Was macht ein Hotel erfolgreich? Die Schlüssel zum Erfolg in Ihrem Unternehmen

Wir alle träumen vom Erfolg. Doch wie sieht Erfolg aus, wenn es darum geht, ein Hotel zu führen?

Das Erreichen finanzieller Ziele ist immer ein Zeichen für Erfolg, aber es ist nur eine Möglichkeit, dies zu messen.

Vielleicht geht es für Sie mehr darum, sich als Marke unter den mehr als 700.000 Hotels und Resorts weltweit zu differenzieren? Oder geht es nur um Wachstum – mehr Engagement, mehr Follower und mehr Gäste?

Für manche mag eine lebhafte Rezeption mit zufriedenen und glücklichen Gästen und Mitarbeitern ein wichtiger Erfolgsfaktor sein.

In diesem Blog werfen wir einen genaueren Blick auf die Erfolgsfaktoren von Hotels, wie Sie den Erfolg Ihres Hotels messen können, was den Erfolg antreibt und Tipps für ein erfolgreiches Hotelmanagement.

Hotelerfolg: Schlüsselindikatoren

Wenn wir den Erfolg objektiv messen wollen, gibt es zwei Schlüsselbereiche.

Ziele definieren (und erreichen)

Zunächst benötigt Ihr Hotel einen Businessplan mit klar definierten Geschäftszielen. Diese Ziele werden geschaffen, indem man spezifisch über:

• Was sind Ihre Geschäftsziele? Wo willst du sein? (Z. B. Steigerung des Webverkehrs um 50% und der Direktbuchungen um 15%)
• Wann soll das alles passieren? Innerhalb der nächsten 12 Monate? Oder halten Sie es für ein realistisches Ziel für sechs Monate?
• Wie werden Sie dies erreichen? Unterteilen Sie jedes Ziel in bestimmte Schritte und Aktionen.
• Wen müssen Sie erreichen, um Ihre Ziele zu erreichen, und wer wird Ihnen helfen, dorthin zu gelangen?

Wenn Sie einen Plan erstellt und Ihre Ziele definiert haben, haben Sie eine klare Möglichkeit, den Erfolg Ihres Hotels zu verfolgen und zu messen.

Verfolgung von Geschäftsmetriken

Unabhängig davon, ob sie in Ihren Geschäftsplänen und -zielen enthalten sind oder nicht, sind Geschäftsmetriken eine weitere Möglichkeit, den Erfolg eines Unternehmens objektiv zu messen. Einige der nützlichsten sind:

• Gesamtumsatz
• Monatlicher Gewinn oder Verlust
• Net Promoter Score
• Conversion-Rate
• Website-Traffic

Es gibt auch hotelspezifische Kennzahlen, anhand derer Sie beurteilen können, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen:

• RevPAR
• TRevPAR
• RevPAR
• Auslastung
• ADR

Kritische Erfolgsfaktoren in Ihrem Hotel

Was die Leute über Ihr Hotel sagen, kann das ultimative Maß für den Erfolg sein. Reputation wird von Unternehmensführern konsequent als ihr wertvollstes Gut eingestuft. Das Weltwirtschaftsforum schätzt, dass 25% des Marktwerts eines Unternehmens in direktem Zusammenhang mit seiner Reputation stehen.

Für Hotels baut ein guter Ruf auf Dingen wie einem großartigen Gästeerlebnis, starkem Branding, cleverem Marketing und außergewöhnlicher Kommunikation auf. Und es ist entscheidend für den Erfolg, da mehr als 8 von 10 Personen sagen, dass sie immer oder häufig eine Bewertung lesen, bevor sie eine Unterkunft buchen, und mehr als die Hälfte sagen, dass sie niemals ein Hotel ohne Bewertungen buchen würden.

Als SiteMinder Hoteliers nach den Dingen befragte, die ihrer Meinung nach für Gäste bei der Hotelrecherche oberste Priorität hatten, standen Online-Bewertungen an erster Stelle (81%), dicht gefolgt von qualitativ hochwertigen Bildern (72%).

Diese Umfrage ergab einen weiteren Einblick in den Hotelerfolg. Hoteliers selbst nannten am häufigsten “Priorisierung der Personalisierung und Erfahrung von Gästen” als das, von dem sie glaubten, dass es ihnen Erfolg bringen würde.

Wie Sie Ihr Hotel erfolgreich betreiben können

Bewaffnet mit diesem Verständnis dessen, was wir unter Erfolg verstehen und wie wir ihn messen können, Hier sind 15 Dinge, die Sie heute tun können, um Ihr Hotel (mehr) erfolgreich zu führen:

1. Erstellen Sie drei Ziele, die Sie im nächsten Monat erreichen möchten. Machen Sie sie SMART – spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitnah.
2. Erstellen Sie drei INTELLIGENTE Ziele, die Sie in den nächsten 6 Monaten erreichen möchten.
3. Erstellen Sie drei INTELLIGENTE Ziele, die Sie in den nächsten 12 Monaten erreichen möchten.
4. Laden Sie unser Formelblatt für Hotelmetriken herunter und füllen Sie es aus, um alle wichtigen Hotelmetriken auf einen Blick zu sehen.
5. Richten Sie ein System zur Verwaltung der Online-Bewertungen Ihres Hotels ein, damit alle positiven oder negativen Kommentare berücksichtigt werden.
6. Ermutigen Sie zufriedene Gäste, ihre Erfahrungen in einer E-Mail nach dem Aufenthalt oder beim Auschecken zu veröffentlichen.
7. Erhalten Sie ein besseres Verständnis Ihrer idealen Gäste und Gästesegmente.
8. Erstellen (oder prüfen) Sie die Social-Media-Strategie Ihres Hotels.
9. Erwägen Sie, mit Influencern oder Reisebloggern zusammenzuarbeiten, um Ihre Reichweite zu erweitern.
10. Erfahren Sie mehr über TripAdvisor Plus.
11. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der SEO Ihres Hotels.
12. Machen Sie Ihr Hotel auffindbarer, indem Sie Ihre Buchungskanäle mit den verfügbaren Buchungskanälen und denen Ihrer direkten Konkurrenten vergleichen.
13. Investieren Sie in Cybersicherheit, eine großartige Website-Erfahrung, Gästebeziehungen und Mitarbeiterzufriedenheit, um den Ruf Ihres Hotels zu schützen.
14. Nutzen Sie Ihren Standort, indem Sie ihn mit hochwertigen Website-Bildern präsentieren, ihn in sozialen Medien mit Hash-Tags versehen und an lokalen Veranstaltungen teilnehmen.
15. Vergessen Sie nicht, die Loyalität der Gäste zu fördern und zu belohnen.

Wie man ein erfolgreicher Hotelbesitzer oder Manager wird

Als Eigentümer oder Manager eines Hotels sind Sie für den Erfolg des Hotels von zentraler Bedeutung. Ihre Eigenschaften, Fähigkeiten und Entscheidungen können einen großen Einfluss auf die Ausrichtung und den Erfolg des Hotels haben. Ihre Begeisterung ist ebenfalls wichtig, daher ist es wichtig, sich immer an die Dinge zu erinnern, die Sie ursprünglich motiviert haben, sich in die Hotellerie zu wagen.

Verbessern Sie weiterhin Ihre Kommunikationsfähigkeiten, da der Wert dieser Fähigkeiten für Menschen, die in Hotels arbeiten, einfach nicht überschätzt werden kann. Sie müssen ein klarer Kommunikator sein, der gut zuhören und in die Fußstapfen jedes Gastes treten kann. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter auch in diesem Bereich, damit Sie Ihre Gäste an jedem Kontaktpunkt beeindrucken können.

Delegieren zu können und zu wissen, wie Sie Ihre Manager stärken können, ist ein weiterer Teil eines erfolgreichen Hotelbesitzers oder Managers. Sie müssen Zeit in Ihren Fachgebieten verbringen und die Aufgaben delegieren, die andere besser bewältigen können als Sie. Und wenn Ihre Manager flexibel handeln können, wird dies dazu beitragen, Probleme in kritischen Situationen zu reduzieren, Gäste mit Sonderwünschen unterzubringen und die Rezeption im Allgemeinen reibungsloser zu gestalten.

Ein großartiger Hotelbesitzer oder -manager ist auch wachsam und aufmerksam und weiß, dass der erste Eindruck und die kleinen Details das Gästeerlebnis ausmachen oder beeinträchtigen können.

Andere persönliche Eigenschaften und Fähigkeiten

Diese können den Unterschied zwischen gut und großartig als Hotelbesitzer oder Manager bedeuten. Einige zu achten sind:

• Entscheidend: Sind Sie selbstbewusst genug, um in schwierigen Situationen klare Entscheidungen zu treffen?
• In der Lage zu motivieren: Ermutigen und inspirieren Sie andere, ihre besten Leistungen zu erbringen?
• Bereit, Veränderungen anzunehmen: Halten Sie sich in einer sich schnell entwickelnden Branche über Branchennachrichten auf dem Laufenden und sind Sie bereit, neue und innovative Wege zu beschreiten?
• Organisiert: Können Sie bei so vielen konkurrierenden Prioritäten alles schaffen und trotzdem weiter lächeln?
• Confident with tech: Können Sie die richtige Technologie identifizieren und implementieren?

Schlüssel zum Erfolg in einem Hotelgeschäft: Hotelsoftware

Last but not least ist die Einführung von Hoteltechnologie ein entscheidender Faktor, der mehr Gäste und Einnahmen bringen und Ihren gesamten Hotelerfolg beschleunigen kann.

Möglicherweise verwenden Sie bereits eine Hotelsoftware, aber nutzen Sie alle Optionen? Dazu gehören:

• Vertriebsmanager: ermöglicht es Ihnen, Ihre Preise und Zimmer in Echtzeit zu verwalten und Ihre Immobilie auf allen leistungsstarken Buchungskanälen zu präsentieren
• Hotel Booking Engine: Erstellt ein nahtloses Buchungserlebnis, das mehr Direktbuchungen konvertiert und mit Google Hotel Ads verbunden werden kann
• Hotel Business Insights: Bietet klare Daten zu Ihrem Markt und Ihrer Leistung, sodass Sie Ihre Preise und Verteilung optimieren können
• Apps, mit denen Sie von jedem Tablet aus einen Self-Check-in erstellen, Gäste über mehrere Plattformen hinweg benachrichtigen, Nebenleistungen verwalten und Online-Bewertungen und mehr.

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