Funktionen von Salesforce Order Management

Das neue Auftragsmanagementsystem von Salesforce mit dem Namen Salesforce Order Management ist in aller Munde. Und das liegt daran, dass es sich um die verbesserte Version von Commerce Cloud Order Management handelt (die von Salesforce schrittweise eingestellt wird).

Salesforce Order Management verbindet Commerce–, Service- und Fulfillment–Funktionen und packt sie in eine Plattform – die tatsächlich mit der Salesforce B2C Commerce Cloud vorverbunden ist – und bietet eine umfassende Ansicht jedes Kunden in Bezug auf die Bestell- und Transaktionshistorie.

Werfen wir also einen Blick auf die Funktionen von Salesforce Order Management.

• Neu hinzugefügte Unterstützung für 35 Sprachen, regionale Steuerberechnungen und lokale Währungen, um sicherzustellen, dass das Produkt für Marken und Einzelhändler auf der ganzen Welt sowie für Unternehmen mit Niederlassungen in mehr als einem Land, einer Sprache oder einer Währung funktioniert. Mit größerer Unterstützung können sich Unternehmen besser in neue globale Märkte ausbreiten und gleichzeitig einen umfassenden Überblick über globale Bestellungen erhalten.
• Künstliche Intelligenz ist im Spiel, sobald ein Auftrag eingeht. Das Auftragsverwaltungssystem ist in der Lage, die Währung, die Zahlungsarten, die Adresse und das Steuerformat des jeweiligen Standorts zu verfolgen und zu identifizieren.
• Die Schnittstelle des Auftragsmanagementsystems spiegelt die geografische Lage Ihrer Kundendienstmitarbeiter wider, personalisiert deren Zeitzonen-, Datums- und Zahlenformate und wird in eine von 35 Sprachen übersetzt.
• Vollständig in das Salesforce-Ökosystem integriert, das scheinbar endlose vorgefertigte Konnektoren unterstützt, die zu einer beschleunigten Wertschöpfung führen.
• Cloud-basierte Architektur, mit der Sie Upgrades automatisieren und schnell skalieren können.
• Verbunden mit unabhängigen Softwareanbietern über den AppExchange, einschließlich ArganoUV, um die Funktionalität mit sofort einsatzbereiten Lösungen zu erweitern.
• Eine Plattform, die mit künstlicher Intelligenz ausgestattet ist, um die Anpassung an spezifische Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu unterstützen.
• Erstellen Sie personalisierte Kundenerlebnisse, um sie weltweit für verschiedene Kundensegmente zu skalieren.
• Das Order Management System basiert auf der Salesforce Core Platform und funktioniert über API-First-Funktionen.
• Quick Start Commerce for Channels ist für die einfache Integration mit Salesforce Order Management verfügbar und bietet Funktionen für Checkout-Funktionen auf Social-Media-Kanälen.

Dieses letzte Feature ist besonders interessant, da es auf die schnelle Notwendigkeit hinweist, auf alternativen Kanälen zu verkaufen, wenn eine Marke diese Grundlagen noch nicht abgedeckt hat. Facebook Instagram In einer Zeit, in der die Verbraucher stark eingeschränkt waren, digital einzukaufen, haben sie nicht nur von ihrem Telefon oder Laptop aus gekauft, sondern auch über Facebook und Instagram, Xbox und TikTok.

Und durch Salesforce Order Management können Ihre Kunden nicht nur reibungslos und schnell einkaufen und zur Kasse gehen, sondern auch ihre Bestellungen verfolgen und Kundendienstmitarbeiter erreichen, einfach Retouren, Umtausch und Stornierungen durchführen – alles über genau denselben Kanal, über den der Kunde eingekauft hat, was ihnen den Aufwand und die Verwirrung erspart, zwischen Kanälen und verschiedenen Kundendienstmitarbeitern zu wechseln, um etwas Einfaches wie eine Rücksendung oder einen Umtausch durchzuführen.

Möchten Sie einen Artikel ganz einfach stornieren oder zurückgeben? Marken bekommen einen großen Daumen hoch, die diesen Service anbieten – auch wenn es eine negative Erfahrung ist. Wenn Sie den Schlag mildern, wird der Kunde ihn bekommen und höchstwahrscheinlich in ein Geschäft zurückkehren, in dem er weiß, dass ein Austausch schnell und problemlos durchgeführt werden kann.

Die Integration von Salesforce Order Management in die Salesforce Commerce Cloud steigert die Vertriebs- und Kundenbetreuung einer Marke, insbesondere in Zeiten sich ändernder Markentreue und schnelllebiger Einkaufsgewohnheiten. Es schafft eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden und bietet Erfahrungen sowohl online als auch offline, mit AI infundiert, empfindlich auf Skalierung, und die Fähigkeit, schnell zu drehen, wenn sie mit sich schnell bewegenden Ereignissen konfrontiert.

PS: ArganoUV ist einer der weltweit führenden Salesforce Commerce Cloud Dev Shops. Kontaktieren Sie uns, um zu sehen, wie wir zusammenarbeiten können.