Was sind Fulfillment-Unternehmen und wie sie in 6 Schritten arbeiten

Ein Fulfillment-Unternehmen ist ein Standort, der sich auf die Abwicklung von Lagerbeständen, die Bearbeitung von Bestellungen und den Versand von Waren für andere Unternehmen spezialisiert hat und so wertvolle Zeit und Ressourcen freisetzt, um das Wachstum anderswo voranzutreiben. Der Begriff Fulfillment bezieht sich auf alle Funktionen der Lieferkette im Zusammenhang mit dem Empfang, der Verarbeitung und der Lieferung von Kundenaufträgen.

Für viele E-Commerce-Einzelhändler bedeutet die Belastung durch die interne Abwicklung von Fulfillment-Vorgängen, dass sie wichtige Ressourcen wie Platz und Zeit verlieren. Zum Glück für Händler, Großhändler und Hersteller können diese Aufgaben an Drittanbieter ausgelagert werden, die als Fulfillment-Unternehmen wie ShipBob oder Red Stag Fulfillment bezeichnet werden.

Was Auftragserfüllungsunternehmen tun

Jeder Schritt des Erfüllungsprozesses ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen reibungslos eingehen und Ihre Kundenerfahrung positiv bleibt. Einige Händler, insbesondere wenn sie gerade erst ein Einzelhandelsgeschäft eröffnen, stellen fest, dass diese Aufgaben intern effizient ausgeführt werden können. Wenn das Auftragsvolumen über den verfügbaren Platz, die verfügbaren Arbeitskräfte und die verfügbare Zeit hinausgeht, ist es sinnvoll, diese Aufgaben an ein Partnerunternehmen zu übergeben. Die folgende Grafik zeigt, wie Auftragserfüllungsdienste funktionieren.

Hier finden Sie einen detaillierten Überblick über die sechs Schritte zur Auftragserfüllung.

Inventar wird an Ihr Fulfillment-Unternehmen geliefert

Der erste Schritt bei der Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Unternehmen besteht darin, Ihr Inventar an dieses zu senden. Je nachdem, woher Ihre Aktie stammt, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie dies geschehen kann.

Wenn Sie Waren zum Weiterverkauf kaufen, können Ihre Bestellungen einfach von Ihrem Lieferanten direkt an Ihr Fulfillment-Unternehmen weitergeleitet werden. Wenn dann eine Lagersendung unterwegs ist, leiten Sie die Details der Sendung an Ihren Fulfillment-Partner weiter. Oft ist Ihre Bestellung oder die Auftragsbestätigung des Lieferanten alles, was das Fulfillment-Center benötigt, um die Sendung ordnungsgemäß zu erhalten.

Wenn Sie Waren in Ihrem eigenen Werk herstellen, versenden Sie die Lagerbestände selbst per LKW-Fracht oder Paketversender wie UPS oder FedEx an Ihr Fulfillment-Unternehmen. Versanddetails werden bereitgestellt, wenn Sie das Unternehmen über die eingehende Lieferung informieren, und das Partnerunternehmen nimmt sie von dort ab, wenn die Ware eintrifft.

Ihr Fulfillment-Unternehmen sortiert Ihre Waren

Sobald es das Fulfillment-Center erreicht hat, wird Ihr Lager von den Mitarbeitern des Partnerunternehmens empfangen und sortiert. Fulfillment-Unternehmen erhalten Inventarsendungen auf die gleiche Weise, wie jedes E-Commerce-Lager oder Einzelhandelsgeschäft neues Inventar akzeptiert. Mit den von Ihnen angegebenen Versanddetails überprüfen sie Ihren Lagerbestand, indem Sie die Mengen überprüfen und auf Schäden prüfen. Es ist Standard, dass sie den Empfang bestätigen und Unstimmigkeiten mitteilen, bevor Sie fortfahren — so haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Lieferanten oder Ihrer Reederei zusammenzuarbeiten, um beschädigte oder verlorene Waren gutschreiben zu lassen.

Nach Erhalt werden Ihre Produkte im Fulfillment Center über ein Tagging-System verwaltet und organisiert, genau wie in jedem Lager oder stationären Geschäft. Für diese Aufgabe werden verschiedene Methoden verwendet, und die Art des verwendeten Systems hängt weitgehend von dem von Ihnen gewählten Partnerunternehmen ab. Viele Unternehmen bieten die Möglichkeit, mit Ihrem persönlichen SKU-System für die Verwendung in ihrer Tagging und Organisation zu koordinieren; Dies kommt in der Regel zusammen mit Gebühren basierend auf SKU Mengen und Bin-Anforderungen.

Einige Fulfillment-Center sind auf fortschrittliche Lagerverwaltungssysteme (WMS) wie RFID-Tracking, Videoüberwachung und Automatisierung spezialisiert. Diese Optionen sind bei Händlern beliebt, die hochwertige Waren verkaufen.

Inventar wird von Ihrem Fulfillment-Unternehmen gespeichert

Mit Experten-Tagging- und Organisationssystemen werden Ihre Waren dann eingelagert. Im Gegensatz zu einem traditionellen Lager, das für statische, langfristige Lagerhaltung gedacht ist, ist ein Fulfillment-Center auf optimierte Logistik und schnellen Umsatz ausgelegt. Eine gesunde Menge an Waren zur Verfügung zu halten, muss gegen Lagergebühren abgewogen werden, die anfallen, wenn Ihr Überbestand Platz beansprucht. Experten empfehlen, zu verhindern, dass Ihre Waren länger als einen Monat in einem Fulfillment-Center gelagert werden.

Verkäufer sollten regelmäßige Lieferungen durchführen, um sicherzustellen, dass der verfügbare Lagerbestand immer ausreicht, um die Bestellnachfrage zu decken. Die von Ihrem Fulfillment-Partner bereitgestellten Daten können Ihnen dabei helfen, dieses Gleichgewicht aufrechtzuerhalten. Das Wachstum Ihres Unternehmens führt zu einer profitableren Partnerschaft für sie, sodass Ihr Fulfillment-Dienstleister immer gerne mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihre Prozesse zu verfeinern.

Kundenbestellungen werden an Ihr Fulfillment-Unternehmen weitergeleitet

Nachdem Ihr Inventar sicher an Ihr Fulfillment-Unternehmen geliefert, von diesem empfangen und dort gespeichert wurde, können Sie die Einkäufe Ihrer Kunden bearbeiten.

Egal für welches System Sie sich für die Verwaltung Ihrer Bestellungen entscheiden, Fulfillment-Unternehmen gehen weit, um die Konnektivität zu vereinfachen. Wenn Sie kein Bestelleingangssystem haben, können sie ein Online-Portal für die manuelle Auftragserfassung bereitstellen. Einige Fulfillment-Partner übernehmen diese Aufgabe sogar für Sie oder bieten Kundendienstoptionen an, um Ihre Bestellungen per Telefon oder E-Mail anzunehmen.

Hier sind einige der häufigsten Optionen für das Auftragsrouting.

Vollständige Integration

Die vollständige Integration in Ihr POS-System, Ihre E-Commerce-Plattform oder Ihre Bestellverwaltungssoftware für den Einzelhandel ist die beste Möglichkeit für Ihr Unternehmen, Bestellungen an ein Partner-Fulfillment-Unternehmen weiterzuleiten. Diese Option leitet Ihre Bestellungen automatisch in das interne System Ihres Fulfillment-Unternehmens weiter, sodass sie umfassende Bestellinformationen — einschließlich Produktspezifikationen, Kundeninformationen und Versandart — erhalten, sobald sie aufgegeben werden.

Eine vollständige Integration ist zwischen den meisten Fulfillment-Unternehmen und führenden E-Commerce-Plattformen, POS-Systemen und Bestellverwaltungssystemen üblich. Da die Integration die Effizienz ihrer Abläufe erhöht, fördern die meisten Fulfillment-Unternehmen diese Fähigkeit stark und bieten sie ohne zusätzliche Kosten an. Achten Sie beim Einkauf eines Fulfillment-Partners auf Kompatibilität mit Ihrem bestehenden Bestelleingangssystem.

CSV-Datei Bestellübermittlung

Wenn Ihr Fulfillment-Unternehmen nicht vollständig in das von Ihnen verwendete System integriert ist, können Sie Bestellungen in großen Mengen mithilfe einer CSV-Tabelle (Comma-Separated Value) senden. Dieser Dateityp ist ein universelles Datenformat, das die meisten Systeme erkennen. Mit praktisch jedem Tabellenkalkulationsprogramm, POS-System, E-Commerce-Plattform und Bestellverwaltungstool können Sie Ihre Bestelldaten in einer CSV-Datei speichern.

Die meisten Fulfillment-Unternehmen verfügen entweder über ein Kundenportal zum Hochladen dieser Dateien oder über einen Kundenbetreuer, der sich um die CSV-Eingabe für Sie kümmern kann. Abhängig von Ihrem Umsatzvolumen müssen Sie Auftragsblätter möglicherweise mehrmals pro Tag, einmal pro Tag oder sogar nur einige Male pro Woche exportieren. Die CSV-Datei-Methode erfordert mehr Arbeit und Aufmerksamkeit als andere optimierte Optionen, aber sobald der Prozess eingerichtet ist, ist es einfach durchzuführen.

Manuelle Auftragseingabe

Die meisten Kundenportale von Fulfillment-Unternehmen verfügen auch über eine Funktion, die eine manuelle Auftragseingabe ermöglicht. Dies ist die am wenigsten effiziente Methode zur Übertragung von Bestelldaten an Ihr Partnerunternehmen — jede Bestellinformation wird entweder manuell eingegeben oder kopiert und in die Seite eingefügt, was viel Zeit in Anspruch nimmt und Ihre Bestellungen fehleranfällig macht.

Für Verkäufer, die es vorziehen, ihr Setup so einfach wie möglich zu halten oder unabhängig von der Technologie zu bleiben, ist diese rudimentäre Option praktisch. Selbst für Unternehmen, die die anderen oben erläuterten Methoden zur Auftragserteilung verwenden, ist die manuelle Eingabe häufig das beste Mittel, um telefonische Bestellungen einzugeben, Musteranfragen zu versenden oder andere spezielle Bestellanforderungen zu erfüllen.

Ihr Fulfillment-Unternehmen verarbeitet und versendet Ihre Bestellungen

Sobald Ihr Partnerunternehmen Ihre Bestellungen erhält, verarbeitet es sie für den Versand und bringt sie auf den Weg zu Ihren Kunden. Dieser Teil des Vorgangs wird allgemein als Pick, Pack und Ship bezeichnet. So funktioniert jeder Schritt:

Produkte kommissionieren

“Kommissionieren” beschreibt den Vorgang des Auswählens und Abrufens bestellter Artikel aus dem gespeicherten Inventar. Oft hält Ihr Fulfillment-Center aus Effizienzgründen eine kleine Menge Lagerbestände in der Nähe seiner Packstation und reserviert einen größeren Teil im Lager, um ihn regelmäßig abzurufen. Fulfillment-Mitarbeiter scannt oder überprüft die Produkte, die sie gegen Ihre Bestellinformationen holen dann bewegt sich Ihre Artikel in die Verpackungsphase jede Sendung vorzubereiten.

Verpackungsaufträge

Beim Verpacken überprüft das Personal die Genauigkeit der kommissionierten Artikel und verpackt sie entsprechend. Wenn Ihre Waren zusammengebaut werden müssen, bieten viele Fulfillment-Unternehmen die Möglichkeit, diesem Schritt Spezialarbeit hinzuzufügen.

Fulfillment-Center sind ausgestattet, um eine Reihe von Versandkartons, Versandtaschen und Verpackungsmaterialien anzubieten, um die sichere Lieferung Ihrer Artikel zu gewährleisten — sie können Ihnen sogar dabei helfen, maßgeschneiderte Verpackungen für ein Marken-Unboxing-Erlebnis zu entwickeln oder mehrere Produkte zu einer verpackten Gruppe zusammenzusetzen (eine Option namens Kitting). Als Reaktion auf die steigende Beliebtheit kuratierter Abonnementboxen bieten viele Fulfillment-Partner auf dieses Format zugeschnittene Kitting-Services an.

Bestellbelege, Rücksendeetiketten und andere Beilagen werden dann in der Verpackungsphase hinzugefügt, die alle leicht angepasst werden können.

Versand von Paketen

Sobald alles ordnungsgemäß verpackt ist, versiegelt das Fulfillment-Personal Kartons, wiegt Bestellungen und etikettiert sie für den Versand. Wenn in der Bestellung eine bestimmte Versandart oder ein bestimmter Spediteur angegeben wurde, leiten die Mitarbeiter das Paket entsprechend weiter. In allen anderen Fällen wird das Partnerunternehmen Rate-Shop den niedrigsten Preis und die günstigste Lieferzeit für jede Bestellung zu finden.

Rate-Shopping hilft, Ihre Versandkosten zu senken und gleichzeitig die Kunden mit schnellen Lieferungen zufrieden zu stellen. Da Fulfillment-Unternehmen in der Regel in großen Mengen mit allen Spediteuren versenden, werden Sie weit niedrigere Preise genießen, als Sie Versandpakete auf eigene Faust bekommen würden.

Abhängig von der Größe und dem Gewicht Ihrer Waren kann die Partnerschaft mit einem Fulfillment-Unternehmen, das sich auf den Versand schwererer Produkte spezialisiert hat, für Ihr Unternehmen am wirtschaftlichsten sein. Die Fähigkeiten von Red Stag Fulfillment sind auf größere, gewichtigere Pakete mit einem Durchschnittswert von 10 Pfund oder mehr ausgerichtet und bieten eine 30-tägige risikofreie Testversion, um herauszufinden, ob ihr Service gut zusammenpasst.

Besuchen Sie Red Stag Fulfillment

Nach dem Versand aktualisiert Ihr Fulfillment-Unternehmen den Bestellstatus auf Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihrem POS oder Ihrem Bestellverwaltungssystem. Sie können sogar automatische E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, die Versandinformationen an Ihre Kunden senden, sodass diese eine Bestätigung erhalten und den Status ihrer Lieferung verfolgen können.

Ihr Fulfillment-Unternehmen verarbeitet die Retouren Ihres Kunden

Nach Eingang der Bestellung ist der Fulfillment—Prozess abgeschlossen – es sei denn, Ihr Kunde möchte die gekauften Waren zurückgeben. Glücklicherweise macht die Partnerschaft mit einem Fulfillment-Unternehmen dieses Verfahren für Sie und Ihre Kunden gleichermaßen einfach.

Die meisten Fulfillment-Unternehmen erhalten und verarbeiten Retouren als Teil Ihres Basisdienstes. Durch die Auflistung ihrer Adresse auf allen von Ihnen veröffentlichten Rücksendeinformationen oder Etiketten, die Sie versenden, versenden Kunden ihre unerwünschten Waren einfach direkt an das Fulfillment-Center, in dem sie abgewickelt werden. Sie definieren die Konditionsanforderungen für Artikel, die wieder zum Inventar hinzugefügt, bei Freigabe verkauft oder entsorgt werden sollen, und die Mitarbeiter Ihres Fulfillment-Unternehmens behandeln zurückgegebene Waren entsprechend. Berichte, die Sie von ihnen für jeden zurückgegebenen Artikel erhalten, können verwendet werden, um Ihren Kunden je nach den Richtlinien Ihres Geschäfts Rückerstattungen oder Gutschriften zu gewähren.

Warum ein Fulfillment-Unternehmen verwenden

Wenn Sie wissen, wie diese Dienste funktionieren, fragen Sie sich vielleicht, ob Ihr Unternehmen von einer Partnerschaft mit einem Fulfillment-Unternehmen profitieren könnte. Während die interne Durchführung dieser Aufgaben für viele kleine Verkäufer sinnvoll ist, entscheiden sich 60% der E-Commerce-Einzelhändler laut einer DHL-Umfrage dafür, einige oder alle ihrer Fulfillment-Anforderungen an Dritte auszulagern. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum:

Zeit und Prioritäten

Der Fulfillment-Prozess ist komplex und anspruchsvoll; es erfordert eine erhebliche Menge an Zeit, Aufmerksamkeit und Raum, um effektiv durchgeführt zu werden. Einer der größten Vorteile der Übergabe von Fulfillment-Aufgaben an Dritte besteht darin, dass Sie Ihre Zeit in Bereiche umleiten können, in denen sie besser ausgegeben werden kann. Eigentümer stellen häufig fest, dass die Rentabilitätssteigerung, die sie durch mehr Aufmerksamkeit für Marketing, Produktbeschaffung oder Entwicklung erzielen, die Kosten für das Outsourcing der Erfüllung überwiegt. Wenn Ihre tägliche Priorität darin besteht, Bestellungen zu bearbeiten, die verpackt und zur Tür hinausgeschickt werden sollen, treten wichtige Aufgaben, die tatsächlich zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen, häufig in den Hintergrund.

Flexibilität und Skalierung

Fulfillment-Unternehmen können Services einfach basierend auf dem Auftragsvolumen skalieren, was ein weiterer großer Vorteil des Outsourcings dieser Funktion ist. Da sie Speicherplatz und Mitarbeiter auf viele Konten verteilen, zahlen Sie nur für das, was Ihr Unternehmen tatsächlich verwendet. Wenn dann Wachstum oder saisonale Schwankungen Ihre Fulfillment-Anforderungen ändern, kann ein flexibler Fulfillment-Partner schnell mehr Ressourcen bereitstellen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wenn Sie Ihre Fulfillment-Vorgänge intern durchführen, müssen Sie die Arbeits- und Platzkapazität anpassen, um Verschiebungen im Auftragsvolumen zu bewältigen. Dies geht einher mit der erhöhten Arbeitsbelastung bei der Abwicklung von Lagermieten, Lohnverwaltung, Gemeinkosten und vielem mehr. Wenn sich das Geschäft auf natürliche Weise verlangsamt, können Sie mit einem unhandlichen Überschuss an Ressourcen zurückbleiben. Indem Sie ein Fulfillment—Unternehmen diese Details für Sie verwalten lassen, kann Ihr Unternehmen für alles bereit sein – was es zu einer beliebten Option bei dynamischen Projekten wie Crowdfunding-Projekten macht.

” Werbeaktivitäten wie eine Kickstarter-Kampagne, ein neues Produkt Roll-out oder unerwartete Aufmerksamkeit von TV-Berichterstattung oder virale Social-Media-Beiträge führen alle zu plötzlichen Spitzen im Auftragsvolumen. Der effiziente Umgang mit einem überraschenden Zustrom von Aufträgen ist entscheidend, um neue Kunden zu gewinnen und das Wachstum aufrechtzuerhalten. Sie benötigen ein Fulfillment-Unternehmen, das nahtlos skalieren kann, um Änderungen des Auftragsvolumens problemlos zu erfüllen.”

– Anthony Watson, Vice President of Strategy, ShipBob

Überlassen Sie es den Profis

Die Partnerschaft mit einem Fulfillment-Unternehmen ist wie die Einstellung eines Expertenteams, das das tut, was es am besten kann. Die Erfüllung von Bestellungen ist ein komplexer Prozess mit vielen beweglichen Teilen, und jedes Versehen oder jede Ungenauigkeit kann einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Durch die Auslagerung an Spezialisten werden Genauigkeit und Effizienz garantiert, und ihr Erfolg wird durch einen laserfokussierten Betrieb unterstützt.

Fulfillment-Partner bieten nicht nur Fachwissen, sondern auch Kostenvorteile durch ihre einzigartigen Beziehungen zu Versand- und Lieferunternehmen. Da sie Verpackungsmaterial und Versanddienstleistungen in großen Mengen kaufen, können sie weit bessere Angebote aushandeln, als jedes kleine Unternehmen auf eigene Faust hoffen könnte. Die meisten Fulfillment-Unternehmen geben diese Einsparungen an ihre Kunden weiter, um ihr Geschäft zu gewinnen und zu sichern. Wenn Sie die Zahlen ausführen, decken die Einsparungen bei Versand- und Verpackungsmaterial allein oft einen großen Teil Ihrer gesamten Fulfillment-Kosten ab.

Fazit

Wenn Sie die Dienstleistungen eines Partner-Fulfillment-Unternehmens für die Logistik der Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und des Versands von Waren nutzen, können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren. Das Outsourcing dieser Funktionen bietet eine Vielzahl weiterer Vorteile, die die Entwicklung erleichtern und die Ressourcen optimieren können.

Die Erfüllungsanforderungen jedes Verkäufers sind einzigartig, und es steht eine große Auswahl an verschiedenen Partnern und Dienstleistungen zur Auswahl. Zu wissen, wie sich Ihre Bedürfnisse gegenüber Ihren Fulfillment-Optionen stapeln, ist entscheidend, um die richtige Übereinstimmung zu finden. Schauen Sie sich unsere empfohlenen Auftragserfüllungsunternehmen an, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Dienste für Ihr kleines Unternehmen funktionieren können.

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