5 tapaa vähentää potilaiden No Show Rates-määrää COVID-taudin jälkeisessä maailmassa

miten käsitellä no-show-tapaamisia? Koska COVID-19-pandemia on edelleen riski meille kaikille, on täysin ymmärrettävää, että monet potilaat eivät saavu vastaanotolleen. Ahdistusta, epävarmuutta, stressiä. Nämä kaikki ovat avustajia.

häirintäajoista huolimatta suuria potilaiden ilmaantumattomuusasteita on vielä korjattava. Ne ovat suuri taakka palveluntarjoajille, ja toiminnan optimointi tarkoittaa strategioiden toteuttamista no-show ‘ n vähentämiseksi.

Miten lasketaan ei-näyttöprosentti? Yksinkertaisesti ottaa koko ajan lähtö ja nähdä, kuinka monta oli varattu, mutta potilas ei näy. No-show rate – laskentatulokset vaihtelevat kaikkien osalta, mutta kansallinen keskimääräinen no-show rate on noin 18 prosenttia. Pandemian aikana potilaiden ilmaantumattomuus lisääntyi huimasti USA: n terveydenhuoltoverkostossa. Joillakin klinikoilla luku nousi 36,1 prosenttiin.

jatkuva ilmaantumattomuuden laskeminen ja seuranta on välttämätöntä hoitohenkilöstön keskuudessa, erityisesti alueilla, joilla potilaiden ilmaantumattomuus on suuri. Tutkimusten mukaan potilaiden saapumattomuusaste voi nousta jopa 80 prosenttiin ongelmallisilla alueilla, joissa on useita tekijöitä, jotka ajavat potilaita jättämään tapaamiset väliin.

jos osaat laskea myöhästymisprosentin, sinulla voi olla käsitys siitä, kuinka paljon yksittäinen myöhästynyt tapaaminen maksaa palveluntarjoajalle. Eräs tutkimus paljasti, että 67 000 tapausta, joissa potilaat eivät tulleet paikalle, voi maksaa terveydenhuoltojärjestelmälle noin 7 miljoonaa dollaria.

3,5 biljoonan dollarin teollisuudessa jokainen väliin jäänyt Tapaaminen merkitsee merkittävää tulojen menetystä terveydenhuoltojärjestelmille. Kun keskimääräinen hinta $265 per jäänyt Tapaaminen, jokainen tapaaminen lasketaan. Ja huolimatta siitä, mitä jotkut potilaat ajattelevat, ajan väliin jättäminen ei vapauta aikaa palveluntarjoajan aikataulussa-se luo enemmän hallinnollista työtä henkilökunnalle ja estää muita potilaita saamasta tarvitsemaansa hoitoa.

ja vaikka sairaalat ja käytännöt omaksuivat etälääketieteen tarjoamaan hoitoa pandemian aikana, potilaiden ilmaantumattomuusaste on edelleen huomattavan korkea monissa paikoissa. Potilaat huomasivat yhä jäävänsä ilman etäterveysvastaanottoja useiden haasteiden vuoksi.

potilaat, jotka eivät yleensä näy, ovat usein nuorempia, heikommassa sosioekonomisessa asemassa, heillä on psykososiaalisia ongelmia ja he saavat valtion tarjoamia terveyshyötyjä. Potilaiden saapumattomuusaste kohoaa monesta eri syystä-logistiikasta, tunne-elämän esteistä ja joskus yksinkertaisesti unohtamisesta.

alla olevat viisi strategiaa no-show-maksujen vähentämiseksi koskevat joitakin taustalla olevia syitä, jotka lisäävät potilaiden no-show-määrää, ja tarjoavat sekä välittömiä että pitkäaikaisia ratkaisuja, joita voit toteuttaa no-show-osuuden vähentämiseksi.

1) auta potilaita ymmärtämään, miksi he näkevät sinut

Miten estää no-show tehokkaasti? Yksi syy, miksi potilaiden saapumattomuusaste pysyy korkeana, on se, että potilaat eivät ymmärrä käynnin tarkoitusta. Vain 12 prosentilla meistä aikuisista on hyvä terveystaito, ja huikeat 77 miljoonaa aikuista on perusterveyslukutaito tai sen alapuolella. Tämä johtaa siihen, että potilaat eivät noudata hoitosuunnitelmia – mukaan lukien heidän aikataulutetut käyntinsä.

yksi tehokkaista strategioista saapumattomien potilaiden määrän vähentämiseksi on tarjota tietoa ja terveyskasvatusta potilaille erityisesti monimutkaisissa lääketieteellisissä tilanteissa. Lisäksi palveluntarjoajat voivat myös välittää ohjeita ja tietoja ennen vierailua tai toimenpidettä auttaakseen potilaita valmistautumaan ja valtuuttamaan heidät tulemaan lääkärin vastaanotolle.

Medscape General Medicine-lehdessä julkaistu tutkimus suositteli viittä vaihetta potilaan uskomusten ja käyttäytymisen muuttamiseen, koska ne liittyvät hoitosuunnitelmien noudattamiseen ja ajanvaraukseen.

Valista potilaitasi niin, että he:

• tunnistavat riskin, että he eivät käyttäydy terveellisesti
• pitävät tilaansa vakavana
• usko ehdotetun hoidon positiivisiin vaikutuksiin
• voivat puuttua pelkoihinsa ja huoliinsa
• uskovat pystyvänsä toteuttamaan hoitosuunnitelman

2) rauhallinen pelkotila

miten toimia, jos ei tule tapaamisia? Rauhoita potilaitasi ja puutu heidän pelkoihinsa. Pelko ruokkii potilaiden poissaoloja kaikkialla maailmassa. Potilaat voivat pelätä pelottavia testituloksia, vaa ‘ alle joutumista tai epämiellyttäviä toimenpiteitä. Olipa syy mikä tahansa, pelko estää potilaita noudattamasta sovittuja tapaamisia.

vaikka rokotukset ovat parhaillaan käynnissä, Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI) raportoi, että 40% amerikkalaisista sanoi, etteivät he mene lääkäriin niin kauan kuin COVID-19-riski on olemassa.

” monet ihmiset tuntevat ahdistusta, koska he pelkäävät tuntematonta, ja he antavat mielikuvituksensa villiintyä”, sanoi psykologi Tri. Barbara Cox terveyssivusto NBC: n haastattelussa, parempi. “He saattavat kuvitella pahimman mahdollisen tilanteen, kun itse asiassa vuositarkastukseen meneminen on paras ehkäisy.”

Pelkokertoimeen puuttuminen on iso askel ei-saapuvien nimitysten vähentämisessä. Cox suosittelee potilaita tunnustamaan ahdistuneisuutensa ennen vierailua. Palveluntarjoajat voivat aloittaa tämän keskustelun kysymällä potilailta, mitä mieltä he ovat tulevasta testistä tai vierailusta ja vahvistamalla heidän rooliaan paitsi palveluntarjoajana, myös puolestapuhujana ja liittolaisena.

3) lyhennä ajanvarauksen ja varsinaisen ajanvarauksen välistä aikaa

Miten estää tulematta? Lyhennä odotusaikoja. Olipa se vähentää no-show hinnat perusterveydenhuollossa tai erikoistuneessa käytännössä, potilaat haluavat nopeamman pääsyn lääkärit, tiedot, ja lääkäripalvelut.

huomattavan pitkän ajan viettäminen lääkärin tapaamista odotellessa voi olla turhauttavaa potilaille. No-show-nimitysten vähentäminen tarkoittaa, että palveluntarjoajien on pidettävä odotusaika lyhyenä potilailleen. Mitä pidempi aika ajan varaamisen ja varsinaisen ajanvarauksen välillä on, sitä todennäköisemmin potilas ei saavu paikalle. Valitettavasti ongelma on vähän kana ja muna-skenaario. Pitkä odotusajat nähdä palveluntarjoaja lisätä no-show, ja no-show edistää pidempiä odotusajat muille potilaille.

aikataulujen ja tapaamisten välistä aikaa on mahdollista lyhentää kokonaisen käytännön osalta, jos havaitaan viivästyksiä ja aikatauluprosessi optimoidaan.

a 2021 study by Lahey Hospital and Medical Center in Burlington, Mass., onnistui lyhentämään avohoidon odotusaikaa huomattavasti. Lahey Hospital alkoi optimoida tapaamisia ja aikatauluja. Lahey Hospital onnistui lyhentämään 53 minuutin keskimääräistä odotusaikaa 23%.

jos odotusajat lyhenevät merkittävästi, se johtaa positiivisiin kokemuksiin potilaille ja vähentää merkittävästi sairaaloiden potilaiden ilmaantumattomuutta. Harkitse tavanomaisten no-show-potilaiden tarjoamista samana tai seuraavana päivänä.

4) Käytä interaktiivisia potilasajanvarausmuistutuksia

ehkä tehokkain strategia ja luultavasti yksinkertaisin tapa vähentää saapumattomuutta on ajanvarausmuistutusten toteuttaminen.

automaattiset ajanvarausmuistutukset auttavat laskemaan potilaiden saapumattomuutta ja tehostavat ajanvarausvahvistuksia. Automatisoitujen tekstimuistutusten hyödyntäminen lisää lopulta potilaiden läsnäoloa paremman aikataulutuksen ja lähtö-ja saapumisaikojen hyödyntämisen kautta.

tekstiviestillä ja sähköpostilla toteutettavalla yhteydenpidolla on valtava potentiaali poissaolojen vähentämisessä. Tämä lähestymistapa on osoittanut alentaa liittovaltion päteviä terveyskeskusten (FQHCs) no-show hinnat kaikkialla Yhdysvalloissa pandemian aikana. Eräässä tutkimuksessa 43 Fqhc: tä teki etsintää ja onnistui vähentämään no-show-hintojaan ja muuntamaan ne vierailuiksi äänipuhelujen kautta (49%).

tekstimuistutukset, jotka ovat kaksisuuntaisia-eli potilaat voivat tekstata Sinulle takaisin — antaa potilaille mahdollisuuden vahvistaa ajanvarauksensa, saada ohjeita, esittää kysymyksiä ja valmistautua asianmukaisesti tapaamiseensa.

esimerkiksi Eisenhower Health Etelä-Kalifornian Coachella Valleyssa toteutti WELL™ – Alustan ja totesi sen tehokkaasti vähentävän poissaoloja, jotka vähenivät 40 prosenttia. Myös nimitysvahvistusten määrä kasvoi 23 prosenttia.

5) kyydin tarjoaminen

Potilaskuljetusten tarjoaminen vähentää tehokkaasti myös perushoitopotilaiden poissaoloja. Kyydittömyys aiheuttaa jopa 28 prosentille myöhästyneistä tapaamisista ongelman, johon on helppo puuttua Uber Health-palvelun tai muun kyydinjakopalvelun avulla. Hyvin käyttävissä terveydenhuoltojärjestelmissä, kun potilaat vastaavat tapaamismuistutukseen avainsanoilla, kuten ” ride “tai” car”, hienostuneet Avainsanatoiminnot laukaisevat chatbotin kysymään potilaalta, tarvitsevatko he kyytiä ja koordinoimaan yksityiskohtia.

lisäksi on tärkeää, että potilaiden kuljettamiseen käytettävät ajoneuvot desinfioidaan säännöllisesti COVID-tartunnan riskin estämiseksi. Tämä ei ainoastaan pidä potilaita ja henkilökuntaa turvassa, vaan se myös kannustaa potilaita saapumaan vastaanotoilleen.

selvästi tehokas potilasviestintä on avain no-show ‘ n vähentämiseen. Lataa yksi tapaustutkimuksistamme ja oppaamme no-show-hintojen vähentämisestä saadaksesi lisätietoja siitä, miten well™ voi tehokkaasti auttaa sinua merkittävästi vähentämään no-show-hintojasi ja vastaavasti kasvattamaan liikevaihtoasi. ♥