El Futuro de la Externalización ¿Cómo será la externalización en el futuro?

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La externalización ha evolucionado y se ha vuelto más estructurada y regulada. Todos los procesos se han centrado más en las personas que en los precios. Estas alteraciones han nivelado el campo de juego y asegurado que hay mucho que esperar con respecto al futuro de la tercerización. Sin lugar a dudas, ha transformado la forma en que operan las empresas de todo el mundo. Y por eso, debes familiarizarte con el tema y comprender los cambios significativos que han estado sucediendo.

Conozca los Términos

El término significa un método de negocio generalizado que implica dedicar servicios específicos o funciones de trabajo a un equipo de terceros calificado. Este equipo externo realiza tareas particulares, maneja las operaciones necesarias o proporciona servicios.

La empresa de subcontratación, normalmente conocida como el proveedor de servicios o un proveedor externo, organiza a sus empleados para completar las tareas o los servicios, ya sea in situ en las oficinas de la empresa contratadora o en una ubicación externa.

Servicios de externalización

La externalización suele ser una idea atractiva. Ahorra capital, tiempo y recursos a las empresas, entre otras cosas. La externalización de servicios al cliente es una de las prácticas comerciales más frecuentes.

Contratar a un equipo externo para que se encargue del servicio al cliente puede reducir significativamente los gastos. Más del 50% de todas las empresas emplean equipos de atención al cliente de terceros para obtener una mejor experiencia del cliente y formar conexiones duraderas. La subcontratación de servicios de atención al cliente a agentes y representantes confiables influye en la retención de clientes y el CLV. Los investigadores estiman que la industria de servicios de atención al cliente subcontratada se convertirá en una industria de 1 110 mil millones para 2024.

Las empresas tienen varias razones para externalizar los servicios de atención al cliente:

• La externalización aumenta la cobertura de soporte rápidamente.
• Los equipos de servicio al cliente de terceros aumentan la cobertura global.
• La externalización ayuda a las empresas a optimizar las tareas repetitivas.
• El aumento de escala representa otra razón para externalizar.

Además de los servicios de atención al cliente y los centros de llamadas, las organizaciones con frecuencia subcontratan una variedad de otras tareas y puestos.

Y la lista de roles adecuados para la externalización no termina ahí. Sin embargo, hay más en el futuro de la externalización. Además de pequeñas tareas operativas, cada vez más empresas optan por externalizar funciones y procesos de alta gama. Además, la subcontratación a nuevos países y áreas se ha convertido en la opción adecuada para innumerables organizaciones. Durante el año 2020, han surgido nuevas tendencias de externalización. Esto es lo que podemos esperar.

El futuro de la Externalización: Tendencias importantes

Si espera encontrar un socio de subcontratación ideal, las cosas se ven brillantes para usted. Lo mismo ocurre con aquellos que están contemplando comenzar su empresa de externalización. Se espera que la externalización sea aún más relevante en 2020 de lo que era antes. Las empresas de subcontratación tienden a cambiar su enfoque y mentalidad hacia su trabajo, enfatizando el proceso y las personas involucradas.

Debido a las mejores soluciones, un grupo más grande de clientes potenciales y seguridad avanzada, la externalización será más beneficiosa y confiable.

Por lo tanto, más empresas lo considerarán.

La mayoría de las asociaciones de subcontratación solían basarse en los precios en el pasado. Sin embargo, esta vieja tendencia está mejorando, y hoy el centro de atención se ha desplazado al proceso y a los empleados. Está uniendo no solo a las empresas, sino también al mundo.

Externalización de procesos de gama alta

La variedad de servicios externalizados también está aumentando rápidamente.

En 2020, las empresas están comenzando a externalizar sus procesos críticos de alta gama, lo que les permite lograr más que cuando la externalización se reservaba principalmente para pequeñas tareas operativas.

Las empresas que externalicen soluciones tendrán como objetivo presentar a sus socios más estabilidad y seguridad.

Por lo tanto, las empresas que son más estables y competentes para permitir la externalización de funciones cruciales están predispuestas a una ventaja competitiva.

La externalización de operaciones y actividades individuales sigue siendo la práctica más común. Sin embargo, muchos roles y proyectos no básicos son adecuados para la externalización en mercados maduros y competitivos.

En consecuencia, las empresas de estos mercados están comenzando a impulsar las líneas y a trasladar la externalización a áreas de negocio más básicas y avanzadas. Esta transición implica romper las restricciones estructurales y cambiar los límites internos sin renunciar al control sobre la dirección estratégica de la empresa.

Las empresas Se Han centrado en Nuevas Áreas

Las áreas y países a los que las empresas generalmente se dirigen para obtener socios comerciales de externalización también están cambiando. Parece que Europa ofrece un mercado de talentos más atractivo que India o América Latina. La lista de los mejores países para subcontratar ahora contiene nuevas ubicaciones e incorpora empresas más prósperas para satisfacer. El mercado europeo es versátil.

Los beneficios de la subcontratación a un país europeo incluyen una sólida ética y cultura de trabajo entre el talento, profesionales altamente calificados y educados, excelente conocimiento de inglés y otros idiomas, y una gran relación calidad-precio. La península de los Balcanes representa el lugar perfecto para subcontratar, principalmente debido a la gran cantidad de profesionales trabajadores en esta área que poseen la experiencia necesaria y una mentalidad occidental.

Subcontratar a Serbia

Serbia es uno de los países líderes a la hora de elegir una ubicación para externalizar su negocio en este momento. Es reconocido como uno de los destinos más favorables de Europa y altamente calificado como un país donde las empresas pueden encontrar a las personas más calificadas y confiables. La zona horaria es otra ventaja de la subcontratación a Serbia.

Contratar equipos dedicados de esta área se adapta a las empresas estadounidenses, ya que obtendrían más cobertura y todos los problemas potenciales se resolverían a tiempo. Los profesionales dedicados responderían rápidamente a las solicitudes de los clientes y sus esfuerzos conducirían a mejorar el resultado general.

Más información sobre la subcontratación a Serbia.

La externalización sigue siendo económica

El impacto positivo en el presupuesto de la empresa representa uno de los muchos beneficios de la externalización. Hoy en día, las pequeñas empresas y las nuevas empresas recurren con mayor frecuencia a la subcontratación para reducir costos, alcanzar un mayor número de talentos, aumentar la productividad y ofrecer mejores productos o servicios.

Los beneficios financieros de la externalización superan la reducción de costos relacionados únicamente con los impuestos de contratación y empleo. Las organizaciones que optan por externalizar parte de su trabajo ahorran una cantidad sustancial de dinero en efectivo al no alquilar un espacio de oficina físico, minimizar los costos de transporte, etc.

Teniendo en cuenta el aumento de los precios del petróleo, la logística y los materiales, la posibilidad de externalizar es cada vez más valiosa para muchas empresas de todo el mundo.

Pequeñas empresas & Startups

Las pequeñas empresas reconocen las numerosas razones que hacen que el futuro de la externalización sea brillante. Hoy en día, muchas empresas incipientes y pequeñas empresas consideran contratar a una organización de terceros para superar las deficiencias operativas y mejorar su tiempo de comercialización. Iniciar un negocio implica tener un cuidado adicional del presupuesto, los empleados y su bienestar, los procesos de contratación, la construcción de la marca del empleador, la búsqueda y atracción de clientes y más.

Centrarse en estas tareas puede convertirse en un obstáculo cuando se produce un producto de alta calidad o un servicio excelente. Ningún equipo interno puede ser productivo simultáneamente en todos los campos. Esta es exactamente la lógica de las pequeñas empresas y startups que están detectando los beneficios de asociarse con la empresa de externalización adecuada.

El Futuro de la Externalización Parece Prometedor.

A pesar de que cada vez más empresas reconocen las ventajas de la externalización, el debate interminable sobre los pros y los contras de la externalización nunca finaliza. Algunas de las desventajas de la externalización que hacen que los propietarios de negocios se pregunten si esta práctica les funcionaría bien incluyen la falta de control y la incapacidad para monitorear el desempeño de los equipos, posibles malentendidos o la alteración de algunos marcos de tiempo.

Sin embargo, todos esos inconvenientes se pueden superar implementando las estrategias más adecuadas y organizando el alcance del trabajo adecuadamente. Es decir, cada problema o impedimento es fácil de suavizar o vencer si elige el socio de externalización adecuado. De esa manera, serás capaz de generar confianza mutua y mantener una comunicación excelente y transparente.

A pesar de los posibles aspectos negativos que algunas personas han observado, la externalización está creciendo continuamente. Independientemente de sus tamaños y especialidades, las organizaciones ahora adoptan la externalización y gradualmente mejoran, refuerzan y expanden su negocio. Tanto las nuevas empresas como las grandes empresas siguen utilizando los servicios de externalización para obtener una ventaja competitiva. Y la mayoría de las predicciones testifican a favor de su elección.

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