Diese Bank oder jene Bank? Was treibt die Verbraucher von heute an

Was motiviert Sie als Verbraucher? Ist es Bequemlichkeit? Erschwinglichkeit? Markenwerte? Die Vor- und Nachteile eines jeden Unternehmens können immer weiter gehen, was es unglaublich schwierig macht, genau herauszufinden, was die Verbraucher heute antreibt.

Um eine Antwort zu finden, befragte die persönliche Finanz- und Bankvergleichsfirma Credio mehr als 3.000 Menschen darüber, was sie an ihrem bevorzugten Finanzinstitut mögen und was nicht – und warum sie diese Bank gegenüber dieser anderen Bank nutzen.

Kleine Banken haben ein Bein nach oben
Die ersten Daten von Credio fanden einen interessanten Trend: Kleinere Banken können einen Vorteil gegenüber ihren größeren Konkurrenten haben.

Insbesondere Regionalbanken haben mehr zufriedene Kunden als die Mega-Finanzinstitute. Und über welche Faktoren sind die Verbraucher so zufrieden? Basierend auf den Umfrageergebnissen waren mobile und Online-Tools für 31 Prozent der gesamten Zufriedenheit im Privatkundengeschäft verantwortlich. An zweiter Stelle stand der Kundensupport mit 29 Prozent.

Knapp an dritter Stelle lag jedoch die Verfügbarkeit von Geldautomaten und Filialen mit 27 Prozent der Stimmen. Dies zeigt, dass die Bankfiliale stärker ist, als viele denken. Tatsächlich sprach die Finanzmarke kürzlich mit Sheri Petras, CEO der CFI Group, über den Zustand der Bankfilialen.

“Banken müssen die anhaltende Bedeutung einer starken, gut geführten Filialpräsenz erkennen”, erklärte Petras. “Die Verbraucher wählen ihre Banken immer noch in erster Linie aufgrund der Nähe der Filialstandorte.”

Es scheint, dass Regionalbanken den Vorteil gegenüber ihren größeren Konkurrenten haben, weil sie sowohl online als auch in Filialen einen persönlicheren Service anbieten können.

Warum wechseln Kunden die Bank?
Während kleinere Banken ihren Service oft direkt an ihre Kunden anpassen können, gibt es andere Faktoren, die ins Spiel kommen, ob sich eine Person für diese Bank gegenüber dieser Bank entscheidet oder nicht.

Basierend auf der Credio-Umfrage ist der Hauptgrund der Kundenservice. Einige andere Schlüsselfaktoren sind die Vielfalt der Konten und die Zufriedenheit der Website. Diese binden zurück in Benutzerfreundlichkeit und Bequemlichkeit. Verbraucher möchten eine Bank für eine Vielzahl von Anforderungen nutzen, und sie möchten dies nach ihrem Zeitplan tun. Technologie, wie Online- und Mobile-Banking, kann dabei helfen.

Ein weiterer, vielleicht überraschender Grund für Kunden, die die Bank wechseln, sind Filialstandorte. Die Leute wollen in der Lage sein, zu ihren Bedingungen zu bankieren, und oft bedeutet das tatsächlich, in eine Filiale zu gehen. Würden Sie die Bank mit günstigen Standorten in der Nähe Ihres Hauses und Geschäfts wählen, oder eine, die weit weg war? Dies sind die gleichen Gründe, die die heutigen Verbraucher antreiben.

Verbraucher wechseln aus verschiedenen Gründen den Kanal ihrer Banken.

Verbraucher, die bereit sind, für ihre Banken zu werben
Aus denselben Gründen werden viele Verbraucher ihre bevorzugten Banken aktiv ihren Kollegen empfehlen. Laut Credio bedeutet ein besserer Kundenservice, dass mehr Menschen für ihre Banken werben.

Verschiedene Konten, Website-Zufriedenheit und Gebühren haben auch die Leute zum Reden gebracht. Natürlich standen auch Filialstandorte auf der Liste. Eine interessante Anmerkung ist, dass mobile App Zufriedenheit wenig in Bezug auf die Förderung tat. Ob es gut war oder nicht, die Verbraucher haben es bei der Empfehlung ihrer Lieblingsbank nicht berücksichtigt.

Unter dem Strich geht die Zufriedenheit der Verbraucher über die Technologie hinaus. Während die Verbraucher über Online-und mobile Dienste kümmern, wollen sie eine Bank, die ein abgerundetes Produkt bietet. Darüber hinaus ergab die Credio-Umfrage, dass 41 Prozent der Verbraucher ihre primäre Bank basierend auf der Verfügbarkeit von Geldautomaten und Filialen auswählen, verglichen mit nur 16 Prozent für Online- oder Mobile-Tools.

Für große und kleine Banken geht es darum, all diese Elemente zu nutzen, um nicht nur Verbraucher anzuziehen, sondern sie auch dazu zu bringen, bei der Marke zu bleiben und für sie zu werben.