E-Commerce

E-Commerce (elektronischer Geschäftsverkehr) ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen oder die Übertragung von Geldern oder Daten über ein elektronisches Netzwerk, hauptsächlich das Internet. Diese Geschäftsvorfälle treten entweder als Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Consumer oder Consumer-to-Business auf. Die Begriffe E-Commerce und E-Business werden häufig synonym verwendet. Der Begriff E-Tail wird manchmal auch in Bezug auf die Transaktionsprozesse verwendet, aus denen der Online-Einzelhandel besteht.

In den letzten zehn Jahren hat die weit verbreitete Nutzung von E-Commerce-Plattformen wie Amazon und eBay zu einem erheblichen Wachstum des Online-Handels beigetragen. Im Jahr 2007 machte der E-Commerce 5,1% des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus; im Jahr 2019 machte der E-Commerce 16,0% aus.

Wie funktioniert E-Commerce?

E-Commerce basiert auf dem Internet, wo Kunden auf einen Online-Shop zugreifen können, um Produkte oder Dienstleistungen über ihre eigenen Geräte zu durchsuchen und zu bestellen.

Während der Bestellung kommuniziert der Webbrowser des Kunden hin und her mit dem Server, auf dem sich die Website des Online-Shops befindet. Daten, die sich auf die Bestellung beziehen, werden dann an einen zentralen Computer weitergeleitet, der als Bestellmanager bekannt ist und dann an Datenbanken weitergeleitet wird, die Lagerbestände verwalten, ein Händlersystem, das Zahlungsinformationen verwaltet (mithilfe von Anwendungen wie PayPal), und ein Bankcomputer – bevor er zurück zum Bestellmanager kreist. Dies soll sicherstellen, dass Lagerbestand und Kundengelder für die Bearbeitung der Bestellung ausreichen. Nachdem die Bestellung validiert wurde, benachrichtigt der Bestellmanager den Webserver des Geschäfts, der dann eine Nachricht anzeigt, in der der Kunde darüber informiert wird, dass seine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Auftragsmanager sendet dann Auftragsdaten an das Lager oder die Fulfillment-Abteilung, damit das Produkt oder die Dienstleistung erfolgreich an den Kunden versandt werden kann. Zu diesem Zeitpunkt können materielle und / oder digitale Produkte an einen Kunden versendet oder der Zugang zu einer Dienstleistung gewährt werden.

Plattformen, auf denen E-Commerce-Transaktionen gehostet werden, können Online-Marktplätze umfassen, für die sich Verkäufer einfach anmelden, z Amazon.com ; Software-as-a-Service (SaaS) -Tools, mit denen Kunden Online-Shop-Infrastrukturen mieten können; oder Open-Source-Tools für Unternehmen, die die interne Entwicklung zur Verwaltung nutzen.

Arten des E-Commerce

Business-to-Business (B2B) E-Commerce bezieht sich auf den elektronischen Austausch von Produkten, Dienstleistungen oder Informationen zwischen Unternehmen und nicht zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Beispiele hierfür sind Online-Verzeichnisse und Produkt- und Lieferbörsen-Websites, die es Unternehmen ermöglichen, nach Produkten, Dienstleistungen und Informationen zu suchen und Transaktionen über E-Procurement-Schnittstellen einzuleiten.

Im Jahr 2017 prognostizierte Forrester Research, dass der B2B-E-Commerce-Markt bis 2021 in den USA 1,1 Billionen US-Dollar übersteigen wird, was 13% aller B2B-Verkäufe in den USA entspricht.

Business-to-Consumer (B2C) ist der Einzelhandelsteil des E-Commerce im Internet. Es ist, wenn Unternehmen Produkte, Dienstleistungen oder Informationen direkt an Verbraucher verkaufen. Der Begriff war während des Dotcom-Booms der späten 1990er Jahre beliebt, als Online-Händler und Verkäufer von Waren ein Novum waren.

Heute gibt es im Internet unzählige virtuelle Geschäfte und Einkaufszentren, die alle Arten von Konsumgütern verkaufen. Das bekannteste Beispiel für diese Websites ist Amazon, das den B2C-Markt dominiert.

Consumer-to-Consumer (C2C) ist eine Art von E-Commerce, bei dem Verbraucher Produkte, Dienstleistungen und Informationen online miteinander handeln. Diese Transaktionen werden in der Regel über einen Dritten durchgeführt, der eine Online-Plattform bereitstellt, auf der die Transaktionen durchgeführt werden.

Online-Auktionen und Kleinanzeigen sind zwei Beispiele für C2C-Plattformen, wobei eBay und Craigslist zwei der beliebtesten dieser Plattformen sind. Da eBay ein Geschäft ist, könnte diese Form des E-Commerce auch als C2B2C – Consumer-to-Business-to-Consumer – bezeichnet werden.

Consumer-to-Business (C2B) ist eine Art von E-Commerce, bei dem Verbraucher ihre Produkte und Dienstleistungen online für Unternehmen zum Bieten und Kaufen zur Verfügung stellen. Dies ist das Gegenteil des traditionellen Handelsmodells von B2C.

Ein beliebtes Beispiel für eine C2B-Plattform ist ein Markt, der lizenzfreie Fotos, Bilder, Medien und Designelemente wie iStock verkauft. Ein anderes Beispiel wäre eine Jobbörse.

Business-to-Administration (B2A) bezieht sich auf Transaktionen, die online zwischen Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung oder staatlichen Stellen abgewickelt werden. Viele Regierungszweige sind auf die eine oder andere Weise von elektronischen Diensten oder Produkten abhängig, insbesondere wenn es um juristische Dokumente, Register, soziale Sicherheit, Steuern und Beschäftigung geht. Unternehmen können diese elektronisch bereitstellen. B2A-Dienste sind in den letzten Jahren erheblich gewachsen, da in E-Government-Fähigkeiten investiert wurde.

Consumer-to-Administration (C2A) bezieht sich auf Transaktionen, die online zwischen einzelnen Verbrauchern und der öffentlichen Verwaltung oder staatlichen Stellen durchgeführt werden. Die Regierung kauft selten Produkte oder Dienstleistungen von Bürgern, aber Einzelpersonen verwenden häufig elektronische Mittel in den folgenden Bereichen:

• Bildung. Verbreitung von Informationen, Fernunterricht / Online-Vorlesungen usw.
• Soziale Sicherheit. Verteilung von Informationen, Zahlungen usw.
• Steuern. einreichung von Steuererklärungen, Zahlungen usw.
• Gesundheit. Termine vereinbaren, Informationen über Krankheiten bereitstellen, Zahlungen für Gesundheitsdienste leisten usw.

Mobile E-Commerce (M-Commerce) ist eine Art von E-Commerce auf dem Vormarsch, die Online-Verkaufstransaktionen mit mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets bietet. M-Commerce umfasst mobiles Einkaufen, Mobile Banking und mobile Zahlungen. Mobile Chatbots bieten Unternehmen auch E-Commerce-Möglichkeiten, sodass Verbraucher Transaktionen mit Unternehmen über Sprach- oder Textkonversationen abschließen können.

Vor- und Nachteile des E-Commerce

Zu den Vorteilen des E-Commerce gehören die Verfügbarkeit rund um die Uhr, die Geschwindigkeit des Zugangs, die breite Verfügbarkeit von Waren und Dienstleistungen für den Verbraucher, die einfache Zugänglichkeit und die internationale Reichweite.

• Verfügbarkeit. Abgesehen von Ausfällen oder geplanten Wartungsarbeiten sind E-Commerce-Websites 24×7 verfügbar, sodass Besucher jederzeit stöbern und einkaufen können. Stationäre Geschäfte öffnen in der Regel für eine feste Anzahl von Stunden und können an bestimmten Tagen sogar ganz schließen.
• Geschwindigkeit des Zugriffs. Während Käufer in einem physischen Geschäft durch Menschenmassen verlangsamt werden können, laufen E-Commerce-Websites schnell, was durch Rechen- und Bandbreitenüberlegungen sowohl auf dem Verbrauchergerät als auch auf der E-Commerce-Website bestimmt wird. Produktseiten und Warenkorbseiten werden in wenigen Sekunden oder weniger geladen. Eine E-Commerce-Transaktion kann nur wenige Klicks umfassen und weniger als fünf Minuten dauern.
• Breite Verfügbarkeit. Der erste Slogan von Amazon lautete “Der größte Buchladen der Welt.” Sie konnten diesen Anspruch geltend machen, weil sie eine E-Commerce-Website und kein physisches Geschäft waren, das jedes Buch in seinen Regalen lagern musste. E-Commerce ermöglicht es Marken, eine breite Palette von Produkten zur Verfügung zu stellen, die nach dem Kauf aus einem Lager versandt werden. Kunden werden wahrscheinlich mehr Erfolg haben, das zu finden, was sie wollen.
• Einfache Zugänglichkeit. Kunden, die in einem physischen Geschäft einkaufen, haben möglicherweise Schwierigkeiten zu bestimmen, in welchem Gang sich ein bestimmtes Produkt befindet. Im E-Commerce können Besucher Produktkategorieseiten durchsuchen und die Site-Suchfunktion verwenden, um das Produkt sofort zu finden.
• Internationale Reichweite. Stationäre Unternehmen verkaufen an Kunden, die ihre Geschäfte physisch besuchen. Mit E-Commerce können Unternehmen an jeden Kunden verkaufen, der auf das Web zugreifen kann. E-Commerce hat das Potenzial, den Kundenstamm eines Unternehmens zu erweitern
• Niedrigere Kosten. reine E-Commerce-Unternehmen vermeiden die mit physischen Geschäften verbundenen Kosten wie Miete, Inventar und Kassierer, obwohl ihnen möglicherweise Versand- und Lagerkosten entstehen.
• Personalisierung und Produktempfehlungen. E-Commerce-Websites können die Browse-, Such- und Kaufhistorie der Besucher verfolgen. Sie können diese Daten nutzen, um nützliche und personalisierte Produktempfehlungen zu präsentieren und wertvolle Einblicke in die Zielmärkte zu erhalten. Beispiele hierfür sind die Abschnitte der Amazon-Produktseiten mit den Bezeichnungen “Häufig zusammen gekauft” und “Kunden, die diesen Artikel angesehen haben, haben ihn auch angesehen.”

Zu den wahrgenommenen Nachteilen des E-Commerce gehören der manchmal eingeschränkte Kundenservice, die Tatsache, dass Verbraucher ein Produkt vor dem Kauf nicht sehen oder berühren können, und die Wartezeit für den Produktversand.

• Eingeschränkter Kundenservice. Wenn ein Kunde eine Frage oder ein Problem in einem physischen Geschäft hat, kann er oder sie einen Angestellten, Kassierer oder Filialleiter um Hilfe bitten. In einem E-Commerce-Shop kann der Kundenservice eingeschränkt sein: Die Website bietet möglicherweise nur zu bestimmten Tageszeiten Support, oder ein Anruf bei einer Kundendiensttelefonnummer kann den Kunden in der Warteschleife halten.
• Nicht berühren oder sehen können. Bilder auf einer Webseite können zwar ein gutes Gefühl für ein Produkt vermitteln, unterscheiden sich jedoch davon, es “direkt” zu erleben, z. B. Musik auf Lautsprechern abzuspielen, die Bildqualität eines Fernsehers zu beurteilen oder ein Hemd oder Kleid anzuprobieren. E-Commerce kann dazu führen, dass Verbraucher Produkte erhalten, die von ihren Erwartungen abweichen, was zu Retouren führt. In einigen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Versand des zurückgegebenen Artikels an den Einzelhändler.
• Wartezeit. Wenn ein Kunde einen Artikel sieht, den er oder sie in einem Geschäft mag, zahlt der Kunde dafür und geht dann damit nach Hause. Beim E-Commerce gibt es eine Wartezeit, bis das Produkt an die Adresse des Kunden versendet wird. Obwohl die Versandfenster abnehmen, da die Lieferung am nächsten Tag mittlerweile weit verbreitet ist, erfolgt sie nicht sofort.
• Sicherheit. Erfahrene Hacker können authentisch aussehende Websites erstellen, die behaupten, bekannte Produkte zu verkaufen. Stattdessen sendet die Website Kunden verfallene oder nachgeahmte Versionen dieser Produkte – oder sammelt einfach die Kreditkarteninformationen der Kunden. Legitime E-Commerce-Websites bergen auch Risiken, insbesondere wenn Kunden ihre Kreditkarteninformationen beim Einzelhändler speichern, um zukünftige Einkäufe zu erleichtern. Wenn die Website des Einzelhändlers gehackt wird, können Hacker in den Besitz der Kreditkarteninformationen der Kunden gelangen.

E-Commerce-Anwendungen

E-Commerce wird mit einer Vielzahl von Anwendungen durchgeführt, wie E-Mail, Online-Kataloge und Einkaufswagen, elektronischer Datenaustausch (EDI), das Dateiübertragungsprotokoll, Webdienste und mobile Geräte. Dazu gehören B2B-Aktivitäten und Öffentlichkeitsarbeit, z. B. die Verwendung von E-Mails für unerwünschte Anzeigen, die normalerweise als Spam angesehen werden, für Verbraucher und andere Geschäftsaussichten sowie das Versenden von E-Newslettern an Abonnenten und SMS-Texten an mobile Geräte. Immer mehr Unternehmen versuchen, Verbraucher direkt online zu locken, indem sie Tools wie digitale Gutscheine, Social-Media-Marketing und gezielte Werbung einsetzen.

Der Aufstieg des E-Commerce hat das IT-Personal gezwungen, über das Design und die Wartung der Infrastruktur hinaus zahlreiche kundenorientierte Aspekte wie den Datenschutz und die Sicherheit der Verbraucher zu berücksichtigen. Bei der Entwicklung von IT-Systemen und -Anwendungen für E-Commerce-Aktivitäten müssen Data Governance-bezogene Compliance-Anforderungen, Datenschutzbestimmungen für personenbezogene Daten und Informationsschutzprotokolle berücksichtigt werden.

E-Commerce-Plattformen und Anbieter

Eine E-Commerce-Plattform ist ein Tool zur Verwaltung eines E-Commerce-Geschäfts. E-Commerce-Plattform-Optionen gibt es für Kunden in der Größe von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Zu diesen E-Commerce-Plattformen gehören Online-Marktplätze wie Amazon und eBay, für die lediglich Benutzerkonten angemeldet werden müssen, und wenig bis gar keine IT-Implementierung. Ein weiteres E-Commerce-Plattformmodell ist SaaS, bei dem Ladenbesitzer Flächen in einem Cloud-gehosteten Dienst “mieten” können, für den keine interne Entwicklung oder lokale Infrastruktur erforderlich ist. Andere E-Commerce-Plattformen können in Form von Open-Source-Plattformen angeboten werden, die eine Hosting-Umgebung (Cloud oder lokal), eine vollständige manuelle Implementierung und Wartung erfordern.

Einige Beispiele für E-Commerce-Marktplattformen sind:

• Amazonas
• eBay
• Walmart Marktplatz
• Zäh
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• Overstock
• Rakuten

Anbieter, die E-Commerce-Plattformdienste für Kunden anbieten, die ihre eigenen Online-Shop-Websites hosten, umfassen:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (B2B- und B2C-Optionen)
• Oracle SuiteCommerce

Regierungsvorschriften für E-Commerce

In den Vereinigten Staaten gehören die Federal Trade Commission (FTC) und der Payment Card Industry (PCI) Security Standards Council zu den wichtigsten Behörden, die E-Commerce-Aktivitäten regulieren. Die FTC überwacht Aktivitäten wie Online-Werbung, Content-Marketing und Kundenschutz, während der PCI Security Standards Council Standards und Regeln entwickelt, einschließlich der Einhaltung des PCI Data Security Standard, in dem Verfahren für den ordnungsgemäßen Umgang und die ordnungsgemäße Speicherung der Finanzdaten der Verbraucher festgelegt sind.

Um die Sicherheit, den Datenschutz und die Effektivität des E-Commerce zu gewährleisten, sollten Unternehmen Geschäftstransaktionen authentifizieren, den Zugriff auf Ressourcen wie Webseiten für registrierte oder ausgewählte Benutzer kontrollieren, die Kommunikation verschlüsseln und Sicherheitstechnologien wie Secure Sockets Layer und Zwei-Faktor-Authentifizierung implementieren.

Geschichte des E-Commerce

Die Anfänge des E-Commerce lassen sich bis in die 1960er Jahre zurückverfolgen, als Unternehmen begannen, EDI zu verwenden, um Geschäftsdokumente mit anderen Unternehmen zu teilen. Im Jahr 1979 entwickelte das American National Standards Institute ASC X12 als universellen Standard für Unternehmen, um Dokumente über elektronische Netzwerke zu teilen.

Nachdem in den 1980er Jahren die Anzahl der einzelnen Benutzer, die elektronische Dokumente miteinander teilen, zugenommen hatte, revolutionierte der Aufstieg von eBay und Amazon in den 1990er Jahren die E-Commerce-Branche. Verbraucher können jetzt endlose Mengen von Artikeln online kaufen, von E-Tailern, typischen stationären Geschäften mit E-Commerce-Funktionen. Mittlerweile integrieren fast alle Einzelhandelsunternehmen Online-Geschäftspraktiken in ihre Geschäftsmodelle.

Störung des physischen Einzelhandels

Angesichts des starken Anstiegs des E-Commerce in den letzten Jahren haben viele Analysten, Ökonomen und Verbraucher darüber diskutiert, ob der Online-B2C-Markt physische, stationäre Geschäfte bald überflüssig machen wird. Es ist wenig Frage, dass Online-Shopping mit einer signifikanten Rate wächst.

Untersuchungen von BigCommerce haben ergeben, dass die Amerikaner bei Online- und Offline-Einkäufen im traditionellen Einzelhandel gleichmäßig aufgeteilt sind, wobei 51% der Amerikaner E-Commerce und 49% physische Geschäfte bevorzugen. 67% der Millennials bevorzugen Online-Shopping gegenüber Offline-Shopping. Laut Forbes verwenden 40% der Millennials bereits Sprachassistenten, um Einkäufe zu tätigen, wobei diese Zahl bis 2020 voraussichtlich 50% übersteigen wird.

Ein Beispiel für die Auswirkungen des E-Commerce auf den physischen Einzelhandel sind die Einkaufstage nach Thanksgiving Black Friday und Cyber Monday in den USA. Laut Rakuten-Marketingdaten verzeichnete der Cyber Monday, der ausschließlich online verkauft wird, im Jahr 2017 einen um 68% höheren Umsatz als der Black Friday, der traditionell der größte stationäre Einkaufstag des Jahres ist.

Laut Daten von ShopperTrak im Jahr 2017 ging der physische Ladenverkehr am Black Friday im Jahresvergleich um 1% zurück, und in der zweitägigen Thanksgiving-Black-Friday-Periode gab es einen Rückgang um 1%.6% Rückgang des Verkehrs. Fast 40% der Verkäufe am Black Friday kamen über ein mobiles Gerät, fast 10% mehr als im Vorjahr, ein Hinweis darauf, dass E-Commerce zu M-Commerce wird. Zusammen mit dem physischen Einzelhandel verändert der E-Commerce die Lieferkettenmanagementpraktiken in Unternehmen, da die Vertriebskanäle zunehmend digitalisiert werden.