El manual de venta en línea

Ahora que tiene su embalaje, debe averiguar cómo enviar productos para su negocio en línea. Con el software de proceso y envío adecuado, puede ofrecer fácilmente una entrega confiable y profesional, todo ello sin gastar mucho dinero.

El envío es más que solo imprimir una etiqueta. También incluye el envío de información de seguimiento a los clientes, el cobro a los clientes de la tarifa de envío adecuada durante el pago, la elección del transportista adecuado para su negocio, etc. En este capítulo, cubriremos todo eso y mucho más, para que pueda enviar sin esfuerzo como los profesionales.

Lista de verificación de cómo Enviar Productos

1. Describa Su Política de Envío
2. Elija un Software de envío
3. Envío gratuito vs. Tarifa Plana vs. Tarifa Variable: Cómo Cobrará el Envío
4. Seleccione Sus Transportistas
5. Compre Etiquetas de envío
6. Considere el Seguro de envío y Otros Complementos
7. Enviar correos electrónicos de Confirmación de envío
8. Programar una recogida del Transportista
9. Imprimir Manifiestos/formularios escaneados

Paso 1: Describa su Política de envío de comercio electrónico

En primer lugar, querrá asegurarse de definir claramente su política de envío, para que tenga una guía a seguir a medida que lleguen las consultas de los clientes. Publique su póliza en una sección fácil de encontrar de su sitio web, ya que eso es lo que los clientes harán referencia antes de realizar su compra. De hecho, el 80 por ciento de los compradores en línea consideran que el costo y la velocidad de envío influyen en la determinación de dónde compran.

La mejor política es aquella que se adapte a las necesidades de su negocio en línea y de sus clientes. A medida que comience a redactar su política, responda estas preguntas teniendo en cuenta su negocio:

• ¿Ofrece envío gratis, una tarifa plana o una tarifa variable? Por lo general, vemos que los minoristas promueven el envío gratuito, un umbral de envío gratuito o el envío de tarifa plana de manera prominente en su sitio web. Si el costo de envío varía en función de la compra, la mayoría de los vendedores no compartirán los precios de envío hasta el proceso de pago.
• ¿Cuánto tiempo tardarán sus clientes en recibir sus paquetes? ¿Ofrece opciones de entrega urgente el mismo día, al día siguiente u otras opciones de entrega urgente? Si su empresa vende productos perecederos o productos novedosos oportunos, es importante que los clientes sepan que obtendrán su producto cuando lo necesiten. Si ofrece a los clientes opciones de envío terrestre y exprés, asegúrese de mencionarlas.
• ¿Con qué transportista(s) realiza envíos? Los clientes quieren saber si deben buscar en su buzón un paquete pequeño entregado por USPS o si deben buscar en su porche un paquete de FedEx o UPS.
• ¿Realiza envíos internacionales? Asegúrese de que los clientes internacionales potenciales sepan de inmediato si los atenderá o no. De lo contrario, corre el riesgo de frustrar a los consumidores.
• ¿Tiene alguna circunstancia especial de envío que deba compartir con los clientes con anticipación? Asegúrate de que esté claramente indicado para tus clientes potenciales.

Su política puede evolucionar a medida que lea las siguientes secciones, así que tómese un momento para anotar algunas ideas, luego regrese a esta sección al final para finalizar.

Para obtener inspiración, consulte algunos ejemplos de políticas de envío de empresas de comercio electrónico exitosas.

Paso 2: Elija un software de envío

El software de envío le ayudará a comparar tarifas de envío, imprimir etiquetas de envío y automatizar sus comunicaciones con los clientes. Los mejores tipos de soluciones de envío son las que funcionarán a la perfección con su flujo de trabajo actual para que pueda sincronizar los pedidos con las plataformas de comercio electrónico que utiliza y evitar copiar y pegar información manualmente.

Lo más importante es que desea asegurarse de que el software de envío o la integración que elija automatizará gran parte del proceso de envío para usted, para que pueda dedicar menos tiempo a los envíos y más tiempo a hacer crecer su negocio en línea.

Shippo es un software de envío que le permite hacer todo eso y más. Puedes probar Shippo out de forma gratuita usando su plan de inicio o probar su plan Profesional en una prueba gratuita de 30 días.

Encontrar la lista de verificación de Software de envío correcta

Mientras busca un software de envío, tenga en cuenta estos factores clave:

• ¿Se conecta con múltiples operadores? Tener acceso a más de un operador le permite comparar tarifas y prepararse para la improbable posibilidad de una interrupción en el servicio.
• ¿Ofrece descuentos? Debes asegurarte de obtener tarifas con descuento en comparación con las tarifas minoristas de los operadores.
• ¿Se integra con su plataforma de comercio electrónico? Una experiencia optimizada es fundamental para el cumplimiento eficiente. Encuentre una solución que se integre directamente con la plataforma de su elección.
• ¿Valida las direcciones? Los errores ocurren. Aproveche un software que verifica dos veces sus direcciones para usted, para que no se arriesgue a que el paquete se devuelva al remitente.
• admite devoluciones? El software de envío debería permitirle comprar etiquetas de devolución a un precio asequible. Algunos servicios tienen tarifas adicionales asociadas con las etiquetas de devolución, así que asegúrese de leer la letra pequeña. En Shippo, una etiqueta de devolución cuesta lo mismo que una etiqueta de salida.
• ¿Le permite personalizar sus comunicaciones con los clientes? Encuentre una solución con una variedad de hojas de embalaje y formatos de etiquetas, además de la capacidad de agregar su marca a sus páginas de seguimiento y correos electrónicos de confirmación de envío.
• ¿Admite envíos internacionales? Elimine las molestias de la expansión global con un software de envío que se preocupa por usted. Desea una solución que rellene previamente formularios personalizados y se asegure de que se complete cualquier documentación necesaria.
• ¿Ofrece impresión de etiquetas por lotes? Una vez que envíes varios pedidos al día, querrás un software de envío que te permita imprimir más de una etiqueta con el clic de un botón.
• ¿Crece contigo? A medida que su negocio crece, también lo hacen sus necesidades de envío. Shippo es una solución única, ya que ofrece una aplicación web y una API para ayudarlo en diferentes etapas de su negocio. Por lo general, vemos que las empresas nuevas comienzan con la aplicación web Shippo para un proceso fácil de usar y listo para usar. Muchas empresas pasan gradualmente a la API de Shippo, ya que su proceso de envío requiere más personalización.

Además, el plan Starter de Shippo es ideal para iniciar negocios, ya que solo paga por franqueo + 0 0.05 por etiqueta. Luego, los usuarios a menudo se gradúan a planes profesionales a medida que aumentan las necesidades de envío y los volúmenes de paquetes.

Paso 3: Envío gratuito vs. Tarifa Plana vs. Tarifa Variable: Cómo cobrará el Envío

Hay dos transacciones que se realizan durante el proceso de envío:

1. Su cliente le paga por su artículo y, generalmente, el costo de envío.
2. Usted compra una etiqueta de envío del transportista de su elección.

Normalmente, los dos pagos no son por el mismo valor. Puedes cobrar a tu cliente lo que quieras por el envío (o nada en absoluto). Pero la tarifa que paga por la etiqueta es fija, determinada por las direcciones de origen y destino, más el peso y las dimensiones del paquete.

Cuando se trata de cobrar a sus clientes por el envío, hay tres opciones populares a considerar. Cada uno viene con sus ventajas y desventajas, por lo que querrá decidir qué tiene más sentido para su negocio.

• Envío gratuito: Esta suele ser la opción más fácil, ya que no necesita configurar ninguna clase de envío ni reglas en su plataforma de comercio electrónico. El único problema es que el envío gratuito puede ser costoso para su negocio. Si elige ofrecer envío gratuito, deberá compensar esos costos de envío de alguna manera.
• Tarifa plana: Puede elegir una tarifa fija y cobrar a todos los clientes la misma cantidad sin importar qué artículos estén en su carrito de compras. Por ejemplo, puede cobrar una tarifa plana de 5 5 por todas las compras. También puede hacer una tarifa plana que varía en función de la cantidad de productos. Por ejemplo, si vendes camisetas, puedes cobrar 5 5 por enviar la primera camisa y luego cada camisa adicional cuesta 2 2 adicionales. Esto es beneficioso para todos, ya que puede pegar ambas camisetas en el mismo embalaje con un menor impacto en sus costos de envío y alienta a los clientes a aumentar el valor de su pedido. Las estrategias de envío de tarifa fija son fáciles de implementar y requieren pocos conocimientos técnicos. Sin embargo, a menudo habrá momentos en los que se quede atascado pagando la diferencia cuando el precio del envío sea más alto que la tarifa plana.
• Tarifa variable: Otra opción es cobrar a sus clientes el costo total del envío del paquete a su destino. Los propietarios de negocios pueden contratar a un desarrollador para integrar tarifas en tiempo real con su proceso de pago. El beneficio de una tarifa variable es que garantiza que el cliente pague todos los costos de envío, para que no se quede atascado en el resto de la factura más adelante.

Consejos para cubrir el Costo del Envío gratuito

El envío gratuito es inevitable en la industria del envío de comercio electrónico: nueve de cada 10 personas dijeron que el envío gratuito era el incentivo número 1 cuando se les preguntó qué los haría comprar en línea con más frecuencia.

La buena noticia es que hay algunas maneras de ofrecer envío gratuito, para que pueda elegir una opción que no rompa el banco y se sienta adecuada para su negocio. Aquí hay tres métodos para ofrecer envío gratuito.

Cocer los costos de envío en el Precio del producto

Si desea ofrecer envío gratuito todo el tiempo, deberá aumentar sus precios para cubrir el costo del envío. Usa Hojas de cálculo de Google para estimar todos tus costos y determinar el precio del producto que necesitarás cobrar para cubrir estos costos y seguir obteniendo ganancias.

El Umbral de valor de compra

Un umbral de envío gratuito significa que si un cliente gasta una cierta cantidad en su tienda, calificará para el envío gratuito. Una buena regla general es elegir un umbral ligeramente por encima del valor de compra promedio. Por ejemplo, si los clientes suelen comprar un $20 T-shirt de usted, el precio de tu envío gratuito umbral de los $25 o $30 para fomentar las compras más grandes. La prueba está en las compras: el 48 por ciento de las personas agregarán artículos a un carrito para calificar para el envío gratuito.

El producto destacado

También puede ofrecer envío gratuito para cualquier pedido que incluya un determinado producto. Por ejemplo, si un cliente agrega un perfume a su compra de belleza, calificará para el envío gratuito. Esto puede ayudarlo a deshacerse de las existencias antiguas para liberar espacio para nuevos productos; obtener un producto nuevo frente a más clientes; o alentar la compra de un producto de mayor margen para ayudar a subsidiar el costo del envío de comercio electrónico. Es probable que desee elegir un producto que se envíe por un bajo costo o que quepa fácilmente en el empaque con la mayoría de los demás productos.

Para obtener más consejos sobre cómo ofrecer envío gratuito, consulta nuestra publicación de blog sobre formas únicas de ofrecer envío gratuito.

Paso 4: Seleccione sus Transportistas

Una vez que tenga una idea general del tipo de procesos y estrategias de envío de comercio electrónico que querrá implementar, el siguiente paso es comenzar a comparar las tarifas y los servicios ofrecidos por los diferentes transportistas para encontrar el mejor socio para su negocio. Hay cientos de operadores en todo el mundo, y es probable que desee comenzar investigando los más populares:

• El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) es ideal para paquetes pequeños y ligeros que viajan a direcciones residenciales.
• FedEx y UPS son preferidos para paquetes más grandes y pesados que requieren una entrega con tiempo definido.
• DHL Express tiene opciones rentables para envíos internacionales.
• Los transportistas regionales como LSO y PCF están optimizados para la entrega local, lo que puede ayudarlo a ahorrar costos para paquetes que viajan distancias más cortas.

Negociar tarifas de transportista

Si realiza envíos de más de 20 000 envíos al mes, es posible que pueda negociar tarifas especiales directamente con los transportistas. Por ejemplo, si envía paquetes de tamaños y pesos similares de manera constante, los transportistas pueden ofrecerle precios favorables en esos envíos específicos porque les facilita planificar con anticipación y optimizar la eficiencia.

Incluso si no ha alcanzado ese volumen de paquete, eso no significa que deba conformarse con las tarifas de envío al por menor. Si compras etiquetas directamente en la Oficina de correos o en la tienda UPS, terminarás pagando más de lo necesario.

En su lugar, aproveche un software de envío, ya que la mayoría de los proveedores pueden negociar descuentos por volumen y pasárselos a usted, independientemente del volumen de envío.

Por ejemplo, con Shippo, obtiene acceso a las tarifas de USPS más bajas disponibles (también conocidas como precios Comerciales Plus), hasta un 62 por ciento de descuento en los servicios de UPS, hasta un 70 por ciento de descuento en el envío internacional DHL Express, junto con varios otros descuentos de varias compañías aéreas internacionales y regionales.

Paso 5: Comprar Etiquetas de envío

Es el momento que todos hemos estado esperando: ¡crear una etiqueta!

Una etiqueta de envío proporciona a su transportista información crítica, que incluye:

• La dirección de devolución
• La dirección de destino
• Franqueo pagado
• Seguimiento (si corresponde)
• Nivel de servicio del transportista seleccionado (por ejemplo, USPS Priority Mail)

Puedes llevar tu(s) paquete (s) a tu oficina de correos local para comprar etiquetas, pero esa es una tarea que consume mucho tiempo y no es sostenible una vez que envías varios paquetes al día.

En su lugar, use el software de envío, para que no tenga que salir de su oficina y pueda acceder a descuentos más altos que los que obtendría en la oficina de correos.

Cómo imprimir una etiqueta Utilizando el Software de envío

Para comenzar a imprimir etiquetas, primero debe tener pedidos que cumplir. Usted puede:

• Importe pedidos automáticamente desde su plataforma de comercio electrónico.
• Cargar pedidos a través de un archivo CSV.
• Introduzca manualmente la información para crear una sola etiqueta de envío.

Una vez que haya importado sus pedidos, simplemente siga el flujo de usuarios para crear su etiqueta de envío, esto incluye:

• Ingrese o confirme la información de la dirección.
• Considere el seguro y los complementos.
• Compare tarifas y elija su nivel de servicio.
• Descargue e imprima la etiqueta.

Paso 6: Considere el Seguro de envío y otros complementos

El software de envío le permite seleccionar servicios de envío adicionales para su paquete, incluida la adición de seguro y la solicitud de confirmación de firma.

Seguro de envío

Para pedidos de alto valor, considere comprar un seguro de envío. Una sola pérdida o daño de un envío puede retrasarlo significativamente. No solo ha perdido el envío original, sino que, por lo general, tendría que enviar al cliente un reemplazo y pagar de nuevo el costo del envío.

Cada paquete nacional de FedEx y UPS está cubierto automáticamente hasta un valor de $100 contra pérdidas o daños. El Servicio Postal de los Estados Unidos ofrece las siguientes opciones de cobertura:

Si el valor de su paquete supera la cobertura incluida, es posible que deba agregar un seguro por un cargo adicional. Para estos envíos, puede comprar un seguro adicional a una aseguradora de terceros, que se puede hacer a través del software de envío de comercio electrónico que elija.

Confirmación de firma

La confirmación de firma requiere una firma para entregar el paquete a su destinatario. Proporciona a los remitentes el nombre del destinatario, además de la fecha, hora y ubicación de entrega.

Es un servicio añadido a un costo y debe seleccionarse durante el flujo de creación de etiquetas. No se puede agregar después de comprar la etiqueta.

La confirmación de firma está disponible para todos los servicios nacionales e internacionales de UPS, FedEx y DHL Express. El Servicio Postal de los Estados Unidos ofrece Confirmación de Firma para:

• Priority Mail
• Priority Mail Express
• Servicio de paquetes de primera clase

Paso 7: Enviar correos electrónicos de confirmación de envío

¿Sabía que los correos electrónicos de confirmación de envío de comercio electrónico se abren 1.5 veces en promedio? Estos correos electrónicos son un momento crítico para comunicarse con su cliente y fomentar la lealtad para las compras repetidas.

Cuando envíe estos correos electrónicos, incluya un enlace a la página de seguimiento de pedidos, ya que los correos electrónicos con enlaces tienen dos veces la tasa de clics que los correos electrónicos de confirmación sin ellos. Y considere incluir el nombre de su marca en la línea de asunto, ya que eso tiene un aumento del 7 por ciento en las tasas de apertura únicas en comparación con los correos electrónicos sin ella.

Los minoristas inteligentes también incluirán logotipos y otras oportunidades relevantes cuando envíen por correo electrónico la información de seguimiento para continuar la experiencia y fidelizar a la marca. Por ejemplo, las tasas de clics para abrir son un 16 por ciento más altas para los correos electrónicos de confirmación que incluyen invitaciones para unirse a programas de lealtad.

Puede configurar correos electrónicos de confirmación de envío para que se envíen automáticamente con su software de envío. Muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen funcionalidad de correo electrónico, así que asegúrese de no enviar varios correos electrónicos de confirmación a sus clientes.

Paso 8: Programe una recogida de transportista

Ya no necesita cargar sus paquetes en su automóvil y dirigirse a la oficina de correos para dejar sus artículos para su entrega. En su lugar, programe una recogida con un transportista, para que su persona de correo local o representante de transportista vaya a su casa, oficina o almacén para recoger sus paquetes e ingresarlos en el flujo de correo.

Programar una recogida con USPS y DHL Express

Shippo le permite programar recogidas gratuitas con USPS y DHL Express directamente en la aplicación Shippo (en la página de envíos). Este servicio es gratuito, independientemente del número de paquetes que envíe.

Programar una recogida con FedEx

FedEx le permite programar recogidas para paquetes FedEx Ground y Express. Si reúne los requisitos, puede programar una hora de recogida regular para los paquetes FedEx Ground. FedEx cobrará una tarifa semanal al número de cuenta asociado con la recogida programada regular.

Para las recogidas de FedEx Express y Terrestre de guardia, FedEx le cobrará una cantidad adicional. El cargo se detalla por separado en su factura. Si paga en efectivo (que no se acepta en todos los lugares de recogida), cheque, giro postal o tarjeta de crédito, el cargo se cobrará cuando presente el paquete. Puede llamar al 1-800-GoFedEx o conectarse en línea para programar una recogida.

Programar una recogida con UPS

UPS ofrece recogida de paquetes diaria y de guardia. Puede recoger sus envíos terrestres, aéreos e internacionales de UPS en su hogar u oficina programando su recogida en línea o llamando al 1-800-PICK-UPS.

Los clientes que seleccionan Recogida Inteligente de UPS, Recogida Específica para un Día o Recogida Diaria reciben una Recogida de servicio de UPS gratuita de paquetes aéreos o internacionales por día para envíos ofrecidos después de su hora de recogida programada en su ubicación de envío habitual. Los paquetes ofrecidos en una ubicación alternativa incurren en tarifas de recogida de UPS On-Call. Esta opción también se puede utilizar para los clientes que necesiten devolver un paquete a cualquier remitente original que no tenga un servicio de recogida programado.

Si simplemente desea recoger paquetes de guardia con poca frecuencia, puede programarlos a su conveniencia y puede esperar incurrir en un cargo en sus facturas de UPS por cada recogida.

Paso 9: Imprimir manifiestos / ESCANEAR formularios

A medida que comience a enviar más cada día, es posible que deba comenzar a crear manifiestos. Un manifiesto es un documento de una página con un solo código de barras que el transportista puede escanear para aceptar todos los paquetes en tránsito, todos al mismo tiempo, sin la necesidad de escanearlos uno por uno.

Los manifiestos aceleran el proceso de aceptación de paquetes. La mayoría de los transportistas no aceptarán una gran cantidad de paquetes en su ubicación o para una recogida programada sin un manifiesto. Los manifiestos de USPS se llaman formularios de ESCANEO.

Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre la impresión de manifiestos (completo con un útil video instructivo).

Con eso, ¡está listo para comenzar a enviar!

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