So binden Sie Kunden im Einzelhandel: Vermeiden Sie diese Fehler

Ein modernes Einzelhandelsgeschäft zu führen ist keine leichte Aufgabe. Das tägliche Brot der Händler (und ihrer Mitarbeiter) hängt von den Kunden ab – und von der Zufriedenheit ihrer Kunden. Wie oft (und wie schnell) ein Kunde nach dem Verlassen Ihres Geschäfts zurückkommt, ist für das Wachstum kleiner Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Trotz aller guten Absichten geraten Ladenbesitzer oft in die Falle, ein paar krachende Fehler zu machen, die sich auf ihre Kundenbindung auswirken können. Stellen Sie sicher, dass Sie diese häufigen Kundenbindungsfehler nicht machen.

1. Ignorieren von Kundenfeedback

Kundenstimmen sind wie Nuggets der Weisheit für Ihr Geschäft. Offen für Feedback zu sein, ist entscheidend für Ihr Unternehmen. Wenn ein Kunde Feedback hinterlässt, stellen Sie immer sicher, dass Sie ihm folgen, damit er das Gefühl hat, auch gehört zu werden.

Nehmen Sie Kundenfeedback nicht persönlich. Kunden hinterlassen kein Feedback, um Sie persönlich anzugreifen – sie sind einfach nicht zufrieden mit einem bestimmten Aspekt ihrer Gesamterfahrung. Oft geht es ihnen nur um ihre eigenen Schmerzpunkte und sie wollen nur eine Verbesserung des Service sehen.

2. Kunden mit einem Überversprechen anziehen (und dann unterbieten)

Setzen Sie die Kundenerwartungen immer realistisch. Wenn Leute in Ihr Geschäft kommen, die eine durchschnittliche Erfahrung erwarten, können Sie sie anziehen, indem Sie sie mit außergewöhnlichem Service überraschen. Versuchen Sie, Kunden mit einem Unterversprechen an Bord zu holen, und bemühen Sie sich immer, diese Erwartungen zu übertreffen. Konzentrieren Sie sich darauf, Momente der “Kundenfreude” zu schaffen, sobald sie in Ihrem Geschäft sind. Sie werden dann sehen, wie sich Ihr treuer Kundenstamm dramatisch erweitert. Indem Sie der größte Cheerleader Ihrer Marke werden, schaffen diese Kunden mehr Geschäftsmöglichkeiten.

3. Abhängig von starker Diskontierung

Wenn Sie sich häufig auf Rabatte verlassen, um den Umsatz zu steigern, wird ein großer Teil Ihres Kundenstamms im Laufe der Zeit aus den Schnäppchenjägern bestehen. Diese Leute sind immer auf der Suche nach einem guten Geschäft und in dem Moment, in dem Sie es sich nicht mehr leisten können, dies zu tun, werden Sie feststellen, dass diese Kunden zur Konkurrenz wechseln und dabei Ihr Unternehmen töten.

Konzentrieren Sie sich stattdessen auf den Aufbau einer beneidenswerten Produktsammlung und stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher in Ihrem Geschäft immer etwas finden, das ihnen gefällt.

Ein grundlegender Engpass bei der Erreichung höherer Kundenbindungsraten ist laut einem Deloitte-Forschungsbericht der Mangel an verwertbaren Daten. Das Papier legt nahe, dass es eine grundlegende Diskrepanz zwischen der Art und Weise gibt, wie ein Einzelhändler Loyalitätsdaten interpretiert, und den darauf basierenden Aktionen. Kleinunternehmer definieren häufig keine geeigneten Aufbewahrungsmetriken, und selbst wenn sie dies tun, halten sie diese Metriken nicht ein.