Folgen eines schlechten Kundendienstes

Darüber hinaus können nicht nur aktuelle Kunden durch negative Kundendiensterfahrungen verloren gehen. Potenzielle Kunden können aufgrund der Auswirkungen eines schlechten Kundendienstes von der Nutzung eines neuen Geschäfts abgehalten werden. In erster Linie, wenn die erste Erfahrung eines neuen Kunden in einem neuen Geschäft ein negativer Kundenservice ist, wird es unwahrscheinlich sein, dass er ihn wieder nutzt und sein Geschäft an einen anderen Ort bringt. Tatsächlich haben 61% der in der American Express-Umfrage befragten Kunden ihr Geschäft nach einem schlechten Service zu einem Wettbewerber gebracht.

Ein schlechter Kundenservice kann auch die Chance eines Unternehmens beeinträchtigen, zukünftige Kunden zu gewinnen. Ein Kunde, der einem schlechten Serviceniveau unterliegt, wird viel eher anderen von den negativen Erfahrungen erzählen, die er gemacht hat. Wenn sich ein Unternehmen als schwierig erweist, Geschäfte zu machen, wird sich das herumsprechen.

Gewinnausfall:

Ein schlechter Kundenservice verringert häufig die Anzahl der Kunden, die mit einem Unternehmen interagieren. Weniger Kunden führen zu Gewinneinbußen für jedes Unternehmen. Verlust des Geschäfts kann eine Firma auch zwingen, zu versuchen, Geld zu sparen. Dies könnte daran liegen, dass die Bedeutung des Kundendienstes vernachlässigt und die Kundendienstkenntnisse nicht verbessert werden, was auch den Gewinn senkt.

Angesichts der Vielzahl von Möglichkeiten, wie eine Person ihre negativen Serviceerfahrungen eines Unternehmens über das Internet veröffentlichen kann, haben sich die meisten modernen Kunden zu aktiven Rezensenten entwickelt. Es ist schwierig, sich vor Kritik an schlechtem Service zu verstecken. Beispiele dafür, wo der Kundenservice eines Unternehmens versagt hat, können den Ruf eines Unternehmens auf zwei Arten beeinträchtigen.

In erster Linie zwingt ein schlechter Ruf des schlechten Kundendienstes potenzielle Kunden viel eher dazu, ein alternatives Unternehmen zu nutzen, das weitaus attraktiver erscheint, weil es einen besseren Kundenservice bietet.

Zweitens kann ein Ruf für schlechten Service ausreichen, um potenzielle Mitarbeiter und andere Unternehmen davon abzuhalten, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Ein schlechter Kundenservice drückt einen Mangel an Sorgfalt aus, und potenzielle Beschäftigungskandidaten und andere Unternehmen werden glauben, dass Kunden, die nicht mit ausreichendem Respekt und Sorgfalt behandelt werden, dies auch nicht tun werden.

Erhöhte Ausgaben:

Wenn ein Unternehmen aufgrund eines schlechten Kundendienstes Schaden erleidet, kann es auch zu einem Anstieg der Ausgaben kommen, um Probleme zu lösen. Dies kann von teuren PR-Kampagnen und neuen Marketingstrategien herrühren, die versuchen, die Folgen eines schlechten Service auszugleichen. Unternehmen führen häufig dazu, dass sie versuchen, Mitarbeiter umzuschulen, häufig über einen Berater. Dies kann die Produktivität verringern und kostspielig sein.

Das Vertrauen der Mitarbeiter sinkt:

Schlechter Kundenservice kann dazu führen, dass sich Mitarbeiter eines Unternehmens bei der Arbeit unsicher und unglücklich fühlen. Niemand mag es, von unzufriedenen Kunden verärgert zu werden, und ohne ausreichende Strategien, um mit diesen Beschwerden umzugehen, fühlen sich Mitarbeiter mit ihrer Arbeit weitaus eher unzufrieden. Dies kann auch zu einer geringen Mitarbeiterbindung führen, da sich Mitarbeiter wie Kunden zu anderen Unternehmen begeben, die die richtigen Strukturen bereitstellen, um sicherzustellen, dass ein guter Kundenservice effektiv erbracht wird. Eine geringe Mitarbeiterbindung verringert auch die persönliche und kompetente Art des Kundendienstes eines Unternehmens. Ohne erfahrene Mitarbeiter, die die Richtlinien verstehen und über Kenntnisse in der Ausführung eines guten Kundendienstes verfügen, ist es für jedes Unternehmen schwierig, einen guten Kundenservice zu bieten.

Schlussfolgerungen

Daher haben wir festgestellt, dass ein schlechter Kundenservice das Ergebnis von Vernachlässigung und Unzufriedenheit ist. Es ist offensichtlich, dass dies mehrere Auswirkungen haben kann, die die Gesamtleistung eines Unternehmens beeinträchtigen. Diese Effekte werden Kunden davon überzeugen, alternative Geschäfte zu nutzen, den Ruf eines Unternehmens zu beeinträchtigen und sich als kostspielig erweisen. Indem sichergestellt wird, dass ein schlechter Service verhindert und immer ein guter Service ausgeführt wird, können diese Konsequenzen vermieden werden.