Ejemplos y Definición de Escala Likert

¿Qué es una escala Likert?

Una escala Likert es un tipo de escala utilizada en la investigación de encuestas que mide las actitudes de los encuestados hacia un determinado tema. Las preguntas de escala Likert son preguntas de elección única, cerradas, y el beneficio principal de usar una escala Likert es que proporciona información más detallada sobre las actitudes de las personas hacia un tema que un simple tipo de pregunta sí/no. Mediante el uso de una escala Likert, los investigadores pueden evaluar diferentes niveles de acuerdo, importancia, calidad y otros factores.

El término Likert proviene del creador de la Escala Likert, Rensis Likert, un psicólogo social que inventó la escala en la década de 1930, y las escalas Likert ahora se usan tan comúnmente que el término se usa a menudo indistintamente con cualquier tipo de escala de calificación. Si bien las escalas Likert son un tipo de escala de calificación, son específicas en el sentido de que proporcionan a los encuestados una gama de respuestas basadas en texto que se encuentran a lo largo de una escala. Una escala Likert completa consiste en una serie de enunciados relacionados, pero el término también se usa para describir una pregunta de enunciado único con respuestas de tipo Likert:

Escala Likert completa:

Pregunta de tipo Likert:

Las escalas Likert o las preguntas de tipo Likert a menudo se usan para clasificar el nivel de acuerdo con una declaración en una escala de 1) Totalmente en desacuerdo a 5) Totalmente de acuerdo, sin embargo, tienen una amplia gama de usos y también pueden medir elementos que incluyen frecuencia, calidad, importancia y satisfacción. Las escalas Likert pueden ser unipolares, que miden en una escala unidireccional, como de “nada útil” a “muy útil”, o bipolares, que miden dos fuerzas opuestas, por ejemplo, “de acuerdo” versus “en desacuerdo” o “satisfecho” versus “insatisfecho”. En cualquier caso, la primera opción debe ser la más alejada en sentimiento de la última opción.

Las escalas Likert son más comúnmente escalas de 5 o 7 puntos con un punto medio neutral, como “ni de acuerdo ni en desacuerdo”, “neutral” o “indeciso”, pero las escalas Likert de 4 o 6 puntos que eliminan una opción neutral se pueden usar cuando un investigador quiere obligar a un encuestado a proporcionar una opinión clara. Si bien una escala Likert de 7 puntos puede proporcionar un nivel de granularidad aún mayor que una escala Likert de 5 puntos, a los encuestados les puede resultar más difícil distinguir entre las opciones en una escala más larga. Dado que una escala de 7 puntos ocupa más espacio en una pantalla, las escalas de 5 puntos a menudo son preferibles para los modos de encuesta, como SMS u otros modos de encuesta basados en móviles, que limitan la longitud de la pregunta o el tamaño de la pantalla.

Ejemplos de escala Likert

Además de la granularidad que aportan a la investigación de encuestas, las escalas Likert son útiles, ya que proporcionan una serie de opciones de respuesta preescrita que son aplicables a una amplia gama de escenarios, desde la satisfacción del cliente hasta la investigación de la opinión pública. Por ejemplo, la escala Likert “en desacuerdo para estar de acuerdo”, como se muestra a continuación, se puede aplicar a casi cualquier tema pidiendo a los encuestados que califiquen su nivel de acuerdo con una declaración sobre afinidad de marca, creencias políticas y más. Algunos de los ejemplos de preguntas de escala Likert más útiles incluyen:

de Acuerdo en estar en Desacuerdo Escala de Likert

• totalmente en Desacuerdo
• de acuerdo
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• de Acuerdo
• totalmente de Acuerdo

Satisfacción Escala de Likert

• Muy satisfecho
• Algo insatisfecho
• Ni insatisfecho ni satisfecho
• Algo satisfecho
• Muy satisfecho

Probabilidad de Escala de Likert

• Muy raro
• Algo raro
• Ni probable ni improbable
• Algo probable
• Muy probable

Escala de Likert buena a mala

• Muy pobre
• Pobre
• Promedio
• Bueno
• Excelente

Escala de Likert de frecuencia

• Nunca
• Raramente
• A veces
• A menudo
• Siempre

Uso de preguntas de escala Likert

Un beneficio importante de las preguntas de tipo Likert es su flexibilidad, ya que las preguntas anteriores se pueden usar para recopilar información sobre el sentimiento hacia una amplia gama de variedad de temas. Al usar preguntas de tipo Likert o una escala Likert completa junto con preguntas simples de sí/no, preguntas abiertas y otros tipos de preguntas, un investigador puede formar una imagen completa de las vistas hacia:

• Un producto o marca: ¿Qué probabilidades tienes de volver a comprar esta marca de helados?
• Niveles de satisfacción del cliente: ¿Qué tan satisfecho está con el servicio que se le presta?
• Creencias políticas: Califique su nivel de acuerdo con la nueva política fiscal del gobierno de estar totalmente en desacuerdo a estar totalmente de acuerdo
• Acciones de individuos o empresas: ¿Apruebas, apruebas, desapruebas o desapruebas firmemente la reciente decisión de la Compañía X?

Para escribir una buena escala Likert o preguntas de tipo Likert, los investigadores deben asegurarse de que la declaración o declaraciones que se evalúan sean claras, que las opciones de respuesta sean distintas entre sí (como se demuestra en las opciones preescritas anteriores) y que la escala abarque todas las opciones posibles, en lugar de asumir que una experiencia fue satisfactoria o que el encuestado reaccionará positivamente a una declaración.

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