Herz zu Herz Gespräche – Drei Schritte, um den Elefanten im Raum zu diskutieren

Die Wurzel vieler unserer zwischenmenschlichen oder Teamkonflikte ist ein Versagen der Kommunikation. Manchmal besteht das Problem darin, dass Informationen nicht breit genug geteilt werden und die Menschen ärgerlich werden, weil sie nicht einbezogen wurden. Andere Male sagen wir Dinge, die falsch herauskommen, und die Leute sind beleidigt, obwohl wir vielleicht gute Absichten hinter unserer Botschaft hatten. Unabhängig davon, wie die Situation entstanden ist, wenn wir uns nicht die Zeit nehmen, sie nachdenklich anzugehen, entwickelt sich die Fehlkommunikation zum “Elefanten im Raum”, von dem jeder weiß, dass er anwesend ist, den er aber nicht ansprechen möchte.

Kürzlich arbeitete ich mit einem Kunden zusammen, bei dem der Elefant im Raum fast ein Jahr lang anwesend war. Das Problem innerhalb dieses Teams hatte zu einem Bruch in den zuvor sehr engen Beziehungen geführt, den Ruf des Teams innerhalb der Organisation getrübt und zu Unruhen und Unruhen geführt, die sich auf die Leistung des Teams auswirkten. Jeder im Team wusste, dass der Elefant im Raum war, aber niemand wollte darüber reden.

Um den Kommunikationsstau zu durchbrechen und das Team wieder auf den Weg zu bringen, ein Umfeld der Offenheit, des Vertrauens und des Respekts wiederherzustellen, habe ich einen erleichterten Diskussionsprozess namens Heart to Heart Talks verwendet, der aus Laynes und Paul Cutrights Buch Straight From the Heart adaptiert wurde. Wenn sich die Teilnehmer für die Gesundheit und den Erfolg der Beziehung einsetzen und diesen Prozess mit dem Wunsch angehen, authentisch und verletzlich zu sein, kann dies eine wirksame Möglichkeit sein, schwierige Themen zu diskutieren und allen zu ermöglichen, gehört zu werden.

Der Prozess umfasst drei Diskussionsrunden, wobei Sprecher und Zuhörer sehr spezifische Rollen haben. Der Sprecher muss eine Reihe von einleitenden Aussagen verwenden, die den Kontext strukturieren, in dem er seine Gedanken und Emotionen ausdrückt. Um den Sprecher wissen zu lassen, dass er gehört und verstanden wurde und zusätzliche Informationen geteilt werden können, kann der Zuhörer nur mit den folgenden Aussagen antworten:

• Danke.
• Ich verstehe.
• Gibt es mehr, was Sie dazu sagen möchten?
• Ich verstehe nicht. Könntest du das anders sagen?

Die erste Runde beinhaltet eine Reihe von “Discovery” -Statements, die Offenheit unter den Teilnehmern schaffen und mehr über die Perspektiven der anderen erfahren sollen. Der Sprecher kann den folgenden Satz verwenden::

• Etwas, das Sie über mich wissen sollen …
• Etwas, das mir wichtig ist, ist …
• Etwas, das mich gerade herausfordert, ist…

Die zweite Runde umfasst “Clearing” -Aussagen, die es ermöglichen, Ängste, Ängste und Stress abzubauen und das Vertrauen zu stärken. Der Sprecher kann den folgenden Satz verwenden::

• Etwas, worüber ich mir Sorgen gemacht habe, ist …
• Etwas, was ich sagen muss, ist …
• Ein Gefühl, das ich hatte, ist …
• Etwas, vor dem ich Angst habe, dir zu sagen, ist…

Die dritte Runde beinhaltet “pflegende” Aussagen, die mentales und emotionales Wohlbefinden in der Beziehung schaffen. Diese Aussagen ermöglichen es den Teilnehmern, die schwierigen Themen, die geteilt wurden, abzuschließen und Wertschätzung füreinander auszudrücken, die die Voraussetzungen für ein positives Vorankommen schafft. Der Sprecher kann die folgenden Sätze verwenden:

• Etwas, das ich an dir schätze, ist …
• Etwas, das ich an dir schätze, ist …
• Etwas, das ich an dir respektiere, ist…

Der Moderator kann den Prozess auf verschiedene Arten strukturieren, aber das Wichtigste ist, für jede Runde einen Rhythmus festzulegen, in dem der Sprecher eine definierte Zeit zum Teilen erhält (unter Verwendung der Lead-In-Anweisungen) und der Zuhörer nach jeder Anweisung antwortet. Es ist wichtig, dass der Zuhörer jedes Mal antwortet, da er den richtigen Rhythmus für die Diskussion festlegt und die Gedanken des Sprechers bestätigt. Der Sprecher sollte ermutigt werden, alles zu teilen, was ihm in den Sinn kommt, ohne seine Gedanken zu zensieren oder zu sagen, was er denkt, dass die andere Person hören möchte. Wenn dem Sprecher nichts zum Teilen einfällt, kann er “leer” sagen und dann einen der Satzstarter wiederholen. Ermutigen Sie die Teilnehmer, den Prozess in Bewegung zu halten, und die Gedanken fließen schneller. Am Ende der drei Runden ist es wichtig, die Diskussion mit einer Zusammenfassung der gewünschten Ergebnisse und aller Aktionspunkte abzuschließen, die die Teilnehmer verfolgen möchten.

Als “Captain”, der Gefängniswärter im Film Cool Hand Luke, sagte er bekanntlich zu Paul Newmans Charakter: “Was wir hier haben, ist (ein) Versagen zu kommunizieren.” Das ist oft der Fall, wenn es um zwischenmenschliche oder Teamkonflikte geht, und die Verwendung des Herz-zu-Herz-Prozesses kann Menschen helfen, den Elefanten im Raum zu konfrontieren, von dem jeder weiß, dass er da ist, aber Angst hat, darüber zu diskutieren.