Was Kunden von Marketingagenturen im Jahr 2021 und darüber hinaus wollen

Betrachten Sie einige der Dinge, die wir alle – Agenturen und Markeninhaber gleichermaßen – in den letzten 12 Monaten tun mussten.

Wir mussten uns schnell an Veränderungen anpassen, indem wir agil und flexibel genug waren, um auf eine dynamische Landschaft zu reagieren, die sich immer schneller verändert. Dies wiederum bedeutete in vielen Fällen, bereit und in der Lage zu sein, nicht nur hier und da ein paar seltsame Änderungen vorzunehmen, sondern sich zu drehen.

Wir mussten kreativ sein – und das nicht nur in unserem kreativen Output – und innovative Lösungen für Probleme finden, die wir uns ein Jahr zuvor kaum vorstellen konnten. Dies bedeutete sowohl die Anpassung bestehender Tools als auch die Entwicklung neuer Lösungen von Grund auf.

Wir mussten zuhören – und genauer darauf achten, wie sich die Wünsche, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Verbraucher durch die Pandemie verändert haben. Und wir mussten genauer analysieren, was das bedeutet, um die vorübergehende Verschiebung von denen zu unterscheiden, die wahrscheinlich dauerhaft sind, und Lösungen entsprechend anpassen.

Vor allem mussten wir uns neu konfigurieren – von unseren Geschäftsmodellen, Systemen und Prozessen bis hin zu unseren Denkweisen, Erwartungen und Ambitionen – in eine neue Welt, in der Veränderungen nicht mehr zyklisch, sondern konstant sind.

Aus diesem Grund glauben wir, dass das, was Kunden in den letzten neun bis 12 Monaten von uns wollten und brauchten, das ist, was Kunden jetzt von Agenturen im Jahr 2021 und darüber hinaus erwarten werden. Und wir glauben, dass sich diese Erwartungen um vier große Themen drehen werden.

Eine flexiblere Agentur-Kunden–Beziehung

Bei Werbung und Marketing ging es und ging es immer um Anpassung und Flexibilisierung – an sich ändernde Marktbedingungen, an sich ändernde Kundenbedürfnisse sowie an sich ändernde Quellen und Ressourcen.

In Zukunft wird es auf beiden Seiten wachsende Erwartungen an eine flexiblere Agentur-Kunden-Beziehung geben, mit größerer Flexibilität in Bezug auf Vertragsbedingungen, Ressourcen und Vergütung.

Unabhängig von der Größe werden die Agenturen, die sich nicht auf diese Weise beugen, von denen übertroffen, die dies tun.

Ein von Spezialisten geleiteter Ansatz

Während der Pandemiekrise wird von politischen Entscheidungsträgern viel von der Notwendigkeit gesprochen, sich von der Wissenschaft leiten zu lassen. In der Werbung und im Marketing wird künftig mehr Wert darauf gelegt, von Spezialisten geleitet zu werden.

Dies ist nicht einfach eine Fortsetzung der alten Debatte zwischen Spezialisten und Tausendsassa. Einige Kunden werden weiterhin eine spezialisierte Agentur suchen, um bestimmte Bedürfnisse zu erfüllen, während andere, die ein Full-Service-Angebot bevorzugen, dies nicht tun werden.

Tatsache ist, dass beide Modelle ihre Vorteile haben. Und in Zukunft wird ein besseres Verständnis aller Seiten der Bedürfnisse der Kunden und wie diese Bedürfnisse erfüllt werden, wichtiger sein.

Der Wunsch der Kunden nach Fachwissen wird am besten von denjenigen erfüllt, die die unterschiedlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten einzelner Teammitglieder innerhalb der Agentur – und nicht nur der Agentur als Ganzes – klar artikulieren können.

Die menschliche Note: ein noch größerer Fokus

Menschsein und menschliches Verständnis waren schon immer wichtig. Aber die menschliche Note, die für beide benötigt wird, war noch nie so entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens – eines Unternehmens – wie während der Pandemiekrise.

Es geht darum zu verstehen, wie sich die Wünsche, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Verbraucher verändert haben, warum und wie lange. Es geht darum, alles, was Sie tun, durch die Empathie-Linse zu betrachten und Authentizität bei allem, was Sie tun, und bei jeder Ausgabe sicherzustellen.

Es reicht nicht aus, Systeme, Strukturen und Prozesse immer stärker auf den Menschen auszurichten. Sie benötigen auch die entsprechenden Werkzeuge. Und vor allem die richtige Organisationskultur.

Re-imagining success

In einer Welt, in der der Wandel eine Konstante ist, müssen Agenturen die Auswirkungen dieses Wandels aus der Sicht ihrer Kunden erkennen und sich daran anpassen.

Wie bereits erwähnt, wird ein flexiblerer Ansatz für die Vergütung von Agenturen schnell zur Norm werden. Daher müssen sich Agenturteams stärker auf den Wert als auf die Kosten konzentrieren und den ROI ihrer Aktivitäten besser darstellen.

Agenturen müssen sich Gedanken darüber machen, wie sie mit immer ausgefeilteren digitalen Messtechniken wie der Konversionsmodellierung umgehen können.

Vor dem Auslaufen von Drittanbieter-Cookies in Chrome-Browsern durch Google bis 2022 müssen Agenturen bereit sein, die Infrastruktur zu verbessern und einzurichten, damit sie weiterhin auf die Verbraucherinformationen zugreifen können, mit denen sie den Kampagnenerfolg genau messen können.

Aber Agenturen müssen auch darauf vorbereitet sein, wie sich die eigene Definition von ‘Erfolg’ der Kunden von hier aus entwickelt. Der Erfolg von morgen kann beispielsweise nicht durch mehr Gewinn definiert werden, sondern durch positive Auswirkungen auf eine Gemeinschaft, die Gesellschaft oder die Umwelt – oder sogar durch Innovationserfolg.

Unabhängig davon, wie ihre Kunden morgen oder darüber hinaus Erfolg definieren, müssen Agenturen Schritt halten – um ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und den Wert ihres eigenen Beitrags zu demonstrieren und wie erfolgreich dieser auch war.

Cat Davis ist Group Marketing Director für Mission Group und Krow Group.