Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen im Jahr 2021? Ganz ruhig!12 min lesen

Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen im Jahr 2021? Ganz ruhig!12 min lesen

Lesezeit: 8 Minuten

Die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe ist seit mehreren Jahren ein ständiges Problem für E-Commerce-Einzelhändler. Es wurde berichtet, dass Einzelhändler satte 4.6 Billionen US-Dollar durch verlassene Waren in E-Commerce-Einkaufswagen verloren haben! Einzelhändler haben versucht, dieses Problem auf zwei Arten zu lösen: Verhindern des Abbruchs des Warenkorbs und Wiederherstellen des Abbruchs des Warenkorbs.

Verhindern des Abbruchs des Warenkorbs

1. Need for speed

24% von den Kunden geben “Website abgestürzt” an und 15% geben “Website-Zeitüberschreitung” als Gründe dafür an, dass sie einen Kauf nicht abgeschlossen haben.

In dieser schnelllebigen Zeit mit einem Element der Ungeduld, in der Menschen eine Website verlassen, wenn das Laden länger als ein paar Sekunden dauert, besteht der Schlüssel zur Verringerung des Abbruchs des Einkaufswagens darin, sicherzustellen, dass die Website- oder App-Oberfläche ein möglichst nahtloses und schmerzloses Erlebnis bietet.

Dies bedeutet, dass Sie Techniken wie Lazy Loading verwenden, um die Ladezeiten so gering wie möglich zu halten. Testen Sie die Geschwindigkeit der Website nach jedem Update. Dies ist besonders wichtig, da sich Käufer sehr gut an die Websites erinnern, die ihnen eine schlechte Erfahrung machen

2. Go Mobile

Ungefähr 4 Milliarden Menschen besitzen ein Mobiltelefon. Davon nutzen 25 Prozent es als einzige Methode, um auf das Internet zuzugreifen.

Da jüngere Käufer zunehmend ihre Mobiltelefone zum Einkaufen verwenden, ist eine optimierte, attraktive mobile Oberfläche der Website von entscheidender Bedeutung, um mehr Online-Verkäufe zu erzielen. Wenn die Benutzeroberfläche willkürlich und nicht benutzerfreundlich ist, kombiniert dies mit den üblichen Ablenkungen (Anrufe, Nachrichten, soziale Medien)..usw.) führt zu einer erhöhten Abbruchrate des Warenkorbs.

Mobilfreundliche Websites waren großartig, aber es ist an der Zeit, auf eine für Mobilgeräte optimierte oder responsive Website umzusteigen. In der Tat wäre der beste Weg, den Millennial-Markt zu erobern, eine native mobile App für Android und iOS zu entwickeln, da keine Website in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Navigation mit einer nativen App vergleichbar ist.

Dies wurde von einigen der weltweit größten Einzelhändler wie Amazon, eBay, Groupon, H& M usw. immer wieder bewiesen.

3. Halten Sie den Checkout kurz und bündig

Mehr als ein Drittel (35%) wird von einer Marke durch nur eine schlechte Erfahrung ausgeschaltet.

Mit einer Fülle von E-Commerce-Websites, die Käufern mehr Auswahlmöglichkeiten bieten als je zuvor, neigen Käufer dazu, sich auf diejenigen mit einfacheren Checkout-Flows zu konzentrieren.

Sobald sie auf viele Popup-Fenster oder mehrere Bestätigungen für dieselbe Aktion stoßen, werden sie beendet, um eine Website mit einer einfacheren Benutzeroberfläche zu finden. Genauso, wenn sie eine Website mit einer verbesserten UX finden, wird diese Marke ihre Loyalität verdienen.

87% der Online-Shopper gaben an, dass sie ihre Einkaufswagen beim Auschecken aufgeben würden, wenn der Prozess zu schwierig wäre. Darüber hinaus gaben 55% an, dass sie ihren Einkaufswagen aufgeben und niemals zur Website des Einzelhändlers zurückkehren würden.

Käufer mögen es nicht, Registrierungsformulare auszufüllen, E-Mail-IDs und Telefonnummern zu überprüfen und ihre Rechnungs- und Zahlungsdetails einzugeben, aber dies ist für jede E-Commerce-Website erforderlich.

Eine einfachere Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Käufern die Registrierung mit ihren Social-Media-Konten zu ermöglichen. Einfache Schritte wie diese können einen großen Beitrag zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen leisten

Die Warenkorbseite muss übersichtlich erscheinen und ein klares Bild der ausgewählten Produkte vermitteln. Die Details auf der Seite müssen eine Aufschlüsselung des Preises in Bezug auf Kosten, Versand und Steuern, Informationen zur Rückgabe- / Umtauschrichtlinie und Lieferung enthalten.

Ein gut gestalteter Checkout-Prozess, der sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops gut funktioniert, ist von entscheidender Bedeutung.

Traditionelle E-Commerce-Websites können ein Blatt aus dem Amazon-Handbuch nehmen, indem sie einen Ein-Klick-Bestellvorgang erleichtern. Die Social-Media-App Instagram hat kürzlich eine neue Funktion eingeführt, mit der potenzielle Käufer auf ein Bild mit dem gewünschten Outfit klicken und es direkt über die App kaufen können, ohne die eigentliche Website zu besuchen. Dies sagt viel darüber aus, wie moderne Käufer ein schnelles und effizientes Einkaufserlebnis schätzen.

4. Beseitigen unsicherheit

Einer der wichtigsten beschwerden von online-shopping ist der unterschied zwischen die reale produkt und seine online beschreibung oder produkt bilder. Dies kann durch realistische Produktfotografie reduziert werden, die detailliertere, eingängigere Produktbeschreibungen enthält und Videos des Produkts enthält, die ein realistischeres Bild des Produkts und seiner Attribute zeigen.

Die Wichtigkeit, alle Beschreibungen ehrlich und so real wie möglich zu halten, kann nicht genug betont werden. Stark bearbeitete Fotos sind ein großes Nein in einer Zeit, in der Käufer Glaubwürdigkeit über alles andere stellen.

In den Augen des digitalen Konsumenten ist ein Produkt nur so gut wie die damit verbundenen Informationen.

Mode-Websites müssen aufhören, flache Bilder und Geisterfiguren zu verwenden. On-Model-Mode-Bilder können die Conversion-Raten erheblich verbessern. Und es reicht nicht aus, ein Modell mit nur einem Körpertyp und einer Hautfarbe zu haben.

Käufer möchten heute wissen, wie das Kleid auf ihrem Hautton und Körpertyp aussehen wird. Aber Fotoshootings mit mehreren Modellen kosten bestimmt viel Geld. Hier kann KI helfen. Ein On-model Fashion Imagery Generator kann Kosten sparen, die Anzahl der Conversions erhöhen und viel Zeit sparen.

5. Halten Sie alle Preise transparent

63% von verlassenen Warenkörben sind auf unerwartete Kosten wie den Versand an der Kasse zurückzuführen.

Die meisten Websites zeigen eine Kosten in Anzeigen oder sogar auf der PDP (Produktbeschreibungsseite) und erhöhen dann die Kosten im Warenkorb. Dies macht Käufer vorsichtig vor dem plötzlichen Preisanstieg. Der einfachste Weg, das Verlassen des Warenkorbs zu vermeiden, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Kosten (einschließlich Versand und Steuern) auf der Produktbeschreibungsseite deutlich angegeben sind.

Dadurch wird sichergestellt, dass Personen nicht von der Checkout-Seite abspringen und einen Anstieg der Gesamtkosten feststellen. Eine Sache, die Websites tun können, ist, die Steuer innerhalb der Produktkosten zu bauen, und erwähnen Sie die Cut-off-Rate für kostenlosen Versand und Lieferung (falls vorhanden) auf der Homepage oder den Produktseiten. Dies gewährleistet Transparenz und Glaubwürdigkeit.

Die gute Nachricht ist, dass 58% der Käufer angeben, Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um sich für eine kostenlose Lieferung zu qualifizieren

6. Gruppenzwang

Die beste Person, um einen Käufer zu überzeugen, ist ein anderer Käufer. Eine einfache Nachricht wie “3000 Käufer haben diesen Monat dasselbe Produkt gekauft” kann den Käufern versichern, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben. Wenn Käufer das Gefühl haben, das beste Angebot für ihren Preis zu haben, neigen sie positiv dazu, den Kauf abzuschließen.

Eine Website kann ihnen dies auch versichern, indem sie Informationen zu Einsparungen, Kundenbewertungen und Bewertungen für jede Produktseite enthält, was eine großartige Möglichkeit ist, Vertrauen zu fördern.

Social Proof ist eine weitere Möglichkeit, die Glaubwürdigkeit zu verbessern und die Checkout-Raten zu steigern.Es gibt verschiedene Tools, mit denen Unternehmen Social-Media-Beiträge auf der Website anzeigen können. Dies zeigt den Käufern, was andere über die Website und das Produkt denken, und bietet soziale Beweise, um den Käufer zur Kasse zu drängen.

7. Rückgabe

Einer der größten Vorteile des E-Commerce ist die Möglichkeit, eine Rückgabe- / Umtauschmöglichkeit vor der Haustür anzubieten. Eine effiziente Richtlinie, die dies unterstützt, muss klar auf der Checkout-Seite platziert werden, um dem Käufer Sicherheit zu bieten. Kostenlose Rücksendungen ermöglichen es Käufern, Artikel ohne Sorgen und Zweifel zu kaufen.

8. Stylen Sie es!

Ein weiteres effektives Element, das in die Seite zum Verlassen des Einkaufswagens aufgenommen werden muss, sind Styling-Empfehlungen basierend auf den Produkten im Warenkorb. Wenn ein Käufer Accessoires sieht, um den Look zu vervollständigen, inspiriert er sie, das Outfit zu visualisieren und ermutigt sie, diese Accessoires in ihren Warenkorb zu legen oder zumindest die Kleidung zu kaufen, die mit ähnlichen Accessoires gestylt werden soll, die sie bereits besitzt. Dies erhöht die Größe des Wagens und bietet eine großartige Erfahrung

9. Mehrere Zahlungsoptionen

Angesichts der Fülle der verfügbaren Zahlungsoptionen müssen Einzelhändler mehrere Zahlungsgateways anbieten, einschließlich regionsspezifischer Zahlungsoptionen und der Möglichkeit, sich ihre Zahlungsdetails zu merken. Neue Zahlungspartner können auch Sonderangebote und Cashback-Programme anbieten, die die Käufer dazu verleiten, ihre Einkäufe abzuschließen.

Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Während die oben genannten Strategien sicherlich die Abbruchraten von Einkaufswagen reduzieren würden, ist es unmöglich, sie auf Null zu setzen. Dies macht es für Einzelhändler unerlässlich, einige Kontrollen durchzuführen, um diese verlassenen Wagen wiederzugewinnen.

Egal, was Sie tun, die Abbruchrate des Einkaufswagens wird niemals Null sein.

Es wird immer mildernde Umstände geben, die einen Verbraucher dazu bringen, einen Verkauf aufzugeben, sei es eine Offline-Ablenkung oder ein Text von einem Freund.’

Die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe ist überraschend einfach und kann für E-Commerce-Websites viel Geld sparen. Die Kosten für die Wiederherstellung eines Warenkorbs sind in der Regel viel geringer als die Kosten für die Anschaffung eines neuen Käufers. Dies liegt auch daran, dass das Unternehmen genau weiß, wonach der Käufer sucht, und personalisierte Angebote anbieten kann.

Unternehmen müssen die Interaktion mit ihren Kunden erheblich verbessern, indem sie relevantere, personalisierte Interaktionen innerhalb eines einzelnen Kanals oder über Kanäle hinweg entwickeln, die auf den Verhaltensmerkmalen eines Kunden basieren. Diese Signale können einfach sein, wie “Warenkorb aufgegeben” oder “durchsucht, aber nicht gekauft”, oder nuancierter, wie Aktivität nach Segment und Tageszeit, die aus Mining-Kundendaten gewonnen werden. Tatsächlich werden diese Signale zu Triggern, die eine Aktion aufrufen. Eine Entscheidungsmaschine entwickelt eine Reihe von Auslösern und Ergebnissen basierend auf Signalen und Aktionen, die das Unternehmen als Reaktion darauf ergreift.

Die Verwendung von Cookie-basiertem Retargeting kann Käufer leicht zurückbringen. Dadurch bleibt der Inhalt ihrer Karren für einen längeren Zeitraum erhalten. In Kombination mit einer personalisierten Werbung wird dies den Käufer dazu bringen, seinen Kauf abzuschließen.

Retargeting generiert höhere Online-Umsätze, indem es Ihre Marke in den Mittelpunkt stellt und “Schaufensterkäufer” zurückbringt, wenn sie bereit sind zu kaufen.

Aber was ist eine bewährte Methode, um verlassene Wagen wiederherzustellen?

Der einfachste Weg, Käufer zurück zur Website zu führen, besteht darin, ihnen eine App-Benachrichtigung oder eine E-Mail zu senden, die sie daran erinnert, dass sie ihren Warenkorb verlassen haben, ohne den Kauf abzuschließen.

62% der Einzelhändler senden Warenkorb-Abbruch-E-Mails

Warenkorb-Abbruch-E-Mails sind einfach und der ROI ist unglaublich hoch.

Fast die Hälfte aller E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben werden geöffnet und über ein Drittel der Klicks führen zu Einkäufen auf der Website.

Wie schreibe ich eine perfekte Abandoned Cart E-Mail?

Hier sind die 5 Grundregeln für eine erfolgreiche Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe E-Mail

1. Bild der Produkte im Warenkorb
2. Bewertungen / Rezensionen der Produkte von anderen Käufern
3. Informationen zu Rückgabe- / Umtauschrichtlinien
4. Vollständiger Preis des Produkts einschließlich Versandkosten
5. Ein klarer aktionsschaltfläche, die mit dem Warenkorb verknüpft ist

Käufer erhalten jedoch jeden Tag E-Mails von mehreren Websites. Wie können Einzelhändler ihre E-Mails hervorheben?

Ein KI-gestütztes Tool zum Verlassen des Einkaufswagens, das visuell ähnliche Produkte und Styling-Vorschläge empfiehlt, die durch das Verständnis des visuellen Stils jedes Käufers personalisiert sind, kann überzeugende E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens erstellen, die die Wiederherstellung des verlassenen Einkaufswagens zur Gewohnheit machen. Diese E-Mails bieten Käufern einen Mehrwert, und ein Öffnen kann dazu führen, dass Käufer jede nachfolgende E-Mail öffnen, da der Inhalt vollständig personalisiert ist. Dies stellt nicht nur den Warenkorb wieder her, sondern teilt dem Käufer auch mit, dass der Einzelhändler sie versteht.

1. Halten Sie die Betreffzeile interessant und frisch

Ein Büroangestellter erhält durchschnittlich 121 E-Mails pro Tag. Die durchschnittliche Öffnungsrate beträgt 16%. Dies bedeutet, dass nur rund 20 E-Mails täglich geöffnet werden. Umso wichtiger ist es, dass die Betreffzeile einer Abbruchmail interessant und frisch ist. Dies macht den Benutzer neugierig und öffnet die E-Mail, die der erste Gewinn für eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens ist.

2. Zeigen Sie visuell ähnliche Produkte in der E-Mail an

Sobald ein Käufer die E-Mail öffnet, muss er dazu verleitet werden, den Kauf abzuschließen. Während der Käufer diesen bestimmten Artikel, der sich im Warenkorb befindet, gemocht hat, hat er möglicherweise den Stil gemocht. Ein Abschnitt “Sie können auch mögen” kann in diesem Fall einen langen Weg gehen. Dies gibt dem Käufer verschiedene Möglichkeiten, die dem Produkt im Warenkorb optisch ähnlich sind, sodass er ein anderes Stück auswählen kann, das dem ähnelt, was er durchsucht hat.

3. Inspirieren Sie Ihre Käufer mit verschiedenen Möglichkeiten, das Outfit zu stylen

Es gibt Zeiten, in denen ein Käufer nicht weiß, was er mit einem Outfit kombinieren soll, und deshalb den Warenkorb verlässt. Die Personalisierung von Styling-Optionen basierend auf dem Stilprofil des Käufers kann sich als Katalysator erweisen, der den Käufer umwandelt. Das gleiche Top kann auf verschiedene Arten gestylt werden, wie unten gezeigt. Eine E-Mail mit verschiedenen Styling-Optionen kann nicht nur helfen, den Warenkorb wiederherzustellen, sondern auch die Größe des Warenkorbs zu erhöhen.

4. Geben Sie kleine Rabatte auf die Produkte im Warenkorb

Anstatt große Rabatte auf verschiedene Produkte auf der Website zu haben, wird ein kleiner, personalisierter Rabatt einen großen Beitrag zur Umwandlung von Käufern leisten. Da sich die Artikel bereits im Warenkorb befinden, müssen Käufer nicht vom Wert des Produkts überzeugt sein. Sie brauchen nur einen kleinen Schubs und selbst ein kleiner Rabatt kann genau das bieten.

Fazit

Die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe ist ein Problem, das E-Commerce-Einzelhändler von Anfang an plagt. Eine Kombination von Strategien, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, ermöglicht es Ihnen, das zweifache Ziel zu erreichen, den Massenabbruch von Warenkörben zu verhindern und Käufer, die den Warenkorb verlassen, in treue Kunden umzuwandeln. Eines ist sicher, es gibt gutes Geld bei der Wiederherstellung verlassener Karren!