Was ist das phonetische Alphabet?

Phonetisches Alphabet – So vermeiden Sie Verwirrung und klingen professioneller

Ein phonetisches Alphabet ist eine großartige Möglichkeit, die Professionalität zu verbessern, Verwirrung zu vermeiden, die Datengenauigkeit zu verbessern und sogar Ihr Callcenter effizienter zu gestalten, egal ob Sie sich in Australien oder auf der anderen Seite der Welt befinden.

Sicher, es gibt einige erstaunliche Technologien, Trainingsmethoden und Prozesse, die Ihnen helfen, ein preisgekröntes Kundenerlebnis zu entwickeln, aber manchmal sind es die Dinge, die keinen Cent kosten, die am wichtigsten sind!

Was ist ein phonetisches Alphabet?

Technisch bekannt als NATO Phonetisches Alphabet, ist es das allgemein anerkannte “A für Alpha, B für Bravo, C für Charlie” Alphabet, auch bekannt als Militäralphabet, ICAO Alphabet, Rechtschreibalphabet, Call Center Alphabet, Polizei phonetisches Alphabet oder “das Ding, wo Sie die Namen verwenden, um die Wörter zu buchstabieren”.

Es wird auf der ganzen Welt verwendet, so dass das in Australien verwendete phonetische Alphabet auch in jedem anderen englischsprachigen Land verwendet wird.

Natürlich gibt es auch viele andere Jargons, Akronyme und Abkürzungen, die in Call Centern verwendet werden, wie GOS, AHT, ATT und mehr – schauen Sie sich unbedingt unser Call Center & CX-Glossar an, in dem wir die Bedeutung von über 160 gebräuchlichen Begriffen erklären, die in einem Call Center oder einer Customer Experience-Umgebung verwendet werden.

Was macht ein phonetisches Alphabet?

Kurz gesagt, das phonetische Alphabet macht das Gespräch mit einem Kunden viel professioneller, wenn es darum geht, Wörter anhand einer international anerkannten Wortliste zu buchstabieren, um Verwechslungen zu vermeiden.

Wenn Sie versuchen, die Schreibweise eines Namens, Ortes oder Wortes zu bestätigen – anstatt nur den Klang der Buchstaben zu sagen, was oft verwirrend sein kann, geben Sie mit einem phonetischen Alphabet auch ein international anerkanntes Wort für JEDEN einzelnen Buchstaben an, den Sie kommunizieren möchten.

Wenn Sie beispielsweise mit einem Kunden sprechen und die Referenznummer BC angeben müssen, können alle diese Buchstaben ziemlich ähnlich klingen.

Mit dem phonetischen Alphabet würden Sie sagen:

OK, Ihre Referenznummer ist BCEG Das ist B für Bravo, C für Charlie, E für Echo und G für Golf.

Es erspart Ihren Mitarbeitern auch das Improvisieren mit Klassikern wie “D” für Hund, “C” für Katze oder etwas interessanteren wie “N” für Messer oder “S” für Champagner …

Was sind die Vorteile?

Abgesehen davon, dass es viel professioneller klingt, bietet die Verwendung eines phonetischen Alphabets viele Vorteile, darunter:

• Erhöhen Sie die Genauigkeit Ihrer Informationen, da sie das Risiko eines Missverständnisses ausschließen
• Reduziert die Gesprächszeit (da Sie Informationen nicht ständig wiederholen müssen oder riskieren, dass der Kunde zurückruft, wenn er die falschen Details erhält)
• Reduzieren Sie die Frustration und Verwirrung der Kunden
• Reduzieren Sie die Notwendigkeit von Nacharbeiten aufgrund falscher Informationen

Fair zu sagen, ich denke, das sind alles ziemlich positive Ergebnisse!

Das phonetische Alphabet:

Wenn Sie nur wissen möchten, was für ein phonetisches Alphabet es ist, hier ist es:

So vergrößern Sie Ihr phonetisches Alphabet

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie kreativ werden können, um sicherzustellen, dass jeder das phonetische Alphabet in Ihrem Callcenter lernt.

Sie können beispielsweise große Seiten ausdrucken, um jeden Buchstaben darzustellen, ihn an die Wände malen, als Desktop-Bildschirm verwenden, auf eine Mauspad drucken und so weiter.

Treten Sie CX Central bei

Neben großartigen Tools wie dem phonetischen Alphabet haben wir auch eine Menge anderer großartiger Ressourcen für Menschen, die in Callcentern, im Kundenservice usw. arbeiten. Während dieses Rechtschreibalphabet sofort kostenlos heruntergeladen werden kann, Einige der anderen Inhalte sind nur Mitgliedern vorbehalten.

Die gute Nachricht ist, dass es kostenlos ist, Mitglied zu werden!

Von unseren unterhaltsamen Quizfragen und Erlang C-Rechnern bis hin zu Inhalten nur für Premium-Mitglieder dauert der Beitritt nur einen Moment.

Laden Sie jetzt eine kostenlose Druckversion herunter

Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche unten, um sofort ein kostenloses NATO-phonetisches Alphabet herunterzuladen, das Sie auf oder neben Ihrem Computer oder Telefon platzieren können.

Es druckt in einem A4-Blatt Papier und es gibt drei verschiedene Größen, die Sie einfach ausschneiden können.

Weitere nützliche Callcenter-Tools und -Ressourcen:

• EMPATHIE-AUSSAGEN, die helfen können, einen verärgerten Kunden zu beruhigen >
• Die 10 beliebtesten KPIs und Metriken für Call Center >
• Laden Sie unseren kostenlosen Erlang C Call Center Calculator herunter >
• Durchsuchen Sie alle bevorstehenden Branchenkonferenzen, Schulungen und Netzwerkveranstaltungen >
• KOSTENLOSE TESTS, um Ihr Wissen über Callcenter und Kundenerfahrung zu testen >
• Brauchen Sie ein Lachen? Besuchen Sie unsere Call Center Legends-Seite auf Facebook >