The Questionnaire In Postal Research

Dieser Artikel befasst sich mit einigen Möglichkeiten, die Antwort der Postforschung zu maximieren – und ihren praktischen Wert.

Eine erfolgreiche postalische Umfrage ist eine, die eine genaue und hohe Antwort erzielt. Das Design des postalischen Fragebogens ist der Schlüssel zu dieser Leistung und erfordert, dass sich die Forscherin in die Position der Befragten versetzt. Obwohl sie nicht anwesend sein wird, wenn der Fragebogen ausgefüllt wird, muss der Forscher in der Lage sein, sich die Schwierigkeiten vorzustellen, mit denen der Befragte konfrontiert sein wird, und diese bei der Formulierung der Fragen berücksichtigen. Sie muss also ein gutes Gespür für sein Thema haben; Andernfalls, wenn die Antworten eingehen, Es kann – zu spät – festgestellt werden, dass der Fragebogen dumme Fehler enthielt. Das Fragebogendesign kann in drei Schritte unterteilt werden, die in chronologischer Reihenfolge durchgeführt werden müssen – Formulieren Sie die Fragen; Ordnen Sie das Fragebogenlayout an; und testen Sie den Entwurf.

Formulierung der Fragen

Der Forscher sollte zunächst eine grobe Liste aller Punkte erstellen, auf die Antworten erforderlich sind. Die Ziele der Umfrage sind der Leitfaden. Wenn also ein Ziel darin besteht, die Marktgröße zu bewerten, muss eine Frage gestellt werden, die den Kauf von Produkten durch den Befragten über einen bestimmten Zeitraum festlegt. Wenn ein anderes Ziel darin besteht, die Marktanteile der Lieferanten zu messen, muss eine Frage zur Bezugsquelle des Befragten gestellt werden. Die grobe Auflistung der Fragen sollte umfassend sein und mindestens die folgenden Grundlagen enthalten:

• Was sind die Einkäufe des Befragten in Volumen und Wert pro Jahr?
• Wer sind die Hauptlieferanten und welchen Anteil haben sie an seinem Angebot?
• Was ist das Image von Lieferanten?
• Welche Faktoren beeinflussen seine Lieferantenwahl und wie wichtig sind sie?
• Wie wird sich der Einkauf in Zukunft verändern?
• Welche Faktoren werden diese Veränderung beeinflussen?

Die Liste wird deutlich länger sein, da sie spezifische Fragen enthält, die auf die Bedürfnisse der Umfrage zugeschnitten sind. Jede der Fragen in der groben Auflistung sollte nun überprüft werden, um festzustellen, ob sie für die Umfrage von entscheidender Bedeutung sind, denn je länger der Fragebogen ist, desto geringer wird die Antwort sein.

Die schwierige Aufgabe, die groben Fragen in solche umzuwandeln, die ein Befragter beantworten kann, muss nun angegangen werden. Es sollte immer eine einfache und klare Sprache verwendet werden. Es darf beispielsweise nicht davon ausgegangen werden, dass der Befragte die Bedeutung von Wörtern wie hervorstechend oder Infrastruktur versteht. Unklarheiten müssen wie die Pest vermieden werden. Wörter wie häufig, gut und nützlich müssen qualifiziert werden.

Fragen sollten präzise und dennoch für den Befragten leicht zu beantworten sein. Eine einfache Antwort kann durch Vorcodierung erreicht werden, so dass nur ein Häkchen als Antwort erforderlich ist. Diese Verwendung von Mehrfachauswahl beschleunigt das Ausfüllen des Fragebogens und ist nützlich, um dem Befragten zu demonstrieren, dass eine Antwort zwischen weiten Grenzen durchaus akzeptabel ist. Die Frage “Was sind die Einkäufe Ihres Unternehmens von Stahl?” kann schließlich enden als:

Bitte geben Sie mit einem Häkchen in den entsprechenden Kästchen an, dass Ihre Einrichtung im Jahr 2000 Stahl mit niedrigem und hohem Kohlenstoffgehalt gekauft hat:

Tabelle 1: Kosten für den Versand von 1.000 Fragebögen

Wenn versucht wird, die Art der Antwort zu beurteilen, die sich aus einer Frage ergeben könnte, werden Fallstricke vermieden. Eine Frage, die einfach fragt: “Was halten Sie von Dormer als Lieferant von Spiralbohrern?” kann eine vage Antwort wie “sehr gut” erzeugen. Der Forscher wird sich fragen, warum sie als sehr gut gelten. Es ist viel besser, den Befragten mit einer Skala festzuhalten und andere Unternehmen als Benchmarks einzuführen. Daher wird die Frage:

Bewerten Sie die folgenden Lieferanten hinsichtlich ihrer Liefergeschwindigkeit, Lieferzuverlässigkeit, Lebensdauer und ihres Preis-Leistungs-Verhältnisses, wobei:

• 5 – Ausgezeichnet
• 4 – Gut
• 3 – Neutral
• 2 – Schlecht
• 1 – Inakzeptabel

Wenn Sie keine Erfahrung mit einem Lieferanten haben, bewerten Sie bitte 6.

In postalischen Fragebögen sind vorcodierte Fragen fast immer vorzuziehen. Sie erleichtern dem Befragten die Vervollständigung und erleichtern die Analyse.

Anordnung des Fragebogenlayouts

Die Fragen müssen übersichtlich formatiert sein, damit der Fragebogen attraktiv und einfach auszufüllen ist.

Fragen zu einem bestimmten Thema, wie Trends, Lieferanten oder Einkäufer, sollten gruppiert werden. Die Befragten sollten schrittweise von einfachen zu schwierigen (oder heiklen) Fragen in logischer Reihenfolge gebracht werden. So werden die ersten Fragen auf dem Formular wahrscheinlich leicht zu beantwortende Fragen zum Kaufverhalten stellen. Eine einfache Routinefrage könnte ihn dann in den Körper des Fragebogens führen.

Durch die Strukturierung des Fragebogens von einfach bis schwierig erleichtert der Forscher dem Befragten die Arbeit. Sobald sie angefangen hat, wird sie eine Motivation finden, fortzufahren und zu beenden. Die peinlichen oder kontroversen Fragen, die bis zum Ende übrig geblieben sind, haben jetzt eine Chance auf Fertigstellung.

Marktforschungsfragebögen werden von den meisten nur als eine andere Form angesehen, und da es keinen Zwang zur Beantwortung gibt, besteht die Gefahr, dass sie im Altpapierkorb landen, es sei denn, der Befragte hat einen Anreiz zur Antwort. Wenn der Fragebogen optisch ansprechend ist, wird es helfen. Das Ausdrucken des Fragebogens auf farbigem Papier kostet nichts mehr. Dies sieht nicht nur ansprechend aus, sondern hilft auch, sich im Meer des weißen Papiers auf den Schreibtischen der meisten Befragten abzuheben. Cartoons können visuelle Erleichterung bringen und wieder Interesse wecken.

Es sollte jeder Versuch unternommen werden, den Fragebogen auf einem Blatt Papier auszulegen. Es sieht besser aus und vermeidet geheftete Seiten. Idealerweise sollte der Fragebogen auf zwei Seiten von A4 beschränkt sein, d. H. A3 gefaltet, so dass vier Seiten in Broschürenform vorliegen.

Pilotversuch des Fragebogenentwurfs

Der perfekte Fragebogen muss noch geschrieben werden. Wenn ein Entwurf erstellt wurde, der für den Forscher akzeptabel erscheint, sollte er an mindestens zwei oder drei Kollegen ausprobiert werden. Als nächstes sollte der Fragebogen vor Ort getestet werden. Theoretisch sollte der Test eine kleine postalische Umfrage sein. Der Fragebogenentwurf wird jedoch in der Regel von Angesicht zu Angesicht unter einem halben Dutzend Zielbefragten getestet, die die Möglichkeit haben, zu sagen, was ihnen beim Ausfüllen jeder Frage in den Sinn kam.

Obwohl das Design des Fragebogens das Schlüsselelement einer postalischen Umfrage ist, ist das erste, was die Befragten sehen, das Anschreiben. Ziel des Anschreibens ist es, den Empfänger davon zu überzeugen, Zeit aufzugeben, den Geist zu trainieren und sich von wertvollen Informationen zu trennen, ohne dass dies unmittelbar oder offensichtlich belohnt wird.

Das Anschreiben sollte versuchen, den Absender und den Befragten zu verbinden, und daher wahrscheinlich liberale Dosen der Wörter Sie und wir oder ich enthalten.

Der erste Absatz sollte die Ziele der Forschung erläutern. Egal wie vage, Die Befragten benötigen einen Haken oder Anreiz zum Antworten. Dies könnte das Versprechen eines verbesserten Service, einer gesteigerten Effizienz, einer umfassenderen Produktpalette usw. sein. Es sollte erklärt werden, dass eine Antwort entscheidend für den Erfolg der Umfrage ist und eine Zusicherung, dass die Vervollständigung und Beantwortung schnell und einfach durchgeführt werden kann. Schließlich sollte ein Vertraulichkeitsangebot die Befürchtungen zerstreuen, dass es in Zukunft zu Peinlichkeiten oder Verkaufsdruck kommen könnte.

Neunzig Prozent der Antworten aus dem Mail Shot werden innerhalb von zwei Wochen nach Versand zurückgegeben. Um die Reaktion zu erhöhen, kann 14 Tage nach dem ersten Schuss eine Erinnerung gesendet werden.