El Cuestionario En Postal Research

Este artículo analiza algunas formas de maximizar la respuesta de la investigación postal y su valor práctico.

Una encuesta postal exitosa es aquella que logra una respuesta precisa y alta. El diseño del cuestionario postal es la clave de ese logro y requiere que el investigador se ponga en la posición del entrevistado. Aunque no estará presente cuando se complete el cuestionario, la investigadora debe ser capaz de imaginar las dificultades que enfrentará el encuestado y tenerlas en cuenta en la formulación de las preguntas. Por lo tanto, debe tener una buena idea de su sujeto; de lo contrario, cuando lleguen las respuestas, se puede encontrar – demasiado tarde – que hubo errores tontos en el cuestionario. El diseño del cuestionario se puede dividir en tres pasos que deben realizarse en orden cronológico: formular las preguntas, organizar el diseño del cuestionario y probar el borrador.

Formulando Las Preguntas

El investigador debe comenzar haciendo una lista aproximada de todos los puntos para los que se requieren respuestas. Los objetivos de la encuesta son la guía. Por lo tanto, si un objetivo es evaluar el tamaño del mercado, debe plantearse una pregunta que establezca las compras de productos del demandado durante un período determinado. Si otro objetivo es medir las cuotas de mercado de los proveedores, debe formularse una pregunta sobre el origen de las compras del demandado. La lista aproximada de preguntas debe ser exhaustiva y puede incluir al menos los siguientes aspectos básicos:

• ¿Cuáles son las compras del producto del encuestado en volumen y valor por año?
• ¿Quiénes son los principales proveedores y qué parte tienen de su suministro?
• ¿Cuál es la imagen de los proveedores?
• ¿Qué factores influyen en su elección de proveedor y cuán importantes son?
• ¿Cómo es probable que cambien las compras en el futuro?
• ¿Cuáles son los factores que influirán en este cambio?

Es evidente que la lista será mucho más larga, ya que contendrá preguntas específicas adaptadas a las necesidades de la encuesta. Cada una de las preguntas de la lista preliminar debe examinarse ahora para determinar si son vitales para la encuesta, ya que cuanto más largo sea el cuestionario, menor será la respuesta.

Ahora hay que abordar la difícil tarea de convertir las preguntas aproximadas en preguntas que el encuestado pueda responder. Siempre se debe utilizar un lenguaje sencillo y claro. No debe suponerse, por ejemplo, que el demandado entiende el significado de palabras como saliente o infraestructura. Hay que evitar ambigüedades como la peste. Palabras como frecuente, bueno y útil necesitan calificación.

Las preguntas deben ser precisas y, al mismo tiempo, fáciles de responder para el encuestado. La facilidad de respuesta se puede lograr mediante la precodificación, de modo que solo se requiere una garrapata a modo de respuesta. Este uso de opciones múltiples acelera la finalización del cuestionario y es útil para demostrar al encuestado que una respuesta entre límites amplios es perfectamente aceptable. La pregunta “¿Cuáles son las compras de acero de su empresa?”eventualmente puede terminar como:

Indique con una marca en las casillas correspondientes, las compras de acero de bajo y alto carbono de su establecimiento en el año 2000:

Tabla 1: Costo de Enviar 1000 Cuestionarios

Si se hace un esfuerzo para juzgar el tipo de respuesta que podría resultar de una pregunta, se evitarán los escollos. Una pregunta que simplemente pregunta “¿Qué piensas de Dormer como proveedor de taladros helicoidales?”puede generar una respuesta vaga como “muy buena”. El investigador se preguntará por qué se consideran muy buenos. Es mucho mejor fijar al encuestado proporcionando una escala e introduciendo otras empresas como puntos de referencia. De ahí que la pregunta se vuelva:

Califique a los siguientes proveedores por su velocidad de entrega, fiabilidad de entrega, duración y relación calidad-precio, donde:

• 5 – Excelente
• 4-Bueno
• 3-Neutro
• 2-Pobre
• 1-Inaceptable

Si no tiene experiencia con un proveedor, puntúe 6.

En los cuestionarios postales, las preguntas precodificadas son casi siempre preferibles. Hacen que la finalización sea más fácil para el encuestado y facilitan el análisis.

Organizar el diseño del cuestionario

Las preguntas deben estar bien formateadas para que el cuestionario se vea atractivo y fácil de completar.

Las preguntas que cubran un tema específico, como tendencias, proveedores o compradores, deben agruparse. Los encuestados deben pasar gradualmente de preguntas simples a difíciles (o delicadas) en un orden lógico. Por lo tanto, es probable que las primeras preguntas en el formulario hagan preguntas fáciles de completar sobre el comportamiento de compra. Una simple pregunta de rutina podría llevarlo al cuerpo del cuestionario.

Al estructurar el cuestionario de simple a más difícil, el investigador está facilitando al encuestado su trabajo. Una vez que haya comenzado, encontrará una motivación para continuar y terminar. Las preguntas embarazosas o controvertidas, dejadas hasta el final, ahora tienen una oportunidad de completarse.

Los cuestionarios de investigación de mercado son vistos por la mayoría como una forma más y, dado que no hay obligación de responder, existe el peligro de que terminen en la papelera a menos que el encuestado tenga un incentivo para responder. Si el cuestionario es visualmente atractivo, ayudará. Ya no cuesta más que el cuestionario se imprima en papel de colores. Esto no solo se ve atractivo, sino que ayuda a destacar en el mar de libros blancos en los escritorios de la mayoría de los encuestados. Los dibujos animados pueden dar alivio visual y, de nuevo, agregar interés.

Se debe hacer todo lo posible por colocar el cuestionario en una sola hoja de papel. Se ve mejor y evita las páginas grapadas. Lo ideal es que el cuestionario se limite a las dos caras de A4, es decir, A3 doblado de manera que haya cuatro páginas en forma de folleto.

Prueba piloto Del Borrador del Cuestionario

El cuestionario perfecto aún no se ha escrito. Cuando se ha preparado un borrador que parece aceptable para el investigador, debe probarse con al menos dos o tres colegas. A continuación, el cuestionario debe ser probado en el campo. Teóricamente, la prueba debe ser una encuesta postal a pequeña escala. Sin embargo, el borrador del cuestionario generalmente se prueba cara a cara entre media docena de encuestados que tienen la oportunidad de decir lo que tenían en mente al completar cada pregunta.

Aunque el diseño del cuestionario es el elemento clave de una encuesta postal, lo primero que ven los encuestados es la carta de presentación. El objetivo de la carta de presentación es persuadir al destinatario para que renuncie al tiempo, ejercite la mente y se separe de información valiosa sin ninguna recompensa inmediata u obvia.

La carta de presentación debe intentar vincular al remitente y al encuestado, por lo que es probable que incluya dosis liberales de las palabras usted y nosotros o yo.El estilo de escritura debe ser atractivo para que se mantenga el interés del lector y, sin embargo, también debe transmitir la confianza de que una respuesta se dará buen uso.

El primer párrafo debe explicar los objetivos de la investigación. No importa cuán vago sea, los encuestados necesitan un gancho o incentivo para responder. Esto podría ser la promesa de un mejor servicio, una mayor eficiencia, una gama más completa de productos, etc. Debe explicarse que una respuesta es fundamental para el éxito de la encuesta y una garantía de que la finalización y la respuesta se pueden llevar a cabo de forma rápida y sencilla. Por último, una oferta de confidencialidad debe disipar los temores de que en el futuro habrá alguna vergüenza o presión de ventas.

El noventa por ciento de las respuestas del envío se devolverán en un plazo de dos semanas a partir de su envío. Para aumentar la respuesta, se podría enviar un recordatorio 14 días después de la primera inyección.