10 keskeisintä digitaalista viestintäkanavaa yritystoiminnalle

oikeiden viestintäkanavien valitseminen yrityksellesi voi osoittautua hieman päänvaivaksi.

tämä pätee erityisesti, jos yrität parantaa viestintää sekä henkilökunnan että asiakkaiden kanssa.

Joten miten varmistat, että voit olla yhteydessä molempiin ryhmiin nopeasti ja helposti?

mikä viestintäkanava tekee tempun?

auttaaksemme sinua löytämään sinulle parhaat työkalut, olemme listanneet olennaiset kanavat, joilla keskustelut saadaan kulkemaan. Opit lisää:

• olennaiset sisäisen viestinnän välineet
• parhaat ulkoiset viestintämenetelmät asiakkaille
• miten kutakin viestintäkanavaa käytetään tehokkaimmin

aloitetaan selvittämällä joitakin perusasioita.

mitkä ovat viestintäkanavat?

viestintäkanava on median muoto, jonka avulla voi olla vuorovaikutuksessa yhden tai useamman ihmisen kanssa.

niitä kutsutaan usein myös kontaktikanaviksi.

tarkastelemme koko joukon eri viestintäkanavia tätä keskustelua varten, joten käytä sisältöpalkkia navigoidaksesi!

esimerkkejä viestintäkanavista

ajattele mitä tahansa välinettä, jolla olet viime aikoina puhunut asiakkaan tai tiimin jäsenen kanssa.

valitsitpa minkä tahansa välineen, se on esimerkki viestintäkanavasta!

Katsotaanpa katsomaan eri medioissa ennen sukellusta syvemmälle menetelmiä haluat tarkistaa yrityksesi.

kirjalliset viestintäkanavat

sanallisten viestintäkanavien, kuten lankapuheluiden ja kasvokkain käytävän keskustelun, lisäksi useimmat perinteiset yhteydenpitotavat ovat esimerkkejä kirjallisesta viestinnästä.

joitakin keskeisiä sisäisen viestinnän esimerkkejä ovat:

• henkilöstötiedotteet
• Henkilöstösopimukset
• Neljännesvuosiraportit
• työntekijöiden käsikirjat
• Yritysjulkaisut

mitä kirjallisia esimerkkejä ulkoisesta viestinnästä, näitä voivat olla:

• viralliset kirjalliset asiakirjat
• kirjeet
• faksit
• asiakassopimukset
• Suoramainokset
• Asiakasesitteet tai Luettelot

digitaaliset viestintäkanavat

digitaaliset viestintäkanavat voivat kattaa kaikki mieleen tulevat välineet kirjallisesta viestinnästä videoneuvotteluihin.

Tässä muutamia esimerkkejä yleisimmistä digitaalisista menetelmistä, joita käytetään tiimin jäsenten sisäisessä viestinnässä. Tutkimme useita näistä syvemmin alla.

• Sähköposti
• pikaviestit
• Projektinhallintasovellukset
• Videoneuvotteluohjelmat
• äänitiedotteet
• Intranet
• sisäiset sosiaalisen median sivustot

digitaalisia esimerkkejä ulkoisen viestinnän menetelmistä ovat:

• Sähköposti
• verkkosivut
• blogit
• Sosiaalinen media
• Live chat
• chatbotit
• videokeskustelu
• Web-puhelut
• lehdistötiedotteet
• näyttömainonta

Mobile viestintäkanavat

luultavasti uusin kehitys sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän, mobile avulla voit välittää runsaasti tietoa missä vastaanottajat sijaitsevat.

sekä liiketoiminnalle että ulkoiselle viestinnälle mobiilikanavat sisältävät lähes kaikki jo mainitsemamme digitaaliset kanavat:

• matkapuhelut
• tekstiviestit
• pikaviestisovellukset kuten WhatsApp
• videopuhelut

miten valitsen oikeat viestintäkanavat?

varmistuaksesi siitä, että valitset oikeat viestintäkanavat yrityksellesi, katso, millaisia yleisöjä yrität tavoittaa.

jos esimerkiksi olet osa pysyvästi etätiimiä, panostaminen yhteisöllisempiin yritysviestintäkanaviin voi olla järkevää.

toisaalta, jos asiakaspalvelun parantaminen on tärkeämpää, panostaminen asiakaspalveluratkaisuun parantaa asiakkaan sitoutumista ja tyytyväisyyttä.

sen sijaan väärien viestintäkanavien valitseminen tarkoittaa sitä, että voit rajoittaa tavoitettavien asiakkaiden määrää.

joka tapauksessa, kun olet määrittänyt, millaisia keskusteluja haluat innostaa, valitsemalla oikeat viestintäkanavat on helppoa.

joukkueiden neljä parasta digitaalista viestintäkanavaa

nyt kun perusasiat on käyty läpi, katsotaan sinulle ja henkilökunnallesi tärkeimmät sisäiset viestintäkanavat.

Tutustu ja katso, miten voit parantaa tiimisi tehokkuutta seuraavilla digitaalisilla työkaluilla.

Sähköposti

se saattaa olla kaikkein perustavanlaatuisin digitaalinen kirjallinen viestintäkanava, mutta on joitakin hyviä syitä, miksi lähetämme yli 290 miljardia sähköpostia joka päivä.

se on halpa, luotettava ja tukee helposti useimpia tavallisia kiinnityksiä.

voit lähettää kollegalle pikaviestin tai massasähköpostin, jossa ilmoitetaan tulevista päivityksistä, mikä auttaa seuraamaan yrityksen käynnissä olevia keskusteluja.

kuitenkin, verrattuna muihin digitaalisen viestinnän, sähköposti ei ole joitakin takaiskuja.

esimerkiksi, vaikka sähköpostit toimitetaan erittäin nopeasti, se ei tarkoita saat vastauksen samalla nopeudella.

toisin kuin muut viestintäkanavat, sähköposti toimii parhaiten vähiten aikaa herkkä kysymyksiä ja kyselyitä.

52% ammattilaisista, jotka lähettävät työhön liittyviä sähköposteja, odottavat yleensä vastausta 12-24 tunnin kuluessa.

joten jos sinulla on kiireellinen viesti tiimillesi tai tarvitset nopeaa vastausta yrityksen laajuisen viestinnän aikana, on luultavasti parasta käyttää suorempaa kanavaa pitääksesi työntekijäsi ajan tasalla.

työpaikan pikaviestisovellukset

tämän digitaalisen viestintäkanavan kiinnostus on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosina.

esimerkiksi Yrityskeskustelusovellus Slackilla on nyt yli 10 miljoonaa päivittäistä käyttäjää.

New York Times kertoi, että yhtiö toivoo jonain päivänä korvaavansa sähköpostin työpaikoilla.

kuitenkin epätodennäköistä, että saattaa kuulostaa, se on tämä tavoite parantaa sähköpostin, joka on tehnyt Slack ja sen kilpailijat niin suosittu.

työpaikan viestisovellusten avulla organisaatiosi voi viestiä nopeammin ja tehokkaammin.

voit myös olla varma, että keskustelusi on arkistoitu, liian – erinomainen lisäansiot dokumentointiin tai viitaten aikaisempaan viestintään.

kanssa ulkoasu ja tyyli samanlainen henkilökohtaisia messaging alustoja, tämä viestintäkanava mahdollistaa keskustelut useiden osallistujien useita muunnelmia.

se tarkoittaa, että useat jäsenet voivat keskustella aiheista yhdessä tai vaihtaa kuulumisia nopeaan kahdenkeskiseen keskusteluun.

projektinhallintatyökalut

vaikka organisaatiot eivät käytä tätä työkalua yleisissä keskusteluissa, se voi olla itsessään instrumentaalinen kanava.

se on yksi informaatiorikkaimmista viestintäkanavista.

nämä työkalut ovat erinomaisia myös tuottavuuden kannalta: tutkimuksen mukaan 77% hyvin suoriutuneista hankkeista käyttää tällaista ohjelmistoa saadakseen työnsä tehdyksi.

projektinhallintaohjelmisto pyrkii parantamaan tiimisi tuottavuutta ja tehokkuutta seuraamalla vaiheita, jotka sinun on toteutettava tietyn projektin loppuun saattamiseksi.

jakamalla projekti pienempiin tehtäviin voit sitten antaa nämä tehtävät muille toimihenkilöille.

sieltä voit käyttää näiden työkalujen sisäänrakennettuja kommentointijärjestelmiä päivittääksesi kollegoitasi ja keskustellaksesi seuraavista vaiheista.

se on hyvä tapa pitää joukkue ajan tasalla ja pitää keskustelun keskittynyt ja pisteeseen.

esimerkki tällaisesta työkalusta on ProofHub. Se on erinomainen vaihtoehto saavuttaa ajoissa projektin toimitus ja point team vastuullisuus.

videoneuvottelut

kun heiltä kysyttiin mielipidettä videoneuvotteluratkaisujen käytöstä etätyön viestintäkanavana, 90% vastaajista väitti sen parantaneen sitä, miten hyvin he saivat asiansa perille.

Face-to-face viestintä tulee aina olemaan kultakanta, jolla kommunikoidaan tehokkaasti oman joukkueen kanssa.

sanallinen viestintä johtaa nopeampaan ilmaisuun. Nonverbaalinen viestintä vihjeitä, kuten kehon kieli auttaa myös luomaan ymmärrystä ja empatiaa.

joten jos sinä ja henkilökuntasi päätät työskennellä etänä pitkän matkan, video-ohjelmisto on erinomainen investointi.

hieno uutinen on se, että pankkiakaan ei tarvitse rikkoa – netistä löytyy useita edullisia vaihtoehtoja.

lisäksi, jos sinä ja tiimisi suunnittelette lopulta palaavanne toimistolle täysin pysyvästi, sinun ei välttämättä tarvitse edes rekisteröityä mihinkään pitkäaikaisiin ohjelmistoratkaisuihin.

kuukausi kuukaudelta tilaus voisi helposti tepsiä.

joko niin, kumpi tahansa Alustan otat video tarpeisiin, se on hyvä kanava, jos etätyö on uusi normi.

asiakkaiden kuusi parasta digitaalista viestintäkanavaa

jos on uhrannut aikaa ja vaivaa valitakseen tiimilleen parhaat Sähköiset viestintäkanavat, ei halua pettää puolta laiminlyömällä asiakkaita.

loppujen lopuksi, sekä markkinointi – että asiakastuen ajateltavana, kykysi kommunikoida on valtava tekijä yrityksesi menestymisessä.

joten varmistaaksesi, että olet sitoutunut onnistuneeseen ulkoiseen viestintään, tutustu listaamme olennaisista digitaalisista kanavista, joilla voit kommunikoida asiakkaiden kanssa.

verkkosivut

yrityksesi verkkosivusto on yksi voimakkaimmista käytettävissänne olevista kirjallisen viestinnän kanavista.

syy siihen on yksinkertainen: Kun asiakkaat ovat paikan päällä, olet vastuussa kaikesta, mitä he näkevät.

se tarkoittaa, että sinulla on vihdoin mahdollisuus houkutella heitä ilman kilpailua. Voit toimittaa kohdennetun viestin-joko brändäyksesi, kopiosi tai verkkoviestintämenetelmiesi kautta.

tästä huolimatta tarkkaavaisuusvälimme lyhenevät jatkuvasti-Gen Z: n keskimääräinen tarkkaavaisuusväli on vain 8 sekuntia!

joten vaikka saatat olla mahdollisuus kaapata asiakkaiden koko keskittyä, sinun täytyy tehdä se nopeasti.

yksi parhaista tavoista tehdä tämä on varmistaa sivustosi sai erinomainen käyttöliittymä ja muotoilu.

loppujen lopuksi 75% kuluttajista on sanonut arvioivansa yrityksen uskottavuutta pelkästään verkkosivujensa suunnittelun perusteella.

varmistaaksesi, että saat kaiken irti tästä olennaisesta viestintäkanavasta, sinun kannattaa suunnitella verkkosivustosi kaikkein skeptisimpiä kävijöitä ajatellen.

jos voit signaloida luottamusta asiakkaiden arvostelut ja suosittelut, näyttää hyviä tuotekuvia ja käyttötapauksia ja todistaa omistautumista paras asiakaspalvelu, tämä viestintäkanava tekee enemmän sinulle kuin mikään muu. Kokeile sivuston rakentajia kuten Squarespace päästä alkuun.

sivustosi on myös hyvä kanava esitellä sisältömarkkinointia.

tarjoamalla lisäarvoa blogeilla, videoilla ja henkilökohtaisilla suosituksilla voit varmistaa, että asiakkaasi kuulevat viestin selvästi: tuotteen ostaminen antaa heille loistavan asiakaskokemuksen.

Sosiaalinen media

huikealla 4.2 miljardia käyttäjää ympäri maailmaa, sosiaalinen media on tullut jäädäkseen-sekä yrityksille että niiden asiakkaille.

asiakkaat rakastavat sosiaalista mediaa, koska sen avulla he voivat olla nopeasti yhteydessä moniin ihmisiin ja pysyä samalla ajan tasalla viimeaikaisista trendeistä ja uutisista.

yritykset rakastavat sitä, koska se antaa heille mahdollisuuden esitellä uusia tuotteita, sitoutua tiettyihin yleisöihin ja parantaa huomattavasti asiakassuhteita – vain muutamia syitä, miksi sosiaalisesta mediasta on tullut olennainen viestintäkanava.

varmistaaksesi, että saat kaiken irti sosiaalisesta mediasta markkinointikanavana, sinun kannattaa varmistaa, että todella sitoudut asiakkaisiisi etkä anna heille päivityksiä, jotka kyllästyttävät heidät kyyneliin.

tämä tarkoittaa, että sosiaalisen median sisällön on oltava kohdallaan. Se ei voi olla vain kaupallisten viestien tai PR-kampanjoiden virta.

Ota kaikki irti videoista, kuvista ja GIF-kuvista, äläkä unohda luoda yhteisöllisyyttä seuraajiesi kanssa aloittamalla todellisia keskusteluja.

jos haluat apua alkuun pääsemiseen, tutustu suosikkiasiakkaiden sitoutumisesimerkeihimme inspiraation saamiseksi.

voisit myös harkita sosiaalisen median live-chatin tarjoamista seuraajillesi. Sen avulla voit osallistua sosiaalisen yleisön ja sivuston asiakkaat yhdestä kojelaudasta.

SMS & WhatsApp

nykyään viestisovelluksia ei käytetä vain henkilökohtaiseen viestintään. Nyt, messaging asiakkaille tekstiviestillä ja WhatsApp on normi.

se on yksi älykkäimmistä viestintävalinnoista suuryrityksille, jotka haluavat kertoa asiakkailleen uusista tarjouksista ja tarjouksista.

se on myös hyvä yrityksille, jotka tarvitsevat tehdä usein viestintää tilapäivityksiä. Otetaan esimerkiksi tilaus-ja Toimitusilmoitukset.

tärkeintä on muistaa viestittelystä tekstiviestillä ja WhatsAppilla, että tekstiviesteistä on hyötyä asiakkaille vain, jos ne ovat ajankohtaisia ja asianmukaisia.

joten, varmista, että ulkoiset liikeviestit näissä medioissa eivät ole aikaherkkiä.

Live chat

Live chatin nopeus ja mukavuus tarkoittaa, että se on saanut asiakastyytyväisyysluokituksen 73%.

siksi siitä on tullut tärkeä viestintäkanava kaikille yrityksille, joilla on online-läsnäolo.

jos olet kiinnostunut tarjoamaan live-chatin asiakkaillesi, valitse muokattava ohjelmisto, joka palvelee tarpeitasi.

esimerkiksi, jos palvelet maailmanlaajuista yleisöä, sinun kannattaa tutkia live chat, joka sisältää automaattisen monikielisen käännöksen.

samoin, jos haluat ottaa maksuja live chat lisätä etämyyntiä, sinun kannattaa varmistaa, että live chat-ohjelmisto tulee kortin masking ominaisuuksia.

PCI: n ja HIPAA: n noudattaminen on myös välttämätöntä.

riippumatta toimialasi, varmista, että olet catering asiakkaillesi noudattamalla web chat parhaita käytäntöjä. He auttavat sinua tulemaan live chat-ammattilaiseksi hetkessä.

chatbotit

live-chatin menestyksen ansiosta chatboteista on tullut itsessään olennainen väline.

ne tarjoavat paljon kaivattua tukea live-chat-agenteille, kun live-chat-jonot tulevat kiireisiksi, ja ne ovat myös valtava itsepalvelutukityökalu.

esimerkiksi chatbotit voivat tarjota asiakkaillesi yksinkertaisia UKK-vastauksia, kun heillä on nopea kysely.

jos asiakaskyselyä ei ymmärretä, chatbot voi Automaattisesti laajentaa vuorovaikutuksen live-CHATiksi, mikä tuo sinut askeleen lähemmäksi saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamista.

toinen lisäetu chatbottien käyttämisestä viestintäkanavana on niiden 24/7 saatavuus.

jos live-chat-agenttisi ovat offline-tilassa, he voivat silti tarjota asiakkaillesi heidän etsimänsä vastaukset. Samalla ne voivat kerätä tietoa myöhempää vuorovaikutusta varten.

saadaksesi kaiken irti chatbotistasi, on hyvä ajatus miettiä, miten voisit käyttää sitä sitouttaaksesi asiakkaita ja kommunikoidaksesi heidän kanssaan.

inspiraatiota, tutustu luettelo parhaista verkkokaupan chatbot esimerkkejä.

videokeskustelu

videolle on toinenkin erinomainen käyttötapaus viestintäkanavana videoneuvottelun ohella: videokeskustelun tarjoaminen asiakaspalveluun.

sen suosio verkkosivuilla sitoutuminen työkalu kasvaa uskomattoman nopeasti.

itse asiassa, jotkut asiakkaistamme ovat nähneet video vuorovaikutus Aalto 400% aikana viime vuonna!

syyt ovat selvät: videokeskustelu tarjoaa saman kasvokkaisen yhteyden, jonka asiakkaat saavat henkilökohtaisen viestinnän aikana.

videon avulla verbaalinen viestintä paranee huomattavasti, mikä parantaa yleistä ymmärrystä.

yhteyshenkilöidesi ilmeet ja kehonkieli parantavat myös ymmärrystä ja vähentävät asiakkaiden jännitteitä. Esimerkiksi suora hymy välittää luottamusta, ja rauhallinen asenne lisää luottamusta.

lopuksi, riippumatta toimialasi, video on ainoa viestintäkanava, jonka avulla voit tuoda in-store kokemus verkossa.

lisätietoja merkittävistä vaikutuksista video chat voi olla omalla alalla, tutustu täydellinen opas tarjoaa fantastinen asiakaspalvelu video.

Bonusmerkintä: Sähköposti

vaikka olemme jo käsitelleet sähköpostia osiossamme sisäisistä viestintäkanavista, se on jälleen maininnan arvoinen asiakaspalvelun ja markkinoinnin työkaluna.

tämä johtuu siitä, että sähköposti on yleisesti tunnustettu kanava sekä tarjota tukea ja mainostaa yrityksesi.

katsotaan jokainen käyttötapaus vuorollaan.

Sähköposti asiakaspalvelun viestintäkanavana

sähköpostin käytön keskeinen etu asiakaspalvelukanavana on sen helppokäyttöisyys.

Aseta yrityksesi tukisähköpostiosoite sivustoosi, ja asiakkaat ottavat yhteyttä aina, kun heillä on kysely.

kun käytät sähköpostia tuen tarjoamiseen, muista kuitenkin, että se on kaikkea muuta kuin asiakkaiden suosikki.

vaikka se voi olla hyödyllistä käyttää, jos sinulla on herkkä tai emotionaalinen viesti jakaa asiakkaiden kanssa, he haluavat muita vaihtoehtoja saataville liian.

asiakkaat ovat cottoned päälle, että sähköpostin kyselyt tuskin koskaan saada nopeita vastauksia.

esimerkiksi 88 prosenttia asiakkaista haluaa kuulla vastauksen tunnin sisällä, mutta yritysten keskimääräinen vasteaika on yli 12!

niin, oletetaan haluat välttää tämän asiakaspalvelun virhe ja tarjota asiakkaille parasta mahdollista palvelua.

siinä tapauksessa, se on parasta täydentää sähköpostin muiden viestintäkanavien olemme edellä. Ne auttavat sinua tarjoamaan ennakoivampaa lähestymistapaa asiakaspalveluun.

Sähköposti markkinointiviestinnän kanavana

tässä kohtaa Sähköposti todella loistaa – huimat 47% markkinoijista arvioi sähköpostin kaikkein tehokkaimmaksi markkinointikanavaksi.

yksi syy siihen, miksi sähköposti on niin tehokas tuotteidesi markkinoinnissa, on se, että olet yhteydessä ennalta valittuun yleisöön-yleisöön, joka on suostunut näkemään päivityksesi, tarjouksesi ja uutisesi.

se tarkoittaa, että he ovat jo kihloissa yrityksenne kanssa.

toinen syy siihen, että sähköposti toimii asiakassuuntautuneena viestintäkanavana, on se, että toisin kuin muut markkinointikanavat, sinulla on aina oma sähköpostilistasi.

Katsotaanpa katsomaan nopea esimerkki selittää, miksi tämä on tärkeää.

sano yrityksesi on huomattava seuranta Twitterissä.

mitä tapahtuisi seuraajalistallesi, jos tilisi hakkeroitaisiin tai kiellettäisiin vahingossa?

mitä tapahtuisi, jos alusta kärsisi teknisistä ongelmista?

vaikka se saattaa nyt vaikuttaa epätodennäköiseltä, mitä tapahtuisi, jos suositumpi yhteisöpalvelu korvaisi Twitterin?

kaikissa näissä skenaarioissa seuraajalistasi olisi hyödytön.

et voisi enää koskaan ottaa yhteyttä näihin seuraajiin, koska sinulla ei olisi hyödyllistä osoitetta, johon lähettää heidät.

sähköpostilistasi ratkaisee tämän ongelman, sillä jokainen asiakkaasi on luvannut antaa sinulle ensisijaiset yhteystietonsa.

joten, oli yrityksesi koko mikä tahansa, muista priorisoida tämä markkinointiviestintäkanava ylitse muiden.

paremmalla sitoutumisnopeudella ja turvallisemmalla yleisöllä tulet olemaan iloinen, että teit.

viestintäkanavat tiivistettynä

tarjolla on satoja työkaluja, joiden avulla voit kommunikoida asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.

löytää oikea vaihtoehto kaikki tulee alas päätavoite.

mieti sisäisiä tarkoituksia varten, Haluatko parantaa tietyntyyppistä viestintää. Otetaan esimerkiksi projektinhallinnan tehokkuus.

muista huomioida myös tiimisi koko.

asiakkaiden kanssa viestimiseen taas fiksuin vaihtoehto on puheliaan kaltaisen asiakaspalveluratkaisun käyttöönotto.