Kundenwahrnehmung

Definition der Kundenwahrnehmung

Die Kundenwahrnehmung ist ein “Prozess, bei dem ein Individuum Wissen über die Umwelt erwirbt und die Informationen entsprechend seinen Bedürfnissen, Anforderungen und Einstellungen interpretiert.” – wie von F.G. Crane und T.K. Klarke (1994), G.D. Harrell, G.L. Frazier (1998)

Laut The Business Dictionary ist die Wahrnehmung der Verbraucher oder der Kunden ein “Marketingkonzept, das den Eindruck, das Bewusstsein oder das Bewusstsein eines Kunden über ein Unternehmen oder seine Angebote umfasst.”

Kundenwahrnehmung ist ein Prozess, bei dem ein Kunde Informationen über ein Produkt sammelt und die Informationen interpretiert, um ein aussagekräftiges Bild über ein bestimmtes Produkt zu erhalten. Wenn ein Kunde Werbung, Werbeaktionen, Kundenbewertungen, Feedback in sozialen Medien usw. sieht. in Bezug auf ein Produkt entwickeln sie einen Eindruck über das Produkt.

Der gesamte Prozess der Kundenwahrnehmung beginnt, wenn ein Verbraucher Informationen über ein bestimmtes Produkt sieht oder erhält. Dieser Prozess wird fortgesetzt, bis der Verbraucher beginnt, sich eine Meinung über das Produkt zu bilden. Alles, was ein Unternehmen tut, beeinflusst die Wahrnehmung der Kunden. Die Art und Weise, wie die Produkte in einem Einzelhandelsgeschäft positioniert werden, die Farben und Formen in Ihrem Logo, die von Ihnen erstellten Anzeigen, die von Ihnen angebotenen Rabatte, alles wirkt sich auf die Wahrnehmung der Kunden aus.

Vorteile der Kundenwahrnehmung

Die Kundenwahrnehmung ist ein entscheidender Bestandteil der Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden. Die Kundenwahrnehmung bringt viele Vorteile mit sich:

Erhöht die Kundenbindung:

Wenn Kunden Ihre Marke positiv wahrnehmen, bleiben sie Ihrer Marke treu und bringen mehr Kunden. Ein guter Preis, eine bessere Verpackung, ein Sonderangebot kann sie locken. Daher ist es wichtig, eine starke Beziehung zu einem starken Markenimage aufzubauen.

Beeinflusst die Kaufentscheidung:

Wenn Sie Autos verkaufen und der Kunde sich zwischen Ihnen und Ihrem Konkurrenten entscheiden muss, ist eine positive Wahrnehmung der Kunden von Vorteil. Ihr Preis ist höher, sieht gut aus, Sie haben einen starken Markenwert. Das Auto des Konkurrenten ist billiger, aber leistungsfähiger und voller Zubehör, aber das Aussehen ist gewöhnlich, die Marke hat eine Geschichte von Skandalen. Was wird seine Entscheidung über Leistung und Qualität sein? Auch wenn das Auto des Konkurrenten ein besseres ist, wird er sich für deins entscheiden.

So erging es Volkswagen nach dem Dieselgate-Skandal 2015. Obwohl es sich um eine Top-Automarke handelt, sind die Verkaufszahlen gesunken, und die Marke hat immer noch Schwierigkeiten, daraus herauszukommen.

Entwicklung neuer Produkte / Expansion:

Das Verständnis der Kundenwahrnehmung gegenüber einem Produkt hilft Vermarktern, neue Produkte auf den Markt zu bringen oder das Geschäft auszubauen. Basierend auf einer positiven Kundenwahrnehmung kann eine Marke neue Angebote mit ähnlichen Funktionen einführen.