Durchschnittliche Kundenbindungsrate nach Branche [2020] / ProfitWell

Eine hohe Kundenbindungsrate ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs. Geschäftsinhaber auf der ganzen Welt verbessern ihre Retentionsstrategien im Rennen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Eine hohe Rate für eine Branche kann jedoch für eine andere als niedrig angesehen werden und umgekehrt.

Aus diesem Grund kann die Ermittlung der durchschnittlichen Kundenbindungsrate nach Branche Ihnen helfen zu verstehen, wo Ihr Unternehmen steht.

In diesem Artikel lernen Sie die Retention-Benchmarks der Top-Branchen kennen, die Ihnen wertvolle Einblicke in die Entwicklung Ihrer Retention-Strategie geben.

Was beeinflusst die Kundenbindung?

Gründe, warum Kunden bei Marken bleiben, sind sehr unterschiedlich. Sie können auch von der Industrie abhängen. Zu wissen, was sich auf die Kundenbindung in Ihrer Branche auswirkt, ist für die Verbesserung Ihrer Kundenbindungs- und Marketingbemühungen von entscheidender Bedeutung.

Kundenzufriedenheit

Die Säule der Kundenzufriedenheit ist der Vergleich zwischen Erwartungen und Erfahrungen. Wenn das Erlebnis den Erwartungen entspricht, ist der Kunde zufrieden. In Fällen, in denen die Erwartungen höher sind als die Qualitätserfahrung, ist der Kunde unzufrieden und die Bindungsraten sinken.

Die Korrelation zwischen Zufriedenheit und Bindung ist jedoch nicht immer einfach. Andere Faktoren können die Retentionsrate ebenso oder für einige Branchen sogar mehr als die Zufriedenheit beeinflussen.

Indem Sie die Kundenzufriedenheit häufig messen, können Sie Ihre Retentionsstrategie anpassen, um die Raten hochzuhalten.

Kundenerfolg

Im Jahr 2020 wechseln Unternehmen von “kundenorientiert” zu “kundenorientiert”.

Da Ihr Service die wichtigsten Schwachstellen Ihrer Kunden anspricht, ist Ihr Erfolg für Sie von entscheidender Bedeutung. Wenn Ihre Kunden ihre Ziele erreichen, indem sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, werden sie wahrscheinlich viele Jahre bei Ihrer Marke bleiben. Oder solange sie Erfolg haben.

Sie generieren Umsatz über den gesamten Customer Lifecycle. Dementsprechend hängen Ihre Einnahmen direkt davon ab, wie lange sie bei Ihnen bleiben.

In vielen Branchen ist es viel wichtiger, den Erfolg des Kunden anzustreben, als darum zu kämpfen, ihn bei Laune zu halten.

Kundenvertrauen

Wie sehr vertrauen Ihre Kunden auf Ihre Dienstleistungen? Ihre Abhängigkeit von Ihrem Produkt bestimmt die Retentionsrate. Je mehr sich der Kunde auf Sie verlässt, desto schwieriger ist es für ihn, ohne finanzielle Verluste und Ausfallzeiten zu gehen oder zu einem anderen Dienstleister zu wechseln.

Je länger Sie Ihren Kunden exzellente Dienstleistungen anbieten, desto abhängiger werden sie von Ihrem Unternehmen. Deshalb kann das Gedeihen in Richtung Abhängigkeit sehr wichtig sein, um den Umsatz zu steigern.

Schwierigkeiten beim Verlassen

Sie können den Kunden durch einen Vertrag mit einer teuren “Out” -Klausel an Ihre Marke binden. Je schwieriger es ist, Ihr Unternehmen zu verlassen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Kunden während der gesamten Vertragslaufzeit zu anderen Anbietern wechseln.

Ein gut durchdachter Anreiz, den Vertrag zu verlängern, kann es für Kunden auch schwierig machen, ihn zu verlassen, sobald er abgelaufen ist.

Gibt es so etwas wie eine gute oder schlechte Retentionsrate?

Eine Retentionsrate von 100% ist immer gut. In der Zwischenzeit ist eine Retentionsrate von 15% normalerweise schlecht. Was dazwischen liegt, variiert je nach Branche. Was für Ihre Nische funktionieren kann, kann für eine andere inakzeptabel sein und umgekehrt.

Aus diesem Grund ist es unerlässlich, Ihre Bindungsrate mit ähnlichen Unternehmen und Nischen zu vergleichen, anstatt nach einer bestimmten Anzahl zu streben. Wenn Sie sich die durchschnittlichen Kundenbindungsraten nach Branchen ansehen, können Sie Rückschlüsse auf die Retention-Benchmarks ziehen, mit denen Sie arbeiten können.

Durchschnittliche Kundenbindungsrate nach Branchen: 7 Top-Beispiele

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Benchmark-Retention zu analysieren: gegen sich selbst und gegen andere Unternehmen in Ihrer Branche. Zu wissen, was die durchschnittlichen Kundenbindungsraten nach Branche sind und was sie beeinflusst, ist wichtig, um Ihre Kundenbindungsstrategie zu optimieren.

Schauen wir uns die sieben wichtigsten Beispiele aus verschiedenen Branchen an.

Einzelhandel: 63%

Im Vergleich zu anderen Top-Beispielen ist die Retentionsrate im Einzelhandel relativ niedrig. Die Gründe sind hoher Wettbewerb und mangelnde Schwierigkeiten beim Verlassen.

Die Verbraucher im Einzelhandel werden von einer Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten geradezu bombardiert. Unternehmen arbeiten hart daran, von einer Marke zur anderen zu wechseln. Inzwischen ist die Anzahl der Leads in dieser Branche extrem hoch. Für einige Unternehmen kann der Unterschied in den Kosten für Akquisition und Bindung minimal sein.

Banking: 75%

Ein durchschnittlicher Amerikaner verwendet das gleiche primäre Girokonto für 16 Jahre. Die Hauptgründe, warum Verbraucher die Bank wechseln, hängen in der Regel mit dem Umzug oder anderen Lebensumständen zusammen. Kunden neigen dazu, jahrzehntelang bei Banken zu bleiben. Im Jahr 2018 wechselten beispielsweise nur 4% der Verbraucher die Bank.

Der Grund ist die hohe Kundenzufriedenheit. Banken zeichnen sich durch Kundenzufriedenheitstaktiken aus. Sie erleichtern die Zusammenarbeit und tragen zum Erfolg ihrer Kunden bei.

Telecom: 78%

Die hohe Retentionsrate in der amerikanischen Telekommunikationsbranche wird auf den Faktor “Schwierigkeit zu verlassen” zurückgeführt. Diese Unternehmen konzentrieren sich auf Kundenbindungsprogramme und erweitern die Belohnungsmöglichkeiten. In der Zwischenzeit erstellen sie langfristige Verträge, die es den Verbrauchern erschweren, wegzuschauen.

In einigen Sektoren der Telekommunikationsbranche, wie z. B. Mobilfunkanbietern, ist der Wettbewerb nicht allzu vielfältig. Jedes Top-Unternehmen bietet ähnliche Dienstleistungen und Vorteile, was den Wechsel bedeutungslos macht.

IT Services: 81%

Der Grund für die hohen Bindungsraten in der IT-Branche liegt darin, dass Top-Unternehmen den Erfolg des Kunden in den Mittelpunkt stellen. IT-Dienste zeigen im Allgemeinen ziemlich schnell Ergebnisse. Wenn das gewünschte Ergebnis für den Kunden nicht erreicht wird, führt dies schnell zu einer hohen Abwanderungsrate und einem ruinierten Ruf.

Versicherung: 83%

Die Retentionsrate von Versicherungsunternehmen hängt von vielen Faktoren ab. Eine hohe Rate ist nicht immer ein Indikator für die Gesundheit des Unternehmens. Es ist wichtig, die Zeit zu betrachten, die Menschen als Kunden mit dem Unternehmen verbringen, und die Bindungsrate bis zum Erwerbszeitraum.

Der Verlust von 17 von 100 Kunden kann für eine Versicherungsgesellschaft sehr nachteilig sein. Viel mehr als, sagen wir, ein Einzelhändler.

Versicherungsunternehmen arbeiten daran, den Brieftaschenanteil zu erhöhen und den Faktor “Schwierigkeit zu verlassen” zu erhöhen, um ihre Kunden zu halten.

Professionelle Dienstleistungen: 84%

Unternehmen, die professionelle Dienstleistungen anbieten, konzentrieren sich auf den Aufbau enger Beziehungen zu ihren Kunden. Dies hält die Retentionsrate auf einem hohen Niveau. Sie betonen die Individualität jedes Kunden und machen die angebotenen Dienstleistungen zu einem integralen Bestandteil ihres Erfolgs.

Mit dem richtigen Ansatz zur Personalisierung machen diese Unternehmen ihre Dienstleistungen zu einem integralen Bestandteil der Routine des Verbrauchers.

Medien: 84%

Ähnlich wie im Einzelhandel konzentrieren sich Medienunternehmen auf große Kundenmengen. Auch wenn es ihnen schwer fällt, ihre Produkte zu personalisieren, verfügen diese Unternehmen über große Marketing- und Retargeting-Budgets, die die Bindungsrate auf einem hohen Niveau halten.

Über dem Durchschnitt bleiben

Der Schlüssel zum Erfolg in jeder Branche liegt darin, die Kundenbindungsraten über dem Durchschnitt zu halten. Die Taktik kann von Sektor zu Sektor variieren, aber die Mehrheit bleibt gleich und beinhaltet die Kanalisierung der Bemühungen in die beeinflussenden Faktoren.

Strategien zur Kundenbindung übernehmen

Es ist kein Geheimnis, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsraten um 5% den Gewinn um bis zu 95% steigern kann. Indem Sie ständig an Ihren Kundenbindungsstrategien arbeiten, können Sie Ihr Endergebnis verbessern und die Marketingkosten erheblich senken.

Treue Kunden bringen nicht nur zusätzliche Gewinne, sie werden zu Markenbotschaftern und geben wertvolles Feedback. Die Erhöhung ihrer Anzahl ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich.

Da die Auswahl der Kunden Allzeithochs erreicht und die Aufmerksamkeitsspanne gefährlich niedrig ist, ist es praktisch unbezahlbar, an Personen festzuhalten, die Sie bereits konvertiert haben.

Retentionssoftware einsetzen

Unabhängig von der Größe Ihres Kundenstamms erfordern Retentionsstrategien einen strukturierten Ansatz. Das ist, wo Retention-Software kommt in. Von der Verfolgung von Metriken bis hin zu Ratschlägen und wertvollen Einblicken kann eine solche Software zu einem integralen Bestandteil Ihrer Kundenbindungs- und Marketingbemühungen werden.

Mit der Aufbewahrungssoftware können Sie viele Aufbewahrungsprozesse automatisieren, Ihre Aufbewahrungskosten senken und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Fokus auf Kundenerfolg

Für SaaS-Unternehmen ist der Kundenerfolg der wichtigste Kundenbindungsfaktor. Kundenerfolg reduziert die Abwanderung und steigert den Umsatz. Wenn Kunden bei der Nutzung Ihrer Dienste das gewünschte Ergebnis erzielen, steigern sie ihren Wert, werden loyal und werden zu Markenbotschaftern.

Sie müssen ein klares Verständnis davon haben, wie Erfolg für Ihre Kunden aussieht. Auf diese Weise können Sie ständig nach Möglichkeiten suchen, dies zu erreichen, indem Sie Ihr Angebot verbessern. Konzentrieren Sie sich neben der täglichen Problemlösung auf eine größere Perspektive.

Unternehmen, die Customer Success zu einer operativen Philosophie machen, liefern in jeder Interaktion mit ihren Kunden einen Mehrwert und erhöhen so die Bindungsrate.

Behalten Sie Ihre Kennzahlen im Auge

Die Überprüfung und Analyse Ihrer Kundenbindungskennzahlen ist wichtig für Ihren Erfolg. Wenn Sie nur Ihre Kundenbindungsrate kennen, erhalten Sie keinen Einblick in das, was geändert werden muss.

Wichtige Retentionsmetriken in Verbindung mit Ihren geschäftsspezifischen Indikatoren können zum Entscheidungsprozess und zur Entwicklung von Retentionsstrategien beitragen.

Erhöhung der Kundenbindungsrate basierend auf branchenspezifischen Daten

Um eine überdurchschnittliche Kundenbindungsrate aufrechtzuerhalten, müssen Sie die durchschnittlichen Kundenbindungsraten nach Branchen kennen. Wenn Sie Ihre Ergebnisse mit den Ergebnissen anderer Unternehmen in Ihrer Branche vergleichen, kann Ihre Retentionsstrategie einen Schub in die richtige Richtung geben.

Was für eine Branche eine hohe Retentionsrate sein mag, könnte für eine andere ein Misserfolg sein. Nutzen Sie die Einblicke in die Kennzahlen Ihrer Mitbewerber, um Ihre eigenen zu verbessern.

Wenn Sie die Benchmarks für die Kundenbindung in Ihrer Branche kennen, können Sie die Erfahrungen Ihrer Mitbewerber optimal nutzen und Ihr Unternehmen an die Spitze Ihrer Nische bringen.