Este Es Su Próximo Movimiento Cuando Su Cliente Dice ‘No’

Los empresarios son vendedores. Los empresarios exitosos inician un negocio y son muy buenos para hacer que la gente diga “sí” a sus propuestas.

Como vendedores, tienes algo que vender, ya sea un producto, un servicio, una experiencia, lo que sea. Tu objetivo es ayudar al cliente a decir “sí” a tu propuesta.

Pero a veces el proceso puede ir de lado.

Saludas a tu cliente, que expresa interés en tu oferta. Usted pone su mejor pie adelante con una presentación de ventas de primer nivel. Te mueves hacia el cierre, esperando completamente escuchar la palabra mágica ” sí.”Pero en lugar de eso, tienes lo temido” no.”

¿Qué haces ahora? ¿Pánico? ¿Alegar? ¿Renunciar? Llamar a mamá?

¿Qué haces cuando tu cliente dice ” no?”Le sugiero que replantee este escenario.

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Cada vez que escuches la palabra “no”, piensa para ti mismo “todavía no.”Entrene a su cerebro para que piense que la palabra “no” puede no ser realmente un “no”.”Puede ser simplemente un “todavía no”.”

Esto tiene sentido. Si el no del cliente fuera un no definitivo, abandonaría su oficina, colgaría el teléfono, terminaría su café y saldría de Starbucks, cualquiera que fuera el caso. Pero muchas veces se quedan. Y se quedan por una razón. Todavía quieren comprar.

Entonces, ¿qué haces? Corres con el no todavía. Busca formas de ayudar al cliente a trabajar durante el proceso de toma de decisiones.

Aquí hay dos cosas que podrían ayudar.

1. Controla tu actitud. Mantén la calma y la serenidad. Comprométete a ayudar al cliente a resolver su problema.
2. Haga preguntas aclaratorias a sus clientes. Trata de ayudarlos a aclarar qué es lo que los detiene.

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Aquí tienes una conversación de ejemplo.

Usted: “¿Le gustaría comprar esto ?”

Cliente: “No, gracias.”

Usted: “Bastante justo. Estoy aquí para ayudarte si me necesitas.”

En este punto, retrocedes, pero el cliente permanece comprometido. Así que después de unos momentos, reanudas la conversación de ventas.

Tú: “¿Puedo preguntar, qué te está reteniendo?”

El punto aquí no es conseguir que compren en este momento. El objetivo es ayudarlos a resolver sus problemas. Una vez que resuelvan sus problemas, es posible que decidan seguir adelante con la compra.

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