Rogers blockierte Textnachrichten mit dem Wort “uber”

Für mindestens 12 Stunden am Montag, Kunden von Rogers und seiner Fido-Tochtergesellschaft wurden daran gehindert, Textnachrichten mit dem Wort “uber” zu senden, da das Unternehmen einen “technischen Fehler” in Bezug auf seinen Spam-Filter bezeichnete. Nachrichten, die das Wort enthielten, konnten von Telefonen im Rogers-Netzwerk empfangen werden, ausgehende Texte erreichten jedoch nicht die beabsichtigten Empfänger.

Das Problem wurde zuerst durch einen Beitrag auf dem Canada Subreddit um 1:45 Uhr morgens angesprochen. EST, und war immer noch der Fall, als CANADALAND es gegen 1:30 Uhr nachmittags mit mehreren Telefonen ausprobierte. Um 4:02 Uhr — nachdem das Problem auf Twitter und über herkömmliche Kundendienstkanäle auf das Unternehmen aufmerksam gemacht worden war — teilte uns ein Sprecher von Rogers Communications in einer E-Mail mit, dass das Problem behoben sei.

“Aufgrund einer technischen Panne”, schrieb die Leiterin der Medienarbeit, Sarah Schmidt, “wurden Nachrichten mit diesem Wort als Spam herausgefiltert. Wir haben die Angelegenheit gelöst, damit es nicht noch einmal passieren sollte.”

Wir haben nachgefragt — zu welcher Zeit ist der Block in Kraft getreten und zu welcher Zeit wurde er aufgelöst? Waren alle Kunden im Rogers-Netzwerk im ganzen Land betroffen? Was hat dazu geführt, dass dieses Wort markiert wurde, und wie wird eine solche Bestimmung normalerweise getroffen? Welche anderen Wörter oder Phrasen werden ähnlich gefiltert? Nimmt Rogers Änderungen vor, um die Wahrscheinlichkeit einer ähnlichen Situation in der Zukunft zu verringern?

“Das Wort wurde aufgrund einer technischen Panne versehentlich in unserem Anti-Spam-Filter abgefangen”, wiederholte Schmidt. “Als das Problem heute entdeckt wurde, haben unsere Teams so schnell wie möglich daran gearbeitet, es zu beheben.”

Sie hat einen Link zu einer Seite auf der Rogers-Support-Site geteilt, auf der es heißt, dass das Unternehmen “hochentwickelte Anti-Spam-Software” mit “fortschrittlichen Algorithmen zur Erkennung von Bedrohungen” verwendet.” Darüber hinaus, so die Seite, hat Rogers “ein engagiertes Team, das mobile Messaging-Bedrohungen überwacht und erkennt und Konfigurationen erstellt, um aktuelle / neue Probleme in Echtzeit zu blockieren.”

Auf die Frage, ob dies bedeutet, dass Blöcke manuell von Menschen implementiert werden, stellte Schmidt klar, dass “die Seite über Algorithmen und die Automatisierung unseres ausgeklügelten Systems spricht. Es wird von einem engagierten Team ergänzt, so dass, wenn etwas von einem Kunden markiert wird, das nicht vom Filter erfasst wurde, es schnell hinzugefügt werden kann und umgekehrt in dem extrem seltenen Fall wie heute ein Wort entfernt werden kann.”

Das Problem kam etwas mehr als eine Woche nach dem Beginn der #DeleteUber-Kampagne ans Licht, um gegen die offensichtliche Missachtung des Streiks der Taxiarbeiter am New Yorker JFK-Flughafen durch das Transportunternehmen als Reaktion auf das Muslimverbot von Präsident Donald Trump sowie gegen die (inzwischen zurückgezogene) Teilnahme seines CEO an Trumps Wirtschaftsbeirat zu protestieren.

In Kanada erhalten Uber-Fahrer Rabatte auf ihre Rogers-Pläne.