Elija los Criterios de Decisión Correctos
Durante una clase de Taller de Facilitación de Requisitos reciente, mis estudiantes y yo tuvimos una gran discusión sobre los criterios de decisión. Si bien la discusión surgió de una clase centrada en el análisis de negocios, la respuesta resuena en casi cualquier industria. Ya que mis estudiantes me pidieron una escritura rápida para referenciarla, pensé que podría ayudar a otros y quería compartirla. Primero, demos un rápido paso atrás a la pregunta que comenzó nuestra discusión.
¿Cómo decidimos qué alternativa es la mejor cuando intentamos ayudar a un grupo a tomar una decisión?
Siempre debemos emplear criterios de decisión al tomar cualquier decisión. Exploremos esto usando un ejemplo de cómo tratar de decidir qué auto comprar. ¿Qué es importante para nosotros que nos ayude a determinar qué automóvil se adapta mejor a nuestra situación? ¿Es estilo, comodidad, ruido, kilometraje de gasolina, velocidad, manual/transmisión, accesibilidad, precio, condiciones de pago disponibles, fiabilidad??
Puede pensar en este criterio como parte de la historia del usuario en torno a la decisión que se está tomando. Por ejemplo, esta historia de usuario podría aplicarse a algunos: “Necesito que el auto se vea genial para poder impresionar a las mujeres.”Uno que es mucho más realista para mí sería” Necesito que el coche sea confiable para no tener que preocuparme por averías en el tráfico.”Los criterios te ayudarán a determinar que se ha tomado una decisión exitosa. En este ejemplo, el éxito sería que compráramos el coche adecuado para nuestra situación.
Los criterios de decisión en un entorno empresarial son aquellas variables o características que son importantes para la organización que toma la decisión. Deben ayudar a evaluar las alternativas entre las que está eligiendo. Uso la palabra “variables” porque puedes ignorar cualquier característica que sea constante entre las alternativas. Por ejemplo, si todos los autos que estoy evaluando obtienen el mismo kilometraje de gasolina, ignore esa característica, ya que no lo ayudará a elegir entre las alternativas.
Los criterios de decisión deben ser medibles y estar dentro del alcance del problema que está tratando de resolver. Con criterios que parecen inconmensurables, al menos deberías poder comparar unos con otros. Por ejemplo, la característica típica de software “fácil de usar” no es mensurable como se indica. Puede enumerar lo que hace que la aplicación sea fácil de usar para su organización o puede probar las aplicaciones y tener una clasificación de las alternativas en relación con la “facilidad de uso” entre ellas.
Estos son algunos de los criterios de decisión típicos:
- Facilidad de implementación
- Costo
- Facilidad de modificación/escalabilidad/flexibilidad
- Moral de los empleados
- Niveles de riesgo
- Ahorro de costes
- Aumento de ventas o cuota de mercado
- Retorno en inversión
- Similitud con productos de organización existentes
- Aumento de la satisfacción del cliente
Cuando se encuentra en una situación de toma de decisiones grupales, a menudo es útil que el grupo haga una lluvia de ideas sobre los criterios de decisión. Esto ayuda a garantizar la aceptación de la decisión en sí porque los criterios son medibles y no solo un “bueno, siento que deberíamos comprar este producto porque me gusta.”También podrías sopesar los criterios. Por ejemplo, el ahorro de costos podría tener un peso mayor que la facilidad de uso.
Seguir un proceso de toma de decisiones estructurado no solo permitirá una toma de decisiones más rápida, sino que también mejora la probabilidad de que obtenga un consenso sobre la decisión. Se determina que existe consenso cuando todo el grupo está de acuerdo en apoyar la decisión, incluso si no están totalmente de acuerdo con ella. Al hacer que un grupo tome una decisión, una discusión abierta con una presentación lógica de los criterios de decisión impulsará al grupo hacia el consenso.
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Gracias,
– Ali
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