Leidenschaftlich über OSS und BSS

“Es ist schlimm genug für einen Projektmanager, wenn ein Projekt auf ein Problem stößt – aber oft ist das nur der Anfang von belastenden Gesprächen mit Projektbeteiligten. Der Schlüssel, um dieses Durcheinander zu überleben, besteht darin, die Arten von Gesprächen zu erkennen, die sich abzeichnen, und dann die destruktiven Überlegungen zu vermeiden, während Sie bewusst lohnenden Diskussionen den Vorzug geben. Ein wertvolles Instrument, das in den schwerwiegendsten Situationen helfen kann, ist ein disziplinierter Ansatz zur Gefährdungsbenachrichtigung und -planung.”
Bill Hoberecht im PM-Notizbuch.

Wie wir alle wissen, sind CSPs im Geschäft der Bereitstellung und Gewährleistung von Kommunikationsdiensten tätig. Dies wird durch einen fortlaufenden Strom von “Projekten” erreicht.” Einige OSS bieten die Werkzeuge, um einen großen Pool von Ressourcen zu koordinieren, um an den vielen gleichzeitigen Projektlieferungen des CSP zu arbeiten. Diese Tools können die Auftragsverwaltung, das Management geplanter Ereignisse, das Management von Außendienstmitarbeitern usw. umfassen.

Das Gefahrenmanagement ist ein wichtiges Element dieser Tools, um hervorzuheben, wann Fälligkeitstermine (z. B. RFS – ready for Service) abrutschen können. Jeopardy Management hat auch eine menschliche Komponente, bei der ein Vertreter des CSP mit einem Stakeholder / Kunden interagiert, um ihn über das Slippage-Risiko zu informieren.

Bills Artikel (siehe Link oben) bietet einige wertvolle Einblicke in die menschliche Komponente (z. B. die üblichen, aber fruchtlosen Ansätze von Mobbing, Schuldzuweisungen und Ausreden), bietet aber auch einige wirklich wertvolle Hinweise für OSS-Entwickler.

In dem Abschnitt mit dem Titel “Vier wertvolle Gespräche, die zur Problemlösung beitragen” weist Bill darauf hin, dass positive Maßnahmen zur Gefahrenabwehr:

1. Aktueller Stand
2. Wiederherstellungsmaßnahmen
3. Grundursache
4. Strategische Verbesserung

Unsere OSS / BSS spielen bei diesen Aktionen definitiv eine Rolle, wie folgt:

1. Aktueller Status – Sammeln der Informationen, die den aktuellen Status und die wahrscheinlichen Auswirkungen auf den Ablauf (z. B. Meilensteinabweichungen) vermitteln
2. Wiederherstellungsaktionen – Hier können DSS (Decision Support Systems) Simulationen durchführen, um die optimalste Neuzuweisung von Ressourcen zur Behebung von Problemen in diesem gefährdeten Projekt zu ermitteln und gleichzeitig alle anderen gelieferten Projekte zu berücksichtigen
3. Grundursache – Während ein OSS möglicherweise nicht auf Informationen alle Hindernisse begegnet, werden sie in der Lage, wichtige Statistiken wie Aufgaben zu sammeln es dauert länger als geplant, nicht genügend Ressourcen mit den erforderlichen Fähigkeiten, um die Aufgabe auszuführen, Unfähigkeit, Genehmigungen von Interessengruppen zu erhalten, Qualitätskontrolle / Nacharbeit usw.
4. Strategische Verbesserung – Die Identifizierung projektbezogener Informationen kann Einblicke in Makrotrends wie den Bedarf an Prozessverbesserungen, Schulungsverbesserungen, Personaländerungen (z. B. Einstellung von Personal, Neuzuweisung von Personal, Abhilfemaßnahmen für bestimmte Personen) usw. geben. Es kann sogar die Notwendigkeit von Änderungen an KPIs und / oder Leistungsanreizen hervorheben

Tools zur Entscheidungsunterstützung bieten eine großartige Gelegenheit, unser OSS und die damit verbundenen Daten zu nutzen, um die menschliche Komponente des Gefahrenmanagements etwas zu entlasten. Bill erklärt: “In einem Projekt, in dem Probleme gedeihen, Zeitpläne für das Geschäft von entscheidender Bedeutung sind und die Spannungen hoch sind, ist der Umgang mit einer Gefährdungssituation mit Gefahren behaftet. Wenn Sie für Ihre anstehenden Technologieprojekte nicht mit einem längeren Zeitraum mit ungewöhnlich sonnigem Wetter rechnen, müssen Sie sich mit ziemlicher Sicherheit mit schwierigen Problemen und Gefährdungssituationen auseinandersetzen. Vermeiden Sie Diskussionen über Probleme nicht.” Stellen Sie Ihren Projektmanagern oder Betreibern alle Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um den Stakeholdern Transparenz zu bieten.