ITSM vs ITIL

Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL?

✓ Die Vorteile von ITSM und ITIL

Welche wählen?

Wenn es um die Frage geht, ob ITIL oder ITSM, gibt es keine eine Wahrheit. Mit IT Service Management (ITSM) können Sie Services verwalten und Anfragen Ihrer Kunden bearbeiten, während die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) eher ein übergreifendes Framework ist, mit dem Ihr Workflow effektiver werden kann. ITSM und ITIl können nicht ohne einander auskommen, das stimmt, aber es gibt einige Unterschiede, die berücksichtigt werden müssen.

Im folgenden Blog möchten wir euch die Unterschiede genauer aufzeigen und einige Unklarheiten ausräumen.

Was ist ITSM?

ITSM bezieht sich auf Information Technology Service Management und ermöglicht es Ihnen, Informationssysteme so zu verwalten, dass sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Es ist ein Sammelbegriff für alle Aktivitäten, die mit der Planung, Gestaltung, Bereitstellung und dem Betrieb von IT-Dienstleistungen verbunden sind. ITSM umfasst auch deren Wartung und Kontrolle. Auf diese Weise kann ITSM in Bezug auf einen Service Desk implementiert werden, um im Problemfall lange Wartezeiten beim Kunden zu vermeiden oder um andere IT-Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen oder schnell zu lösen. ITSM kann Ihnen helfen, Ihren Service Desk zu automatisieren und Prozesse für ein effektives Change Management aufzubauen. es beschreibt.

Zusammenfassend beschreibt ITSM das Management einer Organisation und ist der Prozess der Gestaltung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der IT-Services, die Ihre Organisation für Endbenutzer bereitstellt. Es konzentriert sich auf die Ausrichtung von IT-Prozessen und IT-Services, um das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Was sind die Vorteile von ITSM?

ITSM ist kundenorientiert und konzentriert sich auf die End-to-End-Optimierung der Servicebereitstellung. Es behandelt die folgenden Komponenten :

• Planung
• Design
• Lieferung
• Controlling
• Betrieb

So erhalten Sie alle notwendigen Aktivitäten und Managementtechniken, um Ihren Kunden IT-Dienstleistungen im Rahmen Ihres Budgets anzubieten. Ein bekanntes Beispiel ist Jira Service Management des australischen Unternehmens Atlassian.

Was ist ITIL?

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) stellt eine Form des IT-Managements dar und ist das am weitesten verbreitete IT-Framework. Es ist die spezifische Dokumentation, die Best Practices und ein Framework definiert. Wichtig sind hier die Prozesse, Werte und Strategien für ITSM, um Effizienz und effektive Organisation zu fördern. Es entstand in den 80er Jahren und stammt von Axelos und wurde mittlerweile von Millionen von Organisationen übernommen. ITIL zielt darauf ab, Organisationen effizienter und effektiver zu machen, damit sie von ihren Zielen angetrieben werden und sich kontinuierlich verbessern. Es dient als Leitfaden für ITSM, deckt jedoch nur die Grundlagen ab.

Zusammenfassend ist ITIL kein Leitungsorgan, sondern ein Framework für ITSM, da es bestimmte Prozesse und Richtlinien für die Bereitstellung vorschreibt.

Welche Vorteile bietet ITIL??

ITIL deckt alle Phasen des ITSM-Lebenszyklus ab. Die verwendeten Prozesse sind in 5 Stufen dokumentiert und umfassen:

1. Servicestrategie: definiert die Planung und Vorbereitung vor der Leistungserbringung, bildet die Grundlage für den Prozessaufbau
2. Service Design: Planung und Gestaltung von IT-Services von der Bereitstellung bis zum Management
3. Service Transition: fokussiert auf alle Arten von Service Transitions vom Launch über Change bis hin zur Inbetriebnahme
4. Service Operation: beschreibt den Service Desk und alle damit verbundenen Aktivitäten
5. Continual Service Improvement: deckt alle Aspekte der Verbesserungen ab

Diese fünf Bereiche bieten eine umfassende Grundlage für Best Practices und bieten Unternehmen einen Ausgangspunkt für ihre IT-Services.

Es hilft Ihnen, das Business und Ihre IT im Einklang miteinander zu halten und damit die Nutzer, also Ihre Kunden, zufrieden zu stellen, indem Sie die besten IT-Services bereitstellen, permanent den Stand und die verfügbaren Kapazitäten analysieren und Lösungen erstellen, die zu Ihren Kunden passen. Mit ITIL minimieren Sie Kosten, denn Sie müssen es nicht oft versuchen, sondern können die richtige Lösung für den Kunden gleich beim ersten Mal implementieren.

Wo ist der Unterschied?

Bei der Unterscheidung zwischen den beiden Begriffen geht es weniger um das Was, sondern mehr um das Wie, d.h. die Beziehung der beiden Begriffe. Der Unterschied zwischen ITSM und ITIL wird besser verstanden, wenn man sich die Entwicklung der beiden Konzepte ansieht. ITSM hat sich von Anfang an verändert und mit der Notwendigkeit einer Standardisierung in allen Organisationen weiterentwickelt. Mit der Entwicklung von ITSM entwickelten sich auch verschiedene ITSM-Frameworks aus verschiedenen Branchen und Teilen der Welt. ITIL ist nur eines dieser Frameworks, aber es ist das umfassendste und beliebteste in der Branche. Durch die Einführung von ITIL verkürzen Sie die Zeit für die Implementierung von ITSM drastisch und stellen sicher, dass ITSM auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Es hilft Ihnen, Geschäftsrisiken durch Serviceunterbrechungen zu minimieren und setzt branchenübergreifend Standards. Heute wird ITSM als eine professionelle Disziplin behandelt, die für alle Dienstleistungen verantwortlich ist, die Sie der IT-Abteilung zuweisen können.

Zusammenfassung

ITSM wird verwendet, um Änderungen im System zu planen und zu verwalten, um das Unternehmen profitabel zu halten, während ITIL ES auf das betreffende Unternehmen ausrichtet und seinen Kunden Dienstleistungen anbietet.