So gewinnen Sie verlorene Kunden zurück.

Laut Harvard Business Review “ist die Gewinnung eines neuen Kunden zwischen fünf und 25 Mal teurer als die Beibehaltung eines bestehenden Kunden.” Das ist ein großer Anreiz, an Ihren Kundenbindungsstrategien zu arbeiten. Aber was ist, wenn Sie sie bereits verloren haben?

Keine Angst, diese Liste der abgelaufenen Kunden bietet eine großartige Gelegenheit. Nachdem Sie einmal bei Ihnen gekauft haben, können Sie sicher davon ausgehen, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen immer noch benötigen, was sie zu einem ziemlich gut qualifizierten Haufen von Leads macht, nicht wahr? Sie müssen sie nur davon überzeugen, Ihnen eine weitere Chance zu geben!

Finden Sie heraus, wie Sie mit diesem dreistufigen Prozess verlorene Kunden zurückgewinnen können:

Es liegt nahe, dass Sie sie zuerst finden müssen, wenn Sie abgelaufene Kunden zurückgewinnen möchten.

Wenn Sie eine Strategie zur Kontaktaufnahme mit alten Kunden planen, hängt Ihr Ansatz von der Art des von Ihnen angebotenen Dienstes ab. Wenn Kunden an einen Vertrag oder monatliche Zahlungen gebunden sind, können Sie sie an dem Punkt, an dem sie kündigen, leicht identifizieren und möchten sie dann möglicherweise kontaktieren. Wenn Kunden jedoch dazu neigen, regelmäßig einmalige Einkäufe zu tätigen, müssen Sie entscheiden, wie viel Zeit vergehen soll, bevor Sie sie als ‘verloren’ behandeln.

Sobald Sie einen angemessenen Zeitrahmen festgelegt haben, sollte Ihr CRM- oder Vertriebsmanagementsystem Sie bei der Ausführung von Berichten unterstützen können, um festzustellen, welche Kunden Ihre Teams kontaktieren sollten. Vergessen Sie nicht, dass die Priorisierung höherwertiger Kunden Ihnen eine bessere Rendite bringen sollte.

Schritt 2: Fragen Sie, warum sie gegangen sind.

Wenn Sie sich ansehen, wie Sie alte Kunden zurückgewinnen können, ist es eines der wichtigsten Dinge zu verstehen, warum sie überhaupt gegangen sind. Und wie kannst du das wissen? Frag sie! Sie werden Ihnen wahrscheinlich nicht einmal den Grund nennen, es sei denn, Sie fragen. Untersuchungen der Direct Selling Educational Foundation haben gezeigt, dass es für jeden Kunden, der sich über etwas beschweren möchte, 26 gibt, die dies nicht tun. Das sind potenziell 26 verfallene Kunden, für die Sie keine Ahnung haben, warum sie gegangen sind.

Die Kontaktaufnahme mit alten Kunden und das Stellen dieser wichtigen Frage können zu zwei Ergebnissen führen (die beide positiv sind):

• Sie können die Probleme dieser Kunden ansprechen und sie ermutigen, zu Ihnen zurückzukehren.
• Sie können sicherstellen, dass das gleiche Problem in Zukunft keine Auswirkungen auf andere Kunden hat.

Schritt 3: Verlorene Kunden zurückgewinnen.

Sie haben also festgestellt, wer sie sind, und Sie verstehen, was schief gelaufen ist. Jetzt schauen wir uns an, wie wir alte Kunden zurückgewinnen können:

Anzeigen, was sich geändert hat

Wenn Sie aufgrund des Feedbacks, das Sie in Schritt zwei erhalten haben, Prozess- oder Produktänderungen vorgenommen haben, informieren Sie Ihre Zielgruppe. Machen Sie es auf Ihrer Website deutlich und teilen Sie Artikel über Ihren E-Mail-Newsletter oder Blog.

Senden Sie eine erneute Engagement-E-Mail…

Gewinnen Sie abgelaufene Kunden mit einer einfachen E-Mail zurück. Etwas in der Art von “Wir haben bemerkt, dass wir dich eine Weile nicht gesehen haben … Hier ist ein kleiner Anreiz, dich zurück zu locken”. Das Anbieten eines prozentualen Rabatts auf die nächste Bestellung kann manchmal alles sein, um einen abgelaufenen Kunden wieder in einen aktiven Käufer zu verwandeln. Das Einrichten einer automatisierten E-Mail zum Senden an Käufer, die Sie längere Zeit nicht gesehen haben, kann geeignet sein, Kunden zu vielen Arten von Unternehmen zurückzubringen.

Wird der persönliche Kontakt abgelaufene Kunden zurückgewinnen?

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einen hohen Wert hat, kann es sich lohnen, in persönliche Besuche zu investieren, wenn Sie überlegen, wie Sie alte Kunden zurückgewinnen können. Ein persönliches Gespräch kann eine Vielzahl von Problemen lösen. Wenn Sie sich für Probleme entschuldigen und zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, können Sie möglicherweise Kunden zurückbringen. Oder zumindest können Sie die Beziehung reparieren und negative Bewertungen einschränken, die Sie möglicherweise erhalten.

Bleiben Sie auf lange Sicht dabei

Manchmal reicht es nicht aus, alte Kunden zu kontaktieren. Vielleicht sind sie nicht wirklich in der Lage zu kaufen. Dies ist die Zeit für eine großartige Content-Marketing-Strategie. Holen Sie sich regelmäßig in ihren Posteingang und schaffen Sie mit nützlichen, relevanten Inhalten einen Mehrwert, und wenn sie bereit sind zu kaufen, werden Sie sicher sein, dass Sie bereits eine gute Beziehung aufgebaut haben.

Bringen Sie Kunden mit regelmäßigen Erinnerungen zurück

Wenn Ihr Produkt häufig nachgefüllt werden muss, senden Sie Erinnerungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Kauf. Macht es einfacher (und schneller!) für Kunden, die von Ihnen wieder kaufen, anstatt zu einem Konkurrenten überzugehen, kann alles sein, was benötigt wird, wenn es darum geht, verlorene Kunden zurückzugewinnen.

Denken Sie daran, wenn Sie die Anzahl der Kunden in Ihren Büchern erhöhen möchten, schauen Sie sich diejenigen an, die Sie eine Weile nicht gesehen haben. Die Frage, wie man verlorene Kunden zurückgewinnen kann, ist viel kostengünstiger als die Frage, wo man neue findet.

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