Was ist Dialer in BPO?

Ein Dialer in BPO ( Business Process Outsourcing) ist ein Gerät, das verwendet wird, wenn Callcenter-Agenten ausgehende Anrufe tätigen. Die Auto-Dialing-Software wählt automatisch Kontakte aus einer Datenbank und, zentriert auf die Verfügbarkeit der Agenten, liefert ausgereifte Verkaufsgespräche an die Vertriebsmitarbeiter. BPO ist eine Geschäftstechnik, in der eine Firma eine andere Firma anstellt, um eine Aufgabe durchzuführen, die die einstellende Firma benötigt, damit sein eigenes Geschäft erfolgreich funktioniert. Es ist wichtig für ein Zentrum, das sich auf Outbound-Verkäufe konzentriert, da ein Cloud-Callcenter nur durch Wähltechnologien Agentenressourcen effektiv und produktiv nutzen kann. Auto-Dialing-Software in BPO wird verwendet, um Kontakte mit Kunden zu entwickeln, insbesondere in Telemarketing, Notfallbenachrichtigungen, Sammlungen Follow-up und Telemarketing.

Outbound Call Center Software: Arten von Dialern in BPO

Wähltechnologien in BPO verfügbar

Es stehen drei Arten von Wählmodi zur Verfügung: prädiktive, progressive und Vorschauwähler. Unter diesen ist Predictive Dialing die häufigste in BPO.

Vorschauwähler in BPO

Ein Vorschauwähler zeigt die Informationen des Kontakts einem Vertriebsmitarbeiter vor der Telefonwahl an. Eine Vorschau ist die erste Ebene der Automatisierung, und es mischt Daten aus einer Datenbank mit einigen Wahl, die nicht die Verwendung einer Telefontastatur von den Handelsvertretern benötigen. Bei dieser automatischen Wahl wird dem Agenten ein Datensatz vorgelegt, der entscheidet, ob der Kunde angerufen werden soll oder nicht.

Die Produktivität des Callcenter-Agenten ist im Vorschauwahlmodus am niedrigsten, da die Contact Center-Lösung auf die Genehmigung des Agenten wartet. Preview Dialers sind nicht ideal für zielorientierte Unternehmen mit einem hohen Produktivitätsanspruch. Nichtsdestotrotz können sie bei Vorgängen, bei denen Datenbanken aktualisiert werden müssen, und in Sammlungsumgebungen, in denen Vertriebsmitarbeiter sofort eine Vorschau des Datensatzes des potenziellen Kunden anzeigen können, effektiv sein. Preview Dialers sind auch billiger als Predictive Dialers.

Vorausschauende Dialer: Predictive Dialer in BPO

Ein Predictive Dialer kann basierend auf Echtzeit- und Verlaufsdaten vorhersagen, wann ein Vertriebsmitarbeiter einen ausgehenden automatisierten Anruf abschließen wird, und automatisch wählen, bevor ein Agent den aktuellen Anruf abschließt. Predictive Dialing ist die effizienteste Form, um automatisierte Anrufe in BPO zu tätigen.

Die Grundlagen von Predictive Dialern sind die Einbindung einer höheren Anzahl von Telefonleitungen als Handelsvertreter. Es basiert auch auf: ein Wählalgorithmus, der vorhersagt, wann der Vertriebsagent verfügbar sein wird, und ein Anrufprozessor, der auf Algorithmen zentriert wählt, um einen Anruf bereit zu haben, der an die Workstation des Vertriebsagenten geliefert werden kann, wenn einer verfügbar ist. Die Effektivität dieser automatisierten Dialer wird von Faktoren wie der Raffinesse ihrer Stimulationsalgorithmen und der durchschnittlichen Gesprächszeit bestimmt. Aber dieses Auto-Dialer-System hat auch seine Nachteile.

Wenn ein Anruf bereit ist und kein Callcenter-Agent vorhanden ist, wird der Anruf abgebrochen. Aus diesem Grund ist es für einen prädiktiven Dialer schwierig, mit einer kleinen Anzahl von Arbeitsstationen und einer langen Sprechzeit effektiv zu sein. Zu den prädiktiven Lösungen im Jahr 2019 gehören Five9 Omnichannel Contact Center, kookoo cloudagent und Adversus Dialer. Sie werden überrascht sein, dass die meisten dieser Lösungen mit kostenlosen Versionen und kostenlosen Testversionen ohne Kreditkarte geliefert werden.

Progressive Dialers

Durch automatisches Wählen von Anrufen erhöhen progressive Dialers die Produktivität der Agenten. Die Vertriebsmitarbeiter verbringen mehr Zeit damit, mit Kunden zu sprechen und weniger Zeit damit, herauszufinden, wen sie als nächstes anrufen sollen. Sie verbringen auch weniger Zeit damit, die Nummer des Kunden telefonisch zu wählen und auf die Beantwortung des Anrufs zu warten.

Bei der vorausschauenden progressiven Wahl tätigt das System automatisch Anrufe aus der Kampagnendatenbank und zeigt den Namen des Kunden auf dem Telefonbildschirm an. Dieser Wählmodus hat hohe Wählraten und niedrige Wartezeiten gegeben. Es hat jedoch manchmal auch viele abgebrochene Anrufe in BPO bedeutet. Eine solche Ineffizienz resultiert aus den verwendeten Algorithmen. Diese Auto-Dialer-Software verwendet einfache Algorithmen, um über das Wählen zu bewerten. Progressive Dialing ist in kleinen ausgehenden Callcentern nützlich, die über eine kleine Datenbank und weniger Workstations verfügen.

Power Dialer

Ein Power Dialer in BPO ist ein automatisiertes Telefonwahlsystem, das Kunden effizienter mit Vertriebsmitarbeitern verbindet, indem es Agenten ermöglicht, sich auf Live-Verbindungen zu konzentrieren, anstatt manuell zu wählen. Power Dialing unterscheidet sich von einem progressiven oder prädiktiven Dialer dadurch, dass es ein manuell eingestelltes Verhältnis von Anrufen zu Vertriebsmitarbeitern verwendet. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter verfügbar ist, wählt das System automatisch die nächsten Kontakte basierend auf diesem Verhältnis. Mit dieser Konfiguration erhält das Cloud Call Center die absolute Kontrolle über die Wählraten.

Durch die Automatisierung ausgehender Verkaufsgespräche erhöht Power Dialing die Gesprächszeit, die Agenten mit echten Kunden verbringen. Der Power Dialer ist besonders nützlich, wenn ein Contact Center eine kleine Anzahl von Call-Center-Managern oder Vertriebsmitarbeitern und eine große Anzahl von Kunden hat. Außerdem verfügt Power Dialer über Funktionen für Telefonanrufe und Telefonnachrichten, die für BPO von Bedeutung sein können. Einige dieser Funktionen umfassen: Anrufer-IDs, Anrufweiterleitung, Verwaltung von Anrufkampagnen, Anrufweiterleitung Dialer CRM-Integration, Terminplanung, Terminerinnerungen, Anrufaufzeichnungen, Workflow-Management, Geschäftssystemintegrationen und Zapier-Integrationsfähigkeit. Sie können das Wählverhalten an Ihr Geschäftstelefonsystem und Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.

Manueller Wählmodus

Die Callcenter-Branche begann mit manuellen Wählgeräten. Regelmäßige Telefonleitungen werden verwendet, um Kunden anzurufen. Wie der Name schon sagt, ermöglicht ein manueller Dialer den Contact Center-Agenten, Anrufe manuell zu tätigen. Die Handelsvertreter haben die totale Kontrolle über diese Art der Wahl. Der Hauptvorteil der manuellen Wahl besteht darin, dass sie viel Zeit in Anspruch nimmt. In der Regel verfügen die Agenten über Papierunterlagen, um die anzurufende Person auszuwählen, ihre Nummer zu finden, die Nummer anzurufen und fortzufahren, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde. Falls der Anruf nicht beantwortet wird, müssen sie daran denken, diesen bestimmten Kunden später anzurufen. All dies beeinflusst die Produktivität von Handelsvertretern.

Vorteile der Auto Dialer Software für BPO

Was ist ein Auto Dialer und wie kann es BPO profitieren?

Auto Dialer-Software wird auch als Telefonwähler oder Sprachwähler bezeichnet. Es kann verwendet werden, um Tausende von Anrufen aus einer Datenbank zu platzieren. Automatische Wählsysteme sind normalerweise so konfiguriert, dass sie Audionachrichten für Personen auf Anrufbeantwortern hinterlassen, Tastentöne oder aufgezeichnete Nachrichten und aufgezeichnete Voicemails empfangen oder Telefonnummern für eine lebende Person wählen. Outbound Call Center, BPO (Business Process Outsourcing), ist der Ort, an dem eine große Anzahl von Kunden und andere Telefonanrufe von anderen Unternehmen verwaltet werden. Telefonwähler werden hauptsächlich für die Kundenbetreuung in der BPO- und Telemarketing-Branche verwendet. Viele Anbieter bieten komplette anpassungsfähige und flexible Lösung Dialer und Telemarketing-Software ein gutes Geschäft Sinn zu machen.

Einige der Vorteile von Verkaufsdialern in BPO

Erhöht die Gesprächszeit

Auto-Dialer-Systeme verbinden einen automatisierten ausgehenden Anruf, wenn eine lebende Person am anderen Ende erscheint, wodurch die Verschwendung der wertvollen Zeit des Agenten reduziert wird. Außerdem hilft es einem Call-Center-Manager bei der Live-Anrufüberwachung und bewertet so die Leistung eines Agenten.

Verbesserung der Produktivität von Vertriebsteams

Das automatische Wählsystem erhöht die Arbeitsproduktivität, da es automatisch aus einer vorinstallierten Liste von Nummern wählt und es ihnen ermöglicht, sich mit mehr Kunden zu verbinden.

Geeignet für jedes Unternehmen

Auto Dialers sind ideal für jede Geschäftsbranche geworden.

Predictive Dialer mit automatischer Wählfunktion

Predictive Dialing ist eine Funktion, bei der ausgehende Anrufe aus der vom Benutzer ausgewählten Liste automatisch initiiert und beantwortete Anrufe an zugängliche Serviceagenten weitergeleitet werden. Predictive Dialers helfen bei der Steigerung der Produktivität von Contact Centern oder Call Centern gegenüber manueller Wahl.

Warum Auto-Dialer für BPO?

Auto dialer kommen mit anrufbeantworter erkennung, interactive voice response, automatische anruf verteilung software integration, workflow automatisierung, workforce management, anruf aufnahme, stimme broadcast, klicken zu rufen, unter andere eigenschaften zu helfen liefern erfolgreiche kunden service.

Anwendungen für Auto-Dialer in BPOs

1. Outbound Telemarketing
2. Notfallbenachrichtigungslösungen
3. Marktforschung
4. Kundennachverfolgung