Professionell sein – was bedeutet das wirklich?

Ich wurde inspiriert, diesen Blog von einem Politiker zu schreiben – Stephen Dorrell, Abgeordneter und ehemaliger Gesundheitsminister, der kürzlich eine große Gruppe von Chirurgen über Professionalität ansprach. Er sprach über die Notwendigkeit für Fachleute, “unter göttlicher Unzufriedenheit zu leiden” über die eigene Arbeit – sich selbst häufig herauszufordern, was sie tun und wie es besser gemacht werden könnte. Er schlug vor, dass solche “göttliche Unzufriedenheit” innerhalb von Organisationen institutionalisiert werden sollte, so dass auf jeder Ebene die Bereitschaft besteht, Fragen zu stellen (wie schwierig die Frage auch sein mag) und dabei zu versuchen, sich zu verbessern.

Als hochprofessionell zu gelten, ist meines Erachtens eines der größten Komplimente, die man in der Arbeitswelt erhalten kann. Umgekehrt, Als unprofessionell angesehen zu werden, ist eine potenziell schwerwiegende Anklage, die im schlimmsten Fall Karrieren beenden kann. Professionalität wurde im Merriam-Webster-Wörterbuch definiert als “die Fähigkeit, gutes Urteilsvermögen, und höfliches Verhalten, das von einer Person erwartet wird, die ausgebildet ist, um einen Job gut zu machen”.

Stephen Dorrells Vortrag hat mich dazu veranlasst, noch einmal darüber nachzudenken, was es bedeutet, in meiner Arbeit als Arbeitspsychologe professionell zu sein. Wie alle Berufe haben wir einen professionellen Verhaltenskodex (Ethik und Standards), der auf vier Schlüsselprinzipien basiert: Respekt; Kompetenz; Verantwortung; und Integrität. In Edgecumbe Health arbeiten wir mit einigen herausfordernden Situationen (Ärzte und andere Kliniker in schwierigen zwischenmenschlichen Situationen innerhalb ihres Teams), in denen unsere Professionalität an den meisten Tagen der Woche getestet wird. Professionell zu sein bedeutet unter anderem, Kunden mit größtmöglichem Respekt und Sorgfalt zu behandeln und das Urteil lange genug auszusetzen, um ihre Geschichte zu hören. Es bedeutet, sich integer zu verhalten – den Fähigkeiten und Verhaltensweisen treu zu bleiben, die von unserem Beruf erwartet werden, anstatt über die Grenzen hinauszugehen, an denen wir uns kompetent oder qualifiziert fühlen, wie viel Druck wir auch vom Kunden verspüren, uns anders zu verhalten. Zum Beispiel bin ich nicht in Beziehungsberatung, Psychotherapie oder der klinischen Diagnose von psychischen Problemen wie Angstzuständen, Depressionen oder Persönlichkeitsstörungen geschult. Professionell zu handeln bedeutet für mich, von Anfang an klar zu sein oder wenn solche Probleme auftreten und ich nicht helfen kann, dies zu sagen und zu versuchen, den Kunden zu einer alternativen Quelle der Hilfe zu führen. Es bedeutet sicherzustellen, dass alles, was ich tue, wo immer möglich eine gültige Evidenzbasis hat (und ehrlich zu sein, wenn dies nicht der Fall ist). Es bedeutet, bereit zu sein, sich zu äußern, wenn ich sehe, dass ein Kollege etwas tut, das mich betrifft und von dem ich denke, dass es ihm oder anderen schaden zufügt. Aus dem gleichen Grund bedeutet professionell zu sein, zuzuhören und zu versuchen, Bedenken zu verstehen, die andere über mich äußern könnten, und zu vermeiden, defensiv zu reagieren oder das Problem zu leugnen.

Während all dies als Teil eines gecharterten Psychologen erwartet wird, ist es nicht immer einfach zu erreichen. Ein Teil des Berufslebens besteht daher darin, sich regelmäßig von einer qualifizierten Person beaufsichtigen zu lassen, die bei der Bearbeitung schwieriger Situationen mit Kunden behilflich sein kann und es mir ermöglicht, zu untersuchen, was ich getan habe, warum ich es getan habe und welche anderen Ansätze ich möglicherweise verfolgt habe.

Der Begriff der “göttlichen Unzufriedenheit” ist eine potenziell belastende Last für perfektionistische Individuen, die sich selbst und andere unerbittlich dazu bringen, hohe Standards zu erfüllen. Professionell zu sein bedeutet aber auch, tolerant gegenüber Fehlern und Misserfolgen zu sein, einen Sinn für Perspektive und gesundes Urteilsvermögen zu bewahren und nicht von Details besessen zu sein. Fehler im beruflichen Verhalten können und werden selbst bei den professionellsten Personen auftreten. Irren ist menschlich – aber der wahre Fehler in der Professionalität ist, wenn man nicht aus dem Ereignis lernt oder nicht einmal bereit ist, den eigenen Beitrag zu einem Problem in Betracht zu ziehen und stattdessen anderswo die Schuld zu suchen.

George Bernard Shaw behauptete notorisch, dass “ein Beruf eine Verschwörung gegen die Laien ist” – mit anderen Worten (nach ihm) eine Gruppe von Menschen, die sich zusammenschließen und die Reihen schließen; geleitet von Eigeninteressen und nicht von den Interessen derer, denen sie dienen (Patienten, Kunden, Öffentlichkeit usw.). Leider hat sich dies im Zusammenhang mit vielen jüngsten Skandalen, die das Gesundheitswesen, die Finanzen und den Journalismus erschütterten, als der Fall erwiesen. Aus diesem Grund gab es vielleicht noch nie einen wichtigeren Zeitpunkt, um zu überdenken, was es bedeutet, sich professionell zu verhalten.

Letztendlich steht Professionalität im Mittelpunkt der Unternehmensführung, und Führungskräfte von Organisationen in jedem Sektor täten gut daran, ihre eigene Marke von Professionalität regelmäßig zu überdenken und was dies für die Menschen bedeutet, denen sie dienen.

von Dr. Jenny King