Information Technology Enabled Services (ITeS)

IT Enabled Services (ITeS), auch Web Enabled Services oder Remote Services oder Tele-Working genannt, deckt die gesamte Bandbreite von Operationen ab, die Informationstechnologie zur Verbesserung der Effizienz einer Organisation nutzen. Diese Dienstleistungen bieten eine breite Palette von Karrieremöglichkeiten, darunter Möglichkeiten im Callcenter, medizinische Transkription, medizinische Abrechnung und Codierung, Backoffice-Betrieb, Bearbeitung von Umsatzforderungen, Rechtsdatenbanken, Inhaltsentwicklung, Gehaltsabrechnungen, Logistikmanagement, GIS (Geographisches Informationssystem), Personaldienstleistungen, Webdienste usw.

Informationstechnologie, die das Geschäft durch die Verbesserung der Servicequalität ermöglicht, sind IT-fähige Dienste. Der wichtigste Aspekt ist der Mehrwert des IT-fähigen Service. Der Mehrwert könnte in Form von Customer Relationship Management, verbesserter Datenbank, verbessertem Look and Feel usw. liegen. Das Ergebnis eines IT-fähigen Service ist in den beiden Formen:

• Direkter verbesserter Service
• Indirekte Vorteile.

Während direkte Vorteile sofort realisiert werden können, können indirekte Vorteile über einen bestimmten Zeitraum entstehen und sehr effektiv genutzt werden, wenn sie im Voraus gut geplant werden.

Quelle: IT Info

Information Technology Enabled Services (ITeS) Prozesse und Dienstleistungen
ITeS bieten eine Reihe von IT-intensiven Prozessen und Dienstleistungen, einschließlich Business Process Outsourcing (BPO) und Knowledge Process Outsourcing (KPO), die von einem entfernten Standort aus bereitgestellt und über Telekommunikationsnetze bereitgestellt werden. ITeS konzentrieren sich auf Branchen wie Content Management, Finanzen und Rechnungswesen, Forschung und Analytik.ITeS beinhaltet:

• Kundeninteraktionsdienste – einschließlich Callcenter-Einrichtungen mit angemessener Telekommunikationsinfrastruktur, geschulten Beratern, Zugriff auf die erforderlichen Datenbanken, Internet und andere Online-Informationsinfrastrukturen zur Bereitstellung von Informationen und Unterstützung für Kunden
• Backoffice-Betrieb – Dateneingabe, Datenkonvertierung einschließlich Finanz- und Rechnungswesen sowie Personaldienstleistungen.
• Transkriptions- / Übersetzungsdienste
• Inhaltsentwicklung / Animation / Engineering / Design und GIS
• Andere Dienstleistungen, einschließlich Fernunterricht, Datensuche, Marktforschung, Netzwerkberatung und -management

Die bevorzugten Anwendungsbereiche sind Bereiche, in denen eine große Datenmenge verarbeitet und zur Bereitstellung der Ergebnisse verwendet werden muss, oder die Daten sind das Ergebnis des Dienstes. In allen Fällen wäre die Aufgabe ohne use օf IT sonst nicht handhabbar. Einige der wichtigsten Bereiche, in denen IT-fähige Dienste bereitgestellt werden können, sind:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Kundendienstzentren
• Data Warehouse
• Transkriptionszentren
• GIS-Mapping für die Transportverfolgung
• Elektronische Verteilung.

Chancen und Herausforderungen von Informationstechnologie-fähigen Diensten (ITES)
Die sich ändernden Wirtschafts- und Geschäftsbedingungen, die rasante technologische Innovation, die Verbreitung des Internets und die Globalisierung schaffen ein zunehmend wettbewerbsorientiertes Umfeld. Die Rolle der Technologie hat sich von der Unterstützung von Unternehmen zur Transformation entwickelt. Globale Unternehmen wenden sich zunehmend an Offshore-Technologiedienstleister, um ihren Bedarf an qualitativ hochwertigen und kostengünstigen Technologielösungen zu decken. Als solches kann ein Unternehmen auf eine Vielzahl von Risiken und Herausforderungen stoßen, wenn es darum geht, ein nahtloses, erfolgreiches, nachhaltiges und skalierbares Geschäft aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Einige der Herausforderungen sind:

• Fähigkeit, ein wirklich erstklassiges, bewährtes globales Bereitstellungsmodell zu erstellen und zu pflegen, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Dienstleistungen für Kunden auf einer Best-Practice-Basis bereitzustellen. Dies würde rund um die Uhr Ausführungsmöglichkeiten über mehrere Zeitzonen hinweg erfordern, Zugang zu einem großen Pool hochqualifizierter Technologieexperten und ein Wissensmanagementsystem, um Lösungen gegebenenfalls wiederzuverwenden
• Entwickeln und erweitern Sie ein starkes, umfassendes, erstklassiges End-to-End-Lösungs- und Serviceangebot, um Ihren Kunden zu helfen, Marktdifferenzierung oder Wettbewerbsvorteile zu erzielen und so einen größeren Anteil der Technologiebudgets Ihrer Kunden zu gewinnen
• Fähigkeit zu skalieren, wenn sich die Gelegenheit ergibt. Dies würde ständige Investitionen in die Infrastruktur erfordern und schnell neue Fachkräfte rekrutieren, ausbilden und einsetzen
• Verwalten Sie Einnahmen und Ausgaben während des wirtschaftlichen Abschwungs, verbessern Sie die Fähigkeit Ihres Unternehmens, Preisdruck, Kommerzialisierung von Dienstleistungen und verringerten Nutzungsraten standzuhalten
• Verwalten Sie Wechselkursvolatilität und Gegenparteirisiko im Treasury
• Erweitern Sie Ihre Kundenliste in allen Geschäftsbereichen, um die Abhängigkeit und das Risiko, erhebliche Marktanteile zu verlieren, zu verringern
• Pflegen Sie ein überlegenes und ausgefeiltes Projektmanagement methodik im Einklang mit globalen Qualitätsstandards und Gewährleistung einer zeitnahen, konsistenten und genauen Ausführung, um höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Gewährleistung einer erfolgreichen Integration anorganischer Wachstumschancen, die Ihr Unternehmen von Zeit zu Zeit geografisch ergreifen kann

12 Faktoren, die das Wachstum des indischen ITES-Sektors vorangetrieben haben
Indien gilt vor allem aufgrund seiner IT- und ITES-Branche als Backoffice der Welt. Der Sektor in Indien wuchs im Zeitraum 2010-15 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15 Prozent, was 3-4 mal höher ist als die globalen IT-ITES-Ausgaben, und wird bis 2020 voraussichtlich um 9,5 Prozent auf 300 Milliarden US-Dollar wachsen. Indien ist auch das weltweit größte Beschaffungsziel für die Informationstechnologie (IT) -Industrie und macht etwa 67 Prozent des Marktes von 124 bis 130 Milliarden US-Dollar aus. Mit dem zunehmenden Einfluss von Online-Shopping, Social Media und Cloud Computing wird dieser Trend nur noch weiter zunehmen. Einige der wichtigsten Faktoren für Indiens Aufstieg als IT-Riese für Informationstechnologiedienste sind –

• Neu entstehende Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen usw.
• Eine Wiederbelebung der Nachfrage nach IT-Dienstleistungen sowohl aus den USA als auch aus Europa
• Fokussierte Regierungsinitiativen, die zu einer verstärkten Einführung von Technologie und Telekommunikation führen und schließlich zu einer verstärkten Einführung von IKT führen
• Wachstum der Anzahl hochwertiger Kunden (> 1 Million US-Dollar)
• Ein Schub im SMAC-Markt (Social, Mobility, Analytics, Cloud) zur Unterstützung von ITES-Diensten
• Wachsende R& D Ausgaben auf der ganzen Welt
• Steigende Kosten für die Ausbildung neuer Arbeitskräfte ($ 1.6 Milliarden im Jahr 2016)
• Plan der indischen Regierung, ein großes Glasfasernetz aufzubauen, das das ganze Land verbindet
• Teilprivatisierung der Telekommunikation
• Niedrige Betriebskosten im Vergleich zu den meisten anderen Industrie- und Entwicklungsländern
• Steuererleichterungen und SOPs der Regierung
• Entwicklung mehrerer SWZ in Tier-2-Städten im ganzen Land

Vorteile und Gefahren von ITeS

• VORTEILE: Erhöht die Flexibilität des Unternehmens: Durch Business Process Outsourcing (BPO), das Teil von ITeS ist, erhöhen die Unternehmen ihre Flexibilität. Die meisten von ITeS-Anbietern erbrachten Dienstleistungen werden kostenpflichtig angeboten. Dies hilft dem Unternehmen, seine Kostenstruktur von festen zu variablen Kosten zu ändern. Variable Kosten helfen einem Unternehmen, sehr schnell auf Veränderungen zu reagieren und das Unternehmen durch Outsourcing flexibler zu machen. Ein weiterer Beitrag zur Flexibilität eines Unternehmens ist die Konzentration auf seine Kernkompetenzen ohne bürokratische Hürden. Dadurch werden die Hauptmitarbeiter von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Vorgängen oder administrativen Prozessen befreit und können mehr Zeit und Energie für den Aufbau der Hauptgeschäfte des Unternehmens aufwenden. Eine weitere Möglichkeit, wie ITeS die organisatorische Flexibilität erhöht, besteht darin, die Geschwindigkeit von Geschäftsprozessen zu erhöhen. Mit Techniken wie der linearen Programmierung können wir die Produktionszeit und den Lagerbestand verringern, was die Effektivität und Kontrolle erhöhen oder die Kosten senken kann. Supply Chain Management (SCM) mit dem effektiven Einsatz von Kettenpartnern und Business Process Outsourcing erhöht die Geschwindigkeit mehrerer Geschäftsprozesse. Schließlich ist Flexibilität eine der Phasen des Organisationslebenszyklus. ITeS hat dazu beigetragen, Nortel von einer bürokratischen Organisation zu einem sehr zuverlässigen Konkurrenten zu machen. ITeS hilft den Unternehmen daher, ihre Geschwindigkeit und Fähigkeit zu bewahren, die sie sonst opfern müssen, um effizient zu werden. Ein Unternehmen wächst schneller, da es weniger durch große Investitionen für Menschen oder Ausrüstung eingeschränkt wird, die Jahre dauern können, um die Kosten schrittweise abzuschreiben. Obwohl die oben genannten Argumente für ITeS sprechen und die Flexibilität von Organisationen erhöhen, muss das Management bei der Implementierung sehr vorsichtig sein. Das Unternehmen muss sich mit den Herausforderungen befassen, bevor es sich für Business Process Outsourcing entscheidet. Ein weiteres Problem ist, dass es in vielen Fällen weniger Spielraum gibt, BPO von anderen mit Größe zu unterscheiden. Sie bieten dieselben Dienstleistungen an, haben dieselben geografischen Fußabdrücke, dieselben Technologiestacks und dieselben Ansätze zur Qualitätsverbesserung.
• BEDROHUNGEN: Risiko ist die Hauptbedrohung bei ITeS. Das Outsourcing eines Informationssystems kann Sicherheitsrisiken sowohl in Bezug auf die Kommunikation als auch auf die Privatsphäre verursachen. Die Sicherheit nordamerikanischer oder europäischer Unternehmensdaten ist sehr schwierig, wenn sie auf dem Subkontinent abgerufen oder kontrolliert werden. Aus Sicht des Wissens, einer veränderten Einstellung der Mitarbeiter, einer Unterschätzung der gegenwärtigen Kosten und des großen Risikos, die Unabhängigkeit zu verlieren, führt Outsourcing zu einer anderen Beziehung zwischen Organisationen. Risiken und Bedrohungen des Outsourcings können gemanagt werden, um Vorteile zu erzielen. Wenn wir in der Lage sind, Outsourcing strukturiert zu managen, positive Ergebnisse zu maximieren, Risiken zu minimieren und Bedrohungen zu vermeiden, entsteht ein Business Continuity Management (BCM) -Modell.

Siehe auch

IT-Beschaffung (Informationstechnologie-Beschaffung)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply Chain Management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
IT-Strategie (Informationstechnologie-Strategie)
IT-Governance
E-Business
Unternehmensarchitektur
IT-Betrieb (Informationstechnologie-Betrieb)
Schatten-IT
Leitender Informationsbeauftragter (CIO)

Weiterführende Literatur

• Die globale Chance in IT-basierten Diensten: Bewertung und Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Länder Randeep Sudan, Seth Ayers et al.
• Information Technology Enabled Services bei der Förderung von Dienstleistungen Marketing Archna G
• Information Technology Enabled Services (ITES) Sektor Branchen könnten verkleinert werden, aber die Globalisierung wird weitergehen: Ein IISD-Kommentar IISD