So verbessern Sie das Spa-Management

Die Spa- und Wellnessbranche ist nach wie vor ein boomendes Geschäft und erzielte im letzten Jahr einen Umsatz von über 16 Milliarden US-Dollar. Die heutigen Spa-Management-Profis sind mit vielen Möglichkeiten und Herausforderungen konfrontiert, da sie sich bemühen, die Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Gewinne zu maximieren.

Die wichtigste Voraussetzung für ein erfolgreiches Spa ist ein exzellenter Service, der die Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen. Besitzer, die wollen, dass ihr Geschäft reibungslos läuft, müssen sich auf erstklassiges Spa-Management konzentrieren. Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, um Ihr Geschäft im Jahr 2017 zu verbessern.

Schätzen Sie Ihre Mitarbeiter

Eines der wichtigsten Dinge, an die Sie sich erinnern sollten, ist, dass glückliche Mitarbeiter zu glücklichen Kunden führen. Spas sollten immer ordnungsgemäß besetzt sein und alle Mitarbeiter sollten gründlich geschult werden. Die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter trägt zur Verbesserung des Vertrauens bei und ermöglicht es ihnen, über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben.

Spas, die dafür bekannt sind, ihre Mitarbeiter gut zu behandeln, ziehen mehr hochqualifizierte Fachkräfte an. Einige Möglichkeiten, die Loyalität der Mitarbeiter zu erhöhen und den Umsatz zu minimieren, sind:

• Bereitstellung eines wettbewerbsfähigen Leistungspakets
• Mitarbeiterrabatte gewähren
• Schaffung anderer Anreize für Mitarbeiter

Investieren Sie in Marketing und Werbung

Der Schlüssel zum Betrieb eines erfolgreichen Spas liegt darin, treue Kunden zu belohnen und Werbeaktionen zu erstellen, um neue Geschäfte zu tätigen. Einige der neuesten Marketing-Trends sind:

• Werbung in sozialen Medien
• Ausführen von Werbeaktionen per SMS
• Senden von Last-Minute-Angeboten zur Besetzung von Buchungsstellen

Werbeaktionen können basierend auf Feiertagen, Jahreszeiten, Wellnessprogrammen und mehr erstellt werden.

Spa-spezifische Marketing-Software ermöglicht es Managern, Kunden zu segmentieren, benutzerdefinierte Marketingkampagnen zu erstellen und Ergebnisse zu verfolgen. Auf diese Weise können Manager weiterhin die Dinge tun, die funktionieren, diejenigen reparieren, die nicht funktionieren, und mit neuen Ideen experimentieren.

Erstellen Sie wertvolle Pakete

Spa-Behandlungen sind eine diskretionäre Ausgabe. Wenn die Wirtschaft vor Herausforderungen steht und die Menschen anfangen, auf ihr Budget zu achten, können Spas leiden. Vermeiden Sie die Krise, indem Sie Pakete erstellen, die dem Kunden mehr für sein Geld bieten.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ohne das Spa-Personal zu überfordern, besteht darin, Nicht-Service-Vergünstigungen hinzuzufügen. Dies kann den Zugang zu Annehmlichkeiten wie einem Pool oder einem Whirlpool oder den Zugang zu einem Kinderbetreuungszimmer umfassen. Das Hinzufügen eines leichten Mittagessens oder eines Glases Champagner zum Servicepaket ist auch eine beliebte Möglichkeit, potenzielle Kunden zu locken.

Mitarbeiter stärken

Helfen Sie den Mitarbeitern, neue Angebote und Werbeaktionen bekannt zu machen. Veranstalten Sie Wettbewerbe oder bieten Sie Anreize, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn Ihre Mitarbeiter begeistert und enthusiastisch sind, wird es sich auf die Community ausbreiten.

Seien Sie bereit, Upgrades anzubieten

Upgrades sind das Lebenselixier der Spa-Rentabilität. Dienstanbieter sollten bereit sein, mehrere Dienste anzubieten, und alle Mitarbeiter sollten verstehen, wie wichtig es ist, Upgrades anzubieten.

Kombinierte Dienstleistungen, Aromatherapie und verlängerte Massagezeiten sind einfache Ergänzungen. Wenn es richtig gemacht wird, kann das Upgrade-Angebot das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig zu Ihrem Endergebnis beitragen.

Einfach halten

Lange oder zu detaillierte Servicemenüs können Kunden verwirren und überfordern. Halten Sie Ihre Angebote einfach und unkompliziert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit den Details vertraut sind, damit sie nach Bedarf weitere Informationen anbieten können.

Mischen Sie es auf

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Servicemenü gelegentlich umschalten. Dies hält Kunden interessiert und zeigt, dass das Spa an der Spitze der neuesten Trends ist. Das häufige Anbieten neuer Werbeaktionen hält Kunden engagiert und erhöht die Chancen, dass sie für neue Erfahrungen zurückkehren.

Kaufen Sie die richtige Ausrüstung

Die aktuellste professionelle Ausrüstung zu haben, ist eines der größten Dinge, die ein Spa von seinen Mitbewerbern abheben. Dies ist kein Ort, um Ecken zu schneiden.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der Ausrüstung, welche dem Endkunden die besten Ergebnisse liefert. Ihr Budget, der verfügbare Platz und die angebotenen Dienstleistungen wirken sich ebenfalls auf diese Entscheidung aus.

Aufregende Produktlinien hinzufügen

Die Einführung neuer Produktlinien wie fortschrittlicher Hautpflege- oder Aromatherapieprodukte ist eine hervorragende Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Diese sind eine großartige Ergänzung zu Servicepaketen und können in einigen Fällen das Wichtigste sein, was neue Kunden anzieht.

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter und Dienstleister mit den Ergebnissen zufrieden sind und bereit sind, die Produkte zu bewerben. Die Linien, die Sie wählen, sollten mit der Vision des Spas übereinstimmen und ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten.

Kennen Sie Ihren Kunden

Abhängig von Ihrem Standort und Ihrem durchschnittlichen Kundenstamm müssen Sie sich möglicherweise auf verschiedene Werbetypen konzentrieren. In einigen Bereichen sind Spas am besten geeignet, indem sie Pakete erstellen und sich auf den Wert konzentrieren. Andere Kunden sind viel mehr mit dem Kauf des ultimativen Luxuserlebnisses beschäftigt und haben wenig Sorge um die damit verbundenen Kosten.

Abhängig vom Durchschnittsalter und anderen demografischen Merkmalen können Spa-Kunden auch verschiedene Probleme lösen. Wenn Sie Ihren Kundenstamm verstehen, können Sie feststellen, ob Sie sich auf Anti-Aging, Stressabbau, natürliche Verfahren oder andere Dienstleistungen konzentrieren sollten.

Verbessern Sie den Buchungsprozess

Die einfache Terminbuchung ist einer der wichtigsten Teile des Spa-Managements. Die Daysmart Spa-Software bietet Unterstützung bei der Planung, automatischen Erinnerungen und Bestätigungen. Unser Online-Buchungsservice bietet Spa-Besitzern eine benutzerdefinierte Website und Facebook-Integration und wir stellen Ihnen sogar eine mobile App zur Verfügung.

Erstellen Sie einen strategischen Plan

Es ist wichtig, die aktuellen Finanzdaten des Unternehmens zu verstehen und eine klare Vision für die Zukunft zu haben. Erstellen Sie einen Ein-, Drei- und Fünfjahres-Geschäftsplan.

Mindestens einmal jährlich neu bewerten und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Dies ist weitaus effektiver als der Versuch, einen Krisenmanagementplan zu erstellen, nachdem etwas schief gelaufen ist.

Bringen Sie Ihr Spa-Management auf die nächste Stufe

Sind Sie bereit, Ihr Spa-Management auf die nächste Stufe zu heben? Daysmart Spa-Software kann helfen. Unser umfassendes Softwarepaket vereinfacht Terminbuchung, Kundenmanagement, Marketing und Unternehmensführung.

Wir haben Tausenden von Spas geholfen, ihr Geschäft zu verbessern und ihren Gewinn zu steigern. Melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an oder kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu besprechen.