Was ist eine Telefonanlage? Welches ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie nach dem besten Geschäftstelefonsystem für Ihr Unternehmen gesucht haben, wurden Sie wahrscheinlich mit vielen Informationen überschwemmt. Heute haben Sie mehr Telekommunikationsoptionen als je zuvor. Eine Ihrer Optionen ist ein PBX-Telefonsystem. Also, was ist PBX-Telefonsystem, und ist es die richtige Wahl für Sie?

Was ist PBX?

PBX steht für Private Branch Exchange. Betrachten Sie es als ein internes Telefonnetz eines Unternehmens oder einer anderen Entität. Benutzer von PBX-Telefonsystemen können über interne Leitungen miteinander telefonieren und auch externe Anrufe tätigen und empfangen. Ein PBX-Telefonsystem bietet in der Regel Geschäftstelefonie-Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlange, automatische Telefonzentrale, Voicemail usw.

PBX-Systeme arbeiten entweder mit VoIP (Voice Over Internet Protocol) oder über analoge oder digitale Telefonleitungen. Mit einem PBX-Telefonsystem kann die physische Telefonleitung, die in Ihr Unternehmen kommt, in mehrere Leitungen aufgeteilt werden, sodass Sie mehr Telefone unterstützen können. Besser noch, Anrufe zwischen Benutzern sind kostenlos.

Arten von PBX-Telefonanlagen

Wenn Sie glauben, dass eine Nebenstellenanlage die beste Wahl ist, müssen Sie noch einige Entscheidungen treffen. Überprüfen Sie jede Art von PBX-Telefondienst, der für Ihr Unternehmen verfügbar ist.

Analog PBX Telefon System

Dies ist die traditionelle, intra-büro telefon system, und hat um für jahrzehnte. Es ist über Plain Old Telephone Service (POTS) -Leitungen mit dem PSTN (Public Switched Telephone Network) verbunden. Telefonanrufe, sogar Faxübertragungen werden von der TK-Anlage über physische Telefonleitungen abgewickelt. Mit dem analogen PBX-Telefonsystem können Anrufe innerhalb des Standorts getätigt und weitergeleitet werden. Sie behandeln auch die eingehenden und ausgehenden Anrufe über externe Leitungen.

Denken Sie daran, dass analoge Systeme vor dem Internet kamen und traditionelle Kupfertelefonleitungen verwenden. Dies bedeutet, dass sie nicht viele der modernen Funktionen verwenden können, die Sie möglicherweise in fortschrittlicheren Telefonsystemen sehen, z. B. Multimedia-Dienste, Konvertieren von Voicemail in E-Mail oder Remote-Arbeitsfunktionen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie möglicherweise neue Buchsen und Telefonkabel hinzufügen, um zusätzliche Mitarbeiter zu unterstützen. Auf der positiven Seite, da herkömmliche PBX-Systeme in sich geschlossen sind, wird die Konnektivität nicht beeinträchtigt, wenn das Internet ausfällt.

VoIP-Telefonanlage

VoIP- oder IP-Telefonanlage stellt eine neuere Version der Nebenstellenanlage dar. Es hat die gleichen Funktionen wie eine herkömmliche Telefonanlage, bietet aber auch viele zusätzliche Funktionen. Darüber hinaus kann es eine kostengünstigere Option sein. Anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu verwenden, verwendet IP PBX das Internetprotokoll. Sprache wird in Daten umgewandelt, die über das Internet übertragen werden, und dann für den Empfänger wieder in Sprache umgewandelt.

Mit einer IP-TK-Anlage sind Wartung und Betrieb recht einfach. Sie haben auch Zugriff auf Unified Communications-Funktionen wie BOYD-Mobilität (Bring Your Own Device), Videokonferenzen und Messaging, zu denen analoge PBX-Systeme nicht in der Lage sind. Außerdem funktioniert IP PBX auch außerhalb eines einzigen Standorts.

Lokal & Cloud-PBX-Systeme

Cloud-PBX

Cloud-PBX wird auch als gehostete PBX bezeichnet. Es ist ein Subtyp eines IP-Telefonsystems. Es wird über eine Internetverbindung zu einem VoIP-Dienstanbieter ausgeführt. Es wird keine Ausrüstung vor Ort benötigt, außer den physischen Telefonen und einer Internetverbindung. Das liegt daran, dass all das vom Dienstleister erledigt wird. Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden über den Dienstanbieter geleitet, der entweder die Sprache in Datenpakete überträgt oder den Anruf an ein PSTN (Public Switched Telephone Network) weiterleitet.

Um gehostete PBX-Telefonsysteme zu nutzen, benötigen Sie lediglich eine Breitbandverbindung zum Internet. Diese Option unterstützt mehrere Telefoniegeräte, einschließlich Bürokonferenztelefone und Smartphones. Es bietet auch eine Vielzahl von erweiterten Funktionen.

Lokale Telefonanlage

Dies unterscheidet sich geringfügig von gehosteten Telefonanlagen. Es verwendet immer noch Voice-over-IP-Technologie, um das Geschäftstelefonsystem zu verwalten. Die Server zur Verwaltung ausgehender und eingehender Anrufe werden jedoch vor Ort gewartet. Hier sind die verfügbaren Funktionen grundsätzlich gleich. Es nutzt Internet-Konnektivität, kann mobile Geräte unterstützen und bietet Vergünstigungen wie Voicemail zu E-Mail.

Die Herausforderung für eine lokale Telefonanlage besteht darin, dass die anfänglichen Vorabkosten für Installation und Wartung anfallen. Unternehmen, die diese Art von PBX-Telefonsystem wählen, müssen ein IT-Personal haben, das in der Lage ist, es zu warten.

Diese Kosten werden jedoch mit der Zeit sinken. Es schützt Sie vor Gebührenerhöhungen, die zu reduzierten monatlichen Kosten führen, nachdem die Ausgaben gedeckt sind. Mit der lokalen IP-Telefonanlage können Benutzer auch ihre Beziehung zu einem vorhandenen Telefondienstanbieter beibehalten und ihr System intern konfigurieren.

Vorteile eines PBX-Systems

Viele der Vorteile von PBX-Telefonsystemen hängen von dem Typ ab, den Sie wählen. Zum Beispiel kann eine analoge PBX erschwinglich sein und für Sie gut funktionieren, wenn Ihr Geschäftswachstum relativ statisch ist. Sie können sich auch darauf verlassen, dass Ihr Legacy-Telefonsystem betriebsbereit bleibt, wenn andere internetbasierte Telefonsysteme ausgefallen sind.

Vorteile von Hosted PBX-Telefonsystemen

Wenn Sie nach Telefonsystemen für ein wachsendes Unternehmen suchen, schauen Sie sich Hosted PBX an:

• Plug-und-spielen set up.
• Skalierbarkeit.
• Unterstützung von Vor-Ort- und mobilen Mitarbeitern.
• Funktionen für die Zusammenarbeit wie Konferenzen, Bildschirmfreigabe und Instant Messaging.
• Keine Hardware-Ausrüstung und professionelles IT-Personal erforderlich.
• Einfachste Unified Communications-System zu installieren und zu warten.
• Funktionen, die Kundensupport-Teams stärken.
• Integration mit CRM, Microsoft Teams und anderen 3rd-Party-Systemen.
• Eine großartige Option für kleine Unternehmen ohne Mittel, um in die Telefoninfrastruktur zu investieren.

Vorteile der Vor-Ort-Telefonanlage

Der Besitz einer Vor-Ort-System-Telefonanlage bietet einige Vorteile. Dazu gehören:

• Niedrige Betriebskosten.
• Zusätzliche Kontrolle durch den Besitz der Ausrüstung.
• Aufrechterhaltung Ihrer Beziehung zu Ihrer Telefongesellschaft.
• Keine monatlichen oder jährlichen Lizenzen oder Abonnementgebühren.
• Mehr Fähigkeit, das Sicherheitsniveau zu bestimmen.

Auswahl eines PBX-Systems für Ihr Unternehmen

PBX-Dienste sind eindeutig eine ausgezeichnete Wahl für viele Geschäftsinhaber. Die Wahl der Telefonanlage für Ihr Unternehmen ist jedoch nur die erste. Jetzt müssen Sie entscheiden, welche Art von PBX-Lösungen am besten sind, basierend auf Ihren Bedürfnissen. Hier sind etwas zu beachten.

Ihre Infrastruktur

Das beste PBX-Telefonsystem für Ihr Unternehmen kann weitgehend von Ihrer aktuellen Infrastruktur abhängen. Betrachten Sie diese Fragen:

• Haben Sie ein internes IT-Personal?
• Kennen sie sich mit Telefoniekonzepten wie SIP-Trunking aus?
• Welche Lösung verwenden Sie gerade für die Telekommunikation?
• Welche Legacy-Systeme müssen Sie in Ihre neue Telefonielösung integrieren?
• Arbeiten Sie von einem oder mehreren Büros aus?

Ihre Größe und Ihr geplantes Wachstum

Sind Sie ein KMU oder größer? Wachsen oder schrumpfen? Werden Sie irgendwelche Technologielösungen einführen, die sich auf die Anzahl der benötigten Leitungen, die Art des von Ihnen benötigten Dienstes oder auf Funktionen wie Anrufweiterleitung, Videokonferenzen oder Unterstützung für mobile Mitarbeiter auswirken?

Ihre Budgets

Bei der Implementierung eines Dienstes fallen einige Kosten an. Abhängig von Ihren Entscheidungen kann jedoch etwas praktisch kostenlos sein. Mit einer gehosteten oder lokalen VoIP-Telefonanlage können Sie beispielsweise problemlos und kostenlos Leitungen hinzufügen und entfernen. Wenn Sie bei einer analogen Konfiguration bleiben, Das bedeutet weniger Installationskosten sowie die Bezahlung der neuen Leitungen.

Betriebsmodell

Wie funktioniert Ihr Unternehmen? Die meisten Ihrer Mitarbeiter sind möglicherweise die meiste Zeit im Büro, oder Sie haben viele Außendienstmitarbeiter, die Konnektivität in der Außenwelt benötigen. Betrachten Sie Ihre Belegschaft als technisch fortschrittlich oder eher traditionell?

Wenden Sie sich an einen VoIP-PBX-Anbieter mit den Antworten auf all diese Fragen. Sie können Ihnen bei der Auswahl einer Option helfen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.