El Marco de Entrenamiento de OSKAR

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Reduzca la brecha entre problemas y soluciones con el marco de entrenamiento de OSKAR.

Carl tiene un problema con uno de los miembros de su equipo, Eloise. Eloise trabaja duro, pero puede comunicarse de forma improvisada. A Carl le preocupa el impacto que esto podría tener en los clientes.

Carl llama a Eloise para una reunión, donde describe los enfoques de comunicación que prefiere ver de los miembros del equipo. Le pide que califique cómo siente que está cumpliendo con estos objetivos y por qué podría ser. Queda claro que Eloise es tímida y a menudo se siente nerviosa por hablar con la gente. El resultado es que, sin darse cuenta, aparece como curtida y abrupta.

Juntos, trabajan para identificar acciones prácticas que ambos pueden tomar para mejorar las habilidades de comunicación de Eloise. Al hacer esto, Carl ha adoptado un enfoque de coaching centrado en soluciones conocido como el marco de coaching de OSKAR.

En este artículo, examinaremos qué es el marco de entrenamiento de OSKAR, cómo funciona y cómo puedes usarlo para mejorar la gestión de tu equipo. Explicaremos sus pros y sus contras, y exploraremos cómo puedes usarlo para abordar los problemas que los miembros de tu equipo puedan estar enfrentando de manera efectiva.

Cómo usar el marco de entrenamiento de OSKAR

El marco de entrenamiento de OSKAR es uno de los modelos de entrenamiento enfocados en soluciones más populares utilizados por las organizaciones. Fue desarrollado por los entrenadores Mark McKergow y Paul Z. Jackson y publicado en su libro de 2002, ” The Solutions Focus: Making Coaching and Change SIMPLE.”

Es un marco de entrenamiento que puedes usar dentro de tu equipo u organización, para ayudarte a enfocarte en la solución de un problema, en lugar del problema en sí. Puede usarlo para abordar problemas específicos de rendimiento o comportamiento dentro de su equipo, como el que se resalta al principio de este artículo.

OSKAR significa Resultado, Escala, Conocimiento, Afirmación + Acción y Revisión. Aquí hay algunas sugerencias prácticas para hacer que cada una de esas etapas funcione para usted.

Resultado

Esto también puede ser Objetivo. Esto es lo que usted y el miembro de su equipo quieren lograr de la reunión o sesión de entrenamiento: resolver el problema o problema específico.

Eche un vistazo al resultado deseado en nuestro ejemplo. Carl quiere que Eloise hable con los clientes de manera más apropiada. Eloise quiere sentirse lo suficientemente segura como para hacerlo. Así que ambos tienen un Resultado compartido.

Escala

Aquí es donde mides o cuantificas cuan cerca está tu miembro del equipo de lograr el Resultado deseado, usando una escala (a menudo de uno a 10.) Tenga en cuenta que él o ella podría calificarse a sí mismo a 10 inmediatamente, así que prepárese para ser honesto sobre cómo lo califica también.

Carl le pide a Eloise que se califique contra el nivel de comunicación esperado de la organización. Eloise se da un dos. Ella explica que tiene miedo de decir lo incorrecto, y por lo tanto trata de mantener las conversaciones lo más breves posible.

Know-how

Una vez que tenga una idea de dónde está su miembro del equipo en relación con dónde debe estar, el siguiente paso es mirar lo que necesita para llegar allí. El “know-how” son las habilidades, conocimientos, calificaciones y atributos que le permiten avanzar. Usa tu escala para decidir hasta qué punto una solución en particular la acercará a tu resultado,y qué conocimientos necesitará para progresar aún más.

Carl y Eloise están de acuerdo en que las habilidades que necesita, para que su desempeño esté en línea con las expectativas de la compañía, son la comunicación, la conversación, la escucha y la confianza en sí misma.

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Affirm + Action

Aquí es donde los dos se enfocan en lo que ya funciona bien, o lo que ya es positivo sobre sus acciones, habilidades, comportamientos y atributos. Luego, debe concentrarse en las acciones que necesita tomar para progresar y resolver el problema que ha identificado.

Digamos que el miembro de tu equipo ya está logrando cinco en tu escala 0-10. Eso es genial. Una pregunta que puede hacerse aquí es: “¿Qué acciones ya está tomando para lograr esta puntuación?”Si ya está logrando bien, ¿qué acciones podría estar tomando para hacerlo aún mejor? ¿Será simplemente un caso de él haciendo más de lo mismo, o tal vez haciendo algo diferente? Su enfoque durante toda la sesión debe centrarse en qué pasos siguientes, por pequeños que sean, funcionarán mejor y qué ayuda usted o su organización pueden ofrecerle.

Eloise está logrando una puntuación baja en la escala. Ella y Carl se centran en los pasos que debe tomar para desarrollar las habilidades que han identificado. Esto incluye que Carl organice sesiones de capacitación relevantes para ella.

Revisión

Como su nombre indica, este es el proceso de revisión, y normalmente sucede al comienzo de cada sesión de entrenamiento. Aquí es donde ambos revisan la acción que ha tomado el miembro de su equipo, deciden qué ha mejorado y observan lo que debe suceder a continuación para mejorar aún más.

Este proceso debe enfatizar los resultados positivos o exitosos, incluso si todavía hay un camino por recorrer para lograr el objetivo final. Pregúntele a su miembro del equipo qué cambios sintió que fueron exitosos y ofrézcale sugerencias sobre qué cambiar a continuación.

Carl y Eloise están satisfechos con su progreso como resultado de las sesiones de entrenamiento. Sugiere apoyo continuo de mentores para desarrollar aún más sus habilidades de comunicación.

De” The Solutions Focus: Making Coaching and Change SIMPLE ” de Paul Z. Jackson y Mark McKergow. Publicado por Nicholas Brealey International, 2002. Consulte El Enfoque de soluciones para obtener más información. Reproducido con permiso.

Beneficios y debilidades de OSKAR

Un beneficio clave de usar el modelo de OSKAR es su enfoque colaborativo. Esto implica descubrir lo que el miembro de su equipo quiere, o siente que es alcanzable, así como asegurarse de que obtenga el resultado que desea.

Otro punto a favor es el énfasis de OSKAR en el progreso y los logros positivos. Esto puede ser mucho más motivador que simplemente destacar un problema que necesita ser resuelto. Centrarse en el éxito y avanzar puede empoderar a las personas que estás entrenando: una moral más alta puede fomentar mejores relaciones de trabajo y una mayor confianza puede inspirar creatividad .

OSKAR se centra en pequeños logros y pasos. Esto significa que puede ser útil en situaciones difíciles de equipo u organización, donde se necesita alentar a alguien a lograr objetivos más grandes, un paso a la vez, sin “apartar la vista de la pelota”.”

Otra ventaja es que OSKAR se puede usar como un conjunto de herramientas en lugar de un solo proceso, no es necesario usar todos los elementos cada vez. Por ejemplo, es posible que desee centrarse en los Resultados, los Conocimientos técnicos y Afirmar y, al menos a corto plazo, dejarlo así. Esto significa que OSKAR puede ser especialmente útil para gerentes ocupados que buscan participar en conversaciones de entrenamiento cortas pero efectivas.

Pero existe el potencial de centrarse demasiado en el elemento Affirm, en lugar de las soluciones que deben lograrse. Si utilizas este elemento solo, corres el riesgo de centrarte en los aspectos positivos del desempeño y el comportamiento de los miembros de tu equipo, y de no abordar los negativos.

Otra dificultad potencial con el modelo OSKAR es mantener un equilibrio de diálogo entre usted y el miembro de su equipo. Aunque el modelo fomenta un enfoque colaborativo, es importante ser claro a lo largo del proceso del Resultado que desea lograr. Si su resultado no es claro, el miembro de su equipo podría perder la concentración y olvidar el propósito original del ejercicio.

Aplique esto a Su Vida

Use el modelo para dar un paso atrás y observar el progreso de su carrera o vida. ¿Cuál es tu resultado? Si lo midieras en una balanza, ¿dónde estarías? ¿Qué conocimientos te estás perdiendo?

Utilice el modelo para animarse a esforzarse por alcanzar sus objetivos. El elemento Affirm le permite revisar y reafirmar sus logros y éxitos, y reconocer dónde ha hecho bien las cosas. A partir de ahí, puede ver los pasos que debe tomar para construir sobre ellos y allanar el camino para su éxito futuro.