Starten eines IT-Support-Unternehmens: Alles, was Sie wissen müssen

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Wenn Sie mit Computern vertraut sind und sich fragen, ob Sie ein IT-Support-Unternehmen gründen möchten, ist dies der Artikel, den Sie lesen müssen. Ich werde dir alles über das Gute UND das Schlechte erzählen.

Es gibt viele gute Gründe, sich für diese Art von freiberuflichem Geschäft zu entscheiden: Es ist ein potenziell lukratives Unterfangen, das Sie problemlos von zu Hause aus starten können. Gute Computerunterstützung ist ebenfalls ständig gefragt.

Ich habe 2004 selbst ein IT-Support-Unternehmen gegründet. Es zahlte mir ein gutes Leben, bis ich das Unternehmen stark verkleinerte und sechs Jahre später zu anderen Dingen überging. Als solches ist es ein Thema, über das ich zuversichtlich beraten kann. (Ich arbeite immer noch in der IT-Welt, hauptsächlich in der strategischen Beratung, und ich habe auch einige ausgewählte IT-Support-Kunden behalten).

Ich habe viele Tipps zu teilen, um Ihnen zu helfen, ein Computer-Support-Geschäft auf den richtigen Fuß zu bekommen. Um jedoch anders zu sein, werde ich Ihnen zunächst alle Gründe nennen, warum ich diejenigen, die heute ein IT-Support-Unternehmen gründen, nicht beneide!

The Horrible Parts of Running an IT Support Business

Ich bereue es sicherlich nicht, vor all den Jahren ein IT-Support-Unternehmen gegründet zu haben; Es war mein erstes freiberufliches Unternehmen und eines, das den “Wolf von der Tür” für eine Reihe von Jahren hielt.

In vielerlei Hinsicht blicke ich jedoch auf die Zeit zurück, in der ich es Vollzeit gemacht habe, als unglaublich stressig! Wenn ich alles noch einmal machen würde, würde ich viele Dinge von Anfang an anders machen (und ich diskutiere diese Dinge unten).

Selbst wenn Sie jedem Buchstaben meines Ratschlags folgen würden, gibt es einige Elemente des Betriebs eines Computer-Support-Geschäfts, die unvermeidlich stressig sind. Ich beginne mit diesen, um sie “da draußen” zu bekommen, mit dem vollen Wissen, dass sie sogar einige Leute von der ganzen Idee abhalten könnten!

1. Die Bereitstellung von IT-Support kann eine deprimierend undankbare Aufgabe sein

Ich habe diesen Abschnitt ungefähr viermal neu geschrieben, und er endet immer wieder lang und ranzig. Also dieses Mal werde ich versuchen, es kurz zu halten…

Sehr viele Menschen erwarten, dass Computer genau das tun, was sie verlangen, obwohl sie absolut nicht bereit sind, viel über sie zu lernen. Menschen lesen Anweisungen nicht, schließen Fehlermeldungen, ohne sie zu lesen, ignorieren Sicherheits- und Datenschutzhinweise trotz ständiger Schlagzeilen über Cyberkriminalität und weigern sich hartnäckig, Daten regelmäßig zu sichern.

Es ist so, als würde man sich ans Steuer eines Autos setzen, ohne zu lernen, wie man eines fährt, Benzin und Diesel nach dem Zufallsprinzip einsetzen, die Wartungsintervalle ignorieren und niemals die Vorratsbehälter für Wasser, Öl und Kühlmittel füllen.

Und dann den Mechaniker anschreien, weil das Auto nicht funktioniert.

Offensichtlich ist dies eine ziemlich extreme Illustration, aber es ist ein wichtiger Punkt zu machen. Wenn Sie Computersupport anbieten, haben Sie es oft mit einer großen Wissenslücke zu tun, und die Augen vieler Kunden glasieren nur, wenn Sie versuchen zu erklären, wie die Dinge funktionieren. Es ist Teil des Jobs, aber im Laufe der Zeit kann es dich wirklich zermürben.

2. Es ist schwer, ununterbrochene Freizeit zu genießen

Wenn das Büronetzwerk eines Kunden ausfällt (oder sogar wenn die Tochter eines Kunden vergessen hat, wo sie ihre Hausaufgaben gespeichert hat!), wird der Kunde sofort Hilfe benötigen.

Natürlich geht es zu einem großen Teil darum, wie man mit Erwartungen umgeht und Grenzen setzt – aber die IT-Leute, die “niemand jemals aufhalten kann”, neigen nicht dazu, das gut zu machen.

Dies war ein großer Faktor für meine Entscheidung, mein IT-Beratungsgeschäft abzuwickeln. Ich hatte jahrelang unterbrochene Ferien, Wochenenden, an denen ich unerwartet arbeitete, und sogar ein paar Mal, als ich am Heiligabend unter Schreibtischen krabbelte, als die Familienfeiern gerade erst begannen.

Nach einer Weile fängt das an, dich auszubrennen. Für mich, obwohl ich sehr gut verdiente, kam es zu dem Punkt, an dem ich gerne das Beratungsgeld eines Tages übergeben hätte, nur um zu wissen, dass mich niemand stören würde. Ich hatte damals keine Kinder, und es war immer noch ein großes Problem, also kann ich mir vorstellen, dass es jetzt wesentlich schlimmer ist!

Ich werde weiter unten auf Strategien eingehen – aber es bleibt eine grundlegende Tatsache, dass, wenn Sie an den Punkt kommen, an dem Sie als IT-Berater gutes Geld verdienen, die Leute eine sofortige Antwort erwarten, wenn etwas schief geht.

3. Sobald Sie einen Computer berühren, kann dies zu Ihrem Problem werden

Einige Clients sind wunderbar. Andere nicht.

Ich habe Situationen erlebt, in denen ich einen einmaligen Job für einen Kunden erledigt habe und einen Anruf von ihnen erhalten habe, als buchstäblich Jahre später etwas mit ihrem Computer schief gelaufen ist!

Es macht nichts aus, dass sie in der Zwischenzeit nichts getan haben, um diese Maschine zu erhalten; Es macht nichts aus, dass sie Teenager-Söhne mit einer Vorliebe für illegale Software und Pornografie haben. Der anklagende Ton bleibt!

Wieder einmal geht es um Grenzen und Erwartungen. Ich finde es jedoch wichtig, dies zu erwähnen: Als selbstständiger IT-Mitarbeiter kann man seine Mitmenschen von Zeit zu Zeit wirklich nicht mögen.

Ein IT-Support-Unternehmen gründen und es richtig machen

Sie haben vielleicht das Gefühl, dass ich die Nachteile oben übertrieben habe, aber ich denke, es ist meine Pflicht, ehrlich zu ihnen zu sein. Ich glaube auch nicht, dass ich mir dessen ausreichend bewusst war, bevor ich anfing. Diese Faktoren zu kennen, hätte mich nicht abgeschreckt, aber es hätte mich dazu gebracht, einige Dinge anders anzugehen.

Schauen wir uns also an, wie Sie die Dinge so reibungslos wie möglich gestalten können:

Fragen Sie sich, ob Sie richtig qualifiziert sind

Als ich mein IT-Support-Geschäft begann, hatte ich bereits viele Schulungen absolviert und mehrere Jahre in der Branche gearbeitet.

Ich traf jedoch auf viele Leute, die ähnliche Geschäfte aus keinem anderen Grund führten, als dass sie sich selbst als “ein bisschen Computerfreak” betrachteten.” (Oft waren das Leute, von denen ich übernahm, nachdem die Dinge schrecklich schief gelaufen waren).

Ein beliebtes Sprichwort in der IT-Branche lautet: “Ein wenig Wissen ist eine gefährliche Sache.”

Die Computer und Server der Kunden sind weder ein Übungsplatz noch ein Ort, um “Dinge auszuprobieren.” Wenn Sie versehentlich die Daten eines Unternehmens (oder sogar die wertvollen Familienfotos einer Person) löschen, können Sie sich schnell in einem “verklagten” Gebiet befinden.

Als professioneller IT-Berater müssen Sie sich an “Best Practices” halten, unnötige Risiken vermeiden und sich an bewährte Vorgehensweisen halten. Der “Enthusiast” -Teil Ihrer Leidenschaft für Technologie muss streng auf Ihre eigenen PCs und Geräte beschränkt sein.

Wenn Sie noch keinen PC-Support bereitgestellt haben, denken Sie sehr sorgfältig nach, bevor Sie davon ausgehen, dass Sie dazu in der Lage sind. Dort finden Sie auch verschiedene Schulungsressourcen, darunter kostenloses Material von Microsoft und Apple.

Entscheiden Sie, ob Sie Privat– oder Geschäftssupport anbieten – oder beides

Es gibt eine große Nachfrage nach IT-Support, sowohl von Unternehmen als auch von Privatanwendern, insbesondere jetzt, da der typische Haushalt über mehrere Computer und alle Arten anderer Geräte verfügt.

Viele neue IT-Berater übernehmen gerne jede Arbeit, die ihnen in den Weg kommt, aber es gibt erhebliche Unterschiede zwischen Heim- und Geschäftsunterstützung sowie individuelle Vor- und Nachteile.

Der IT-Support zu Hause ist offensichtlich unkomplizierter und ein einfacherer Weg für Berater, die gerade erst anfangen. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass dies bedeutet, dass die Kunden weniger anspruchsvoll sein werden! Eine IT-Supportrechnung in Höhe von 200 US-Dollar ist für eine Einzelperson eine viel bedeutendere Ausgabe als für ein Unternehmen, und die Erwartungen spiegeln dies in der Regel wider.

IT-Support zu Hause zu leisten bedeutet auch, viel mehr kleine, einmalige Aufgaben zu erledigen. Ein paar Stunden, die Sie damit verbringen, eine Liste von IT-Problemen im Haushalt zu sortieren, können bedeuten, dass Sie Sie ein Jahr oder länger nicht mehr sehen müssen.

Business IT Support ist in der Regel weitaus lukrativer, erfordert aber auch viel mehr Know–how und – realistisch gesehen – deutlich mehr Engagement von Ihnen.

Zurück zu dem, was wir vorhin über die Auszeit gesagt haben, werden Sie wahrscheinlich in Ordnung sein, wenn Sie nur Heimkunden ohne wirkliche Verpflichtung unterstützen. Wenn Sie eine Woche frei haben möchten, müssen Sie Deckung arrangieren oder bereit sein, alles, was Sie tun, fallen zu lassen, wenn ein Server ausfällt oder wenn ein Benutzer einfach sein Passwort vergisst.

Natürlich müssen Sie alle Vor- und Nachteile für sich selbst abwägen. Eine letzte Sache, die ich erwähnen werde, ist, vorsichtig zu sein, Heimanwender zu unterstützen, wenn Sie Verträge mit Unternehmen gewinnen, was Sie wirklich anstreben.

Sobald Sie beschäftigt sind, ist es das Letzte, was Sie brauchen, um Unternehmen einen professionellen Service zu bieten, “dringende” Anrufe von inländischen Kunden über einstündige Jobs zu erhalten.

Entscheiden Sie, WIE Sie Support leisten möchten

Trotz der einfachen Bereitstellung von Remote–Support mit Systemen wie GoToAssist bevorzugen Kunden Besuche vor Ort, insbesondere in den frühen Tagen – wenn Sie zum ersten Mal Vertrauen gewinnen und eine Beziehung aufbauen.

Obwohl Sie ein IT-Support-Unternehmen von zu Hause aus starten können, ist es realistisch zu erwarten, dass Sie die Häuser und Büros Ihrer Kunden besuchen müssen.

Das Wichtigste hier ist, dies einzupreisen. Dies ist besonders relevant, wenn Sie Support für Nicht-Geschäftskunden leisten.

Als ich 2004 anfing, habe ich GB £ 65 (ungefähr US $ 90) pro Stunde für die Vor-Ort-Zeit berechnet. Dies mag einigen meiner Kunden sehr viel vorgekommen sein, aber wenn ich nur eine Stunde dort war und die gleiche Zeit damit verbracht habe, in jede Richtung zu reisen, war es bei weitem nicht so beeindruckend! Fügen Sie hinzu, dass die Art der Arbeit vorschreibt, dass Sie Überschreitungen von Arbeitsplätzen zulassen müssen, und Sie erkennen plötzlich, warum Klempner und andere Handwerker eine hohe Call-Out-Gebühr erheben!

Viele unerfahrene IT-Berater planen, so viel wie möglich aus der Ferne zu tun, und dies ist ein vernünftiges Ziel. Unterschätzen Sie jedoch nicht den Wert “der persönlichen Note.” Sobald Sie ein oder zwei Jobs “im Fleisch”erledigt haben, werden Ihre Kunden für den Remote-Computer-Support weitaus zugänglicher sein.

Erkenne, dass Computerunterstützung WEIT mehr ist als technisches Wissen

Ein Kunde sagte einmal zu mir: “Das Problem mit Leuten, die Computer reparieren, ist, dass die meisten von ihnen nutzlos sind.”

Dies bedeutet nicht, dass sie nicht über das technische Wissen verfügen; Es bedeutet, dass vielen IT-Beratern oft andere wichtige Eigenschaften fehlen, wie z. B. Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Dinge Personen zu erklären, die die Feinheiten weder verstehen noch verstehen möchten.

Die Menschen mögen es jedoch nicht wirklich, Dinge nicht zu verstehen. Für viele ist die instinktive Reaktion auf Unverständnis Wut oder Aggression. Stellen Sie einen dieser Leute einem Computerberater gegenüber, der in Akronymen spricht und auf mangelndes Wissen herabschaut, und die Dinge werden nicht gut.

Als solche sind die besten IT-Berater diejenigen, die Empathie, Kundendienstfähigkeiten und einfaches Englisch mit ihrem technischen Fachwissen kombinieren. Diese Leute werden immer wieder verwiesen, empfohlen und zurückgerufen.

Es ist also sinnvoll, sich ehrlich zu fragen, ob Sie diese anderen Eigenschaften haben oder entwickeln können.

Immer wieder wurde mir gesagt, dass “der letzte Typ hereinkam und es eine Weile funktionierte, aber ich habe keine Ahnung, was er getan hat.” Diese Leute bekommen nicht das Wiederholungsgeschäft, das für den langfristigen Erfolg so entscheidend ist.

Tipps für die Gründung eines IT-Support-Unternehmens

Ich werde mit einigen Quickfire-Tipps enden, um Ihr IT-Support-Geschäft auf den Weg zu bringen. Hoffentlich hat der obige Rat Ihnen geholfen zu entscheiden, ob Sie damit fortfahren möchten.

1. Lassen Sie sich versichern

Gehen Sie NICHT in die Nähe der Computer eines Kunden (insbesondere Geschäftscomputer), ohne eine Versicherung abzuschließen. Es ist leicht, Fehler zu machen, und es ist unwahrscheinlich, dass ein kleines IT-Support-Unternehmen einen Gerichtsstreit überlebt.

Die Art der Versicherung, die Sie benötigen, wird hier in Großbritannien als Berufshaftpflichtversicherung bezeichnet, und ich glaube, sie wird in den USA als Fehler- und Auslassversicherung bezeichnet. Verschiedene Länder haben unterschiedliche obligatorische Anforderungen für die Versicherung, also überprüfen Sie, ob Sie genügend Deckung haben.

2. Halten Sie Ihre Ausbildung

Die IT-Branche bewegt sich schnell, daher lohnt es sich, ständig neue Dinge zu lernen, um mit ihr Schritt zu halten. Große Namen Akkreditierungen steigern auch Ihre Anmeldeinformationen. Viele Unternehmen – sogar Apple – bieten Schulungen an, die kostengünstig oder sogar kostenlos sind. Es gibt einige Details in diesem Artikel.

3. Überlegen Sie sich Ihre Preise

Was Sie für den IT-Support berechnen können, hängt stark davon ab, wo Sie ansässig sind und für welche Art von Kunden Sie arbeiten. £ 75 ($ 100) pro Stunde oder £ 500 ($ 670) pro Tag ist hier ziemlich Standard, aber ich bin in der Nähe von London, einer der größten Städte der Welt. Als ich in Portugal lebte, wären die Preise näher an 10-20 € pro Stunde!

Der beste Weg, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was zu berechnen ist, ist, einige Unternehmen in der Nähe zu recherchieren, damit Sie sich ein Bild von einem Durchschnitt machen können. Denken Sie daran, dass es immer einfach ist, Ihre Raten bei Bedarf zu senken, aber viel schwieriger, sie zu erhöhen.

4. Seien Sie wählerisch und überdehnen Sie nicht

Es wird immer Software geben, die Sie noch nicht gesehen haben, und Systeme, mit denen Sie nicht vertraut sind. Ehrlichkeit ist die beste Politik, und Kunden werden fast immer verstehen, wenn Sie nicht absolut alles auf ihren Systemen gesehen haben.

Es ist jedoch wichtig, eine Linie zu ziehen. Wenn Sie zum Beispiel noch nie in Ihrem Leben einen Apple Mac verwendet haben, versuchen Sie nicht, ihn um des Geldes willen zu “flügeln”. Sie könnten sich schrecklich lösen. Versuchen Sie so weit wie möglich, sich an das zu halten, was Sie wissen.

5. Partner up

Ich schlage nicht vor, dass Sie einen Partner brauchen, um “mit Ihnen” in Ihrem Computer-Support-Geschäft zu gehen, aber es macht Sinn, einige gesunde Partnerschaften mit anderen lokalen Menschen mit ähnlichen Unternehmen zu bilden.

Zum Beispiel lohnt es sich auf jeden Fall, sich mit jemandem im Webdesign zu verbinden, wenn Sie IT-Support anbieten. Es ist unvermeidlich, dass Kunden ihre IT-Mitarbeiter manchmal nach einer Webdesign-Empfehlung fragen und umgekehrt. Sie können dies entweder auf informeller Basis tun oder eine Art Provision oder Vermittlungsgebühr vereinbaren.

Eine weitere Partnerschaft, die es wert ist, etabliert zu werden, ist eine mit jemand anderem, der sein eigenes IT-Geschäft betreibt. Sie können möglicherweise als Deckung für einander fungieren, Geben Sie zumindest etwas Hoffnung auf ununterbrochene Ferien.

Schließlich zum Thema Partnerschaften: Alle, von großen PC-Anbietern über Antiviren-Anbieter bis hin zu Webhosting-Unternehmen, werden sich gerne zusammenschließen, damit Sie ihre Produkte weiterverkaufen können. Einige dieser Vereinbarungen können sich als lukrativ erweisen, aber es ist immer am besten, das Prinzip beizubehalten, das Beste für Ihre Kunden zu empfehlen – nicht die Produkte, für die Sie die meiste Provision verdienen.

6. Kein Büro bekommen

Wenn Ihr Unternehmen zu bauen beginnt, könnten Sie versucht sein, einige Büroräume zu bekommen. Ich sage nicht, dass Sie die Idee aus der Hand entlassen müssen, aber ich schlage vor, dies nur zu tun, wenn Sie das Gefühl haben, dass es einen echten Vorteil hat. Zeitreisen zwischen Ihrem Zuhause und Ihrem Büro sind Zeitverschwendung.

Ich sage das nur, weil ich mehrere Jahre damit verbracht habe, für Büroräume zu bezahlen, in denen ich kaum Zeit verbracht habe. Wenn Sie am Nachmittag mit einem Kunden fertig sind, ist es viel sinnvoller, trotzdem nach Hause zu gehen.

7. Spreizen Sie sich nicht zu dünn

Viele selbstständige Computertechniker verbringen ihre Zeit damit, von Ort zu Ort zu eilen und Jobs hastig zu beenden, damit sie zum nächsten gelangen können.

Es ist am besten, darauf zu zielen, 100% perfekte Arbeit für die richtigen Kunden zu leisten. Bei der Führung eines IT-Supportunternehmens geht es nicht darum, eine möglichst lange Kundenliste zu erstellen. Sie wollen Kunden, die die Dinge richtig machen wollen und bereit sind, einen fairen Preis dafür zu zahlen.

Es ist Wahnsinn, von einem Kunden wegzueilen und “Geld auf dem Tisch” zu lassen, aus keinem besseren Grund, als wenn Sie einen anderen haben. Es braucht Zeit, um die “guten” Kunden zu identifizieren, aber die Beachtung dieser allgemeinen Regel sollte Sie auf den richtigen Weg bringen.

Da haben wir es also! Dies ist ein Thema, über das ich sehr viel mehr schreiben könnte, und wenn die Nachfrage da ist, werde ich es tun – lass es mich einfach in den Kommentaren wissen 🙂

In der Zwischenzeit hoffe ich, dass dies die wahrscheinlichen Höhen und Tiefen der Gründung eines IT-Support-Unternehmens gezeigt hat. Es ist nicht einfach, aber wenn Sie die richtige Person für den Job sind, sollten Sie viel Geld verdienen und nie zu wenig Arbeit finden.

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