So überwachen Sie Ihre Social Media-Erwähnungen: 5 Listening Tools

Benötigen Sie Hilfe bei der Überwachung der Erwähnungen Ihres Unternehmens in sozialen Medien? Suchen Sie nach Tools, um den Prozess zu vereinfachen?

In diesem Artikel finden Sie fünf Tools zur Überwachung sozialer Medien, mit denen Sie sich besser online engagieren können.

#1: Verbessern Sie den Kundenservice: Agorapulse

Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden Ihr Callcenter angerufen oder Ihnen eine E-Mail geschrieben haben, um eine Anfrage zu lösen oder ihre Unzufriedenheit auszudrücken. Heute ist der erste Ort, an den sich Kunden wenden, Social Media, was bedeutet, dass Sie doppelt wachsam sein und Markenwähnungen verfolgen müssen, um Ihre Kundendienststandards zu verbessern und Kunden zu binden.

Darüber hinaus erwarten Kunden in sozialen Medien schnelle Antworten, seien Sie also schnell, höflich und vermitteln Sie Wert, wenn sie auf sie antworten.

Empfohlenes Tool: Agorapulse

Mit Agorapulse, einem einfachen und erschwinglichen Social-Media-Management-Tool (Pläne beginnen bei 39 USD / Monat), können Sie Kundengespräche problemlos verfolgen und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Ob organische oder dunkle Beiträge, mit Agorapulse können Sie das detaillierte Profil der Person und frühere Konversationen einsehen, um Abfragen effektiver zu bearbeiten.

Fügen Sie zunächst die Social-Media-Profile hinzu, die Sie überwachen möchten. Mit der App können Sie bis zu 10 Profile hinzufügen.

Öffnen Sie im Dashboard die Registerkarte Listening und klicken Sie auf Neue Suche erstellen.

Fügen Sie als Nächstes einen Namen für Ihre Suche hinzu und geben Sie die Schlüsselwörter ein, nach denen Sie suchen möchten. Klicken Sie dann auf Diese Suche erstellen.

Die Suchergebnisse werden links auf der Registerkarte Listening angezeigt. Klicken Sie auf den Kommentar, den Sie untersuchen möchten. Das detaillierte Profil des Benutzers wird dann rechts angezeigt.

Klicken Sie auf Erweitern, um frühere Konversationen dieses Benutzers anzuzeigen und einen Kontext zu erhalten, bevor Sie antworten.

Nachdem Sie die Aktivität des Benutzers überprüft haben, können Sie auf seinen Kommentar antworten oder ihn einem anderen Teammitglied zuweisen.

Dieses Tool ist besonders nützlich für große Konten, die täglich mehrere Abfragen erhalten und ein Team von Mitarbeitern haben, die den Kundenservice in sozialen Medien verwalten. Mit Agorapulse verpassen Sie keine Unterhaltung, können dringende Probleme melden, die gelöst werden müssen, und sicherstellen, dass alle im Team auf derselben Seite sind.

# 2: Verstehen Sie Ihre Kunden: Awario

Regelmäßiges Tracking von Markenerwähnungen und die Nutzung von Kundengesprächen hilft Ihnen, Einblicke in die Bedürfnisse und Schwachstellen Ihrer Kunden zu erhalten und Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten. Die einzige Möglichkeit, das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern, besteht darin, Ihren wertvollen Kunden aufmerksam zuzuhören und ihr Feedback ernst zu nehmen.

Mit den besten Social-Media-Monitoring-Tools, die nur einen Klick entfernt sind, müssen Sie sich nicht mehr auf traditionelle, kostspielige Forschungsmethoden verlassen, um Kundendaten zu erhalten.

Empfohlenes Tool: Awario

Awario benachrichtigt Sie über die Gespräche rund um Ihre Marke, damit Sie vor allen anderen reagieren können. Es schneidet den Lärm aus, indem es Ihnen zuerst die wichtigen Gespräche zeigt und Ihnen Kundeneinblicke gibt, um Ihre Marketingbemühungen zu verbessern. Pläne beginnen bei $ 29 / Monat.

Nachdem Sie auf Projekt erstellen geklickt haben, geben Sie Ihren Markennamen und Ihre Wettbewerber ein, und klicken Sie dann auf Projekt erstellen.

Sobald die Konversationen in Ihrem Dashboard angezeigt werden, können Sie durch die Liste scrollen und auf die Konversationen klicken, über die Sie mehr erfahren möchten.

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Erwähnungsstatistiken, um einen Überblick über die Leistung Ihrer Marke in Bezug auf Erwähnungen und Reichweite zu erhalten.

Wenn Sie die Seite nach unten scrollen, können Sie auch sehen, wo sich aktive Kunden in den sozialen Medien geografisch befinden, welche Sprachen sie sprechen und welche Plattformen die meisten Markenerwähnungen für Ihr Unternehmen generieren.

Awario unterstützt mehrere Sprachen, sodass Sie benachrichtigt werden, wo immer auf der Welt über Ihre Marke gesprochen wird. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf Berichte und Statistiken, die leicht zu lesen, zu verstehen und zu teilen sind, sodass Sie nicht mit einer Informationsüberflutung überfordert sind.

# 3: Behandeln Sie eine Reputationskrise: Talkwalker Alerts

Stellen Sie sich vor, eine PR-Krise entfaltet sich, ohne dass Sie eine Ahnung davon haben. Dies ist eine Situation, in der Sie sich nie wiederfinden möchten, da Reputationsschäden Ihr Unternehmen kosten können.

Ein viraler negativer Kommentar oder ein kleiner Fehler in den sozialen Medien kann jahrelange harte Arbeit zerstören. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marke überwachen, damit Sie eine Reputationskrise effektiv und zeitnah bewältigen können. Der Schlüssel ist, die Krise frühzeitig zu erkennen, Stellung zu beziehen und höflich auf diejenigen zu reagieren, die Ihre Marke schwächen.

Seien Sie nicht die Marke, die erst in Krisenzeiten mit der Überwachung beginnt. Es ist eine gute Idee, ständig zu verfolgen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird, und jeden kleinen negativen Kommentar anzugehen.

Empfohlenes Werkzeug: Talkwalker-Warnungen

Behalten Sie den Überblick und schützen Sie Ihre Marke vor Reputationsschäden, indem Sie jede Erwähnung, die Ihnen in den Weg kommt, mit Talkwalker-Warnungen verfolgen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Marke auf Websites, Blogs, Foren und Social-Media-Kanälen überwachen. Alles, was Sie tun müssen, ist eine kostenlose Benachrichtigung einzurichten und Updates in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Geben Sie auf der Startseite von Talkwalker Alerts das Thema ein, für das Sie eine Warnung festlegen möchten.

Geben Sie im Feld Warnungseinrichtung Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Häufigkeit der Warnungsbenachrichtigungen aus und wählen Sie die Plattformen aus, auf denen Sie nach Erwähnungen suchen möchten. Es ist eine gute Idee, nur die besten Ergebnisse auszuwählen, damit Sie über die wichtigen Konversationen / Warnungen informiert werden. Nachdem Sie den Bedingungen von Talkwalker zugestimmt haben, klicken Sie auf Benachrichtigung erstellen.

Sobald Sie Ihre Warnung erstellt haben, werden Sie sofort über Erwähnungen benachrichtigt, sodass Sie jede Krise sofort bewältigen können, bevor sie außer Kontrolle gerät.

# 4: Markenanwälte identifizieren:

Markenanwälte sind Personen, die freiwillig positiv über Ihre Marke sprechen. Sie sind wertvolle Vermögenswerte und es liegt in Ihrem besten Interesse, sie zu erkennen, anzuerkennen und zu pflegen. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, Erwähnungen und Shoutouts zu Ihrer Marke im Social Media-Bereich zu verfolgen.

Verwenden Sie die passenden Keywords für Ihre Marke und achten Sie genau auf die Cheerleader, die Ihre Inhalte konsequent retweeten, positiv über Ihre Marke sprechen oder ihre Marke bei ihren Followern bewerben. Markenvertretung schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, und Sie müssen diese Community anerkennen und belohnen, um das gute Wort zu verbreiten.

Empfohlenes Tool: Mention

Mit all den umfassenden Funktionen von Mention ist Influencer Marketing eines der besten Angebote. Mit diesem Tool können Sie leistungsstarke Stimmen in Ihrer Branche identifizieren, die Ihre Marketingbemühungen steigern können. Es hilft Ihnen, Beziehungen zu den Menschen zu knüpfen und zu pflegen, die die Macht haben, Ihre Marke positiv zu beeinflussen. Mention bietet einen kostenlosen eingeschränkten Plan, aber ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan (ab 99 USD / Monat) ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das Influencer-Dashboard.

Klicken Sie auf die Registerkarte Influencer, um neue Influencer zu entdecken, die über Ihre Marke sprechen. Sie können die Ergebnisse anhand ihres Influencer-Scores sortieren (unten hervorgehoben) und sich mit ihnen verbinden.

Sie können auch mit potenziellen Influencern in Ihrem Geschäftsbereich sprechen. Klicken Sie auf Influencer entdecken und suchen Sie nach Influencern. Von hier aus können Sie mit ihnen ins Gespräch kommen, um sie zu Markenanwälten zu machen.

Ob es darum geht, die Markenbekanntheit durch die Top-Influencer in Ihrer Branche zu steigern oder mit relevanten Mikro-Influencern in Kontakt zu treten, um ein Werbegeschenk in sozialen Medien zu veranstalten, das Influencer-Dashboard von Mention bietet Ihnen eine detaillierte Liste der Influencer, mit denen Sie basierend auf Ihrem Kampagnenziel und Budget zusammenarbeiten können.

# 5: Wettbewerber analysieren: Brand24

Es ist zwar wichtig, die Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen, es ist jedoch ebenso wichtig zu verfolgen, wie es Ihren Wettbewerbern geht und wo Sie im Vergleich stehen. Berücksichtigen Sie bei der Analyse von Wettbewerbsdaten Fragen wie: “Wie laufen ihre Kampagnen?” “Welche Informationen können Sie mitnehmen?” “Welche Lücken können Sie füllen?” “Was sagen Kunden über sie?”

Also, ob es einmal pro Woche oder einmal im Monat ist, stellen Sie sicher, dass Sie Zeit damit verbringen, die Leistung Ihrer Konkurrenten in sozialen Medien zu analysieren und diese Daten für Sie arbeiten zu lassen.

Empfohlenes Tool: Brand24

Brand24 weiß, wie wichtig es ist, die Leistung Ihres Mitbewerbers im Auge zu behalten. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihnen, Keywords von Mitbewerbern mit einem Klick auf eine Schaltfläche zu verfolgen und in Wettbewerbsdaten einzutauchen, die einfach zu verstehen und zu analysieren sind. Pläne beginnen bei $ 49 / Monat.

Geben Sie die Namen Ihrer Mitbewerber in das Suchfeld ein. Sie können auch ihre Hashtags, Kampagnen und Produktnamen angeben.

Sie erhalten dann eine schnelle Zusammenfassung der Interaktionen und Stimmungsanalysen über Plattformen hinweg.

Um tiefer einzutauchen, klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Analyse, um eine detaillierte Ansicht der Reichweite, Kommentare, Top-Kommentatoren und Freigaben zu erhalten.

Egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, Konkurrenten sind nie zu weit dahinter. Sie können aus ihren Fehlern lernen, sich von ihren bewährten Praktiken inspirieren lassen und sogar in Kundengespräche einsteigen, die Ihre Marke in ein positives Licht rücken. Was auch immer Ihr Grund ist, die Verfolgung von Wettbewerbern mit einem Tool wie Brand24 ist immer eine gute Idee.

Fazit

Marken können Follower nicht mehr mit Markenkommunikation bombardieren, in der sie erwarten, dass sie interessiert sind. Social Media fordert einen Dialog.

Vermarkter müssen sinnvolle Gespräche anregen, mit Kunden in Kontakt treten und soziale Medien nutzen, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Dies macht das Tracking von Markenerwähnungen zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Social-Media-Strategie, da Sie damit die Kundenstimmung überwachen und bewerten und verstehen können, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Was denkst du? Verwenden Sie eines dieser Tools, um Erwähnungen Ihrer Marke zu überwachen? Welche anderen wertvollen Werkzeuge haben Sie in Ihrer Toolbox? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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