwenden Sie wahrscheinlich ein CRM. Oder ein Google Sheet oder Excel Sheet. Beide helfen Ihnen bei der Verwaltung und Verfolgung Ihrer Leads.

Aber Sie können so viel mehr aus Ihren CRM-Daten herausholen.

Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren:

• Was genau ist CRM-Software?
• Welche Rolle spielt ein CRM im Vertrieb?
• Welche Rolle spielt ein CRM im Marketing?
• Welche Daten Ihnen in Ihrem CRM fehlen und wie Sie sie umgehen können

Lassen Sie uns stecken bleiben.

Wofür steht CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Es kann definiert werden als der Prozess der Verwaltung potenzieller und aktueller Kunden sowie deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen während des Verkaufsprozesses.

Jede Strategie oder jeder Prozess, den Sie erstellen, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verbessern oder zu verwalten, kann unter den Oberbegriff CRM fallen, wird jedoch am häufigsten in Bezug auf CRM-Software verwendet.

Was ist CRM-Software?

CRM-Software ist ein Tool, mit dem Unternehmen Daten über ihre Kunden verwalten, koordinieren und zusammenstellen können. Das Ziel eines CRM ist es, Unternehmen zu ermöglichen, ihre Kundenbeziehungen besser zu verwalten und letztendlich mehr Erfolg zu erzielen.

Mit der CRM-Software können Sie eingehende Leads automatisch verfolgen und verwalten und eine Plattform für Vertrieb und Marketing bereitstellen, um deren Auswirkungen besser zu verstehen.

Wir haben festgestellt, dass 67,8% der Vermarkter ein CRM verwenden, um ihre Lead-Daten zu speichern. Inzwischen nutzten 25% Google Sheets oder Excel, um ihre Lead-Daten zu verwalten. Die restlichen 7,2% der Unternehmen speichern ihre Lead-Daten nicht.

Zu den Daten, die Sie in Ihrem CRM finden, gehören:

• Bestandskunden und ihre Einkaufshistorie
• Ausgehende E-Mails von Vertriebsmitarbeitern an potenzielle und bestehende Kunden
• Eingehende Leads

Welche Rolle spielt ein CRM im Vertrieb?

Ihr CRM ist die Drehscheibe Ihres Vertriebsteams. Hier finden sie alle aktuellen Leads sowie historische Kundendaten und -informationen.

Die Rolle eines CRM im Vertrieb besteht darin, Folgendes zu unterstützen:

Verbessertes Lead-Management

Ein CRM ist ein wichtiges Instrument für den Vertrieb, wenn es um effektives Lead-Management geht. Die meisten CRMs verfügen über Funktionen und Prozesse, die Sie einrichten können, um eingehende Leads automatisch mit Vertriebsmitarbeitern abzugleichen.

Mit einem CRM hat Ihr Verkaufsteam außerdem Zugriff auf alle eingehenden Lead-Informationen, die ein Lead auf Ihrer Website hinterlassen hat.

Lead-Tracking

Wenn ein Lead ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, kann Ihr CRM seine Daten automatisch abrufen und in Ihre Datenbank eingeben.

Related: Was ist Lead-Tracking (+ 11 Tipps für den Einstieg)

Es beseitigt die Notwendigkeit für Vertriebsmitarbeiter, Leads manuell zu verarbeiten, und sie können stattdessen mehr Zeit damit verbringen, Leads zu qualifizieren.

Effektives Upselling und Cross-Selling

Da Ihr CRM automatisch Informationen über Ihre Interessenten sammelt, kann Ihr Verkaufsteam schnell die benötigten Daten sehen.

Vielleicht sehen sie, dass ein Lead ein eBook zu einem bestimmten Produkt oder Thema heruntergeladen hat. Das gibt ihnen einen guten Hinweis auf das aktuelle Problem des Leads und sie können sich effektiv bewaffnen, um eine relevante Konversation voranzutreiben, die zu einer Konversion führt.

Weniger Geschäftigkeit

Das Tolle an einem CRM-System ist, dass es viele Administrationsaufgaben automatisieren kann, die häufig an Vertriebsteams fallen. Auf diese Weise können sich Ihre Verkäufe darauf konzentrieren, Geschäfte abzuschließen und Leads zu verfolgen.

Wie hilft ein CRM dem Marketing?

91% der Vermarkter geben an, dass die Lead-Generierung ihr wichtigstes Ziel ist. Es ist also keine Überraschung, dass ein Marketing-CRM auch für Ihr Marketingteam sehr effektiv sein kann.

Die Rolle eines CRM im Marketing kann unterteilt werden in:

Verwalten Sie eingehende Leads

Wahrscheinlich versuchen Sie, Ihre Marketingkanäle, Kampagnen und Sicherheiten zu nutzen, um neue eingehende Leads zu generieren. Dies kann über einen eBook-Download, einen Telefonanruf oder ein Live-Chat-Gespräch erfolgen.

Ein CRM ist Ihr Lead Hub. Sie können sehen, wie viele Leads Sie jeden Monat generieren, und diese mit Ihren Verkäufen vergleichen, um zu verstehen, ob Ihre Leads von hoher Qualität sind oder nicht.

Datengesteuertes Marketing

Ein CRM kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihr Marketing funktioniert, um neue Leads zu generieren, und insbesondere, was sie antreibt.

Wenn Sie beispielsweise ein neues eBook haben, können Sie die Anzahl der neuen Leads zählen, die es heruntergeladen haben.

Es ist eine großartige Möglichkeit zu sehen, was als Teil Ihrer Customer Journey funktioniert.

Related: Ein Leitfaden zu Customer Journey Phasen und wie man sie verfolgt.

Customer Journeys planen

Apropos Customer Journeys … Ein CRM ist der erste Schritt, um sie richtig zu verfolgen. Sie können zwar nicht die gesamte Customer Journey in Ihrem CRM anzeigen, erhalten jedoch einen Einblick, mit welchen Kunden Sie interagieren und wie Ihr Marketing funktioniert.

Identifizieren Sie neue Inhaltschancen

Angenommen, Sie verwenden ein Formular auf Ihrer Website, um neue Anfragen zu generieren. Als Teil dieses Formulars fragen Sie die Befragten, was sie lösen möchten, indem Sie sich an Sie wenden. Ihre Antworten, die alle in Ihrem CRM zusammengefasst sind, können verwendet werden, um neue Inhaltschancen zu identifizieren.

SEO ist ein fantastisches Tool, aber die Suchgewohnheiten Ihrer Kunden können Ihnen helfen, neue Begriffe zu identifizieren, an die Sie zuvor möglicherweise nicht gedacht haben.

Daten, die Ihnen in Ihrem CRM fehlen

Während Ihr CRM Ihre Leads und Kontakte hervorragend verwaltet, fehlen Daten.

Und diese Daten können Ihnen wirklich dabei helfen, Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen zu maximieren.

Fehlende ursprüngliche Lead-Quelle

Während Ihr CRM Ihnen helfen kann, das Lead-Volumen zu zählen, ist das alles, was es tun kann.

Wenn Sie nicht die Wand für ein extrem fortschrittliches CRM bezahlen, werden Sie Schwierigkeiten haben, eingehende Leads an Ihr Marketing zu binden.

Verwandt: So finden Sie Ihre Marketing-Lead-Quelle

Sehen Sie es sich so an.

Ein Benutzer erreicht Ihre Website und konvertiert über ein Formular. Welche Informationen haben Sie in Ihrem CRM über ihre früheren Interaktionen mit Ihrer Website? Was veranlasste sie, Ihre Website zu besuchen, und was ermutigte sie zu konvertieren?

Diese Daten sind wichtig, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Inhalte am richtigen Ort haben.

Getrennte Marketing-Apps und -Tools

Haben Sie jemals bemerkt, dass Ihre Marketing-Tools selten miteinander sprechen?

Du hast eine Anzeige in Facebook live geschaltet, aber du kannst diese Daten nicht in dein CRM oder wieder zurück importieren.

Diese Trennung führt zu einer riesigen Datenlücke.

Während Ihre Apps nicht miteinander sprechen können, sind Ihre Daten isoliert. Und das bedeutet, dass Sie nie wirklich verstehen werden, wie Ihr Vertrieb und Ihr Marketing funktionieren oder wie Sie es am besten optimieren können.

Zum Glück gibt es eine Lösung.

Wie Ruler Analytics Ihnen helfen kann, Ihre Lead-Datenlücke zu schließen

Ruler Analytics ist eine Marketing-Attributions- und Call-Tracking-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leads besser zu verfolgen und ihre geschlossenen Einnahmen wieder mit ihrem Marketing zu verknüpfen.

Lassen Sie uns erklären.

Ella besucht Ihre Website zum ersten Mal über eine organische Suche, wo sie auf einem Blog von Ihnen landet. Sie erkundet Ihre Website für ein paar Minuten und verlässt.

Ein paar Tage später überarbeitet sie Ihre Website über eine Direktsuche.

Später besucht sie über eine andere organische Suche einen Ihrer Blogs erneut. Bei diesem Besuch lädt sie ein eBook auf Ihrer Website herunter. Und so ist sie zu einem Lead geworden.

Normalerweise sehen Sie Ella hier in Ihrem CRM. Aber die Daten, die Sie über sie hätten, wären sehr begrenzt. Tatsächlich wäre es vollständig darauf beschränkt, welche Daten Ella in Ihrem Formular mit Ihnen teilt.

Mit Lineal können Sie alle ihre Marketinginteraktionen auf Ihrer Website sehen. Sie werden also wissen, dass ihr erster Besuch über eine organische Suche erfolgte. Und Sie werden wissen, auf welchem Blog sie gelandet ist.

Aber ihre Reise ist noch nicht zu Ende.

Da sie jetzt ein Lead ist, befindet sie sich in Ihrer E-Mail-Datenbank. Und eine Woche später erhält sie eine Marketing-E-Mail von Ihrem Team. Sie klickt auf die E-Mail und konvertiert offline, indem sie Ihr Unternehmen aufruft.

Ohne Sie würde Ihr Verkaufsteam Ella in Ihrem CRM sehen und ihre Daten hinzufügen. Aber Sie würden nicht wissen, dass ihre Conversion als Ergebnis Ihrer E-Mail-Kampagne zustande kam.

Mit Lineal an Ort und Stelle, können Sie.

Und noch besser, Ruler wird die ganze harte Arbeit für Sie erledigen.

Da Ruler Ihre Apps wie Ihr CRM, Google Analytics und Ihre Anzeigenplattformen verbindet, können Sie Ihre Umsatzgenerierung direkt in Google Analytics sehen. Und es wird genau zugeschrieben.

Einwickeln

Während ein CRM eine klare Rolle im Marketing spielt, ist es wichtig sicherzustellen, dass die richtigen Daten durchgefiltert werden.

Mit der Marketing-Attribution können Sie sicherstellen, dass Ihre Quelldaten durchgehen. Und noch besser: Sie können Umsatzdaten aus Ihrem CRM in wichtige Apps wie Google Analytics und Anzeigenplattformen wie Facebook und Google Ads übertragen.

Finden Sie heraus, wie Sie die benötigten Daten dort erhalten, wo Sie sie am meisten benötigen, indem Sie eine Demo von Ruler Analytics buchen. Sie können die Daten in Aktion sehen und das wahre Potenzial Ihres CRM ausschöpfen.

Oder laden Sie unseren Leitfaden zur Lead-Generierung und -verfolgung (in Ihrem CRM) herunter. Sie erfahren, wie Sie qualitativ hochwertigere Leads generieren und sicherstellen können, dass Sie die benötigten Daten dort haben, wo Sie sie am dringendsten benötigen.