Kundendienst: Wie behandeln Sie Ihre Kunden?

Viele Unternehmen rühmen sich ihrer Standards im Kundenservice und wie sie für ihre Kunden die Extrameile gehen werden. Diese Gefühle sind in Ordnung und lobenswert. Die Realität kann jedoch etwas anders sein. Wie oft haben Sie am empfangenden Ende des Kundendienstes gewesen, die weniger als zufriedenstellend war? Oder haben Sie versucht, sich durch unklare Verfahren zu navigieren, während Sie mit Mitarbeitern zu tun hatten, die bestenfalls gleichgültig gegenüber Ihren Bedürfnissen waren?

Lassen Sie uns jetzt den Spieß umdrehen. Welche Art von Erfahrung haben Ihre Kunden, wenn sie mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen? Sind Ihre Mitarbeiter gut ausgebildet und kompetent? Sind sie stolz darauf, exzellenten Kundenservice zu bieten? Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihnen Geschäfte zu machen? Sie können nie zu gut im Kundenservice sein – und in der Tat gibt es immer Raum für Verbesserungen.

Zehn Prinzipien für einen hervorragenden Kundenservice

1. Stellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle. Dies bedeutet, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und die Dinge aus der Sicht des Kunden zu sehen. Tun Sie Dinge für ihre Bequemlichkeit und stellen Sie sicher, dass Ihre Verfahren effizient sind.

1. Kunden immer anerkennen. Bei persönlichen Interaktionen kann ein Lächeln, Augenkontakt oder ein Nicken in Richtung des Kunden den Unterschied ausmachen. Niemand mag es, ignoriert zu werden oder das Gefühl zu haben, einen Unsichtbarkeitsumhang zu tragen.

1. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Stammkunden geschätzt fühlen. Es ist viel einfacher, Geschäft von bestehenden Kunden zu gewinnen, als neue Kunden zu finden. Es hilft, wenn Sie ein gutes Gedächtnis für Menschen und die Dinge haben, die ihnen wichtig sind. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie immer ein paar zusätzliche Notizen in Ihren Kundendateien machen.

1. Hören Sie Ihren Kunden immer zu. Hochwertiges Zuhören ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie für Ihre Kunden tun können. Fragen zu stellen und zuzuhören ist wichtig, um Probleme oder Beschwerden zu lösen. Es geht jedoch nicht nur um Probleme, manchmal müssen Kunden einfach nur chatten.

1. Behandeln Sie Kunden jederzeit mit Respekt. Gemeinsame Höflichkeiten sollten niemals übersehen werden, egal wie beschäftigt Ihre Mitarbeiter sind oder ob die Kunden selbst weniger als höflich oder gut benommen sind. Ebenso ist es wichtig, Einzelpersonen unabhängig von ihrem Hintergrund oder Lebensstil zu respektieren.

1. Bleib immer cool. Es besteht kein Zweifel, dass Kunden anspruchsvoll und manchmal geradezu unvernünftig sein können. Aber es ist auch fair zu sagen, dass niemand jemals einen Streit mit einem Kunden gewonnen hat. Daher ist es wichtig, einen ruhigen und professionellen Ansatz beizubehalten und geduldig mit den Kunden umzugehen.

1. Seien Sie bereit, für Ihre Kunden die Extrameile zu gehen. Oft sind es die kleinen Dinge, die einen großen Unterschied machen können, etwas zu tun, was der Kunde nicht erwartet hat. Zu anderen Zeiten kann es bedeuten, alle Register zu ziehen, um ein Problem zu lösen.

1. Überprüfen Sie die Kundenzufriedenheit. Kunden können wankelmütig sein und es gibt keinen Raum für Selbstzufriedenheit bei der Bereitstellung von Kundenservice. Wenn Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchten, ist es wichtig, Feedback von Ihren Kunden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Ebenso wichtig ist es, das erhaltene Feedback zu analysieren und darauf zu reagieren.

1. Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Egal, ob Sie mit Kunden hauptsächlich online, telefonisch oder persönlich zu tun haben, es sollte für sie einfach sein, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Erwarten Sie nicht, dass sie durch unnötige Reifen springen oder warten müssen.

1. Zeigen Sie Wertschätzung für Ihre Kunden. Denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen nicht existieren würde, wenn Sie keine Kunden hätten. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden, dass Sie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Sei ehrlich in dem, was du sagst. Kunden werden durch falsche Aussagen oder Gefühle sehen und sie werden nicht beeindruckt sein.

Wenn Sie diese zehn Prinzipien befolgen, wird Ihr Kundenservice sofort gestärkt. Natürlich gibt es viel mehr, um einen großartigen Kundenservice zu erreichen. Sie müssen eine angemessene Kundendienststrategie implementieren und Schritte unternehmen, um die Fähigkeiten und Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln.

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