Footfall-Analyse: Zählen von Kunden im Geschäft zur Steigerung des Engagements

Was ist Footfall im Einzelhandel?

Footfall ist definiert als die Anzahl der Personen oder des Verkehrs, die ein Geschäft betreten, und ist ein wichtiger Indikator dafür, wie erfolgreich das Marketing eines Unternehmens darin ist, Kunden in Geschäfte zu bringen. Wenn Sie die Besucherzahlen verstehen, können Sie auch andere wichtige Kennzahlen wie die Conversion-Rate und den durchschnittlichen Transaktionswert ermitteln und die Nachfrage und den Personalbestand ermitteln.

Was ist Footfall-Analyse?

Um Ihren Umsatz und letztendlich Ihren Gewinn zu steigern, ist es wichtig, dass Sie Ihre Besucherfrequenz messen und analysieren können. Auf seiner grundlegendsten Ebene footfall Analyse bedeutet, die Menschen zu zählen, die Ihr Geschäft besuchen. Der altmodische Weg war, einen Mitarbeiter am Eingang mit einem Kundenzähler stehen zu lassen – ein manueller Klicker, mit dem sie die Anzahl der Ladenbesucher verfolgen konnten.

Neuere Systeme verwenden Videokameras, Wärmebild, Infrarotstrahlen und Gesichtsprofile, um Einzelhändlern ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie sich Menschen in ihren Geschäften bewegen. Mit dieser Analyse können Sie den Strom potenzieller Kunden erfassen und das Kaufverhalten und die Trends der Kunden identifizieren.

Die Vorteile von Footfall Analytics

Ipsos Retail Performance, ein weltweit führender Einzelhandelsberater, der Einblicke in das Kundenverhalten bietet, hat einige der wichtigsten Vorteile von Footfall Analytics erläutert.

Das Unternehmen sagt, dass die Trittfrequenzanalyse es Ihnen ermöglicht:

1. Bestimmen Sie die Aktivität im Geschäft
2. Bewerten Sie die Auswirkungen, die Leistung und den Erfolg von Marketinginitiativen
3. Passen Sie die Personalpläne an die Besucherströme an
4. Verbessern Sie das Ladenlayout und vereinfachen Sie die Kundennavigation
5. Optimieren Sie die Ladenleistung
6. Maximieren Sie das Umsatzpotenzial
7. Verbessern Sie die Peel-off-Raten
8. Steigern Sie die Verkaufsproduktivität und identifizieren Sie Konversionsratenprofile und -muster
9. Verbessern Sie die Leistung, indem Sie schwächere Geschäfte identifizieren und Schulungsprogramme implementieren
10. Steigern Sie den ROI durch Überwachung der Erfolg von Marketingkampagnen
11. Gewinnen Sie einen tieferen Einblick, indem sie Änderungen des Umsatzvolumens und die Folgen schwankender Besucherzahlen überprüfen
12. Nehmen Sie sofortige operative Änderungen mit Echtzeit-Verkehrsdaten vor, um die Conversion zu steigern
13. Sofortiger Zugriff auf genaue und zuverlässige Daten für eine sichere Entscheidungsfindung

Filialleiter können anhand der gesammelten Daten ein genaues Bild des Verhaltens erstellen, um strategische Entscheidungen zu treffen, die das Instore-Erlebnis und machen potenzielle Kunden zu treuen Käufern.

So berechnen Sie die Besucherfrequenz

Für alle außer den kleinsten Geschäften ist es praktisch unmöglich, Besuche manuell zu zählen. Und um eine robuste Analyse durchzuführen, müssen Sie mehr als nur Personenzählungen durchführen. Einige der Dinge, die Sie beachten müssen, sind:

• Die Anzahl der Personen, die Ihr Geschäft betreten
• Die Anzahl der Personen, die vorbeigehen, ohne es zu betreten
• Eindeutige Besucher im Vergleich zu wiederholten Besuchern
• Die Häufigkeit der wiederholten Besucher
• Die durchschnittliche Zeit, die Besucher in Ihrem Geschäft verbringen
• Der Prozentsatz der Besucher, die Ihr Geschäft innerhalb von 5 absprungrate)

Wenn Sie genaue Daten über die Anzahl der Personen hinaus sammeln möchten, die Ihr Geschäft betreten, müssen Sie in Technologie investieren, damit Sie sich nicht auf manuelle Zählungen verlassen müssen. Ihre Wahl der Technologie hängt von der Größe Ihres Geschäfts, Ihrem Ladenlayout, der Anzahl und Größe der Eingänge, Fenster und der Gesamtästhetik ab.

• Infrarotzähler – Infrarotkameras senden einen Strahl über einen Eintrittspunkt aus, und jedes Mal, wenn der Strahl unterbrochen wird, wird eine Zählung aufgezeichnet. Intelligente Systeme umfassen einen Algorithmus, mit dem der Zähler feststellen kann, ob die Ursache für den Bruch des Balkens ein echter Käufer ist, und andere Möglichkeiten wie ein Kind, das in eine Tür ein- und ausläuft, außer Acht lässt.
• Wärmebildkameras – Wärmebildkameras überwachen einen Temperaturunterschied. Sie nehmen die Körperwärme eines Kunden auf und vergleichen sie mit der Umgebungstemperatur Ihres Geschäfts. Sie sind einfach zu installieren und liefern genaue Daten, die sowohl Einzelpersonen als auch Gruppen von Käufern zählen können.
• Stereo kamera überwachung-stereo kameras bieten hoch genaue daten und sind in der lage zu überwinden einige der probleme der vorherigen generation technologie, wie schatten zählen, mutli-zoning fähigkeiten, und hohe-verkehrs zählen.
• Facial Profiling – Für Einzelhändler, die eine Mikroanalyse wünschen, kann eine Gesichtserkennungssoftware einige der genauesten Analysen und Informationen für Käufer bereitstellen. Moderne Gesichtskameras können nicht nur die Besucher Ihres Geschäfts zählen, sondern auch andere Metriken wie Geschlecht und Alter bestimmen.
• WiFi Analytics – WiFi zählt Ihre Shop-Besucher nicht wie Kameras, aber sie können einige tiefe Analysen in ihr Verhalten liefern.
  Die meisten Käufer besitzen Smartphones, sodass Sie den Einzelhandelsverkehr messen können, indem Sie anonyme Kundendaten von WLAN-fähigen Smartphones sammeln. Das Telefon sendet ständig Pings aus, wenn nach verfügbaren WLAN-Verbindungen gesucht wird. WiFi-basierte Personenzähler verwenden Sensoren, um diese Pings zu erkennen und jedes Smartphone – oder jeden Käufer – zu verfolgen, während sie sich bewegen und mit Ihrem Geschäft interagieren.
  Mit WiFi Analytics können Sie Ihre eindeutigen und wiederholten Besucher messen und Kunden verfolgen, während sie sich im Geschäft bewegen. Sie können auch die Anzahl der Personen aufzeichnen, die an Ihrem Geschäft vorbeigehen, ohne es zu betreten, und Ihre Absprungrate. Im Gegensatz zu einigen Kameratechnologien, die für die Trittfrequenzanalyse verwendet werden, müssen Sie sich keine Gedanken über Daten von Mitarbeitern machen, da WiFi-Zähler diese ‘persistenten Geräte’ erkennen und aus den Daten ausschließen können.
  Wenn Sie Geschäfte an mehreren Standorten haben, können WLAN-Zähler Muster zwischen einzelnen Geschäften messen und Ihnen mitteilen, ob Kunden mehr als einen Standort besuchen, und die Zeit zwischen den Besuchen.

Obwohl nicht alle Käufer Smartphones mit einer ausreichend großen Stichprobengröße bei sich tragen, sind die gesammelten Daten statistisch signifikant, damit Sie eine Fußfrequenzanalyse durchführen können, und die Daten von WLAN-Zählern sind vollständig anonym, sodass Sie keine Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre haben sollten.

Die Daten, die allein durch die Zählung der Besucherzahlen gesammelt werden, können Ihnen nicht sagen, wie Sie Ihr Unternehmen führen sollen. Die Analyse der Daten sollte Ihnen jedoch viele Informationen liefern, die Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Insbesondere sollte es Ihnen Einblicke in die Kundenbindung geben und Ihnen helfen, ihre Einzelhandelserfahrung zu verbessern, damit sie zu Ihrem Geschäft zurückkehren und mehr Produkte kaufen können.

footfall kennen zu lernen ist wichtig … aber was machen Ihre Kunden vor und nach ihren Besuchen?

Es gibt eine riesige Branche, die mit Footfall Analytics zu tun hat, aber nur wenige Akteure auf dem Markt konzentrieren ihre Bemühungen darauf, diese Footfall tatsächlich in die Läden zu bringen.

Um die Besucherzahlen in Ihrem Geschäft zu steigern, müssen Sie potenzielle Kunden finden, und dazu müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

• Verbessern Sie Ihre Online-Sichtbarkeit
• Führen Sie lokale Werbekampagnen durch
• Verbessern Sie Ihre visuelle Identität
• Investieren Sie in die Markenbekanntheit

Sie müssen auch darüber nachdenken, was Kunden tun werden, sobald sie Ihr Geschäft verlassen haben. Kunden können Bewertungen online hinterlassen, ihre Erfahrungen in sozialen Medien teilen oder Bilder von Ihrem Geschäft oder Ihren Produkten posten. Zu wissen, was Kunden tun, sobald sie Ihr Geschäft verlassen haben, muss Teil Ihrer Reputationsmanagement-Strategie sein.