So übernehmen Sie den Express-Check-in in Ihrem Hotel

Die Auswirkungen der Pandemie auf das kontaktlose Reisen

Die globale COVID-19-Pandemie hat jeden Sektor auf der ganzen Welt getroffen. Achtzehn und mehr Monate nach Beginn der Pandemie sehen wir immer noch Einschränkungen für Flugreisen und Richtlinien der Gesundheitsorganisation, nach denen Menschen Reisen vermeiden und zu Hause bleiben müssen, was sich auf die Hotellerie auswirkt. Untersuchungen von McKinsey in diesem Jahr legen nahe, dass die Erholung des Gastgewerbes auf das Niveau vor COVID-19 bis 2023 dauern kann.

Hotels in einigen Bundesstaaten der USA haben bereits ihre Belegung vor der Pandemie erreicht. Umfragen zeigen, dass selbst in diesen Staaten Reisende aktiv nach Sicherheit in Form von kontaktlosem Check-in und berührungslosem Reisen suchen. Die Gäste sagen, dass sie sich wohler fühlen, wenn sie in einem Hotel übernachten, das digitale Zimmerschlüssel (26%) und kontaktlose Zahlungsoptionen (35%) bietet.

In Hotels mit geringer Auslastung und begrenztem Personal suchen Hoteliers nach Möglichkeiten, wie Technologie dazu beitragen kann, den Express-Check-in für Gäste zu ermöglichen.

Was Express-Check-in für Hotelgäste bedeutet

Wenn Gäste selbst einchecken können, fühlen sie sich sicherer und beschleunigen gleichzeitig den Check-in-Prozess.

Untersuchungen zeigen, dass viele Gäste in den USA nach 3 Minuten Wartezeit beim Check-in ängstlich sind. Mit einem Express-Check-in können Gäste das Warten an der Hotelrezeption problemlos umgehen und ohne Verzögerung in den Urlaub oder die Arbeit starten.

Was Express-Check-in für Hotelbesitzer bedeutet

Das Angebot eines Express-Check-ins reduziert auch die Arbeitsbelastung des Rezeptionspersonals an der Rezeption.

Durch den Wegfall des manuellen Ein- und Auscheckens jedes Gastes können sich die Mitarbeiter auf andere wertschöpfende Aufgaben sowie kritische Probleme konzentrieren. Der zentrale Fokus liegt weiterhin darauf, ein positiveres Erlebnis für die Gäste zu schaffen.

Technologien, die den Express-Check-in erleichtern

Studien zur Kundenerfahrung zeigen, dass die drei wichtigsten Technologien, mit denen sich Gäste in einem Hotel wohlfühlen würden, kontaktloses Bezahlen (35%), digitale Zimmerschlüssel (26%) und digitale Messaging-Dienste (20%) sind. Dieselbe Studie ergab, dass fast 60% der Hoteliers Zimmerschlüssel in Betracht zogen / bereits verwendeten, die per Smartphone aktiviert wurden, was darauf hinweist, inwieweit die Hotellerie technologische Innovationen anpasst, um Gäste nach der Pandemie wieder in ihre Resorts zu locken.

Laut einer Studie von Oracle und Skift aus dem Jahr 2020 erwägen (oder nutzen) mehr als 70% der Hotelmanager Technologien, die ein Express-Check-in und kontaktlose Hotelaufenthalte ermöglichen.

Weitere Technologien, die den Express-Check-in unterstützen, sind virtuelle Kreditkarten, Scanner an der Rezeption, mobile Schlüssel, QR-Codes und Zahlungs-Wallets.

Schauen wir uns an, wie diese Lösungen es Hotels derzeit ermöglichen, ihren Gästen kontaktlose Check-in-Dienste anzubieten.

Mobile Apps

Branded Mobile Apps werden von Premium-Hotels ausgiebig genutzt, um Gästen das Einchecken vor der Ankunft zu ermöglichen.

Zusätzlich zur Nutzung der App für den Express-Check-in können die Gäste damit auch die lokalen Sehenswürdigkeiten durchsuchen und in einigen Fällen den Zimmerservice bestellen, um den kontaktlosen Service zu fördern.

Digitale Kioske

Einige Hotels bieten digitale Kioske an verschiedenen Orten auf dem Gelände an, an denen sich die Gäste selbst einchecken können. Hotels reduzieren folglich die Gruppierung in der Lobby während der Check-in- und Check-out-Zeiten.

Die Rezeption kann auch den Express-Check-in erleichtern, indem sie einige Geräte in der Lobby platzieren, die die Gäste nutzen und ihre Daten bestätigen können.

E-Mail oder SMS

Prearrival Textnachrichten oder E-Mails können Gäste digital ihre Daten verarbeiten und schneller durch den Check-in-Prozess bewegen.

Zusätzlich öffnet die digitale Verbindung mit Gästen eine Kommunikationslinie mit den Gästen. Dieser Kanal kann dann während des gesamten Aufenthalts genutzt / fortgesetzt werden.

Digitale Concierges

Ein digitaler Concierge ist wie ein persönlicher Assistent, der immer zur Hand ist. Digitale Concierges (auch Smart oder Virtual Concierges genannt) helfen Hoteliers, über verschiedene Kanäle direkt und einfach mit Gästen zu kommunizieren. Diese können so einfach sein wie mobile Textnachrichten oder über eine Hotel-App oder sogar auf einer Website.

Digitale Concierges bieten eine Vielzahl von Services, die den Gästen einen kontaktlosen Aufenthalt ermöglichen. Von Prearrival-Messaging über Express-Check-in bis hin zu WLAN-Passwörtern und Zimmerservice müssen die Gäste nur mit dem digitalen Concierge interagieren.

Digitale Concierges können frühe Check-in-Anfragen bearbeiten, Prearrival-Anfragen verwalten und Messaging auschecken. Einige digitale Concierges können auch die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um zusätzliche Übernachtungen oder exklusive Angebote zu verkaufen, die sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken.

Caesars Entertainment in Las Vegas nutzt die digitale Concierge-Technologie in seinen 6.000 Zimmern, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den kontaktlosen Check-in zu erleichtern.

Schlüsselloser Zugang

Einer der Hauptschritte für jeden physischen Check-in-Prozess ist der Zimmerschlüssel. Aber Hotels können heute Technologie nutzen, um Gästen einen Express-Check-in über mobile Schlüssel anzubieten.

Die schlüssellose Zugangstechnologie ermöglicht Gästen den Zugang zu ihren Zimmern sofort nach der Ankunft, indem sie einen mobilen Schlüssel auf ihrem Gerät anbietet, mit dem sie ihre Hotelzimmertür öffnen oder verriegeln können. Die Gäste können ihren Weg direkt auf Ihr Zimmer, die Vermeidung der Rezeption insgesamt. Mobile Schlüssel helfen Hotels auch dabei, den Aufwand für den Austausch verlorener Schlüssel oder entmagnetisierter Schlüsselkartenstreifen zu vermeiden.

Für den schlüssellosen Zugang müssen die Gäste den Code auf ihr Mobiltelefon herunterladen, das mit einem Bluetooth-fähigen Schloss an der Hoteltür interagiert. Die Gäste können mit einem Smartphone oder Tablet auf die Zimmer zugreifen, wobei der Hoteldesk die zentrale Kontrolle über den Zimmerzugang behält.

Reisende von heute sind bereits mit der schlüssellosen Zugangstechnologie vertraut. Das Hilton teilte mit, dass 2018 7,6 Millionen mobile Schlüssel über seine App heruntergeladen wurden, was die Beliebtheit des Express-Check-ins bei Gästen zeigt.

Digitale Geldbörsen

Bargeldloses Bezahlen ist in vielen Branchen, einschließlich des Gastgewerbes, zum Standard geworden. Technologien wie digitale Geldbörsen werden häufig durch einen QR-Code unterstützt, den die Gäste scannen und mit der Wallet-App auf ihren Handys bezahlen können.

Die Erleichterung kontaktloser Zahlungen kann Gästen helfen, Rechnungen beim Check-out schneller zu begleichen, während Hotels die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften einhalten können.

Vorteile des Express-Check-ins

Der Express-Check-in ist ein natürlicher Ausgangspunkt für Hotels, die soziale Distanzierung fördern möchten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Das Ziel des Express-Check-ins ist einfach: Reduzieren Sie die Warteschlangen an der Rezeption, indem Sie die Gäste dazu ermutigen, mithilfe einer Technologie einzuchecken, die den Prozess unterstützt.

Die Hauptvorteile des Express-Check-ins bestehen darin, die Bildung von Menschenmengen an der Rezeption zu verhindern und gleichzeitig das Risiko der Ausbreitung des Virus zu verringern.

Aber lassen Sie uns auch einige der folgenden zusätzlichen potenziellen Vorteile in Betracht ziehen:

Digitale Aufzeichnungen für die Analyse

Express-Check-ins verwenden Technologien, mit denen Hotels die Präferenzen der Gäste digital aufzeichnen können. Durch das Sammeln von Kundenerkenntnissen entweder durch Fragen vor der Ankunft oder durch das Studium ihrer Ankunfts- und Abreisemuster können Hotels die Bedürfnisse der Gäste antizipieren und das Reiseerlebnis verbessern.

Hochwertige Betreuung durch das Personal

Der Express-Check-in spart den Mitarbeitern an der Rezeption viel Zeit, die sich häufig mit sich wiederholenden Aufgaben für ungeduldige Gäste befassen müssen. Durch die Automatisierung dieses Systems durch Express-Check-in können sich die Hotelmitarbeiter auf andere, wichtigere Aufgaben konzentrieren.

Autarkie für Gäste

Es hat sich gezeigt, dass viele Gäste es vorziehen, bei ihren Reiseerlebnissen autark zu sein. Laut dem Bericht von Condor Ferries aus dem Jahr 2020 buchen 66% der Gäste in der Millennial-Altersgruppe Reisen mit einem Smartphone, während 74% es für Recherchen verwenden. Das kontaktlose Einchecken ist daher für Gäste vorzuziehen, die die Kontrolle über ihren eigenen Ankunftsprozess behalten möchten.

Potenzial zur Steigerung der Rentabilität

Express Check-in-Technologien können Hotels dabei helfen, auf unaufdringliche Weise mehr zu verkaufen. Digitale Concierge-Technologien und digitale Kioske können Hotels dabei helfen, Annehmlichkeiten vor Ort wie F & B, Spa oder Ausflüge zu fördern. Einige digitale Concierges wie Ivy bieten nicht nur ein kontaktloses Check-in-Erlebnis, sondern können auch dazu beitragen, die Gewinne des Hotels zu steigern.

Verbesserte Sicherheitskontrolle

Express-Check-in-Technologien reduzieren Fehler durch manuelle Eingabe. Darüber hinaus können Hotels durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Überprüfung der Identifikation und Kodierung der Daten eine bessere Sicherheit der persönlichen Daten ihrer Gäste gewährleisten.

Möglichkeiten zum Express-Check-in in Ihrem Hotel

Die berührungslose Technologie hilft Hoteliers, sich von einem lähmenden Pandemiezustand zu erholen. Durch die Einhaltung strenger sozialer Distanzierung und das Angebot von Optionen, mit denen sich die Gäste sicher fühlen, ziehen Hotels Reisende wieder an.

Werfen wir einen Blick darauf, wo in der Customer Journey der Express Check-in von Hotels problemlos übernommen werden kann.

Vor der Ankunft des Gastes

Das kontaktlose Einchecken wirkt sich nicht nur auf die Rezeption aus, sondern kann auch alles betreffen, vom Parkservice bis hin zu speziellen Raumbedürfnissen. Damit ein Express-Check-in effizient ist, muss Ihr Hotel jeden Schritt der Ankunft eines Gastes berücksichtigen und die Punkte antizipieren, an denen menschlicher Kontakt verhindert oder durch Technologie ersetzt werden kann.

Die meisten Hotels mit Express-Check-in öffnen den Service für Gäste einen Tag vor ihrer Reise, um den Gästen genügend Zeit zu geben, den Vorgang abzuschließen.

Es ist aber auch wichtig, den Gästen regelmäßige Check-in-Zeiten mitzuteilen, damit sie ihre Ankunft entsprechend planen können. Wenn das Zimmer des Gastes nicht zur normalen Check-in-Zeit fertig ist, muss auch dies mitgeteilt werden (mit Optionen, wie er seine Zeit verbringen kann), bis sein Zimmer fertig ist.

Während des Aufenthalts des Gastes

Gäste müssen sich auf Reisen an viele Dinge erinnern, daher ist es wichtig, sie an den Prozess des Express-Check-ins zu erinnern, sei es über einen Link, eine App oder einen Kiosk. Andernfalls müssen Sie sich nur aus Verwirrung an die Rezeption wenden, um alle kontaktlosen Vorteile zu beseitigen, die sie (und Ihre Mitarbeiter) möglicherweise genossen haben.

In Übereinstimmung mit dem oben Genannten ist es auch gut, genügend sichtbare Schilder zu haben, die den Gästen helfen, zu wissen, wo sich die Check-in-Punkte befinden, und andere kontaktlose Vorteile, die ihnen zur Verfügung stehen.

Zusätzliche Nachrichten wie “Wir unterstützen kontaktloses Bezahlen, Zimmerservice usw., in unserem Hotel” an wichtigen Standorten können die Gäste weg von Standard-Zugangspunkte zu lenken. Und indem Sie die Gewohnheit, kontaktlose Check-in-Optionen zu verwenden, festigen, können Sie sicherstellen, dass die Gäste durch minimalen Kontakt mehr Sicherheit haben.

Nach der Abreise

Der Check-out-Prozess kann auch mühsam sein, da die Gäste auf das Hotelpersonal warten, um Rechnungen zu begleichen. Durch die Aktivierung digitaler Transaktionen, entweder über eine mobile App, einen digitalen Concierge oder Online-Links, können Gäste ihre Zahlungen sofort vornehmen, ohne warten zu müssen. Die Gäste können digitale Concierges nutzen, um die Rezeption über eine bevorstehende Abreise zu informieren, so dass das Hotel alle notwendigen Kontrollen und Protokolle durchführen kann.

Es ist auch wichtig, eine Telefonnummer oder Kontaktinformationen zu haben, damit die Gäste das Hotel leicht erreichen können, falls Gegenstände zurückgelassen werden usw. Darüber hinaus können Kundenkarten und -programme, wenn sie in das Express-Check-in / Check-out-System integriert sind, dem Hotel helfen, auch nach der Abreise eine positive Beziehung zu seinen Gästen aufrechtzuerhalten.