Größte Unternehmen mit CRM-System: Haben sie Erfolg?

Größte Unternehmen, die CRM-Systeme verwenden

Wells Fargo

Wenn eine Organisation für die Verfolgung von Vermögenswerten im Wert von etwa 1,9 Billionen US-Dollar und rund 70 Millionen Kunden verantwortlich ist, ist es wichtig, die Organisation am Laufen zu halten. Es geht um Wells Fargo, das siebtprofitabelste Unternehmen in den Vereinigten Staaten.

Um effektiv zu funktionieren, sollten sich große Unternehmen an Kommunikation und Technologie anpassen. Wells Fargo gilt als eines der größten CRM-Unternehmen und nutzt die CRM-Plattform, um alle seine Dienste synchron zu halten, einschließlich Bankwesen, Investitionen und Kreditkarten.

Die geschäftlichen Auswirkungen seiner Technologieinvestitionen, von Software, die das Unternehmen beim Kundenbeziehungsmanagement unterstützt, bis hin zu Tools, die den reibungslosen Ablauf von Abteilungen unterstützen, sind monumental:

• Mehr Fokus auf hochwertige Arbeit, weil die Bank Zeit für den Kundenservice sparen kann.
• Erhöhte Endbenutzerproduktivität.
• Mehr Aufmerksamkeit für wichtige Projekte, weil automatisierte Workflows, optimierte Plattformen und zuverlässige Plattformen Zeit und Energie sparen.

Das CRM-System hilft der Bank nicht nur, Hunderte von Arbeitsstunden und IT-Kosten zu sparen, sondern reduziert auch technische Schulden und schafft Systeme, die Innovation und Geschäftswachstum vorantreiben.

Als der Kundenstamm von Bespoke wuchs, wurde die Verwaltung von Kundendaten zu einer echten Herausforderung. Durch die Einführung von CRM-Lösungen konnten Unternehmensleiter ihren Kunden die Art von persönlicher Aufmerksamkeit bieten, die ihre Organisation von Anfang an definiert hatte. Paul Leary, President und Partner des Unternehmens, sagte:

“Wer auch immer bei uns einkauft, erhält am nächsten Tag um 10 Uhr morgens automatisch eine personalisierte E-Mail … Indem wir den Schwerpunkt auf beziehungsbasierte Verkäufe statt auf transaktionsbasierte Verkäufe legen, können wir die Kundenbindung und -zufriedenheit, Empfehlungen und den Bestellwert steigern.”

Es ist uns gelungen, die richtigen CRM-Tools zu identifizieren, um diese Kundenverbindung herzustellen.

Activision

Activision ist Spielern auf der ganzen Welt als Marke hinter einigen der beliebtesten Videospiele und als eines der größten CRM-Unternehmen bekannt. Activision wurde 1979 gegründet und hat derzeit Niederlassungen in 15 Ländern. Das bemerkenswerteste Produkt von Activision ist Modern Warfare 3, das innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Veröffentlichung im Jahr 2011 über 400 Millionen US-Dollar einbrachte. Dies galt zu dieser Zeit als einer der erfolgreichsten Unterhaltungsstarts.

Das Unternehmen ist stolz darauf, seinen Spielern ein kontinuierlich erstaunliches Erlebnis zu bieten, damit sie lange nach dem Kauf zufrieden und begeistert bleiben können. Activision ist nicht nur eines der größten CRM-Unternehmen, sondern weiß auch, wie man die Marketing Cloud effizient nutzt. Service Cloud ist der Grund, warum Activision diese Gespräche verfolgen kann. Und da der Kundenservice in den sozialen Medien kostengünstiger ist als herkömmliche Methoden, konnte Activision seine jährlichen Betriebskosten für den Kundenservice um 25% senken.

Xtreme Wimpern

Wenn es um die größten CRM-Unternehmen geht, ist es unmöglich, Xtreme Lashes nicht zu erwähnen. Die Mission des Unternehmens ist einfach: Xtreme Lashes widmet sich der “Bereicherung und Stärkung des Lebens durch die Erfüllung unseres Versprechens, revolutionäre Schönheitsprodukte, beispiellose Kundenbetreuung und umfassende Aufklärung anzubieten.” Das Unternehmen begann mit einem einfachen, aber beliebten Produkt, expandierte jedoch schnell zu Trainingsprogrammen und hat sich mittlerweile zu einem wichtigen Akteur in der Schönheitsbranche entwickelt.

Mit Wachstum, wachsenden Schwierigkeiten und COO sagte Ali Moshfeghian: “Wir brauchen eine einzige Cloud-basierte Plattform, die alle unsere Daten speichern, die Anwendung für jedes Teil ausführen und unseren Kunden einen Mehrwert bieten kann.” Laut Moshfeghian ermöglichte die Investition des Unternehmens in eine CRM-Plattform die einfache Erstellung von Möglichkeiten, um ihren Stylisten und ihren Kunden zu helfen.

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Größte Unternehmen, die Informationssysteme verwenden

Alle Unternehmen, unabhängig davon, was sie produzieren oder welche Dienstleistungen sie erbringen, sind wirklich Informationsunternehmen.

Die Genauigkeit, Schnelligkeit und Präzision von IT-Systemen entscheiden über den Gewinn oder Verlust von Kunden, die Rentabilität von Lieferketten und die solide Umsetzung neuer Konzepte in umsatzbringende Produkte und Dienstleistungen. Im kürzlich veröffentlichten Gartner Report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive IT Admired Top Companies abgeschlossen Oktober bis Dezember 2012 Im Rahmen der 2013 Senior Executive and CEO Survey wurden die Befragten auf C-Ebene gebeten, Unternehmen zu nennen, die sie für ihre Fähigkeit, verwandte Geschäftskompetenzen anzuwenden, am meisten bewundern. um es einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Die Befragten wurden auch gebeten, ihre Antworten auf ihre Branchen und relevanten Branchen zu beschränken.

Hier einige der größten CRM-Unternehmen, die Informationssysteme sinnvoll und effizient einsetzen: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestle, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

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Die größten Unternehmen, die CRM erfolgreich einsetzen

Hier sind einige der größten Unternehmen mit den besten CRM-Praktiken sowie mit CRM erfolgreich.

Apple CRM

Customer Relationship Management spielt eine entscheidende Rolle in der Wachstumsstrategie von Apple.

Möglicherweise müssen Sie das Gerät mit einer Apple-ID registrieren, wenn Sie ein Apple-Gerät wie den App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime usw. verwenden.

Diese eindeutigen IDs werden geräteübergreifend synchronisiert, speichern Musik- und Filmpräferenzen und geben separate Empfehlungen, je nachdem, was Ihnen gefällt. Es ist sehr praktisch für den Benutzer und ist ein Tool, das detaillierte Informationen darüber liefert, was Kunden mögen, wodurch das Ziel leicht erreicht wird.

Coca-Cola CRM

CRM wird von Coca-Cola eingesetzt, um die Zusammenarbeit zu fördern und Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen.

CRM-Software ermöglicht es jedem Mitglied des Coca-Cola-Teams, Probleme zu identifizieren, das Kundenverhalten zu verfolgen und soziale Medien zu nutzen, um Anreize zu schaffen.

Darüber hinaus können Teammitglieder mit mobilen Apps unterwegs jederzeit und überall auf die Kundenhistorie zugreifen, Arbeitsaufträge erstellen und aktualisieren und Außendiensttechniker in Echtzeit aussenden.

Amazon CRM

In den letzten Jahren hat sich Amazon zur wichtigsten Online-Plattform für Online-Shopping entwickelt, und das CRM-System ist einer der Hauptgründe dafür. Amazon verfügt über eine der umfassendsten CRM-Infrastrukturen der Welt, die Kundendaten während des Kaufs nutzt, um das Online-Erlebnis der Benutzer sofort anzupassen.

Sie müssen ein Konto einrichten, um einen Artikel bei Amazon zu kaufen. Auf diese Weise kann Amazon Ihren Browser- und Kaufverlauf verfolgen, um E-Mail- und Marketingkampagnen zu erstellen, die für Sie relevanter sind.

Darüber hinaus können Sie Ihr Konto so konfigurieren, dass Ein-Klick-Käufe eingerichtet werden, um den Checkout-Prozess für Einkäufe erheblich zu beschleunigen. Dies ist eine der wichtigsten und sehr geschätzten Funktionen von Amazon.

Activision CRM

Als eines der größten CRM-Unternehmen ist Activision ein Pionier in der Videospielbranche, der CRM verwendet, um über Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter mit Spielern in Kontakt zu treten. Dank Cloud-basierter CRM-Lösung kann das Unternehmen:

• Reduzieren Sie die Kosten für den Kundenservice um 25%.
• Bewerten und lösen Sie 82 % der kundenbezogenen Probleme durch Online-Self-Service.
• Kommunizieren Sie noch effizienter mit der Gaming-Community.
• Gemeinkosten senken.
• Verbesserung der Benutzerzufriedenheitsraten.

Tesco CRM

Die Clubcard wird von Tesco verwendet, um Punkte für seine treuesten Kunden zu sammeln. Jedes ausgegebene Pfund entspricht einem Punkt. Diese Punkte können gegen einen Gutschein der Tesco Clubcard eingetauscht werden. Viele Restaurants, Hotels und Tankstellen sind Tesco-Partner, sodass Benutzer mehr Möglichkeiten haben, Punkte zu sammeln.

Es gibt Programme für alle Familienmitglieder: Tesco Kids Club, Tesco Baby- und Kleinkindclub, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco nutzt dies für gezielte Marketingaktionen und es gibt über vier Millionen Variationen seines vierteljährlichen Mailings, um sicherzustellen, dass Rabatte und Angebote für jeden Kunden personalisiert werden.