3 Palvelumarkkinoinnin haasteet

palveluyrityksille työskentelevät markkinoinnin ammattilaiset kohtaavat ainutlaatuisia haasteita tehokkaiden markkinointistrategioiden kehittämisessä.

hankkimalla MBA-tutkinnon keskittyen markkinointiin UT Tylerin online-ohjelman kautta, voit kehittää paremman ymmärryksen näistä asioista. Saat laajapohjaisia liikkeenjohdon taitoja ja keskityt samalla käytännön markkinointisovelluksiin.

palveluliiketoiminnan markkinoinnin perusperiaatteet

Karen S. Johnson huomauttaa Houston Chroniclen artikkelissa otsikolla “Marketing Challenges in the Service Business”, että samat markkinoinnin perusperiaatteet pätevät sekä tuote-että palvelumarkkinointiin. Näitä ovat paikka, hinta, edistäminen ja tuote, joka tässä tapauksessa on palvelu annat. Toisin kuin tuote, jota ihminen voi koskettaa tai nähdä, palvelu on kuitenkin aineetonta, ja palveluntarjoajan on myytävä potentiaaliselle asiakkaalle tulos, jota hän voi odottaa. Muita huomioon otettavia tekijöitä ovat palvelun toimittamiseen liittyvät henkilöt ja prosessi sekä toimitetun palvelun fyysiset todisteet, kuten tahraton koti siivouspalvelua varten.

Jan Griffioen Griffioen Consultingista tunnistaa palveluntuottajien suurimmat haasteet.

1. palvelut ovat aineettomia kuin palveluntarjoaja, et tarjoa fyysistä, aineellista tuotetta. Monesti asiakkaat hakevat palveluntuottajan auttamaan jonkinlaisen ongelman korjaamisessa, kuten jos joku tarvitsee mekaanikkoa, putkimiestä tai maisemanhoitopalvelua. Muissa tapauksissa roolit voivat olla päinvastaiset, jolloin palveluntarjoajat lähestyvät potentiaalisia asiakkaita ottaakseen käyttöön uusia tuotteita. Tarjoaja satelliitti-tai kaapeli internet kuuluisi tähän luokkaan. Kummassakin tapauksessa palveluntarjoajan on vakuutettava asiakkaat siitä, että heidän palvelunsa on hintansa arvoista. Jos kilpailijasi tarjoaa halvemman hinnan, sinun on osoitettava, miten lisäarvo palvelussasi ansaitsee korkeamman hinnan.
2. laatu vaihtelee ja sitä on vaikea valvoa kuin valvotuissa olosuhteissa tuotettua tuotetta, palvelut suoritetaan ja kulutetaan usein samanaikaisesti. Ympäristö ei välttämättä ole joka kerta sama ja muut vaihtelevat tekijät voivat tulla kuvaan. Otetaan tapaus kampaaja edessään ainutlaatuinen hiukset ominaisuudet ja erilaisia pyyntöjä jokaisen asiakkaan. Tuotebisneksessä valmistaja joko määrittelee laatuvaatimukset tai noudattaa sääntelystandardeja ja-vaatimuksia; tuotteet, jotka eivät täytä standardeja, hylätään tai muokataan uudelleen. Palveluntarjoajan laatu määritellään kuitenkin usein hetkessä-siinä missä kuluttajakin.

   palvelun laatu voi vaihdella henkilöstön kokemuksen ja motivaatiotason mukaan.

3. palveluita ei voi varastoida tuoteliiketoiminta voi ylläpitää tavaravarastoa ja odottaa niiden myyntiä. Palveluyritys taas ei voi varastoida palvelua. Parhaimmillaan se voi varautua mahdollisiin kysyntäpiikkeihin, jotka voivat koetella palveluntarjoajan tarjontakykyä.

ratkaisut palveluliiketoiminnan markkinoinnin haasteisiin

lopulta Griffioen korostaa, että palvelussa on kyse ihmisistä. Toisin sanoen palvelu on asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen suhde, ja on tärkeää määritellä tämän suhteen ehdot etukäteen, jotta saavutetaan johdonmukaisesti parhaat mahdolliset tulokset. Palvelukuvaus, jossa esitetään selkeästi seuraavat asiat, voi auttaa optimoimaan palvelun toimittamisen:

1. mikä on palvelu?
2. miksi palvelu on tärkeä?
3. mitä hyötyä palvelusta on?
4. mitkä ovat suoritteet?

käyttämällä aikaa selkeän palvelukuvauksen kehittämiseen yritys voi varmistaa, että asiakas ymmärtää, mitä lopputuloksena on odotettavissa. Yhtä tärkeää on, että työntekijöillä on selkeä määritelmä siitä, mitä palvelu tarkoittaa ja miten asiakastyytyväisyys saavutetaan. Lopulta palvelukuvaus voi minimoida väärinkäsitykset luomalla puitteet suhteelle.

valmistautuminen Palvelumarkkinoinnin uralle

asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen on ensimmäinen askel tunnistaa palvelusi oikeaksi ratkaisuksi. Markkinointikonseptien ymmärtäminen voi auttaa sinua rakentamaan onnistuneita palvelumarkkinointistrategioita.

teached by qualified faculty with industry experience, UT Tyler ‘ s online program for an MBA with a concentration in Marketing can give you the tools to excel in marketing services across sectors.