Was ist eine Mitarbeiterbefragung? Definition, Prozess, Anbieter und Beispiele

Eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement kann als Fragebogen definiert werden, der die Erfassung quantifizierbarer und nicht quantifizierbarer Daten zu Engagement-Treibern und Pain Points erleichtert.

Forbes schätzt, dass ein nicht engagierter Mitarbeiter bei durchschnittlichen Gehältern fast 16.000 US-Dollar pro Jahr kostet! Und für ältere Profis, das geht bis zu $27,200. Durch die Durchführung von Umfragen zum Mitarbeiterengagement können Sie den Rückzug im Keim ersticken und die Produktivität steigern. Lesen Sie unseren definitiven Leitfaden, wie Sie dies erreichen können und welche Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement für 2020 auf Ihrem Radar sein sollten.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist eine Mitarbeiterbefragung?
• Aufschlüsselung des Umfrageprozesses zum Mitarbeiterengagement: 5 Schritte
• 5 Technologieanbieter, die Ihnen helfen können, das Mitarbeiterengagement zu steigern
• Wie Unternehmen Mitarbeiterengagementumfragen verwenden: Beispiele zum Lernen von
• Final Takeaways

Was ist eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement?

Mitarbeiterbefragungen sind definiert als Fragebögen, die in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden, um den aktuellen Grad des Engagements Ihrer Mitarbeiter, die Engpässe in Ihren aktuellen Engagement-Initiativen und die Wirksamkeit Ihrer aktuellen Engagement-Initiativen zu messen.

Engagement ist ein zentrales Anliegen für jedes Unternehmen, da es ein Indikator für Produktivität, Kundenbindung und allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit ist. Oft erfahren Unternehmen von einem Rückzug, wenn es bereits zu spät ist – und es kann teuer werden, dies anzugehen. Hier kommen Mitarbeiterbefragungen ins Spiel.

Das Format von Mitarbeiterbefragungen variiert von Unternehmen zu Unternehmen oder sogar abteilungsübergreifend. Beispielsweise kann ein kleines Team von Zeit zu Zeit kurze Pulsbefragungen anstelle detaillierter Fragebögen durchführen, die enorme Datenmengen liefern.

Sie können auch schnelle interne Umfragen durchführen, um die Wirksamkeit Ihrer Initiativen zu messen und die Ergebnisse zu verwenden, um sie zu verbessern, ohne die Daten mit der gesamten Belegschaft zu teilen. Externe Umfragen hingegen sollen das allgemeine Engagement in Ihrem Unternehmen messen und Ihre Mitarbeiter informieren, um sie über das Engagement am Arbeitsplatz auf dem Laufenden zu halten.

Engagement Survey Benchmarks

Umfragen zum Mitarbeiterengagement können anhand von zwei Benchmarks gemessen werden.

1. Benchmarks für interne Umfragen: Die Organisation setzt diese Benchmarks für das, was positives Engagement innerhalb der Organisation ausmacht, und sie helfen, die Verbesserung des Engagements von einem Zeitraum zum anderen zu vergleichen.

2. Externe Umfrage-Benchmarks: Mit externen Benchmarks können Sie das Engagement Ihres Unternehmens mit dem der Konkurrenz vergleichen. Externe Benchmarks sind möglicherweise kein gutes Maß für das interne Engagement, da sie Vergleiche zwischen Organisationen anstellen, die möglicherweise auf dem gleichen Niveau wie Sie sind oder nicht. Wenn Sie beispielsweise eine kleine Organisation mit einem einzigen Standort sind, können Sie Ihr Engagement nicht mit dem einer Organisation vergleichen, die Standorte auf der ganzen Welt hat, viel länger im Geschäft ist als Sie und eine andere Kultur als Ihre eigene hat.

Überlegungen bei der Definition einer Umfrage zum Mitarbeiterengagement

Unabhängig von den oben genannten Variationen können Sie bei der Definition einer Umfrage zum Mitarbeiterengagement einige Faustregeln beachten:

1. Die 12-monatige (jährliche) Umfrage ist ein Industriestandard. Es hilft Ihnen, aussagekräftige Daten von den meisten Mitarbeitern zu sammeln, da die durchschnittliche Mitarbeiterlaufzeit mehr als 2 Jahre beträgt.

2. Unternehmen, die neu in Umfragen zum Mitarbeiterengagement sind, können mit einer Häufigkeit von 18 Monaten mit detaillierten Fragebögen beginnen. Auf diese Weise erhalten Sie viele Daten, um zukünftige Umfragen zu vergleichen.

3. Kürzere Umfragen können in Schlüsselmomenten des Employee Experience Lifecycle geteilt werden – zum Beispiel direkt nach dem Eintritt eines Mitarbeiters in das Unternehmen oder während des Offboardings.

4. Umfragen werden in der Regel anonymisiert, um die Privatsphäre der Mitarbeiter zu schützen. Ein Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement kann Ihnen dabei helfen, dies richtig zu machen.

5. Sie benötigen ein gewisses Maß an Fachwissen in der Interaktionsanalyse, um diese Umfragen durchzuführen. Denken Sie daran, dass es nicht nur darum geht, Daten zu sammeln – Sie sollten in der Lage sein, Muster und Korrelationen zu identifizieren, um zu umsetzbaren Erkenntnissen zu gelangen. Implementieren Sie dann die erforderlichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sich das Engagement verbessert oder intakt bleibt.

Vorteile der Verwaltung von Mitarbeiterbefragungen

Es scheint, dass die Einführung von Mitarbeiterbefragungen ein langwieriger und komplizierter Prozess ist. Warum also ist es ein Grundnahrungsmittel für alle führenden Arbeitgeber?

Die Verwaltung einer Umfrage zum Mitarbeiterengagement bietet mehrere wichtige Vorteile.

1. Sie quantifizieren das Engagement der Mitarbeiter, ein Phänomen, das schwer zu messen ist. Infolgedessen tragen sie auch dazu bei, Fluktuationen vorzubeugen, indem sie Fälle von geringem Engagement für bestimmte Teams und Vorgesetzte erkennen.

2. Sie sind anpassbar und helfen, bestimmte Daten zu erhalten. Sie können die Umfrage an Ihre individuellen Anforderungen anpassen. Wenn Sie beispielsweise kürzlich eine organisatorische Änderung vorgenommen haben, können Sie Mitarbeiter befragen, um die Auswirkungen der Änderung auf sie zu verstehen.

3. Sie tragen dazu bei, das Bewusstsein der Mitarbeiter für die Organisation zu schärfen. Dies ist ein häufig übersehener Vorteil dieser Umfragen – indem Sie Ihre Mitarbeiter bitten, ihr Feedback zu einem bestimmten Aspekt des Arbeitsplatzes mitzuteilen, erhöhen Sie ihr Bewusstsein und die Chance, dass sie ihr Verhalten / ihre Reaktion überdenken.

Nun, da Sie mit einer Arbeitsdefinition von Mitarbeiterbefragungen ausgestattet sind, werfen wir einen Blick darauf, wie Sie mit dem Prozess der Mitarbeiterbefragung beginnen können. Könnten Technologieanbieter Ihnen helfen, Umfrageprogramme zu automatisieren und genauere Ergebnisse zu erzielen? Lass es uns herausfinden.

Erfahren Sie mehr: So binden Sie Mitarbeiter in 2020 ein: 10 wirkungsvolle Lösungen

Aufschlüsselung des Umfrageprozesses zum Mitarbeiterengagement: 5 Schritte

Die Durchführung der ersten Umfrage ist immer die schwierigste. Da Sie gerade erst mit dem Umfrageprozess zum Mitarbeiterengagement beginnen, kann es schwierig sein, einen Maßstab zu setzen und Unterstützung von Führungskräften zu erhalten. Wir empfehlen diese fünfstufige Methodik, um die Initiative zu starten:

Identifizieren der Zielmitarbeitergruppe

Identifizieren Sie für Ihre erste Umfrage eine repräsentative Mitarbeitergruppe, die sich über mehrere Abteilungen, Ränge und Standorte erstreckt. Beginnen Sie von Mitarbeitern auf der untersten Sprosse bis zu wichtigen Teamleitern. Diese Gruppe erstellt eine Basis, anhand derer Sie umfangreichere Umfragen durchführen können, um zu messen, wie sich das Engagement im Laufe der Zeit verbessert oder verringert hat.

Für reifere Unternehmen mit mehreren Standorten können beispielsweise gezielte Umfragen zum Mitarbeiterengagement besser funktionieren. Wenn beispielsweise an Standort A ein Hinweis auf einen Rückzug vorliegt, möchten Sie möglicherweise abteilungsspezifische Umfragen an diesem Standort durchführen, um die Ursache zu ermitteln.

Definieren Sie das Ziel der Umfrage

Ein häufiger Fehler, den Unternehmen bei der Durchführung von Mitarbeiterbefragungen machen, ist der Versuch, Daten über alle Treiber des Engagements zu erfassen. Denken Sie daran, dass keine einzelne Umfrage Ihnen das gesamte Bild des Mitarbeiterengagements in Ihrer gesamten Organisation vermitteln kann.

Es ist besser, mit einer Hypothese zu beginnen – zum Beispiel riskiert X% der Belegschaft den Umsatz aufgrund des Y-Faktors (z. B. fehlende Fernarbeitsmöglichkeiten). Formulieren Sie Ihre Umfragefragen, um diese Hypothese zu bestätigen oder zu negieren. Wenn Sie diese Best Practice befolgen, stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage zum Mitarbeiterengagement ergebnisorientiert ist, was den nächsten Schritt viel einfacher macht.

Erhalten Sie Buy-In und Investitionen für Engagement Survey-Technologie

Im digitalen Zeitalter machen manuelle Umfragen wenig Sinn. Selbst wenn Sie über die erforderliche Expertise in der Datenanalyse verfügen, erfordert der manuelle Ansatz viel Aufwand – bis die Ergebnisse vorliegen, hat sich das Engagement möglicherweise verschoben und es ist möglicherweise eine neue Umfrage zum Mitarbeiterengagement erforderlich!

Ausgestattet mit einem klaren Ziel für die Umfrage können Sie sich an die Geschäftsleitung oder sogar an die C-Suite wenden, um Ihre Entscheidung für eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement zu unterstützen. Mit Leadership Support können Sie einen Anbieter auswählen, der Ihren Anforderungen entspricht.

Arbeiten Sie mit einem Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement zusammen, um die Umfrage zu entwerfen

Die Entwurfsphase macht einen großen Teil jedes Prozesses zur Umfrage zum Mitarbeiterengagement aus. Jetzt formulieren Sie die Fragen, bestimmen die Gesamtzeit, die die Umfrage benötigt, und schließen den Fragebogen entsprechend ab. Idealerweise sollte eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement nicht länger als 15 Minuten dauern – 6-10 Minuten sind noch besser.

Ein Mitarbeiterbefragungsanbieter hilft Ihnen in dieser Phase, indem er sowohl quantifizierbare als auch nicht quantifizierbare Fragen sowie offene Fragen formuliert. Hier ist ein Beispiel für jeden Typ:

• Quantifizierbare Frage: “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihren Arbeitsplatz Freunden und Familie empfehlen? Rate von 1 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).”
• Nicht quantifizierbare Frage: “Welcher Faktor macht Sie am meisten aufgeregt, zur Arbeit zu kommen? Wählen Sie zwischen a) Der freien Zeit, b) Den flexiblen Arbeitszeiten oder c) dem Spaß am Arbeitsplatz.”
• Offene Frage: “Was ist Ihrer Meinung nach die größte Stärke Ihres Unternehmens?”

Ziel ist es, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die eine Kombination aus voreingestellten Fragebögen zum Mitarbeiterengagement und der Option anbieten, die Fragebögen bei Bedarf für unternehmensspezifische Ergebnisse anzupassen.

Umfrage verwalten

Umfragen zum Mitarbeiterengagement dienen keinem Zweck, es sei denn, sie führen zu konkreten Maßnahmen. Eine Umfrage, die nur zum Sammeln von Daten geeignet ist, ohne dass Sie Maßnahmen ergreifen, führt dazu, dass sich Ihre Mitarbeiter vernachlässigt und unterfordert fühlen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass sie am nächsten Zyklus von Engagement-Umfragen teilnehmen, auch wenn Sie die Länge des Fragebogens drastisch reduzieren.

Die erste (und einfachste) Maßnahme, die Sie ergreifen können, besteht darin, die Umfrageergebnisse mit Ihren Mitarbeitern zu teilen. Arbeiten Sie mit Ihrem Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement zusammen, um die Daten visuell in einem attraktiven Format darzustellen. Diese Daten können in Blogs, Newslettern und gedruckten Sicherheiten geteilt werden. Gleichzeitig können Sie prädiktive und präskriptive Analysen nutzen, um Umfragedaten in HR-Entscheidungen umzuwandeln, die umgesetzt werden müssen.

Mehr erfahren: Was ist Mitarbeiter-Wertschätzung? Definition, Strategien und Ideen mit Beispielen

5 Technologieanbieter, die Ihnen helfen können, das Mitarbeiterengagement zu steigern

Es gibt eine Vielzahl von Plattformen zur Auswahl, wenn es um die Partnerschaft mit einem Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement geht. Hier sind fünf Unternehmen, die in diesem Segment bedeutende Fortschritte gemacht haben, mit einer intelligenten Mischung aus Datenanalyse und Menschenverständnis.

Lattice

Lattice verfügt über zwei Umfrageprodukte zum Mitarbeiterengagement, eines für jährliche / halbjährliche Umfragen und eines, mit dem Pulse Insights generiert werden können. Sie können Ihre Umfrage direkt in der App gestalten und Mitarbeiter per E-Mail antworten lassen.

Lattice verfügt über ein dediziertes Analysemodul, das für die erweiterte Insight-Generierung verwendet werden kann. Die Lösung lässt sich in gängige HRIS-Plattformen wie BambooHR und Namely integrieren, um Ihre Arbeit zu erleichtern.

Bindestrich

Bindestrich erstellt Dashboards aus Daten zum Mitarbeiterengagement. Sie können Fragebögen per Text, Slack oder Facebook Workplace teilen – und diese Fragen werden von NYU-Forschern überprüft. Aktionen nach der Umfrage sind ebenfalls einfach, da Hyphen über integrierte Vorlagen und automatisierte Vorschläge zur Verbesserung des Engagements verfügt. Arbeiten Sie mit diesem Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement zusammen, wenn Sie nach einer Mobile-First-Bereitstellung und Vorhersagefunktionen suchen.

Culture Amp

Culture Amp bietet leistungsstarke Umfragen und Analysen für die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter. Das Dashboard wurde von Psychologen und Datenwissenschaftlern entwickelt und hilft Ihnen bei der Erstellung modernster Umfragen, auch wenn Ihnen das erforderliche interne Fachwissen fehlt. Sie können personalisierte Dashboards für verschiedene Stakeholder erstellen, die es Managern ermöglichen, auf Umfrageergebnisse zu reagieren. Schließlich verdichtet eine detaillierte Heatmap eine große Datenmenge in ein leicht verständliches Format.

CultureIQ

Dieser Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement bietet eine Vielzahl von Umfragen, einschließlich Pulsprogramme und Onboarding- /Exit-Umfragen. Das Unternehmen beschäftigt ein Team von Beratungsexperten, die Sie durch den Umfrageprozess zum Mitarbeiterengagement führen können. CultureIQ verfügt über ein proprietäres Framework namens ClearAdvantage, mit dem Sie Ihre Umfrageziele einfach definieren können – Schritt 2 in unserem empfohlenen Umfragemodell für neue Unternehmen.

SurveyMonkey

Dieses Unternehmen geht über reine Mitarbeiterbefragungen hinaus. Es bietet eine robuste Suite von Tools, mit denen Sie eine Vielzahl von Umfragen für den internen und externen Gebrauch erstellen können. Für datengetriebene Unternehmen ist SurveyMonkey eine hervorragende Option, da es Elemente wie Mitarbeiterengagement, Performance Management, Kundenanalyse und Marktforschung in einem umfassenden Paket zusammenführt.

Umfragen zum Mitarbeiterengagement können einen großen Unterschied für Ihre Unternehmenskultur und die Nutzung Ihrer Mitarbeiterressourcen bewirken. Hier sind einige Beispiele, die Sie inspirieren sollen.

Erfahren Sie mehr: Top 10 Employee Engagement Apps für 2020

So nutzen Unternehmen Umfragen zum Mitarbeiterengagement: Beispiele, aus denen Sie lernen können

Unabhängig davon, ob Sie sich für ein internes Modell oder eine Partnerschaft mit einem Anbieter von Umfragen zum Mitarbeiterengagement entscheiden, ist es wichtig, die Erkenntnisse aus Umfragen zu messen und darauf zu reagieren. Indem Sie die richtigen Fragen stellen und genaue Einblicke gewinnen, können Sie den Weg für datengesteuerte Entscheidungen im Personalwesen ebnen.

Air Canada hat das Engagement in verschiedenen Kulturen gesteigert

Air Canada wollte Mitarbeiterbefragungen mit mehr als 30.000 Mitarbeitern aus verschiedenen Teilen der Welt nutzen. Das Unternehmen entschied sich für eine Plattform, die sich auf Anonymität konzentrierte, um das Risiko von Voreingenommenheit auszuschließen. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter, die Unterstützung und die Büroumgebung wurden als Hauptziele des Befragungsprozesses identifiziert.

Air Canada teilte die Umfrageergebnisse auch mit den Mitarbeitern und versicherte den Mitarbeitergruppen, dass ihre Stimme gehört werde.

Mott identifizierte Mikroschmerzpunkte im Engagement

Das produzierende Unternehmen Mott benötigte eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement, auf die Mitarbeiter zugreifen konnten, die sich nicht jeden Tag in ihre E-Mails einloggen. Das Unternehmen wählte eine mobile-First-Plattform, um Pulsumfragen zu versenden. Sobald die Schwachstellen identifiziert waren, führte Mott detailliertere Fragebögen ein, um detaillierte Daten zu sammeln.

Durch die Ersetzung der jährlichen Umfrage durch ein für das verarbeitende Gewerbe günstigeres Format konnte Mott die Beteiligung erheblich steigern und eine außergewöhnliche Teilnahmequote von 98% für seine Manager-Feedback-Umfrage erreichen.

Vend optimierte seine Engagement-Ausgaben mithilfe von Umfragen

Das in Australien ansässige Einzelhandelssoftwareunternehmen Vend wollte den wichtigsten Faktor für das Mitarbeiterengagement ermitteln. Dies würde helfen, ihre HR-Investitionen zu optimieren. Durch die Entscheidung für halbjährliche Mitarbeiterbefragungen stellte Vend einen Anstieg des Bedarfs an Lern- & -Entwicklung um 23% fest (L&D). Das Unternehmen erreichte auch eine Mitarbeiterbeteiligung von 90% an jeder Umfrage und gewann Vertrauen in die Qualität des Mitarbeiterfeedbacks.

Final Takeaways

Für Mitarbeiter kann der Zeit- und Arbeitsaufwand für das Ausfüllen von Umfragen entmutigend sein und zu niedrigen Teilnahmequoten führen. Es ist jedoch unmöglich, die Vorteile von Engagement-Umfragen zu leugnen, weshalb sie weiterhin ein Grundnahrungsmittel für Organisationen sein werden.

Um das Erstellen, Verwalten und Abrufen von Ergebnissen aus Mitarbeiterbefragungen zu vereinfachen, können Sie:

• Definieren Sie eine Reihe von häufig gestellten Fragen, die über mehrere Jahre hinweg verwendet werden können, um Abweichungen zu messen
• Verwenden Sie Sentiment Analytics, um Erkenntnisse aus offenen Fragen zu extrahieren
• Fragen Sie nach Investitionen, von denen Sie glauben, dass sie nicht funktionieren, um Personalausgaben zu sparen
• Erhalten Sie regelmäßig Feedback, um das Risiko von hochwertigen Talenten zu antizipieren
• Ermitteln Sie klare um Vorurteile / subjektive Meinungen zu minimieren

Für Organisationen, die eine mitarbeiterzentrierte Kultur entwickeln möchten, muss die Stimme des Mitarbeiters Raum für Ausdruck haben. Umfragen zum Mitarbeiterengagement sind eine hervorragende Möglichkeit, dies zu erreichen, damit sich Ihre Mitarbeiter geschätzt fühlen, auch wenn Sie effektivere Geschäftsentscheidungen anstreben.

Möchten Sie eine neue Umfrage zum Mitarbeiterengagement für 2020 bereitstellen? Wenn ja, was ist Ihre Strategie? Teilen Sie uns dies auf Facebook, LinkedIn oder Twitter mit. Wir würden uns freuen, von Ihrer Strategie zu hören!