7 haasteet, joita markkinoijat kohtaavat ja miksi identiteetin ratkaisulla on merkitystä

kesäkuu 28, 2018

sinun täytyy tietää, keitä asiakkaat ovat markkinoida heille tehokkaasti. Tällä hetkellä meillä on enemmän tietoa asiakkaista kuin koskaan aiemmin, mutta datan järjestäminen ja järkevöittäminen on haastavaa — varsinkin, kun se tulee lukuisista laitteista yhdelle asiakkaalle.

prosessi näiden usean laitteen datapisteiden ymmärtämiseksi tunnetaan tunnistusresoluutiona, eri laitteiden tunnistamisena tai eri laitteiden kohdistamisena. Siinä yhdistetään useita eri alustoilta kerättyjä kuluttajiin liittyviä datapisteitä ja luodaan yksi, kattava kuva kuluttajistasi.

Pyydä ilmainen Demo tänään

markkinoijat voivat kerätä anonymisoitua tietoa lähes mistä tahansa tietolähteestä, mukaan lukien kannettavien selainten, älypuhelimien, tablettien, sähköpostitilausten ja jopa offline-ostosten. Mitä enemmän osia voit yhdistää, sitä täydellisempi kuva kuluttajasta on, jolloin voit tehokkaammin kohdistaa markkinointisi heille, muokata heidän kokemustaan ja seurata vuorovaikutustasi heidän kanssaan. Lopulta, tämä auttaa sinua saavuttamaan ne oikeassa kohdassa pitkin myynti suppilo.

markkinoijien kohtaamat haasteet

kuluttajien useiden kanavien käyttö ostoksiin, sitoutumiseen ja vuorovaikutukseen brändien kanssa tarjoaa markkinoijille sekä mahdollisuuksia että haasteita. Yhtäältä jokainen vuorovaikutus ruokkii kasvavaa kuluttajatiedon määrää, joka antaa markkinoijille enemmän tietoa heidän tulevaisuudennäkymistään kuin koskaan aikaisemmin. Enemmän tietoa tarkoittaa, että he voivat kohdistaa mainoksiaan paljon tehokkaammin ja räätälöidä kampanjansa yksittäisten kuluttajien perusteella. Ja silti, ilman kykyä tehokkaasti järjestää ja analysoida tietoja paljastaa mielekkäitä oivalluksia, se on merkityksetön. Seuraavassa on joitakin vallitsevia esteitä, että moderni markkinoijat kohtaavat, joka identiteetin resoluutio voi auttaa voittamaan.

1. Tietojen käyttäminen eri alustoilla

tiedämme jo, että nykyasiakkaat käyttävät monia eri kanavia ja laitteita ja luovat lukuisia datapisteitä koko matkan ajan. Markkinoijille tämä tarkoittaa sitä, että heidän täytyy käyttää tietoja useista pisteistä saadakseen kokonaiskuvan asiakkaasta. Enää yksi yksittäinen tietoaineisto ei anna täydellistä ymmärrystä. Markkinoija saattaa puuttua keskeisiin yksityiskohtiin, jos heillä ei ole tietoa oikeasta kanavasta.

heillä saattaa olla esimerkiksi älypuhelimen hakukyselyistä anonymisoitua dataa, joka kertoo kuluttajan kiinnostuksesta. Monet kuluttajat etsivät kuitenkin tavaroita älypuhelimistaan, mutta tekevät ostoksia kannettavissa tietokoneissa tai pöytätietokoneissa. Jos heillä ei ole pääsyä tähän kannettavan tietokoneen tai työpöydän tietoja, he eivät tiedä, mitä asiakas lopulta päätti ostaa.

2. Asiakkaiden tunnistaminen eri kanavilla

kun markkinoija saa tietoja useilta eri kanavilta, ensisijainen este on eri tietolähteistä saatujen tietojen sovittaminen yhteen asiakkaaseen, jotta saadaan kattavampi käsitys kyseisestä henkilöstä.

koska markkinoijat keräävät tietoa useammasta kuin yhdestä lähteestä, jää vain yhdelle henkilölle eri tunnisteita. Sinulla saattaa olla heidän oikea nimensä ja sähköpostinsa siitä, kun he tilasivat sähköpostilistasi, anonyymi evästetunniste heidän työpöydän selaushistoriastaan, mobiilitunnus heidän älypuhelimensa käytöstä ja jotain aivan muuta kuin kolmannen osapuolen datapalvelu. Jopa uskollisimmilla asiakkaillasi on todennäköisesti vähintään kuusi eri identiteettiä markkinointijärjestelmässäsi Markkinointiprofessorien mukaan. Joillakin katsojilla saattoi olla jopa yli 100.

kun tunnisteita on niin paljon, on vaikea sanoa, että ne kaikki todellisuudessa edustavat samaa henkilöä. Jotta asiat enemmän sekava, kuluttajat liikkuvat, muuttaa tilejä ja muuttaa makunsa usein, eli markkinoijat täytyy päivittää profiilinsa säännöllisesti, jos he haluavat pysyä. Tietojen pitäminen tuoreina ja ajan tasalla on markkinoijille suuri haaste.

3. Asiakasmatkan kartoitus

nykyasiakkaat käyvät läpi monia eri vaiheita useilla eri laitteilla ennen kuin he lopulta tekevät ostopäätöksen. He saattavat nähdä mainoksen älypuhelimensa verkkoselaimessa, myöhemmin seurata brändiäsi Twitterissä, etsiä tuotetta tabletiltaan ja aloittaa ostokset kannettavalta tietokoneeltaan.

tutkimusten mukaan 41-65 prosenttia kaikista verkko-ostoksista koskee nykyään useita laitteita. Toisen tutkimuksen mukaan markkinoijat tunnistavat vain 15 prosenttia ostoista, joihin liittyy useita laitteita, mikä tarkoittaa, että he todennäköisesti tunnistavat väärin valtavan osan myynnistä.

voidaksesi olla vuorovaikutuksessa johtimien kanssa tehokkaasti, sinun on pystyttävä kertomaan, missä ne ovat henkilökohtaisessa asiakasketjussaan ja ennakoimaan, minne ne voivat mennä seuraavaksi. Sinun täytyy myös ennustaa, mitä laitetta ja kanavaa he käyttävät ottamaan seuraavan askeleen. Tämän tiedon avulla voit tarjota mainoksia, erikoistarjouksia ja muita viestintämuotoja asiakkaille oikeassa paikassa oikeaan aikaan kannustaaksesi heitä tekemään ostoksen. (Tutustu tähän blogikirjoitus asiakkaan matkan optimointi lisätietoja tästä aiheesta.)

4. Tunnistamalla uusia potentiaalisia asiakkaita

joilla on hajanaisia asiakastietoja lisää mahdollisuuksiasi menettää uusia potentiaalisia asiakkaita. Saatat tunnistaa asiakkaan väärin, mikä saa sinut ajattelemaan, että he eivät ole vahva potentiaalinen johtolanka. Saatat kuitenkin uskoa tämän vain siksi, että sinulta puuttuu olennaisia tietoja. Heidän älypuhelimensa evästeet eivät välttämättä osoita kiinnostusta tuotteisiisi, esimerkiksi, mutta heidän kannettavan selaimensa tiedot saattavat silti olla. Täyttääksesi kampanjasi ja kasvattaaksesi myyntisuppiloasi tarvitset keinon löytää uusia potentiaalisia asiakkaita, joista voi tulla brändilojalisteja tulevaisuudessa.

5. Yhtenäisen asiakaskokemuksen säilyttäminen

hajanainen tieto voi myös johtaa epäjohdonmukaiseen asiakaskokemukseen. Puutteellinen ymmärrys aiheuttaa kohdemarkkinoinnin ja personoinnin yritykset kärsivät.

esimerkiksi, jos et tajua, että useat tunnukset edustavat samaa henkilöä, saatat ottaa heihin yhteyttä toistuvasti samalla tarjouksella ja lähettää heille kupongin jo ostamastaan kohteesta. Tämä voi saada yrityksesi näyttämään epäammattimaiselta kuluttajalle ja saattaa ärsyttää heitä vahingoittaen brändisi mainetta.

haluat ehkä myös tarjota peräkkäisiä viestejä liideille. Voit tehdä tämän tehokkaasti, sinun täytyy tehdä se eri laitteiden ja ymmärtää, mitkä laitteet liittyvät kuhunkin mahdollisuuteen.

6. Suoritusmittareiden tarkka seuranta

kun mukana on useita tunnisteita, et välttämättä tiedä, kuka viestisi oikeasti vastaanottaa ja toimiiko kohdentamisesi suunnitellusti. Tämä voi turmella niiden mittareiden hyödyllisyyden, joita haluat kerätä kampanjoissasi.

tietojen parempi järjestäminen tunnistusresoluution avulla mahdollistaa myös kampanjoihin liittyvien suoritusmittareiden tarkemman seuraamisen. Jos et tiedä, keneen olet pyrkinyt, koska et ymmärrä, että useat tunnisteet edustavat samaa yksilöä, et saa tarkkaa kuvaa siitä, miten kampanjasi ovat toimineet. Nämä mittarit ovat tietenkin ratkaisevan tärkeitä strategioiden parantamiseksi.

7. Yksityisyyden säilyttäminen

markkinoijien on myös pidettävä yllä tietosuojastandardeja samalla kun he käyttävät tietoja markkinointinsa ja asiakkaiden kokemusten parantamiseen. Onneksi, vaikka olet tunnistaa asiakkaita, identiteetin resoluutio silti voit säilyttää asiakkaan yksityisyyttä. Esimerkiksi Lotamessa yhdistämme ja anonymisoimme kaikki keräämämme tiedot ennen niiden siirtämistä tiedonhallinta-alustaamme. Vaikka käsittelemme tietoja, kuten evästetunnuksia, laitetunnisteita ja IP-osoitteita, Emme tallenna yksittäisiä tunnistetietoja, kuten nimiä, sähköpostiosoitteita tai katuosoitteita alustallemme.

the Solution: Identity Resolution Technology

Identity resolution on yksi johtavista ratkaisuista moniin näistä haasteista. Sen avulla voit kerätä tietoja eri näytöistä ja kanavista saadaksesi kattavamman kuvan asiakkaistasi ja liideistäsi sekä markkinointikampanjoistasi.

teknologia, kuten Lotamen people-based ID-ratkaisu, voi auttaa hyödyntämään identiteetin resoluutiota. Tämä työkalu paljastaa eri laitteiden keräämien tietojen väliset suhteet. Se luo näistä yhteyksistä kartan, jonka avulla voit saada kattavamman kuvan yleisöstäsi.

identiteetin ratkaisulla on useita keskeisiä etuja sekä markkinoijille että asiakkaille.

1. Parempi mainosten suorituskyky

työpöytäkoneiden ja mobiililaitteiden välisten yhteyksien tunnistaminen auttaa parantamaan mainosten ja yleisen kampanjan tehokkuutta tehostamalla kohdentamista.

kun voit parantaa mainosten ja viestinnän kohdentamista, voit parantaa niiden suorituskykyä. Identiteetin resoluutio avulla voit oppia lisää asiakkaista, jotta voit selvittää, miten tavoittaa heidät paremmin.

voit myös tavoittaa heidät, kun ja missä he todennäköisimmin kääntyvät. Identiteetin resoluutio mahdollistaa koordinoitujen kampanjoiden suorittamisen eri laitteissa yksittäisille kuluttajille, jotta voit olla mukana ostopäätöksen jokaisessa vaiheessa ja kertoa peräkkäisiä bränditarinoita.

2. Lisääntynyt sitoutuminen

identiteetin ratkaiseminen parantaa ymmärrystäsi asiakkaista yhdistämällä ensimmäisen, toisen ja kolmannen osapuolen tietoja eri alustoilta ja kanavista. Tämä auttaa sinua parantamaan personointia viestittelysi kuluttajien kanssa sekä tukemaan koordinointia toimia eri näytöt, mikä johtaa saumattomampaa vuorovaikutusta. Tämä voi innostaa lisäämään sitoutumista.

kun käytössä on identiteettiratkaisu, voit ottaa tietoja kuluttajien ja markkinoijien käyttämistä eri vaikuttamismenetelmistä ja yhdistää ne koordinoidun, monikanavaisen kampanjan luomiseksi. Näitä kanavia ovat sosiaalinen media, sähköposti, hakukoneet, älypuhelimet, kannettavat tietokoneet ja paljon muuta.

yksi lotamen asiakas käytti tiedonhallinta-alustaamme ja cross-device-teknologiaamme kampanjassa, jonka tavoitteena oli tavoittaa lemmikkien omistajat. He kohdistivat ristikkäisten näyttömittareiden avulla asiaankuuluvia mainoksia kuluttajille, kun he olivat lähellä kivijalkakauppoja. Tämän identiteettiratkaisustrategian avulla he pystyivät lisäämään kuluttajien sitoutumista 250 prosentilla.

3. Virtaviivaiset kampanjat

identiteetin resoluutio auttaa luomaan yhtenäisempiä kampanjoita ja välttämään kaksoisviestejä, mikä on tuhlausta ja saattaa myös kääntää potentiaaliset asiakkaat pois brändistäsi. Se auttaa myös määrittämään, tavoittaako kohdentamisesi asiakkaat, joita aiotte sen tavoittavan, ja mittaamaan näiden kohdennettujen mainosten sijoitetun pääoman tuottoa eli ROI: ta. Kampanjoistasi saamasi palaute on paljon tarkempaa ja arvokkaampaa, minkä ansiosta voit parantaa kampanjoitasi edetessäsi.

Pyydä Ilmainen Demo Tänään

4. Liikevaihdon kasvu

kaikki nämä edut johtavat lopulta myynnin paranemiseen. Ymmärrät paremmin asiakkaitasi ja heidän matkojaan, mikä auttaa sinua parantamaan kampanjoitasi ja myyntiponnistelujasi. Leidit arvostavat myös enemmän henkilökohtaista viestintää, mikä kannustaa heitä tulemaan asiakkaiksi. Se myös säästää rahaa auttamalla sinua maksimoimaan tuotto tietosi ja mainos investointeja.

5. Hyödyt sekä markkinoijille että kuluttajille

identiteetin resoluutio mahdollistaa markkinoijien käyttää todella ihmisiin perustuvia markkinointitekniikoita. Näihin menetelmiin sisältyy aidompi käsitys yksittäisestä kuluttajasta, joten ne vetoavat todennäköisemmin kyseiseen yksilöön. Ihmislähtöiset kohdistuskampanjat ovat omiaan sitouttamaan asiakkaita ja luomaan heille suhteita brändeihin.

he saavat todennäköisemmin asiakkaille tietoa ja tuotteita, joita he todella haluavat, esimerkiksi ehdotettujen tuotteiden ja asiaan liittyvien mainosten kautta.

asiakkaat arvostavat sitä, että heidän kanssaan kommunikoivat markkinoijat ymmärtävät heitä ja nauttivat todennäköisemmin näistä vuorovaikutuksista. Kun jokin asia on positiivinen asiakkaalle, se on yleensä positiivinen myös markkinoijalle. Asiakkaista, jotka nauttivat vuorovaikutuksestaan brändin kanssa, tulee todennäköisemmin uskollisia asiakkaita.

Lotamen Kartografitekniikka

hajanainen ja siiloutunut data on yksi markkinoijien nykyisistä haasteista. Käynnissä olevan digitaalisen murroksen vuoksi on kuitenkin tosiasia, että asiakkaat käyttävät useita laitteita ja kanavia vuorovaikutukseen brändien kanssa ja ostopäätösten tekemiseen. Tämän vuoksi markkinoijien on tavattava yleisönsä jäsenet siellä, missä he ovat.

Lotamen Kartografitekniikka auttaa markkinoijia tarttumaan näihin haasteisiin ja parantamaan kampanjoidensa suorituskykyä. Henkilöpohjainen ID-ratkaisumme on keskeinen osa tiedonhallinta-alustaamme ja on avain tietojesi hyödyntämiseen.

ratkaisumme käyttää sekä determinististä että probabilistista vastaavuutta ristikkäisten katsomosegmenttien rakentamiseen. Se käyttää determinististä täsmäytystä, jos sillä on pääsy tietoihin, kuten kirjautumistietoihin, jotka yhdistävät eri laitteet suoraan toisiinsa.

jos suoraa yhteyttä ei ole havaittavissa, sen todennäköisyyksien mukaantulo mahdollistaa sen, että se voi analysoida työpöydältä ja mobiililaitteilta tulevia signaaleja ja paljastaa mahdolliset suhteet.

todennäköisyyslaskennassa käyttämämme kolme päätyyppiä ovat:

• Kulutussignaalit, jotka sisältävät sijainnin, IP-osoitteen, päivän osat ja aikaleiman
• Vierailusignaalit, jotka sisältävät vierailutiheyden ja tapahtumien välisen ajan
• Laitesignaalit, jotka sisältävät laitteen merkin, mallin, käyttöjärjestelmän, näytön koon ja resoluution

voit integroida lotamen henkilöpohjaisen ID-teknologian kolmannen osapuolen tietoihin ja käyttää sitä mainostesi kohdentamisen, personoinnin ja muiden parantamiseen. Ratkaisumme on media-agnostinen ja tarjoaa täydellisen tiedon siirrettävyyden. Myös laitteidenväliset tietosi pysyvät suojattuina, eikä niitä jaeta.

se on avain yleisösi ymmärtämiseen erittäin segmentoidussa datamaailmassa, jossa kuluttajat liikkuvat eri kanavia pitkin ennen kuin päätyvät lopulliseen tapahtumapisteeseen. Sen avulla voit tunnistaa henkilöitä eri näytöissä ja kanavissa ja päivittää tietoja jatkuvasti tietosuojastandardeja noudattaen.

jos haluat lisätietoja identiteettiratkaisustamme, täytä alla oleva lomake, jotta voit ottaa meihin yhteyttä kysymyksissä tai pyytää demoa tänään.
Etkö vieläkään ole varma, miten yrityksesi voi aloittaa henkilöllisyyden kuvaamisen? Lataa ilmainen playbook AdMonsters ja Lotame oppia, miten voit löytää identiteetti kumppani auttaa navigoimaan nykypäivän evästeen haastoi maailma.