All You Need to Know About Hotel Guest Loyalty

nykyään matkailualalla puhutaan paljon siitä, että matkustajat eivät ole enää lojaaleja hotellibrändeille; kyse on hinnasta ja eduista. Mutta onko tämä todella totta? Onko hotellivierasuskollisuus olemassa maksamatta siitä-ja jos on, niin miten?

Skip to Loyalty Guide

Hotellivierasuskollisuus

kun on kyse hotelleista, matkailijoita pidetään lojaaleina, kun he päättävät yöpyä yhdessä hotellissa muiden hotellien sijaan—tai tietyllä hotellibrändillä muiden brändien sijaan.

kaikki uskolliset vieraat eivät kuitenkaan ole samanarvoisia. Vieras, joka viipyy usein mutta viettää vähän, voi olla vähemmän arvokas kuin vieras, joka viipyy harvoin mutta kuluttaa paljon—ja päinvastoin. Ja usein vieras, joka kirjoja suoraan on tyypillisesti arvokkaampi kuin usein vieras, joka kirjoja kautta OTA. Osa määrittää, kuinka pitkälle mennä ansaita vierasuskollisuus liittyy laskemalla niiden elinikäinen arvo hotellille tai brändille.

yleisesti ottaen kanta-asiakkaat ovat arvokkaita hotelleille ja brändeille, koska ne luovat huonetarvetta ja auttavat hotelleja lisäämään käyttöastetta, hintoja ja Revparia. Hotellit tuntevat usein vieraita paremmin kuin one-timers ja voi palvella heidän tarpeitaan ja mieltymyksiä, mikä vahvistaa suhteita ajan. Lisäksi jotkut uskolliset vieraat ovat brändin puolestapuhujia, jotka antavat arvokasta palautetta, kirjoittavat positiivisia arvosteluja ja viittaavat muihin matkustajiin.

hotellin asiakasuskollisuusopas

Harkitsitpa sitten kanta-asiakasohjelman käynnistämistä, olemassa olevan ohjelman uudistamista tai tapoja rakentaa lojaalisuutta ilman virallista ohjelmaa, tämä opas auttaa sinua asettamaan prioriteettisi, kehittämään strategian ja optimoimaan tuloksia.