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Workplace conflict

Es gibt im Großen und Ganzen zwei Arten von Konflikten am Arbeitsplatz: wenn die Ideen, Entscheidungen oder Handlungen von Menschen, die sich direkt auf den Job beziehen, im Widerspruch stehen oder wenn zwei Menschen einfach nicht miteinander auskommen. Letzteres wird oft als ‘Persönlichkeitskonflikt’ bezeichnet.
Ein Ideenkonflikt in jedem Aspekt des Geschäfts kann oft produktiv sein, wenn die beteiligten Parteien bereit sind, gemeinsam Lösungen zu finden. Manchmal kann der Kompromiss für das Geschäft besser sein als eine der ursprünglichen Ideen. Konflikte dieser Art erzeugen oft bessere Arbeitspraktiken und initiieren positive Veränderungen, die sonst nie stattgefunden hätten.
Persönlichkeitskonflikte sind dagegen sehr selten produktiv. Ein Konflikt kann mit einem Streit über Geschäftspraktiken beginnen und von dort zu gegenseitigem Abscheu eskalieren, oder die beiden Personen haben sich einfach von Anfang an nicht gemocht.
Diese Art von Arbeitsplatzkonflikt ist schlecht für das Geschäft, da sie zu Produktivitätseinbußen und zu mehr Fehlzeiten führen kann. Auf individueller Ebene sind Konflikte am Arbeitsplatz stressig und unangenehm. Diese Angst kann auf andere Lebensbereiche übergreifen und beispielsweise persönliche Beziehungen stören.

Arten von Arbeitsplatzkonflikten

Es ist wichtig herauszufinden, ob der Konflikt durch einen Persönlichkeitskonflikt verursacht wird oder auf einen Streit über Geschäftsideen, Entscheidungen oder Handlungen zurückzuführen ist. Dies kann schwierig sein, wenn der Konflikt seit einiger Zeit tobt.
Einige Fragen, über die Sie nachdenken sollten, sind:

  • Werden Sie ständig frustriert oder wütend auf die andere Person oder nur, wenn bestimmte arbeitsbezogene Probleme aufgeworfen werden?
  • Wenn Sie sich über ihre Ansichten zu arbeitsbezogenen Themen ärgern, ist Ihre Wut unvernünftig oder unverhältnismäßig? Würden Sie sich genauso fühlen, wenn jemand anderes im Büro einen ähnlichen Standpunkt hätte?
  • Respektierst du die andere Person in irgendeiner Weise?

Konflikt über Geschäftsideen, Entscheidungen oder Handlungen

Wenn der Konflikt durch gegensätzliche Ideen verursacht wird, könnten Sie:

  • Versuchen Sie, sich in allen Ihren Geschäften an das Thema zu halten. Dies wird die andere Person ermutigen, dasselbe zu tun.
  • Schätzen Sie, dass andere Menschen andere Meinungen haben, die genauso gültig sind wie Ihre.
  • Finde heraus, ob dir das Thema wirklich so viel bedeutet oder ob deine Abneigung gegen die andere Person deine Meinung verhärtet hat.
  • Entscheiden Sie, dass es Ihr Ziel ist, das Problem zu lösen, anstatt das Argument zu gewinnen. Seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen.
  • Schieben Sie Gefühle oder Urteile über die andere Person beiseite und bemühen Sie sich, zuzuhören und ihren Standpunkt zu verstehen.
  • Lassen Sie andere vermitteln.

Persönlichkeitskonflikte bei der Arbeit

Wenn der Konflikt durch einen Persönlichkeitskonflikt verursacht wird, wird der Konflikt höchstwahrscheinlich anhalten, es sei denn, Einstellungen und Verhaltensweisen werden geändert. Vorschläge beinhalten:

  • Akzeptiere, dass Menschen anders sind.
  • Denken Sie darüber nach, wie viel Energie Sie in Ihrer Abneigung gegen die andere Person verschwenden und wie Sie diese Energie auf produktivere Weise investieren könnten.
  • Klatsche oder beschwere dich nicht über die Person gegenüber anderen.
  • Versuchen Sie, der anderen Person gegenüber vernünftig und höflich oder zumindest neutral zu sein.
  • Arbeiten Sie daran, Ihren Arbeitsplatz freundlicher zu gestalten.

Konflikt mit Ihrem Chef

Ein guter Chef ist jemand, der ein Unternehmen effektiv führen und mit seinen Mitarbeitern kommunizieren und sie verstehen kann. Wenn ein Chef seine Mitarbeiter in Geschäftsentscheidungen einbezieht, Wertschätzung für harte Arbeit zeigt und zur Weihnachtszeit mit Boni und Geschenken antwortet, würden die meisten Menschen gerne für sie arbeiten. Eine schwierige Beziehung zum Chef ist jedoch eine häufige Ursache für arbeitsbedingten Stress.
Beispiele für schwieriges Verhalten einiger Chefs sind mangelnde Kommunikation, verbales Mobbing, unflexibles Denken und Unhöflichkeit. Es gibt verschiedene Strategien, mit denen Sie versuchen können, eine bessere Beziehung zu Ihrem Chef aufzubauen.

Nicht hilfreiche Möglichkeiten, mit einem schwierigen Chef umzugehen

Einige häufige, aber nicht hilfreiche Möglichkeiten, wie Menschen mit einem schwierigen Chef umgehen können, sind:

  • mit dem gleichen Verhalten, wie Unhöflichkeit oder Schreien
  • Stille und sanftmütige Einhaltung
  • Vermeidung von Interaktion mit dem Chef
  • erhöhte Fehlzeiten
  • Beenden.

Unterschiedliche Meinungen am Arbeitsplatz

Wenn Sie und Ihr Chef unterschiedliche Gedanken zu Geschäftspraktiken haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Kommunikationswege zu öffnen, darunter:

  • Sei ruhig und vernünftig. Denken Sie daran, dass Ihr Chef nicht verpflichtet ist, die Dinge genauso zu sehen wie Sie.
  • Ziel ist es, die Meinungsverschiedenheit zu lösen, anstatt das Argument zu gewinnen. Seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen.
  • Gehen Sie versöhnlich auf Ihren Chef zu. Fragen Sie sie nach ihren Meinungen, Gedanken und Urteilen zu diesem Thema. Hören Sie ihnen wirklich zu.
  • Beglückwünschen Sie sie zu ihren Vorschlägen, die Sie für praktikabel halten.
  • Schlagen Sie Ihre eigenen Ideen vor, anstatt sie einzufordern. Erklären Sie, wie Ihre Ideen der Organisation zugute kommen könnten.
  • Vielleicht ist Ihr Chef mehr interessiert, wenn Sie Ihre Ideen gründlich recherchieren und professionell präsentieren und mögliche Vor- und Nachteile aufzeigen.

Persönlichkeitskonflikt mit Ihrem Chef

Wenn Sie mit Ihrem Chef einfach nicht auskommen, ist es wichtig herauszufinden, warum. Zu berücksichtigende Punkte sind:

  • Behandelt Ihr Chef alle schlecht oder nur Sie?
  • Wenn Sie herausgegriffen werden, gibt es einen ungelösten Streit zwischen Ihnen?
  • Geben Sie Ihrem Chef etwas, das Sie nicht mögen, wie schlechte Arbeitsleistung oder erhöhte Fehlzeiten?
  • Fragen Sie als Realitätscheck einen Kollegen, ob er das Verhalten Ihres Chefs Ihnen gegenüber bemerkt hat. Sie können überreagieren.
  • Haben Sie Konflikte mit anderen Menschen bei der Arbeit? Vielleicht bist du derjenige mit der schwierigen Persönlichkeit, nicht dein Chef.

Eine bessere Beziehung zu Ihrem Chef aufbauen

Eine bessere Beziehung zu Ihrem Chef aufzubauen bedeutet, zuerst seine Persönlichkeit zu berücksichtigen und Ihre Strategien entsprechend anzupassen. Fragen Sie sie zum Beispiel nicht, warum sie Sie schlecht behandeln, wenn direkte Konfrontation sie verärgert.
Vorschläge umfassen:

  • Wenn Sie einen Kollegen haben, der sich gut mit dem Chef versteht, fragen Sie ihn nach seinem ‘Geheimnis’. Wie behandeln sie den Chef?
  • Bleib ruhig. Wenn Ihr Chef einfach schreckliche Fähigkeiten hat, nehmen Sie sein Verhalten nicht persönlich.
  • Setzen Sie sich vernünftig und ruhig durch. Schreie nicht zurück oder nimm den Missbrauch lautlos. Erklären Sie höflich, dass Sie es nicht schätzen, so angesprochen zu werden.
  • Wenn der Chef Sie das nächste Mal bevormundend schreit oder behandelt, fragen Sie ihn, ob Sie etwas getan haben, um ihn zu verärgern. Dies kann die Kommunikationswege öffnen.
  • Ändern Sie Ihren Kommunikationsstil. Nehmen Sie sich Zeit, Ihrem Chef zuzuhören. Wenn sie etwas sagen, dem Sie zustimmen, dann sagen Sie es. Menschen schreien und schimpfen manchmal, wenn sie das Gefühl haben, ignoriert zu werden. Lassen Sie Ihren Chef sich bestätigt fühlen.
  • Der Konflikt kann durch Unterschiede im Arbeitsstil verursacht werden – Sie möchten vielleicht allein gelassen werden, um Ihre Arbeit zu erledigen, aber Ihr Chef glaubt vielleicht, dass gutes Management eine enge Überwachung bedeutet. Besprechen Sie Ihre Arbeitsbedürfnisse ruhig und vernünftig.
  • Lassen Sie sich von Ihrem Personalleiter beraten.
  • Wenn das Verhalten Ihres Chefs aggressiv oder missbräuchlich ist oder wenn alle Versuche, eine vernünftige Beziehung aufzubauen, fehlschlagen, sprechen Sie mit dem Vorgesetzten Ihres Chefs darüber.

Durchsetzungsvermögen gegenüber Ihrem Chef

Durchsetzungsvermögen bedeutet, Ihre Bedürfnisse, Wünsche, Gefühle, Überzeugungen und Meinungen direkt und ehrlich an andere weiterzugeben, ohne absichtlich die Gefühle anderer zu verletzen. Vorschläge, wie Sie durchsetzungsfähiger sein können, umfassen:

  • Akzeptiere, dass Durchsetzungsvermögen Zeit braucht, um zu lernen, genau wie jede andere Fähigkeit.
  • Üben Sie das Sprechen auf durchsetzungsfähige Weise.
  • Verwenden Sie eine durchsetzungsfähige Sprache wie ‘Ich fühle …’ und ‘Ich denke …’ anstelle einer aggressiven Sprache wie ‘Sie immer …’ und ‘Sie nie …’
  • Unterbrechen Sie die andere Person nicht, wenn sie spricht, und versuchen Sie, zuzuhören und ihren Standpunkt zu verstehen.
  • Lassen Sie sich gegebenenfalls von einem Fachmann (z. B. einem Psychologen) beraten, um durchsetzungsfähiges Verhalten zu erlernen.

Gewalt am Arbeitsplatz

Gewalt am Arbeitsplatz ist ein Konflikt, der bis zu Drohungen, Beleidigungen, rassistischem Missbrauch, sexueller Belästigung oder körperlichem Kontakt wie Stoßen oder Schlagen eskaliert. Gemäß Victorias Occupational Health and Safety Act 1985 sind Arbeitgeber für Gewalt am Arbeitsplatz streng verantwortlich und haben eine Sorgfaltspflicht, die nicht delegiert werden kann.
Der betroffene Arbeitnehmer sollte sich an seinen Arbeitgeber, Arbeitsschutzbeauftragten, Personalleiter oder Personalverantwortlichen wenden. Die Gewerkschaft der Person oder die Victorian WorkCover Authority können ebenfalls Hilfe und Rat anbieten.
Die Victorian WorkCover Authority untersucht Verstöße gegen das Occupational Health and Safety Act und befasst sich mit Fragen wie der Arbeitnehmerentschädigung. Dokumentieren Sie Ihre Erfahrungen mit Gewalt am Arbeitsplatz so gründlich wie möglich, z. B. Fotos von Verletzungen machen und ein Tagebuch über alle Vorfälle führen.

Kriminelle Handlungen am Arbeitsplatz

Einige Gewalttaten am Arbeitsplatz, wie körperliche Übergriffe, sind kriminelle Handlungen und Sie sollten die Polizei rufen.

Wo Sie Hilfe erhalten

  • Ihr Arbeitgeber
  • Ihr Personalmanager
  • Psychologe
  • Beziehungen Australien (Victoria) Tel. 1300 364 277
  • Job Watch: Zentrum für Arbeitsrecht Tel. (03) 9662 1933 oder 1800 331 617
  • Arbeitsschutzberatung Tel. 1800 136 089 oder (03) 9641 1444
  • ACTU Arbeiter-Hotline Tel. 1300 362 223

Dinge, an die man sich erinnern sollte

  • Konflikte am Arbeitsplatz sind schlecht für das Geschäft, da sie zu Produktivitätseinbußen und mehr Fehlzeiten führen können.
  • Es gibt im Großen und Ganzen zwei Arten von Konflikten am Arbeitsplatz: wenn die Ideen, Entscheidungen oder Handlungen von Menschen, die sich direkt auf den Job beziehen, im Widerspruch stehen oder wenn zwei Menschen einfach nicht miteinander auskommen.
  • Auf individueller Ebene sind Konflikte am Arbeitsplatz stressig und unangenehm.
  • Eine schwierige Beziehung zum Chef ist eine häufige Ursache für arbeitsbedingten Stress.
  • Wenn das Verhalten Ihres Chefs aggressiv oder missbräuchlich ist oder wenn alle Versuche, eine vernünftige Beziehung aufzubauen, fehlschlagen, sprechen Sie mit dem Vorgesetzten Ihres Chefs darüber.

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