SYKES Business Process Outsourcing Glossar

Chat-Support

Chat-Support ist eine gängige Methode des Kundendienstes oder Supports, die Kunden mithilfe einer Messaging-App oder eines Online-Chatbots Unterstützung bietet. Der Chat-Support wird von Live-Agenten oder über künstliche Intelligenz (KI) bereitgestellt und ergänzt traditionellere Kundendienstkanäle wie Sprache oder E-Mail. Wenn der Chat-Support von Live-Agenten unterstützt wird, bietet er Kunden die Möglichkeit, Antworten in Echtzeit zu erhalten und gleichzeitig die menschliche Verbindung und Empathie aufrechtzuerhalten. Für Unternehmen, die sich für einen Chatbot entscheiden, kann der Support jederzeit zur Verfügung gestellt werden, sodass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit einfache Probleme lösen können.

Mit dem Chat-Support können Kunden nach Belieben mit Marken in Kontakt treten, ohne zum Telefon greifen zu müssen. Durch die Verbindung über den Chat-Support erhalten Kunden sofortige Antworten in Echtzeit, was die Problemlösung beschleunigt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Wenn sie mit einem Chatbot oder Live-Agenten verbunden sind, können Kunden weiterhin Multitasking betreiben und gleichzeitig an der Problemlösung arbeiten. Unternehmen, die Chat-Support implementieren, können im Laufe der Zeit höhere Kundenzufriedenheitsraten und verbesserte Beziehungen sowie Kosten- und Zeitersparnisse erwarten.

Von grundlegendem Chat-Support bis hin zu fortschrittlicheren Lösungen, die Chatbots und Cobots umfassen, decken die Angebote von SYKES eine breite Palette von Kundendienstanforderungen ab. Ausgehend von einer detaillierten Analyse Ihrer aktuellen Strategie entwickelt SYKES einen maßgeschneiderten Chat-Support-Plan, der maßgeschneiderte Rekrutierung, Schulung und Skripting für die Markenstimme umfasst. Die Lösungen von SYKES unterstützen den Chat-Support durch Analysen, Automatisierung, maschinelles Lernen und mehr und stellen sicher, dass Ihre Kundenerfahrung nie einen Takt verfehlt. Egal, ob Sie zum ersten Mal ein Chat-Support-Programm implementieren oder ein bestehendes verbessern möchten, wir erstellen personalisierte Chat-Support-Pläne, die einen optimierten Rekrutierungs- und Schulungsprozess, innovative Technologien und konsistente Leistungsanalysen mit Lösungen für Verbesserungen umfassen.