20 kysymystä asiakkailta tuotteesta
Tuotepäälliköillä on kova työ. He työskentelevät usein eri tiimeissä ja tapaavat jatkuvasti insinöörejä ja suunnittelijoita, mikä jättää vähemmän kuin ihanteellinen määrä aikaa keskustella todellisten käyttäjien kanssa. Kuitenkin, lykkäämällä kysymällä asiakkailtasi oikeita tuotekysymyksiä käytettävyystestauksen, asiakashaastattelujen ja discovery-keskustelujen aikana, voi aiheuttaa enemmän ongelmia koko tiimille, hukkaan heitettyä aikaa ja turhaa rahaa.
Tuotetiimit välittävät luontaisesti käyttäjäkokemuksesta, mutta eivät aina ota mukaan varsinaisia asiakkaitaan ennen kuin projekti on lopullisessa tuotekehitysvaiheessa ennen lanseerausta. Varmistetaan, että tuotteen suunnittelu visuaalisesta suunnittelusta, käyttäjävirrat, navigointi, kopio, ja enemmän ovat kaikki tiiviisti kytkettyjä osia koko asiakaskokemuksen.
ja sinun ei tarvitse olla asiantuntija tutkija, jotta voit kaivaa korvaamattomia inhimillisiä oivalluksia asiakkailtasi. Sinun tarvitsee vain kysyä oikea tuote kysymyksiä koko kehityskaaren ymmärtää paremmin heidän tarpeitaan.
Tuotekysymykset, joita tulee kysyä koko tuotekehityksen elinkaaren ajan
- varhaisvaiheen löytyminen
- prototyyppien tekeminen
- kehitys ja laukaisua edeltävä
- laukaisun jälkeinen
varhaisvaiheen löytyminen
ennen hyppyä kehittää ratkaisuja, viettää aikaa ymmärtää, mitä tarpeita ja pettymyksiä asiakkaasi kokevat voi olla. Työskentely discovery Haastattelu nykyisen prosessin avulla voit paljastaa, mitä kohdemarkkinoilla tykkää tai inhoaa noin tietyn kokemuksen, tuote, tai toimintaa.
löydä tarpeet ja pettymykset
tässä kehitysvaiheessa haluat ymmärtää asiakkaitasi paremmin. Usein, sinulla ei ole idea tai päätepiste mielessä, ja se on ok.
Kysy kohdemarkkinoilta:
- millaisia haasteita kohtaat tehdessäsi_____?
- miten tällä hetkellä saavutat____?
- minkä merkkien puoleen käännyt täyttääksesi____?
- mistä pidät kussakin brändissä?
validoi idea
kun olet päässyt lähemmäs ongelmaratkaisun ratkaisua, sinun kannattaa varmistaa, että aavistuksesi resonoi kohdemarkkinasi kanssa. Testaamalla tai haastattelemalla asiakkaitasi voit paljastaa, onko konseptisi elinkelpoinen ja onko sillä vahva tuote-markkina-asema.
Kysy kohdemarkkinoilta:
- mistä pidät siinä, miten teet sen nyt?
- mitä et pidä siitä, miten teet sen nyt?
- helpottaisiko jokin____: n kaltainen elämä?
- paljonko maksaisit jostakin, että____?
prototyyppien tekeminen
kun olet aloittanut ratkaisun työstämisen, on hyvä saada asiakaspalautetta heti, kun sinulla on langankehys. Tämä auttaa sinua nopeasti selvittää, onko olet oikealla tiellä. Jos sinun täytyy pivot, niin sinulla ei ole hukkaan aikaa ja tekniset resurssit kehitysprosessissa. Voit myös ratkaista sisäiset kiistat suunnittelijoiden kanssa antamalla käyttäjien tehdä asiasi puolestasi.
Kysy kohdemarkkinoilta:
- mitä varten luulet tämän prototyypin olevan?
- mitä luulisit pystyväsi tekemään?
- mitä tekisit täällä ensimmäiseksi?
- jos sinulla olisi taikasauva, miten muuttaisit tämän?
vertaa kahta vaihtoehtoa
usein tämän vaiheen aikana sinulla on kaksi (tai useampia) toimivaa konseptia, joita käyttäjät voivat testata. Hyvä tapa paljastaa tuoteymmärrys on määrittää, kumpi on parempi (tai elinkelpoisempi) testillä, jossa verrataan kahta eri vaihtoehtoa.
Kysy kohdemarkkinoilta:
- kumpi näistä kahdesta versiosta on mielestäsi järkevämpi?
- onko yhdestä versiosta jokin kappale mieluisampi kuin toinen?
kehitys ja laukaisu
niin olet saavuttanut virstanpylvään. Olet validoinut tuoteideasi ja siirryt kehitykseen. Tässä Interaktiiviset prototyypit ovat todella käteviä, koska voit katsella käyttäjien tutkia noin tuotteen kuin ne luonnollisesti olisivat.
Kysy kohdeyleisöltä:
- mitä muita töitä haluaisit tehdä täällä?
- mitkä ominaisuudet ovat mielestäsi eniten / vähiten hyödyllisiä?
- Tuntuuko mikään oudolta?
pidä silmällä myös niitä asioita, joita käyttäjäsi eivät tee. Jos kukaan ei käytä yhtä ydinominaisuuksistasi, sen pitäisi herättää punainen lippu!
post-launch
senkin jälkeen, kun uusi ominaisuus, tuote tai kampanja on käynnistetty, jatka seurantaa haasteisiin vastaamiseksi ja jatka kokemuksen kehittämistä suuremman käyttöönoton tai muuntamisen edistämiseksi. Kysymykset, joita esität käynnistämisen jälkeen, auttavat ohjaamaan toimintoja tai ominaisuuksia koskevia päätöksiä, jotka sinun on lisättävä tai poistettava.
Kysy käyttäjiltäsi:
- Miksi päätit tehdä tämän tuon sijaan?
- mikä tekisi _ _ _ _ tekemisen helpommaksi?
- mitä lisäisit tai poistaisit?
inhimillinen oivallus on pohjantähtesi
asiakaskeskeisten tuotteiden ja kokemusten rakentamisprosessi on helpommin sanottu kuin tehty. Siksi on välttämätöntä, että lisäät altistustunteja asiakkaiden kanssa—aikaa, joka kuluu heidän kanssaan näkemiseen, kuulemiseen ja puhumiseen.
ei ole oikeaa tai väärää tapaa paljastaa asiakkaidensa tarpeita ja tarpeita—ellet sitten tee sitä ollenkaan. Nopean asiakaspalautteen integrointi tuotekehityksen elinkaareen nostaa menestystäsi ja varmistaa, että kehität tuotteita, jotka täyttävät asiakkaiden ja yrityksesi tarpeet.
lisäluku
- testaus jokaisessa kehitysvaiheessa: parhaat tavat saada oivalluksia keksinnöstä lanseerauksen jälkeiseen aikaan
- testi ensin, koodi toinen: webinaari tuotepäälliköille
- kuinka tärkeää on asiakaspalaute ja validointi tuotepäälliköille? 12 alan asiantuntijaa punnitsee
Leave a Reply