Explorar las Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Muchos propietarios de pequeñas empresas se aventuran en la tierra de las ventas en línea sin comprender completamente todas las ventajas y desventajas de perseguir el comercio electrónico. Cuantificar el valor de agregar comercio electrónico a su negocio físico puede ser un desafío. Para ayudarlo a sopesar algunos de los beneficios y dificultades de establecer una tienda en línea, aquí hay una guía definitiva de los pros y los contras del comercio electrónico.

En este post, repasaremos:

• Qué es el comercio electrónico
• Las ventajas del comercio electrónico
• Las desventajas del comercio electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

Antes de adentrarnos en las ventajas y desventajas del comercio electrónico, echemos un vistazo a exactamente lo que es. A un nivel básico, el comercio electrónico es el negocio de comprar y vender productos y servicios en línea. Algunos de los primeros minoristas de comercio electrónico en ganar popularidad en la era digital fueron Amazon y eBay.

En los años transcurridos desde entonces, el mercado de comercio electrónico ha crecido rápidamente. Investigaciones recientes muestran que más de 227 millones de estadounidenses compraron en línea en 2020, en comparación con 209 millones en 2016. Este crecimiento puede atribuirse a un aumento de la alfabetización tecnológica, una creciente proliferación de dispositivos móviles y un aumento del valor de la sociedad para la comodidad en la realización de las tareas cotidianas. El resultado? Un estilo de vida a la carta, donde todo está disponible con el clic de un ratón o el toque de un botón.

Para los comerciantes minoristas que solo venden en sus ubicaciones físicas, el comercio electrónico puede parecer una opción atractiva. Especialmente porque se prevé que el mercado del comercio electrónico crezca significativamente en un futuro previsible. Pero es importante investigar todas las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Las ventajas del comercio electrónico

Estas son algunas de las cosas que debe tener en cuenta al decidir si lanzar o no una presencia de comercio electrónico.

Llegará a más clientes

Una gran ventaja del comercio electrónico es el potencial de llegar a miles de nuevos clientes diariamente. Los negocios tradicionales de ladrillo y mortero se limitan a la base de clientes que viven y trabajan en las cercanías de la tienda, o aquellos que pasan mientras viajan. Sin embargo, si comienza una presencia minorista en línea, nunca más estará limitado por la geografía. Esencialmente, si puede promocionar su tienda en línea y la gente está interesada en sus productos, cualquier persona en el mundo podría ser su cliente, siempre que esté dispuesto a enviarles.

En una encuesta a propietarios de tiendas con un sitio web minorista, casi la mitad afirmó que notaron un aumento significativo de clientes después de digitalizarse, y el 64 por ciento dijo que tenían un aumento medible en los ingresos.

Está literalmente siempre abierto

La capacidad de que los clientes completen pedidos las 24 horas del día es invaluable. Un cliente potencial puede darse la vuelta en la cama a las 4 AM, pensar en algo que quiera comprar, buscarlo en su sitio y hacer la compra al instante. Y usted, el dueño de una pequeña empresa, no tiene que pagar por los recursos para mantener físicamente una tienda abierta las 24 horas del día.

El costo es menor para ambos lados

En el lado de la oferta, las tiendas de comercio electrónico pueden permanecer abiertas sin pagar al personal para que ejecute los registros y administre la tienda. Por el lado de la demanda, los compradores no tienen que pagar los gastos de viaje para realizar una compra.

Una tormenta de invierno puede impedir que una persona conduzca a un centro comercial o visite su negocio local, pero no limitará una visita a una tienda en línea, reforzando los efectos del costo y la conveniencia en la popularidad del comercio electrónico en la era moderna.

Desventajas del comercio electrónico

Hasta ahora, agregar un sitio web de comercio electrónico a su establecimiento minorista ya exitoso probablemente suene como una gran idea. Pero así como es importante explorar las ventajas del comercio electrónico, también es importante explorar las desventajas.

Los clientes tienen preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad

Algunos consumidores aún desconfían de dar información personal, especialmente tarjetas de crédito y débito, a fuentes en línea. El hecho es que los casos de fraude han aumentado con el crecimiento del sector del comercio electrónico, por lo que las tiendas en línea deben tener sistemas seguros, software de pago cifrado como Lightspeed Payments y otras salvaguardias contra el fraude en línea. No estamos diciendo que no recibas órdenes por motivos de seguridad. Pero es algo a tener en cuenta.

Falta de compromiso en la tienda con los clientes

Especialmente para algunas industrias como la ropa, nada puede reemplazar la experiencia personal que ofrece una tienda física. El compromiso en la tienda con los clientes es algo que muchas empresas están tratando de preservar, incluso cuando la tecnología continúa cambiando el espacio minorista.

La capacidad de hablar con un asistente de ventas sobre sus necesidades y problemas a menudo es más útil que tratar de encontrar o comparar productos por su cuenta. De todas las ventajas y desventajas del comercio electrónico, la pérdida de la capacidad de mirar a sus clientes a los ojos y explicarles el valor de sus productos es la mayor pérdida.

Además, las compras en línea solo proporcionan un puñado de imágenes del producto e información sobre la talla/ajuste/tela. Si tienes suerte, es posible que veas un video. Muchos compradores todavía necesitan más información disponible para tomar decisiones. Las consideraciones táctiles, como cómo se siente un artículo o cómo entra en juego la textura, así como cómo se ajustará la ropa, marcan una gran diferencia cuando se trata de compras de consumidores.

El costo de operar una tienda en línea

Web hosting para tiendas en línea no es tan caro como, por ejemplo, mantener una tienda física abierta a todas horas, pero los costos de establecimiento y mantenimiento de un sitio de comercio electrónico acumulan. También significa que usted, el propietario de una pequeña empresa, tiene que agregar más horas de trabajo a su propio plato o contratar a alguien nuevo para configurar, operar y administrar su tienda en línea. También necesitará mano de obra más calificada capacitada en marketing digital y tecnología para asegurarse de aprovechar al máximo su inversión en comercio electrónico. Para algunos propietarios de pequeñas empresas, esto es demasiado para agregar a su plato ya lleno.

La alternativa es elegir un sistema POS como Lightspeed que incluya una tienda en línea integrada. Este enfoque es mucho más fácil y, por lo general, más asequible que construir una tienda en línea desde cero utilizando una de las docenas de plataformas de comercio electrónico dedicadas que existen. También obtendrá la ventaja adicional de tener su tienda y punto de venta vinculados entre sí, lo que puede simplificar la gestión de inventario y mejorar los informes comerciales, entre muchos otros beneficios.

¿Listo para lanzar tu tienda online? Hable con un experto en Lightspeed para saber cómo nuestro punto de venta minorista y nuestra tienda de comercio electrónico integrada pueden ayudarlo a comenzar.