Private Branch Exchange (PBX)

PBX steht für Private Branch eXchange, die im Wesentlichen die verschiedenen privaten Telefonnetze der Unternehmensklasse beschreibt, die Unternehmen für die Verbindung mit dem breiteren Netzwerk verwenden. Kurz gesagt: ein Geschäftstelefon.

Was ist eine TK-Anlage?

Ein PBX-System bietet Unternehmen die notwendigen Funktionen und Features exklusiv für Geschäftsanforderungen anstelle eines privaten Festnetz- oder Mobiltelefons, zum Beispiel. Einige dieser Funktionen umfassen möglicherweise die Möglichkeit, mehrere eingehende oder ausgehende Anrufe zu verwalten, individuelle Nebenstellen für Mitarbeiter, automatische Begleiter und allgemeine Funktionen zur Verwaltung von Geschäftsanrufen anzubieten, die den Anforderungen in einem Wohn- oder Mobilsystem entsprechen. Verschiedene Arten von PBX verwenden verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Voice over Internet Protocol (VoIP) und Integrated Services Digital Network (ISDN).

Diese Business-Telefonsysteme sind speziell auf die Bedürfnisse des modernen Geschäfts in Verbindung mit der Außenwelt zu erfüllen und unterscheiden sich von Wohn-Dienstleistungen aufgrund der Funktionen, die sie die Neigung haben für. Typische PBX-Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlange, Telefonkonferenzen, automatische Teilnehmer und Haltemusikfunktionen sowie viele andere Funktionen sowie das einfache Tätigen und Annehmen von Telefonanrufen.

Wie funktioniert eine Telefonanlage?

Es gibt drei Varianten eines PBX-Telefonsystems: analog, digital oder Cloud-gehostet. Eine analoge TK-Anlage oder ein Festnetzsystem nutzt das öffentliche Telefonnetz (PSTN), und diese werden immer seltener. Eine digitale Telefonanlage nutzt die Internetverbindung und Bandbreite und kann zusätzliche, intelligentere Funktionen für das moderne Unternehmen zu geringen Kosten anbieten. Wir untersuchen die Funktionen von Cloud-gehosteten PBX-Systemen später in diesem Beitrag.

Verschiedene TK-Anlagen arbeiten auf unterschiedliche Weise. Beispielsweise verwenden herkömmliche PBX-Systeme die alten Kupfer-Festnetzanschlüsse, um eingehende und ausgehende Anrufe zu verbinden. Im Gegensatz dazu können modernere Systeme VoIP-Telefonie (Voice over IP) oder digitale Leitungen in Kombination mit analogen Leitungen verwenden. Bei einem herkömmlichen oder analogen PBX-Telefonsystem werden Kupfertelefonleitungen an das lokale Telefonsystem angeschlossen und an die PBX-Box innerhalb des Büros oder Geschäftsstandorts angeschlossen. Die PBX-Box verwendet dann Telefonie-Switches, um eingehende Anrufe an Telefone innerhalb der Räumlichkeiten zu richten. Jedes Telefon in den Räumlichkeiten wird auch mit mehreren externen Leitungen (oder Stammleitungen) über diese PBX-Box verbunden.

Ein IP-PBX-System nutzt digitale Telefonsignale im Gegensatz zu analogen Festnetzanschlüssen. Durch die Aktualisierung auf ein IP-Telefon können Unternehmen von einigen intuitiveren Funktionen profitieren. Während herkömmliche PBX-Systeme nur über eine bestimmte Anzahl interner Nebenstellen und externer Stammleitungen verfügen, können Benutzer mit einem IP-Geschäftskommunikationssystem vom nahezu unbegrenzten Zugriff auf Nebenstellen und Stammleitungen profitieren, was es zu einer intelligenteren Wahl für Unternehmen macht, die Flexibilität und Skalierbarkeit suchen.

Merkmale einer gehosteten Telefonanlage

Eine Telefonanlage verfügt über viele Funktionen, die dazu beitragen, ein geschäftliches Telefonsystem von einem Telefon zu Hause zu unterscheiden. Hier sind nur einige Beispiele für einige der wichtigsten Funktionen von gehosteten PBX-Systemen:

• Online-Portalverwaltung

Mit einem gehosteten PBX-System können Unternehmen und Benutzer bestimmte Telefonfunktionen über ein Online-Dashboard verwalten und bearbeiten. Dies wird zum zentralen Punkt für Benutzer, um Schlüsselfunktionen wie das Einrichten einer Ringgruppe, das Einrichten neuer Mobilteilerweiterungen und Endpunkte, das Erstellen eines Anrufweiterleitungspfads oder das Einrichten von SIP-Trunks zu moderieren.

• Virtuelle Präsenz

Mit einer Anwesenheitsfunktion können Teammitglieder sehen, ob ihre Kollegen bei einem anderen Anruf oder offline verfügbar sind, sodass sie eingehende Anrufe angemessen bearbeiten können.

• Automatische Telefonzentrale

Mit einer automatischen Telefonzentrale können Anrufer aus vielen Optionen auswählen, sodass ihr Anruf an die entsprechende Person oder Abteilung weitergeleitet wird.

• Optionen halten

Gehostete PBX-Benutzer können normalerweise eine Audiooption für Kunden in der Warteschleife auswählen und festlegen. Ob das die klassischen Greensleeves oder eine Rolle Produktwerbung sind, dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Gefühle der Ruhe hervorzurufen oder von einem gefangenen Publikum zu profitieren, abhängig von Ihrem Anruferpublikum.

• PBX gegen TK-ANLAGE

Der Begriff TK-Anlage, der für private automatic branch Exchange steht, ist etwas sinnlos geworden. Historisch verwendet, um zwischen der automatisierten PBX und dem Gegenstück zum manuellen Schaltsystem zu unterscheiden, Ein PMBX, der damals einen Live-Schalttafelbetreiber erforderte, Der Begriff TK-Anlage ist eher leer, da im Wesentlichen alle modernen TK-Anlagen jetzt automatisiert sind. Das Akronym wird daher heute selten verwendet, ist aber gleichbedeutend mit dem Begriff PBX, der sich auf dasselbe System bezieht.

Was ist eine Cloud-Telefonanlage?

Eine Cloud-Telefonanlage ist im Wesentlichen ein gehostetes digitales System, eine virtuelle Telefonanlage, eine IP-Telefonanlage oder ein VoIP-Telefon, das vollständig über das Internet betrieben wird. Anstatt einen Server zu verwenden, wird die Software in der Cloud verwaltet, sodass Benutzer von allen intuitiven Funktionen eines PBX-Systems profitieren können, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass die Mitarbeiter viel flexibler und flexibler sind.

Die Möglichkeit, Ihre Plattform und Ihren Telekommunikationsdienstleister auszuwählen, sowie umfangreiche Funktionen wie Voicemail, virtuelle Faxgeräte, Hinzufügen von Telefonnummern, Audiokonferenzen, Anrufaufzeichnung und sogar die Automatisierung Ihres Telefonsystems zu Ihrem Business CRM bedeutet, dass kleine Unternehmen und Großunternehmen das Maß an Funktionalität und Flexibilität wählen können, das ihre Teams benötigen.

Da Cloud-PBX-Systeme schnell zur bevorzugten Telefonlösung für zukunftsorientierte, moderne Unternehmen werden, ersetzen viele Führungskräfte alte Hardware durch neue Softwarelösungen, die grundlegende Anforderungen an die Geschäftstelefonie und eine Reihe zusätzlicher Funktionen als Teil eines umfassenderen Unified Communications-Angebots ermöglichen.

Einer der Hauptvorteile einer Investition in ein Cloud-basiertes PBX-System sind die Kosten, die an Ihre Telefongesellschaft zu zahlen sind. Mit einem Cloud-PBX-Telefonsystem werden Ihre Geschäftstelefonfunktionen und andere Anwendungen zusammen abgerechnet, in der Regel als monatliche, überschaubare Kosten mit relativ minimalem Vorlaufaufwand im Gegensatz zu älteren lokalen Telefonsystemen. Darüber hinaus profitieren Sie von automatischen Wartungs- und Software-Updates als Teil dieser regulären Kosten.

In den meisten Fällen verwenden diese Lösungen, abhängig von der gewählten Plattform und dem Telefondienst, VoIP-Telefonie, um Ihre Geschäftsanrufe zu verbinden und ermöglichen viel mehr Flexibilität und Ausfallsicherheit als herkömmliche Telefonsysteme. VoIP-PBX-Benutzer können von überall aus Anrufe entgegennehmen und tätigen, wodurch Ihr kleines Unternehmen oder Unternehmen die Möglichkeiten der Fernarbeit nutzen kann.

Darüber hinaus ermöglicht eine Cloud-PBX eine oft unbegrenzte Anzahl von Benutzern, was bedeutet, dass Sie je nach Geschäftsanforderungen skalieren können, sei es für saisonale Nachfrage, Personalschwankungen oder allgemeines Geschäftswachstum. Neue Benutzer können über das Online-Verwaltungsportal mit minimalem Verwaltungsaufwand hinzugefügt werden, und Bereitstellung und Wartung sind im Vergleich zu älteren Systemen in der Regel relativ schnell, sodass Sie keine umfangreichen Ausfallzeiten haben.

Warum die RingCentral Telefonanlage wählen?

Da viele Unternehmen unter dem Druck stehen, ihre Geschäftskommunikation agiler und mobiler als je zuvor zu gestalten, hat die Umstellung auf ältere Telefonsysteme für viele oberste Priorität. Da ein in der Cloud gehostetes, einheitliches System an der Tagesordnung ist, sind softwarebasierte Lösungen für Unternehmen eine einfache Option, um ihre Organisationen flexibler, skalierbarer und kosteneffizienter zu gestalten.

Das Cloud-Telefonsystem von RingCentral ermöglicht es Ihrer gesamten Belegschaft, eine einzige, zentralisierte Plattform zu nutzen, um Ihre gesamte geschäftsbezogene Kommunikation über das Internet bereitzustellen. Benutzer können Messaging-, Video- und Telefonfunktionen auf einer benutzerfreundlichen Plattform zusammenführen und die App auf ihr Mobilgerät oder ihren Desktop herunterladen. Daher hat jedes Mitglied Ihres Teams Zugriff auf robuste, intuitive Funktionen, egal ob zu Hause oder im Büro.

Author

Sam O’Brien ist Director of Digital and Growth für EMEA bei RingCentral, einem globalen Anbieter von VoIP-, Videokonferenz- und Callcenter-Software. Sam hat eine Leidenschaft für Innovation und liebt es, Wege zu erkunden, um mehr mit verteilten Teams zusammenzuarbeiten. Er hat für Websites wie G2 und Hubspot geschrieben. Hier ist sein LinkedIn.