Warum Salesforce Lightning Experience Builder immer noch ein Game-Changer ist

Seit dem Debüt von Salesforce Portals (neu konzipiert und umbenannt in “Communities” in der Summer ’13-Version und “Experience Cloud” im September 2020) hat Salesforce Experience Cloud an Popularität und Leistungsfähigkeit zugenommen. Da Unternehmen ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern immer intelligentere und engagiertere Self-Service-Ressourcen zur Verfügung stellen möchten, haben digitale Erlebnisse in den Salesforce-Clouds an Bedeutung gewonnen.

Der Aufbau einer wirklich großartigen digitalen Salesforce-Erfahrung erforderte jedoch in der Vergangenheit einige erhebliche technische Änderungen, da die einzigen Optionen die Verwendung von Frameworks wie VisualForce und Apex Code waren. Daher waren sehr dynamische Communities nur für Organisationen mit einem technischen Personal möglich, das wusste, wie man diese Frameworks verwendet, oder für solche, die über die Ressourcen verfügten, einen Systemintegrator einzustellen.

Modulares Framework für den dynamischen Aufbau von Communitys

Im Laufe der Jahre hat Salesforce hart daran gearbeitet, den Aufbau einer Community mit Angeboten wie Site Studio und site.com . Dies waren solide Tools – und für viele hilfreich -, aber die Mehrheit der Leute, die eine wirklich anspruchsvolle Community wollten, ging normalerweise immer noch den VisualForce-Weg.

Im Mai 2015 kündigte Salesforce Lightning Community Builder an, ein völlig neues Framework zum Erstellen von Communities. Und es war ein Game-Changer.

Mit Lightning Community Builder hat Salesforce nicht nur versucht, Community-Layouts einfacher zu bearbeiten; Sie haben ein völlig neues, “komponentenorientiertes” Framework erstellt. Jede dieser Komponenten bietet einen einzigartigen Satz von Funktionen, und Administratoren können Komponenten einfach per Drag & Drop auf ihre Seiten ziehen, um diese Funktionen den Mitgliedern genau so bereitzustellen, wie und wo sie sie benötigen.

Third Party Marketplace Sprang auf

Noch cooler gestaltete Salesforce Lightning so, dass Drittanbieter neue Komponenten erstellen konnten. Und mit der Einführung des AppExchange für Komponenten hat Salesforce einen Marktplatz für Komponenten von Drittanbietern geschaffen, der Community-Managern schnellen Zugriff auf eine ganze Reihe cooler Funktionen bietet, die sie ohne Hilfe ihrer IT-Abteilung oder ihres SI problemlos integrieren können.

Als wir hier bei Coveo zum ersten Mal von Salesforce Lightning Community Builder hörten, waren wir ziemlich fasziniert. Coveo ist seit Jahren ein Salesforce-Technologiepartner; Unsere Coveo for Salesforce-Apps umfassen intelligente Such- und Personalisierungslösungen, mit denen Unternehmen einheitliche, sichere und personalisierte Erlebnisse für praktisch jedes Unternehmenssystem, jede Quelle oder Cloud-Anwendung bereitstellen können … alles über ihre Salesforce-Benutzeroberfläche.

( Grundsätzlich verwandeln wir Salesforce in Ihr einziges “Fenster” zu Enterprise Content. Hinweis für alle, die Salesforce implementieren möchten, sich aber nicht sicher sind, ob sie sich mit der Migration all dieser Altdaten befassen möchten: Mit Coveo müssen Sie nicht. Behalten Sie es einfach dort, wo es ist, und indizieren Sie es!)

KI-gestützte Suche nach Salesforce

Coveo für Salesforce empfiehlt Benutzern (Community-Mitgliedern, Support-Analysten usw.) nicht nur die Suche, sondern auch hilfreiche Inhalte.) basierend auf ihrem einzigartigen Kontext oder Fall. Darüber hinaus bietet es die Nutzungsanalyse, die Administratoren benötigen, um zu verstehen, welche Artikel, Dokumente und Videos den Self-Service in der Community und die Falllösung im Contact Center tatsächlich vorantreiben.

Schneller Vorlauf bis heute. Coveo stellt KI-gestützte Suche und Empfehlungen für jedes Unternehmen zur Verfügung, das seine Kundenservice- und Community-Aktivitäten auf der Salesforce-Plattform durchführt. Es ist kein System zu komplex und kein Budget zu klein, was auch immer Ihre Bedürfnisse sind, Coveo hat eine Lösung für Sie.